🔵 Как уменьшить количество возвратов на маркетплейсах?

Без отказа и возврата товаров в e-commerce не обойтись.

Дистанционный выбор – это всегда высокий риск того, что вещь не подойдет. Покупатель не может через экран пощупать, примерить и увидеть оттенок цвета, а большинство продавцов не утруждают себя подробным описанием.

Отказы и возвраты создают много лишних передвижений и влекут увеличение расходов.

Что может сделать продавец, чтобы улучшить ситуацию?

1️⃣ Создавайте максимально подробную карточку. Сделайте качественные фотографии с разных ракурсов, детально опишите особенности, преимущества и варианты использования товара. Пишите так, чтобы покупатель максимально корректно вас понял («цвет бедра испуганной нимфы» ничего не скажет посетителю о расцветке 😏)

2️⃣ Будьте честны во всем. Не старайтесь выдать плохой товар за качественный, дешевые ткани за дорогие, маломерные вещи за полноценные, реплики за оригинал. Лукавство с покупателем оборачивается возвратом продукции и вашими дополнительными расходами на доставку.

3️⃣ Торгуйте хорошими вещами. Выбирайте товары такого качества, чтобы даже любители заказать два десятка вариантов, выкупили ваш.

4️⃣ Обращайте внимание на отзывы покупателей и причины отказов / возвратов. Если несколько клиентов указывают на несоответствие размерной сетке – проверьте информацию и исправьте описание. Укажите в комментариях и тексте карточки, что вы исправили некорректные данные и теперь на них можно полноценно опираться.

5️⃣Проверяйте отсутствие дефектов вещей, особенно при работе с новыми поставщиками. Убедитесь лично в ровности швов, полной комплектации, невредимости упаковки и наличии фурнитуры. Не провоцируйте возникновение рекламаций.

Посмотрите на свой продукт глазами покупателя и ответьте честно: были бы вы рады сами получить такой товар? Соответствует ли он описанию и обещаниям?

#польза
Вопросы 🤔⤵️

✅ Откровенный вебинар сегодня в 19:00 «Как правильно СЕЛЛЕРАМ выбирать себе менеджера, где МЕНЕДЖЕРАМ находить себе селлера»

ВХОД СВОБОДНЫЙ

Кстати, при регистрации вы сразу сможете забрать подарки:

❤️ Гайд «7 площадок, где менеджеры МП находят себе клиентов»
❤️ Чек-лист «Как менеджеру выйти на достойный доход»

🔵 Продажи летят вниз 🔻 ТОП-5 причин, почему у селлеров падают обороты

1️⃣ Увеличение конкуренции.
1) Все больше конкурентов выходят с таким же товаром как у вас: сложно выделиться.
2) Демпинг и переманивание клиентов.

2️⃣ Ухудшение репутации товара.
1) Вторая партия товара по качеству хуже, чем первая.
2) Нет своевременного перекрытия негативных отзывов. Один вовремя неперекрытый отзыв резко сокращает количество заказов.
3) Отсутствие хороших фото- и видеоотзывов в первых рядах. Первые 3–5 отзывов обязательно должны быть 5*
4) Снижение рейтинга товара и падение уровня доверия покупателей.

3️⃣ Проблемы с логистикой.
1) Увеличение сроков доставки.
2) Некорректная упаковка и повреждение товаров при транспортировке.
3) Дорогая логистика (карго)

❓Прежде чем раскрыть еще 2 пункта — вопрос: проводили ли вы когда-нибудь А/В тестирование ваших карточек товаров?

🔵 Продажи летят вниз 🔻 Что делать селлеру, чтобы исправить ситуацию и остановить падение продаж?

Это уже вторая часть поста (первая здесь) и мы продолжаем 👌🏻

4️⃣ причина падения оборотов — недостаточно продвижения.

5️⃣ причина падения оборотов — отсутствие поддержки покупателей. Например, не располагающая обратная связь продавца.

Одно из целесообразный действий, которое необходимо предпринять селлеру, чтобы исправить ситуацию — проверить распределение товаров по складам ⤵️

🔵 на Ozon максимальное количество кластеров, т.к. кросс-докинг даёт хороший буст
🔵 анализируем конкурентов, в каких регионах у них лучше продажи, сравниваем со своими складами

Второе — более активно используем инструменты продвижения ⤵️

🔵 если использовали продвижение в поиске, на Ozon добавляем «Трафареты» с опцией «Вывод в топ»
🔵 при необходимости подключаем внешний трафик, например, блогеров

Как вам такие разборы? Нужны?

❕Если проявите интерес и наберем достаточно реакций на этот пост, то продолжим 🔥

📆 С рабочим понедельником, друзья. На вечер без планов 🙅🏼‍♂️

🔥 Ведь сегодня Лео Шевченко будет проводить разбор вашего бизнеса.

Хотите, чтобы ШОК-обороты были всегда в плюсе и помогали стабильно приумножать чистую прибыль? О том, как её планировать заранее и управлять бизнесом, сегодня в эфире 👌

По ссылке можно попасть на разбор и даже принять в нём участие лично 😱 — Лео Шевченко онлайн разберёт процессы в вашем бизнесе и даст индивидуальные рекомендации!

👉🏻 На первом дне узнаете про причины падения оборотов, про то, что нужно делать, чтобы исправить ситуацию и про то, что ни в коем случае делать нельзя
👉🏻 Как избавиться от неликвидного товара и остатков
👉🏻 Это будет реальная возможность для новичков примерить сценарии работы успешных действующих селлеров на себя и протестировать их стратегии в бизнесе
👉🏻 Что делать, если ваш удачный товар уперся в «стеклянный потолок»

Помимо полезной информации, конечно же, не можем оставить вас и без бонусов 👇🏻

➕ Среди участников разыгрываем бонус — 30 дней сервиса аналитики MPstats
➕ Все получат инструкцию по А/В тестированию своих карточек товаров

📍СЕГОДНЯ И ЗАВТРА (6 и 7 мая) в 19:00 👉🏻 Зарегистрироваться на разборы от Лео и узнать про стратегии масштабирования для действующих селлеров