О навыках общения с пациентом читайте в статье: https://telegra.ph/Trudnosti-medikov-06-17
Telegraph
Трудности медиков
Компетентность доктора зависит от многих составляющих. Если смотреть на них в первом приближении, то можно выделить следующие группы: Медицинские знания; Медицинские навыки; Навыки общения с пациентами. Нередко именно третий пункт становится достаточно тяжелым…
Как вести себя в случае скандала с пациентом: https://telegra.ph/Skandaly-v-medicinskom-servise-06-17
Telegraph
Скандалы в медицинском сервисе
Медицинский сервис – это умение строить диалог с пациентом таким образом, чтобы он доверился своему врачу, а сам доктор при этом мог чувствовать себя достойно. В правильный и хороший клиентский сервис входит множество приятных мелочей, таких как бесплатные…
Алгоритм работы с любыми претензиями и возражениями + Практика. Претензия «Лечите меня так, как я хочу, но эффективно»
https://telegra.ph/Rabota-s-pretenziyami-v-hode-priema-06-17
https://telegra.ph/Rabota-s-pretenziyami-v-hode-priema-06-17
Telegraph
Работа с претензиями в ходе приема
Прежде всего необходимо разобраться с тем, чем именно является любая претензия, согласно закону о защите прав потребителя. Претензия – это требование пациента к медицинской организации (врачу) по устранению нарушений исполнения обязательства на досудебном…
Алгоритм завоевания доверия пациента читайте в нашей статье: https://telegra.ph/Kak-zavoevat-doverie-pacienta-06-17
Telegraph
Как завоевать доверие пациента
В основе непонимания между врачом и его пациентом лежит когнитивное искажение, связанное с неправильным представлением собеседников друг о друге. Так многие пациенты совершенно не знают о том, как сильно рискует доктор и какую серьезную ответственность за…
Профилактика конфликтов на приеме и коллективе новой статье: https://telegra.ph/Profilaktika-konfliktov-v-chastnoj-klinike-06-17
Telegraph
Профилактика конфликтов в частной клинике
Чтобы снизить риски возможных жалоб и недовольства со стороны пациентов, необходимо подходить к данному вопросу с нескольких разных сторон. Профилактикой конфликта на уровне общения является поддержание зрительного контакта в ходе приема и применение других…
Модель, которая позволяет снизить количество жалоб и увеличить вероятность более положительного отношения пациентов к вашей работе: https://telegra.ph/Optimalnaya-konsultaciya-Kembridzhskaya-model-obshcheniya-06-17
Telegraph
Оптимальная консультация. Кембриджская модель общения
Исследователи социальной коммуникации людьми разработали определенную модель оптимальной консультации. Соблюдение принципов такого взаимодействия позволяет снизить количество жалоб и увеличить вероятность более положительного отношения пациентов к вашей работе.…
Что составляет основу любой компании и как можно увеличить выручку вашей клиники: https://telegra.ph/Osnova-kompanii-06-18
Telegraph
Основа компании
Несущим «скелетом» любого предприятия, в том числе и частной медицинской клиники, является определенная бизнес-стратегия, миссия и конкретные цели. Многие неопытные владельцы и руководители клиник отмечают эти пункты «для галочки», не считая формулировку…
Зачем нужны стандарты работы и как измерять результаты деятельности сотрудников: https://telegra.ph/Rezultaty-i-izmereniya-deyatelnosti-sotrudnikov-kliniki-06-18
Telegraph
Результаты и измерения деятельности сотрудников клиники
Результаты деятельности Вам необходимо понять, что вы платите своим сотрудникам не за процесс, а за результат. Чтобы правильным образом замотивировать подчиненных, вам потребуется установить понятный конечный результат для каждой группы сотрудников. Если…
Как и зачем выстраивать правильное руководство клиникой: https://telegra.ph/Zachem-nuzhna-sistematizaciya-biznesa-06-18
Telegraph
Зачем нужна систематизация бизнеса
Причины, из-за которых владельцу клиники не удается выстроить свой бизнес, могут быть достаточно разнообразными. Многие частные предприниматели сталкивается с тем, что практически все основные процесс работы клиники завязаны именно на них. Другой распространенной…
А у нас сегодня важная цифра 🔥
В медицинской информационной системе МедЛок работает уже 500 клиник! 🚀
Процитируем нашего шефа: «Можно уверенно сказать, что МедЛок состоялся как востребованный клиниками продукт!»
И это здорово 💪
От души поздравляем всю команду и благодарим клиники за доверие ❤️
В медицинской информационной системе МедЛок работает уже 500 клиник! 🚀
Процитируем нашего шефа: «Можно уверенно сказать, что МедЛок состоялся как востребованный клиниками продукт!»
И это здорово 💪
От души поздравляем всю команду и благодарим клиники за доверие ❤️
О важности разграничения управленческих и исполнительных функций между несколькими разными людьми на живых примерах: https://telegra.ph/Falstarty-pri-otkrytii-kliniki-06-18
Telegraph
Фальстарты при открытии клиники
Чтобы разобраться в том, каким образом систематизировать свой бизнес, необходимо хорошо понимать те признаки, которые указывают на то, что с самого начала открытия клиники что-то пошло не так, как должно было быть. Есть ряд распространенных сценариев подобного…
Как правильно делегировать полномочия и нанимать персонал: https://telegra.ph/Delegirovanie-polnomochij-i-naem-personala-06-18
Telegraph
Делегирование полномочий и наем персонала
Делегирование полномочий Передавая часть каких-либо своих функций другому сотруднику, вы должны быть уверены в том, что он выполнит их правильно, что вы можете на него положиться. Обеспечить это возможно, достаточно лишь следовать определенным требованиям:…
Необходимые для компании функции: https://telegra.ph/Neobhodimye-dlya-kompanii-funkcii-06-18
Telegraph
Необходимые для компании функции
Есть ряд функций, выполнение которых является обязательным для успешной работы любой частной клиники. Заметьте, что речь идет именно о функциях, а не о должностях. В зависимости от масштабов предприятия, эти функции может выполнять как один человек, так и…
Коллеги, мы готовы объявить новость, которую ждали многие
Грядет Премия ПроДокторов 2021! Нас ждут целых два этапа Премии, крутое шоу в Москве и прямое включение с места событий
А теперь обо всем по порядку.
ПроДокторов вновь выберет лучших врачей и лучшие клиники для всех регионов России на основе отзывов пациентов, которые они оставляли на портале с 01.11.2020 до 31.10.2021 г.
В этом году Премия расширяется и пройдёт не только в онлайн, но и в офлайн-формате. Присоединиться к трансляции и поддержать коллег и своих врачей может любой желающий ❤️
Что такое Премия?
В прошлом году сервис «ПроДокторов» учредил Первую всероссийскую медицинскую премию. Она стала самой масштабной медицинской премией в России, основанной на симпатиях пациентов.
700 000 врачей и 50 000 клиник претендовали на звание лучших.
Чтобы определить победителей, ПроДокторов собрал 400 000 проверенных отзывов и сформировал по ним рейтинги в каждом регионе.
Что будет в этом году?
Сначала портал определит лучших врачей и лучшие клиники по отзывам пользователей портала ПроДокторов для всех регионов РФ. Они станут лауреатами Премии ПроДокторов.
Затем из лауреатов будут выбраны три номинанта на звание лучшего врача России по мнению пациентов среди 55 специальностей.
В прямом эфире на закрытом мероприятие мы узнаем лучших в своей области
Когда пройдет Премия?
1 ноября 2021 года — Премия ПроДокторов. На ней объявят лауреатов премии среди врачей и клиник в своих номинациях по всем регионам России.
20 ноября 2021 года — Гран-при Премии. Она пройдет в закрытом формате в Москве. На торжественном вечере пройдет награждение всероссийских победителей Премии ПроДокторов 2021 года.
И хотя Гран-при — закрытое мероприятие, каждый может стать частью праздника и присоединиться к нашей онлайн-трансляции Премии 20 ноября.
Зарегистрируйтесь на неё сейчас — https://pd.tc/ou4XC
Подборка самых частых вопросов — https://pd.tc/L8Ln4
Грядет Премия ПроДокторов 2021! Нас ждут целых два этапа Премии, крутое шоу в Москве и прямое включение с места событий
А теперь обо всем по порядку.
ПроДокторов вновь выберет лучших врачей и лучшие клиники для всех регионов России на основе отзывов пациентов, которые они оставляли на портале с 01.11.2020 до 31.10.2021 г.
В этом году Премия расширяется и пройдёт не только в онлайн, но и в офлайн-формате. Присоединиться к трансляции и поддержать коллег и своих врачей может любой желающий ❤️
Что такое Премия?
В прошлом году сервис «ПроДокторов» учредил Первую всероссийскую медицинскую премию. Она стала самой масштабной медицинской премией в России, основанной на симпатиях пациентов.
700 000 врачей и 50 000 клиник претендовали на звание лучших.
Чтобы определить победителей, ПроДокторов собрал 400 000 проверенных отзывов и сформировал по ним рейтинги в каждом регионе.
Что будет в этом году?
Сначала портал определит лучших врачей и лучшие клиники по отзывам пользователей портала ПроДокторов для всех регионов РФ. Они станут лауреатами Премии ПроДокторов.
Затем из лауреатов будут выбраны три номинанта на звание лучшего врача России по мнению пациентов среди 55 специальностей.
В прямом эфире на закрытом мероприятие мы узнаем лучших в своей области
Когда пройдет Премия?
1 ноября 2021 года — Премия ПроДокторов. На ней объявят лауреатов премии среди врачей и клиник в своих номинациях по всем регионам России.
20 ноября 2021 года — Гран-при Премии. Она пройдет в закрытом формате в Москве. На торжественном вечере пройдет награждение всероссийских победителей Премии ПроДокторов 2021 года.
И хотя Гран-при — закрытое мероприятие, каждый может стать частью праздника и присоединиться к нашей онлайн-трансляции Премии 20 ноября.
Зарегистрируйтесь на неё сейчас — https://pd.tc/ou4XC
Подборка самых частых вопросов — https://pd.tc/L8Ln4
Каждый месяц наша команда делает дайджест по всем новостям и полезным лайфхакам.
В этом месяце мы:
- говорим о Клубе ПроДокторов и в чем его польза для клиник
- рассказываем как справиться с агрессивным пациентом
- как мотивировать сотрудников
- подводим итоги конкурса ПРС (внутри очень много крутых фото)
Дайджест можно прочитать тут - https://news.prodoctorov.ru/3
Если было полезно, нажмите на реакцию ниже :)
В этом месяце мы:
- говорим о Клубе ПроДокторов и в чем его польза для клиник
- рассказываем как справиться с агрессивным пациентом
- как мотивировать сотрудников
- подводим итоги конкурса ПРС (внутри очень много крутых фото)
Дайджест можно прочитать тут - https://news.prodoctorov.ru/3
Если было полезно, нажмите на реакцию ниже :)
Как отследить упоминание своей клиники?
Постарались коротко рассказать в статье - https://telegra.ph/Kak-najti-otzyvy-o-svoej-klinike-09-06
Постарались коротко рассказать в статье - https://telegra.ph/Kak-najti-otzyvy-o-svoej-klinike-09-06
Telegraph
Как найти отзывы о своей клинике
Для представителей частной клиники крайне важно вовремя узнавать об упоминании их бренда кем-либо в Интернете. Значительно упрощает взаимодействие с клиентами наличие собственного сайта клиники, на котором пациенты могут оставить отзывы. Однако, это не решает…
Внимание, вопрос!
Мы хотели бы публиковать не только статьи, но и много полезной информации в других форматах.
Что вам было бы интересно? О каких темах нам рассказать и какими кейсами поделиться?
Ждем ваши ответы в комментариях 👇
Мы хотели бы публиковать не только статьи, но и много полезной информации в других форматах.
Что вам было бы интересно? О каких темах нам рассказать и какими кейсами поделиться?
Ждем ваши ответы в комментариях 👇
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как клинике добавить нового сотрудника, установить график работы врача, работать с разделом «Зарплата» в МедЛок? Рассказываем в видео ☝🏼
На МИС Медлок мы сделали новый модуль «Доходимость пациентов». Он направлен на увеличение доходов и оптимизацию расходов клиники.
А решает он следующие задачи:
✅ Доводит пациента до клиники — мы проверяли, доходимость увеличивается, в среднем, на 10% в месяц;
✅ Сокращает простои врачей и кабинетов за счёт заблаговременного уведомления о переносе/отмене записи — на освободившееся место вы сможете записать другого пациента;
✅ Разгружает администратора клиники — МедЛок сам отправит смс-подтверждение пациенту и позвонит за день до приёма, а освободившееся время администратор сможет уделять пациентам и телепродажам;
Как это работает?
🔹 При записи на приём МедЛок отправляет пациенту смс-подтверждение с ссылкой на детали записи (только если создаётся запись со статусом «Не подтверждён). В деталях содержится информация о записи (Ф.И.О. врача, дата и время приёма, рекомендации по подготовке к приёму) и о клинике (название клиники, телефон, адрес, проезд).
🔹 За день до приёма МедЛок звонит пациенту и просит пациента подтвердить запись. При звонке пациент видит номер телефона клиники.
🔹 Если пациент подтверждает, что придёт, то статус записи в МедЛоке меняется на «Подтверждён», за 3 часа до приёма пациенту приходит смс-напоминание с ссылкой на подробности записи на приём.
🔹 Если пациент хочет отменить запись, то запись отменяется в МедЛоке, у врача освобождается окошко.
🔹 Если пациент хочет перенести запись, то МедЛок передаёт администратору информацию о том, что пациент хочет перенести приём.
🔹 Администратору рекомендуется связаться с пациентом и предложить удобное время.
Посмотреть, как работает модуль доходимости пациентов, можно здесь
А решает он следующие задачи:
✅ Доводит пациента до клиники — мы проверяли, доходимость увеличивается, в среднем, на 10% в месяц;
✅ Сокращает простои врачей и кабинетов за счёт заблаговременного уведомления о переносе/отмене записи — на освободившееся место вы сможете записать другого пациента;
✅ Разгружает администратора клиники — МедЛок сам отправит смс-подтверждение пациенту и позвонит за день до приёма, а освободившееся время администратор сможет уделять пациентам и телепродажам;
Как это работает?
🔹 При записи на приём МедЛок отправляет пациенту смс-подтверждение с ссылкой на детали записи (только если создаётся запись со статусом «Не подтверждён). В деталях содержится информация о записи (Ф.И.О. врача, дата и время приёма, рекомендации по подготовке к приёму) и о клинике (название клиники, телефон, адрес, проезд).
🔹 За день до приёма МедЛок звонит пациенту и просит пациента подтвердить запись. При звонке пациент видит номер телефона клиники.
🔹 Если пациент подтверждает, что придёт, то статус записи в МедЛоке меняется на «Подтверждён», за 3 часа до приёма пациенту приходит смс-напоминание с ссылкой на подробности записи на приём.
🔹 Если пациент хочет отменить запись, то запись отменяется в МедЛоке, у врача освобождается окошко.
🔹 Если пациент хочет перенести запись, то МедЛок передаёт администратору информацию о том, что пациент хочет перенести приём.
🔹 Администратору рекомендуется связаться с пациентом и предложить удобное время.
Посмотреть, как работает модуль доходимости пациентов, можно здесь
Каждый месяц наша команда делает дайджест по всем новостям и полезным лайфхакам.
В этом месяце мы:
- говорим о новых фильтрах у отзывов на портале ПроДокторов
- рассказываем о Гран-при Премии ПроДокторов (кстати, не забудьте зарегистрироваться на онлайн-трансляцию)
А наши амбассадоры написали статьи:
- о личном бренде врача
- критике в социальных сетях
И многое другое
Дайджест можно прочитать тут 👇🏻
https://news.prodoctorov.ru/4
В этом месяце мы:
- говорим о новых фильтрах у отзывов на портале ПроДокторов
- рассказываем о Гран-при Премии ПроДокторов (кстати, не забудьте зарегистрироваться на онлайн-трансляцию)
А наши амбассадоры написали статьи:
- о личном бренде врача
- критике в социальных сетях
И многое другое
Дайджест можно прочитать тут 👇🏻
https://news.prodoctorov.ru/4
