BMW X7 - две доработки, которые кардинально изменили восприятие автомобиля 🔥

Чёрная классика на Toyota Camry V70 🔥

Наша ошибка и косяк - почитайте будет полезно, нашим коллегам по цеху особенно

Тут я буду вести рассказ от лица себя, как руководителя организации и расскажу как в целом принимались решения и из какой логики они принимались. На сколько они верные, правильные, покажет время

Теперь к делу, 24 числа июля к нам в работу заезжает Лексус, сделали руль, 25 числа отдали, все хорошо, сразу записали этот автомобиль на перетяжку двух передних в натуральную кожу, получили предоплату, Лексус уехал в ожидании

Я спрашиваю, что делаем? - два передних в кожу, надо ее заказать.

Тут я понимаю, что перфорация там идет фигурная и ее надо делать только под заказ, говорю: - напиши Лексусу, так и так, перфорация фигурная, для того чтобы ее сделать нужны оригинальные детали, давайте разберем пассажирское сиденье, на это время пока чехлы оденем

Окей, согласовали, Лексус приехал, все разобрали, вот он образец перфорации на руках, отправляем в Москву, и тут произошла наша первая и главная ошибка - о ней чуть позднее

Проходит время, уже подходит дата заезда Лексуса, мы его принимаем, начинаем работы, перфорация на день задерживается, в целом ок, пока разберем, пока подголовники, пока монолит можно кроить

Процесс запущен, обратного пути нет, проходит день, подушка на руле уже в работе, сиденья тоже распороты и раскроены, утром второго дня забираю со сдэка перфу, еду в цех, разворачиваем, перфорация кайф - в завод, оставляю ее и со спокойной душой идут заниматься своими делами

Тут добавлю абзац для понимания контекста: да мы взяли сложный ответственный заказ, да мы заказали под нее перфорацию и Лексус ограничен по срокам, надо уезжать на нем в субботу на две недели - у меня в голове четкое понимание, подвести нельзя, ну ни как, на все 3 дня

Дальше занимаюсь своими делами, зовут на верх, прихожу, показывают 4 маленькие детали, а их из какой перфорации делаем? Я спрашиваю - а их что не отправляли на перфорацию? - нет, мне сказали, что только фигурную надо выпороть и отдать. (смотря объективно, ну к нему вопросов нет, что сказали, то сделал, в его картине, что обычная перфорация без рисунка - это не проблема (но не в случае с натуральной кожей - там все сложнее), реальность другая) - это наша первая ошибка

Ситуация крайне не приятная, перебирая все варианты я понимаю, что щас мы при всем желании эту перфорацию на 4 маленьких куска не найдем, но сами эти заводские куски, ну в очень хорошем состоянии, объективно, их только почистить

Сейчас у меня как у руководителя стоит на выбор два решения: 1. Говорить Лексусу что мы обосрались с заказом перфорации и слушать речь «я же говорил, что мне надо уезжать, как так, я что на разобранных сиденьях должен ехать» - тут я не говорю, что это 100% были бы слова на том конце трубки, это я говорю с точки зрения моих предположений в голове, исходя из опыта подобных ситуаций - ошибаются все и в действиях и в догадках и в додумывание слов и действий другого человека

2 вариант вшить туда 4 детали с оригинальных чехлов, повторюсь они в хорошем состоянии - говорю, вшивайте.

Хотел ли я в этот момент сэкономить? Ну нет - это чёрная кожа Наппа, мы ее используем во всех заказах, где шьется кожа, написать в Москву чтобы ее отправили пол шкуры на перфорацию, вопросов нет, ну цена вопроса, пусть 5.000₽ дай бог была бы со всеми пересылками

Было страшно и неприятно сказать клиенту правду - да, поэтому было принято такое решение, вшить с родных чехлов эти 4 детали

Ладно, думаю разобрались, спинки сшиты, я понимаю, что все хорошо, ну мне смотрящему на эти сиденья во всех ракурсах 11 лет подряд - прям все ок

Дальше возникает вопрос с сиденьями, разбирали правое для изготовления перфорации, но не посмотрели на левое, там оттоманка. Перфорации опять на эту деталь не хватает, принимаю решение сделать доп шов, он внизу, вроде не критично - тут я опять же принимаю исходя из контекста выше - делаем

Да и в целом я понимал, что это натуралка и скорее всего будут вопросы, что после определенного времени ее нужно будет где то подтянуть, ушить, и в это время мы спокойно закажем перфорацию и потом за 1 день и эти детали перешьем и какие то моменты подберем

Что мы имеем на текущий момент: 1. Обосрались с перфорацией 2. Вшили 4 детали заводских 3. Переделали крой оттоманки 4. Не сказали об этом клиенту 5. Соврали на счет пошива оттоманки (есть и запись телефона - прямо говорю соврали 🤷‍♂️)

Почему поступил так? На тот момент в голове это казался самый логичный сценарий, так сиденья будут готовы, Лексус не подведем, он будет доволен, приедет (как с пленкой) на устранение косяков, каких то моментов, (повторюсь это натуральная кожа, с ней все сложнее и не только из-за высокой цены с ней не работают большинство ателье), вошьем детали и будет тогда вообще все топ

Как показала практика, решение было не верным - надо было говорить как есть еще в самом начале, как только увидели и надо было говорить как есть что да вшили, приедете после отдыха 1 день поправим - окей, теперь это еще больший опыт в копилку

Спустя время, 17 числа, это все обнаруживается клиентом и конечно уже с другими эмоциями (не такими какими бы они могли быть скажи все мы в начале), экспертизы, претензия - слова из нашего диалога, я сразу сказал как есть - в целом все то, что и писал выше

18 числа утром, примерно в таком же формате прошел диалог по поводу оттоманки

Предложили приехать на 1 день, мы все поправим - перфорация на оттоманку и 4 детали будет у нас, плюс сразу перешьем водительскую боковину, она морщится, видимо слишком мягкую часть шкуры взяли на этот элемент

В претензии требование крайне другое, но будем отвечать, пытаться вести диалог.

Выше все описано как есть. Я приношу извинения за данную ситуацию владельцу Лексуса, мы готовы к диалогу и всю эту ситуацию мы готовы исправить за 1 день

Вывод из этой ситуации: 1. всегда говорить правду, пусть даже и горькую и неприятную для клиента, в противном случае горько будет тебе как исполнителю 2. Не додумывать за других людей

Чем решиться - покажет время, всем, кому что то не понравилось в работе с нами, велком, мы открыты к диалогу и если есть косяк мы всегда переделываем 🤝

Доработали салон Haval Dargo 🔥 о том что сделали и сколько стоили доработки - в видео 🙌