不少问题集中在Face ID。部分用户打开受保护的照片、手机银行等应用时，Face ID识别失败后，手机会直接卡住，随后自动关机重启。

美国一名iPhone 18 Pro Max用户表示，新机买来不到24小时，Face ID触发重启3次，打开苹果钱包时又重启1次。还有用户反映，一天内已经死机重启约5次。

9月21日，科技媒体9to5Mac实测复现了类似问题。测试中，Face ID识别失败后再次尝试解锁，手机很快失去响应并自动重启。

也有用户在刷视频、听音乐、使用苹果钱包甚至停留在主屏幕时突然死机重启，说明问题不只出现在Face ID使用过程中。

除了死机重启，首批iPhone 18 Pro系列用户还反映机身出现划痕、掉漆和凹陷等情况。