Заведование. Живая история. Маркетинг

С маркетологом клиники мы знакомы давно - я работаю в клинике с 2019 года. Попытки наладить взаимодействие были похоронены бюрократическими барьерами... Впрочем, чего говорить о прошлом, надо рассуждать о будущем. Оказалось, что в учреждении работает запись на прием через телеграм, о чем не знают, есть телеграм канал, в котором явно не хватает подписчиков. Жаль, что запрещенную сеть использовать нельзя, но будем приспосабливаться. Первым делом я решил известить всех, кто приходит в поликлинику о том, что у нас есть телеграм-канал и бот для записи на прием. Решение было элегантным и, как оказалось быстро реализуемым - QR код был помещен на талон, который выдается автоматом электронной очереди. Теперь остается изучить места, в которых взгляд посетителей практически принудительно должен попадать на рекламное сообщение - зеркала, места около кнопок лифта... и писуары :) А понравилось мне то, что маркетолог меня слышит и воспринимает правильно. Собственно результат не заставил себя ждать +200 подписчиков в телеграме за 3 недели.

Дмитрий Андреевич Красножон, специально для канала "Лайфхаки для врачей"

#offtop

Коллеги из знакомого многим из вас фонда "Не напрасно" инициировали весьма любопытный движ, который, как я понял, направлен на улучшение оказания мед.помощи в условиях ЦАОПов Санкт - Петербурга. С фокусом на наблюдении пациентов после проведенного радикального лечения ранних стадий рака. Как и многие другие крутые инициативы, коллеги решили начать с рака молочной железы и вы можете стать соучастником этого движа, приняв участие в коротком (настолько коротком, что даже время до прогрессирования на регорафенибе в КРР в сравнении кажется слишком длительным) опросе по ссылке.

Заведование. Живая история.
Знакомство с отделением.

Прошла неделя заведования отделением. Первым дело надо познакомиться поближе с людьми. Коллектив приветливый и дружный, а самое главное очень расположенный к пациентам. "Выгоревших" я не заметил, чему был очень рад.

При хорошей укомплектованности медицинским оборудованием и наличии очень сильных с диагностической точки зрения врачей (Георгий Дмитриевич Далматов, Илья Александрович Болотин, Олег Андреевич Никитин и, конечно же, Шохрух Халимжонович Донияров и Тимур Тохирович Агишев) бросилась в глаза отсталость учета лечебной деятельности.

Честно говоря, не предствляю как можно по бумажным журналам быстро обработать данные по количеству выполненных трепан-биопсий, вакуумных биопсии, резекций и т.п., чтобы провести хоть какой-то анализ и спланировать дальнейшую деятельность. Но это поправимо и над этим надо поработать.

Посмотрел финансовые показатели и "залез" в финансы отделения. Пишу "залез" потому что до сих пор о них кто из сотрудников не знал. Я традиционно за "прозрачный" подход. Впрочем, об этом в следующей заметке.

Дмитрий Андреевич Красножон, специально для канала "Лайфхаки для врачей"

Как бесплатно проходить повышение квалификации для периодической аккредитации?

В Телеграме появился бесплатный бот-помощник @IOMKR_bot с ответами на тесты системы НМО и на тесты по клинрекам.

✅ Бот помогает быстро решать тесты, чтобы бесплатно набирать баллы НМО для аккредитации.


🔹 Ссылка на бота: @IOMKR_bot
Пользуйтесь сами и поделитесь с коллегами.

Книговедение. Стивен Кови, "7 навыков высокоэффективных людей".

Первый раз я прочитал эту книгу примерно 15 лет назад. Она оказала впечатление, но принципы использовать все и всегда как-то у меня не получилось, а может быть я и не хотел им следовать. Второй раз я обратился к книге после того, как стал заведующим отделением. Не то чтобы сама по себе руководящая должность сподвигла меня к чтению это бестселлера, наверное я просто сам созрел для того, чтобы быть продуктивным и получать от своей работы и жизни удовольствие. Список навыков прост:

1. Определение целей и приоритетов.
2. Планирование и организация.
3. Работа с людьми.
4. Саморазвитие.
5. Упорство и настойчивость.
6. Принятие решений.
7. Лидерство.

Но сила книги состоит в том, что после прочтения вы увидите в этом списке совершенно иные возможности и совершенно иную силу.

Уверен, что каждый врач должен прочитать эту книгу. Это профилактика выгорания, это и стратегическое мышление - на два-три-четыре шага вперед, это и эффективное общение с пациентом и персоналом клиники и самое главное - получение чувства радости от жизни и работы.

В книге содержится множество жизненных случаев, так похожих те, что встречались каждому из нас.

Дмитрий Андреевич Красножон, специально для канала "Лайфхаки для врачей"

Благотворительный фонд  помощи медицинским работникам «ВБлагодарность»: поддержка для медиков в трудную минуту🆘

🩺Медики помогают нам, когда мы болеем. Каждый день они спасают жизни и здоровье тысяч людей. Но наступают моменты, когда им самим — врачам, медсестрам и фельдшерам — нужна поддержка, и тогда на помощь приходит фонд «ВБлагодарность».
 
О фонде
Благотворительный фонд «ВБлагодарность» создан в 2015 году врачом терапевтом Алексеем Безымянным. Миссия фонда — помощь российским медикам в трудной жизненной ситуации в благодарность за их труд и самопожертвование.
 
Как фонд помогает медикам?

✔️Адресная помощь медикам и членам их семей, столкнувшимся с тяжелыми заболеваниями, нуждающимся в дорогостоящем лечении или реабилитации, а также пострадавшим в результате несчастных случаев, ДТП, пожаров и других ЧС. За время работы фонд помог 77 медикам и их семьям.

✔️Помощь медицинским организациям с закупкой расходных материалов, медицинского оборудования, средств индивидуальной защиты, с проведением ремонтных работ и т. д. Помощь уже получили 16 медицинских организаций в разных регионах России. Помимо этого, в прошлом году фонд отправил 4 партии гуманитарной помощи медикам Курской области.

✔️Программа «Забота о медиках». Системная помощь в профилактике и борьбе с профессиональным выгоранием среди медработников. В рамках проекта фонд провел масштабное исследование, охватившее более 48 000 медиков Москвы и Нижегородской области.
Как получить помощь?
Если вы или ваши близкие — медицинские работники, и вам нужна поддержка (оплата лечения, обследований, покупка медикаментов и др.), обращайтесь в фонд «ВБлагодарность».
🆘Не оставайтесь одни в трудный час!
 
🌐Сайт фонда: vblagodarnost.ru
📲Телеграм-канал фонда: t.me/fondvblagodarnost

🔥 ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ: КАК РАСПОЗНАТЬ И ОСТАНОВИТЬ?

Раз уж мы с вами нырнули в тематику психики, не могу пройти мимо дня борьбы с выгоранием, который вчера отметили кучей мемов.

Я вообще всегда мучаюсь, пытаясь понять, где проблема, а где особенность личности или банальная лень🗿 вот вы как понимаете?

Я попыталась собрать факты, которые кажется немного помогают отличить выгорание от банальной усталости и лени.

Предвестники выгорания:

✔️ Отдаёшь больше, чем получаешь.
✔️ Работаешь на пределе, забывая про отдых.

Стадии выгорания:

1️⃣ Воодушевление: «Я всё могу!» → 2️⃣ Усталость: «Тяжело, но терпимо» → 3️⃣ Раздрай: «Всё бесит!» → 4️⃣ Безразличие: «Мне плевать».

Признаки выгорания:

▫️ Хроническая усталость, даже после сна.
▫️ Прокрастинация + чувство вины.
▫️ Цинизм: «Люди — идиоты, работа — ад».
▫️ Тело бунтует: боли, бессонница, потеря аппетита.

Кто в группе риска?
— Перфекционисты («Идеально или никак»).
— Трудоголики («Отдых — для слабаков»).
— Эмпаты («Я должен спасти всех»).

Как борются с выгоранием?

1️⃣ Признать: «Да, я выгораю» — уже 50% решения.
2️⃣ Остановиться: минимум — 5-минутные паузы в работе, идеал — отпуск.
3️⃣ Добавить движение: прогулки, йога, танцы — без фанатизма.
4️⃣ Отписаться от токсичного: соцсети, новости, люди-засранцы.
5️⃣ Вернуть себя: вспомнить, что радовало ДО выгорания.

Лично для меня это почти бесполезные советы😂, но именно их советуют специалисты.

Мне помогает переключение: беру подругу Викулю и идем на литературные завтраки. А еще занимаюсь своим любимым развлечением - много сплю.


P.S. Если чувствуете, что не справляетесь — обратитесь к специалисту. Это не слабость, а разумный шаг.

#психология #выгорание #самопомощь

Заметки заведующего. Конфликтный пациент

На прошедшей неделе работаю в своем кабинете, анализирую показатели деятельности.

И вдруг из коридора слышу громкий женский голос, явно возмущенный.
Выхожу в коридор и тут же получаю порцию негатива:

«Где ваш главный врач, куда смотрит заведующий, я жду 8 минут, врач не приходит на прием, почему администратор не извиняется!???!».

Понимаю, что любое объяснение лишь усугубит ситуацию. В таких случаях есть только один вариант, который я и использовал.

Я обратился к пациентке:

«Прекрасно понимаю, что нам надо найти виноватого, а не решить вашу задачу. Я виноват, прошу прощения. Поскольку теперь никто не в настроении решать вашу проблему, предлагаю перенести ваш прием».

Победы здесь, конечно нет, проиграли все, но лучше в перемирии разойтись в стороны, чем углубиться в конфликт. Когда-то я прочитал о такой тактике в книге Стивена Кови "7 навыков высокоэффективный людей", называется решение «отмена переговоров».

Дмитрий Андреевич Красножон, www.krasnozhon.ru, специально для канала «Лайфаки для врачей».

Статистика

В марте этого года мы вместе с Шохрухом Халимжоновичем поехали на большую тусовку конференцию - Московскую грудную встречу, точнее Moscow Breast Meeting.

Впечатлений было очень много и одним из самых ярких для меня был доклад пластического хирурга Патрика Малучи. И даже не сам доклад, а методология автора. Врач из Лондона ведёт учет всех пациентов, используя Эксель.

Демонстрация результатов и выводов Патрика вызвала у меня восхищение, потому что это не «выступление о впечатлениях» как это часто случается у пластических хирургов, а у онкологов еще чаще, а данные, подкрепленные статистикой.

«Вы зачем просите микрофон, Дмитрий Андреевич???» - испуганно спросил меня Шохрух Халимжонович, очевидно находившись в наших вечно русских опасениях «как бы не опозориться». Я попросил Патрика поделиться опытом ведения статистики и получил ответ, очевидно тот, что и ожидал «просто начинаете ее собирать, у вас получится».

Дмитрий Андреевич Красножон, www.krasnozhon.ru специально для канала Лайфаки для врачей.

Заметки заведующего. Синдром гения на приёме

Иногда наблюдаю в ординаторской: молодой доктор с огнём в глазах и лихорадкой в мыслях.
- «У пациентки, возможно, синдром Швахмана-Даймонда. Вот посмотрите, по симптомам подходит!»

Открываю карту. Пациентка 52 лет. Жалобы: слабость, боль в животе, стресс. Анализы - с погрешностями, но без откровенной экзотики.
Скорее всего - обычный гастрит и усталость, но «синдром гения» требует зрелищ.

🧠 Синдром гения - не диагноз, а поведенческая ловушка.
Когда врач хочет не помочь, а блеснуть. Найти редкое. Прославиться в кулуарах.
⠀
Но вот проблема: редкое - редкое по определению.
Если вы ставите редкий диагноз каждый день - он, скорее всего, неверный.

📌 Почему это случается?
– Много знаний - мало фильтров.
– Желание быть «не таким, как все».
– Страх показаться «простым терапевтом».
– Иллюзия, что сложное - значит профессионально.

🔍 А истина часто проще.
– Анемия - не миелодисплазия, а недостаток железа.
– Диарея - не болезнь Крона, а плохая диета и стресс.
– Одышка - не саркоидоз, а банальный лишний вес.

🛠️ Хочешь помогать - возвращайся к основам:

1. Хорошо собранный анамнез бьёт КТ.
2. Простые диагнозы встречаются чаще.
3. Лучше вовремя вылечить ОРВИ, чем пропустить рак лёгкого, играя в редкости.

👨‍⚕️ Медицина - не шоу. Мы тут не чтобы блистать.
Мы тут, чтобы слышать, думать и помогать.

P.S. Редкие диагнозы - это важно. Но только тогда, когда они действительно есть.

Междуврачебное обесценивание

Несколько лет назад мне пришлось участвовать в совещании по поводу взаимодействия химиотерапевта и хирурга в клинике… впрочем не важно в какой клинике.

Одной из претензий, которую я выслушал была та, что после моего приема, пациент воспринимает химиотерапевта как клерка и не более того. Я знаю об этой проблеме уже давно, и она действительно есть.

Авторитет хирурга бывает значимо выше в некоторых вопросах, и это нормально. Но дело не в PR.

Когда мне приходится принимать пациентов получающих химиотерапию, я провожу совершенно стандартный осмотр - измерение веса, артериального давления, слушаю легкие, смотрю живот и конечно же уделяю много времени «пассивным жалобам» - тем жалобам на самочувствие, которые пациент не высказывает мне, потому что считает, что я в них не разбираюсь - ведь я «маммолог», я невольно повышаю свой рейтинг в глазах пациента.

Выход из этой ситуации только один - не уходить от стандартов, а в идеале научиться получать удовольствие от «распутывания детектива» по названием болезнь.

Дмитрий Андреевич Красножон, www.krasnozhon.ru, специально для канала
«Лайфхаки для врачей».

Брызги вентилятора

Запрещенная сеть меня стала атаковать роликами врачей, которые недовольны своими пациентами.

Да, бывает такое - в том смысле, что и сеть атакует и в том смысле, что врачей обижают, а бывает что и врачи обижают пациентов.

И я опять отвлекся. Я хотел сказать, трансляция негативных эмоций в нашей сфере не приводит к усилению личного бренда, хотя первично и вызывает интерес, как любые жидкости, выпущенные на вентилятор.

Я не рекомендую использовать такие способы раскрутки - эффект кратковременный и вовсе не закрепляющий в глазах зрителей мнение о высокой квалификации врача.

Дмитрий Андреевич Красножон, www.krasnozhon.ru, специально для канала «Лайфхаки для врачей»

Негативный отзыв

Я регулярно просматриваю отзывы о себе и своих коллегах. Мне очень нравится радоваться за своих коллег, и я пишу об этом совершенно искренне, когда речь идет о позитивном отзыве. И я никогда не злорадствую при чтении негативных отзывов.

Карма/Бог/Вселенная однозначно всегда наказывает за такие мысли.

Я анализирую их, чтобы понять, почему возник конфликт.

Самым частым триггером для возникновения жалобы является хамство со стороны врача. Впрочем, я не вижу смысла углубляться в данную причину, потому что если обычная жизнь еще не подсказала человеку что за «козла и ответить можно», то это означает, что врачу банально не хватает жизненного опыта.

Вторым по частоте и основным триггером является уход врача от решения проблемы. При возникновении непредвиденной ситуации доктор пропадает - не отвечает на вопросы, не реагирует на звонки и сообщения, при встрече не пытается обсудить ситуацию и наметить план по исправлению.

Вполне закономерным является желание пациента найти с ним связь через посредника.

Хорошо, если это будет другой врач хотя и среди коллег встречаются гадкие личности или начмед, хуже если социальные сети, и конечно еще хуже, если это будет юрист или представитель правоохранительных органов.

Что сделать, если на вас написали негативный отзыв?

Прежде всего, надо поставить себя на место пациента и проанализировать ситуацию с его точки зрения. И никаких эмоций. Это ваша репутация.

Дмитрий Андреевич Красножон,
www.krasnozhon.ru
специально для канала «Лайфхаки для врачей»