ТОП-3 ошибки клиник при работе с жалобами
Пациент недоволен — это неприятно, но не страшно.
Страшно, когда клиника ошибается в деталях:

❌Претензия не зарегистрирована.
Без входящего номера и фиксации в журнале — у вас нет юридического документа. Только «разговор».

❌Превышен срок ответа.
По закону — 10 календарных дней (не рабочих!). Просрочка = штраф 50% от суммы, если дело дойдёт до суда.

❌Ответ устный.
«Мы позвонили, объяснили...»— это не работает в суде. Ответ должен быть на бумаге, с подписью и копией в архиве.

Эти ошибки могут обернуться:
🟥судебными расходами,
🟥потерей доверия,
🟥репутационным ущербом в сети.

На курсе «Юридическая безопасность врача и клиники» мы учим:
✅как работать с жалобами грамотно,
✅как фиксировать каждое обращение,
✅как защищать клинику юридически.

🗓Старт — 1 июня.

🔔6 мая в 15:00 (МСК) приглашаем на открытую лекцию:
«Управление врачами: новые подходы к мотивации и удержанию»

Что будет полезного:
• Научитесь определять психотипы врачей и взаимодействовать с каждым эффективно
• Получите готовые шаблоны мотивации — материальной и нематериальной
• Узнаете, как снизить текучесть и повысить вовлечённость команды
• Поймёте, как управлять врачами не через контроль, а через доверие
• Выйдете с чёткими инструментами и идеями, которые можно применить сразу

Для кого:
• собственников и управляющих клиник
• главных врачей
• тех, кто строит устойчивый и прибыльный медбизнес

Спикер:
Ольга Берестова — основатель Медицинского корпоративного университета, ТОП-100 CEO России, владелец сети клиник, эксперт с 25+ годами опыта, инвестор и автор методик обучения, которые применяются в десятках клиник по всей стране.

🎁Бонус: чек-лист врача — в подарок всем участникам!

Регистрируйтесь — будет реально полезно!

🚩Фразы, которые могут навредить в суде

Даже если вы хотели как лучше — не пишите пациентам фразы вроде:
❌ «Мы готовы выплатить ради сохранения вашего доверия…»
❌ «Ошибок не было, но давайте закроем вопрос деньгами…»
❌ «Нам жаль, что у вас остались негативные эмоции…»

Для суда это может быть истолковано как непрямое признание вины. Особенно если сумма выплачена без чёткого правового обоснования.

Что делать вместо этого?
🟥Фиксировать юридическую позицию письменно.
🟥Проверить документы до ответа.
🟥Употреблять корректные формулировки, без оценочных суждений.

Всё это мы подробно разбираем на курсе «Юридическая безопасность врача и клиники».
Без сложной теории — только практика, кейсы и шаблоны.

🗓Старт — 1 июня.

Коллеги, напоминаем, что уже сегодня в 15:00 (МСК) — открытая лекция:
«Управление врачами: новые подходы к мотивации и удержанию»

Если вы:
🟥управляете клиникой
🟥работаете с врачами
🟥хотите сильную команду без текучки и выгорания
— обязательно подключайтесь!

Что получите:
🔴конкретные инструменты для мотивации врачей по психотипам
🔴подходы, которые реально работают в 2025 году
🔴чек-лист врача — в подарок каждому участнику!

До встречи на эфире!

⭐️Уважаемые коллеги, благодарим всех, кто присоединился к открытой лекции «Управление врачами: новые идеи мотивации и удержания талантов».

Для тех, кто не смог присутствовать — с радостью делимся записью✔️

На лекции разобрали:
— типология врачей по системе DISC и подходы к управлению
— эффективные схемы материальной и нематериальной мотивации
— способы снижения текучести и повышения вовлечённости
— принципы внедрения «социального контракта» в клинике.

📌 Рекомендуем к просмотру всем!

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

Уважаемые коллеги, рады анонсировать наше традиционное мероприятие - Бизнес-мастерскую. Лето-2025🔥

На этот раз мы соберемся в летней Москве, чтобы дать вам концентрат пользы и практики от мастеров своего дела!

Бизнес-мастерская — это:
🟥Сильная деловая программа 
🟥Ставка на кейсы с доказанной эффективностью 
🟥Ориентация на опыт лидеров 
🟥Дружелюбный нетворкинг 
🟥18 часов практических мастер-классов для руководителей и сотрудников клиники + мастермайнд
🟥8 преподавателей - практиков и партнеров Медицинского Корпоративного Университета
🟥Документы и шаблоны для адаптации в Вашей клинике.

Мы уверены, вы точно возьмете все предоставленные вам инструменты в работу!

А для тех, кому важно разобрать свой бизнес глубже мы предусмотрели второй день – Мастермайнд. Будем в кулуарной среде исследовать ваш бизнес и находить стандартные и нестандартные решения! 

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

Очную бизнес-мастерскую. Лето–2025 откроет ректор Медицинского Корпоративного Университета - Берестова Ольга Вячеславовна с мастер-классом:

«Современный подход в разработке мотивации врачей. Пошаговая инструкция».

Уже с первого мастер-класса — максимум пользы и практики.

📌 На мастер-классе разберем:

1️⃣ Мотивация и вознаграждение — в чём разница и почему это важно понимать.
2️⃣ Популярные мотивационные программы в клиниках — плюсы и минусы подходов.
3️⃣ Как синхронизировать цели клиники и ожидания врача по оплате труда.
4️⃣ Что такое трудовой и социальный контракт и как они помогают выстроить долгосрочные отношения.
5️⃣ Алгоритм разработки мотивации: от идеи до внедрения.

🛠 Практика: «Разрабатываем мотивацию врачей вместе: делай раз, делай два, делай три».

Участники на месте проработают собственную систему мотивации — с пошаговой методикой и возможностью обсудить нюансы с экспертом.

Несколько дней назад мы уже начали обсуждать тему мотивации врачей. Запись открытой лекции здесь. Обязательно посмотрите, уверены откроете для себя много нового💡

📅 Напоминаем, встречаемся 19 июня, Москва, Swisshotel. Начнём с самого важного — с команды.

80 лет Победе!

Сегодня мы чтим память тех, кто отдал свои жизни за мир и свободу! Их подвиг бессмертен, и мы никогда не забудем их героизма!

Пусть этот день будет наполнен благодарностью и уважением к прошлому, а в будущем нас ждёт только мирное небо над головой.

С Днём Победы ⭐️

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

Уважаемые коллеги, продолжаем знакомить вас экспертами летней Бизнес-мастерской.

Второй мастер-класс на тему «х2-3 доходов без х2 затрат: секреты от бизнес-консультанта, которые изменят вашу клинику» проведет Надежда Федулова, врач, к.м.н., МВА, бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками. Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы». За 2020 - 2023 год обучила более 2000 руководителей, сотрудников регистратуры и контакт центра на корпоративных тренингах и онлайн курсах, в том числе и государственных медицинских организаций.

Также в рамках мастер-класс проведем практику и рассчитаем «финансовый потолок» клиники. Сделаем для каждого стратегический план роста х2-3. Посчитаем бюджет на год – в деталях. Научимся работать в план-факте»

Что вас ждет:
1. Разберем 8-10 основных факторов роста доходов компании
2. Научим смотреть на свой бизнес глазами эксперта и видеть главное.
3. Поймете, где теряете деньги
4. Подскажу, почему не работает команда. Один – в поле воин?
5. Ключевые факторы как научить команду работать на рост дохода клиники – что такое результат и эффективность
6. Рассмотрим лучший опыт

Обязательно регистрируйтесь на открытую лекцию Надежды Федуловой в предыдущем посте. На лекции мы уже начнем разбирать емкую тему финансовых показателей клиники.

На летнюю бизнес-мастерскую уже открыта регистрация на самых лучших условиях. Не пропустите полезнейшее мероприятие этого лета🔥

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

Лето 2025 — встречаемся на Бизнес-мастерской в Москве!

Собираем лидеров медицинского бизнеса на прокачку: только практика, только польза!

Что вас ждёт:
• Живые кейсы и инструменты от 8 практиков и партнёров МКУ.
• 18 часов концентрированной работы: мастер-классы, шаблоны, нетворкинг.
• Особый формат второго дня — Мастермайнд: разбор вашего бизнеса в узком кругу.

Добавили углубленный формат, чтобы вы не просто вдохновились, а уехали с конкретными решениями.

Встречаемся 19-20 июня в Swisshotel!

С Днём медицинской сестры!🌺

Сегодня поздравляем тех, на чьих плечах — забота, внимание и тепло, без которых невозможна ни одна клиника.

Медицинские сёстры — вы сердце системы здравоохранения, опора для врачей и поддержка для пациентов. Спасибо за вашу выдержку, профессионализм и человечность. За то, что вы рядом — в радости и в трудные моменты. За каждый укол, каждое слово поддержки, каждый день вашей важнейшей работы.

Пусть труд ценится, глаза светятся, а возможности для роста и развития открываются всё шире!

Что отличает сильную клинику от средней? Руководитель, который знает, что делает.

Именно для таких людей мы проводим Бизнес-мастерскую. Лето-2025 — двухдневную программу для тех, кто хочет не просто вдохновиться, а унести с собой конкретные инструменты для роста.

🟥18 часов практики — от действующих руководителей и партнеров Медицинского Корпоративного Университета. Только кейсы с доказанной эффективностью. Только то, что работает в реальности.

🟥8 спикеров, каждый — практик.
Готовые шаблоны и документы, которые вы внедрите в своей клинике.

Мастермайнд-второй день — глубокий разбор именно вашего бизнеса.

Бизнес-мастерская — это про тех, кто действует.

Летняя Москва. Живое общение. Мощное окружение.

Присоединяйтесь. 19 июня, Москва, Swisshotel

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

Уважаемые коллеги, продолжаем знакомить вас с экспертами летней Бизнес-мастерской.

Следующий мастер-класс проведёт Владислав Смазнов — врач-кардиолог, к.м.н., эксперт по медицинскому маркетингу, основатель и руководитель агентства VIQTORY. За плечами Владислава — 20 лет в роли директора по маркетингу, преподавание в МГУ, МКУ и Медицинском университете в Тюмени. Один из самых системных специалистов по продвижению медуслуг в России.

🔴Тема мастер-класса:
«Позиционирование клиники — инструмент роста прибыли, стоимости бренда и притока первичных пациентов»

Это будет практическая сессия, где вы:
• Научитесь определять воспринимаемую потребительскую ценность — то, за что пациент реально готов платить.
• Разберётесь, какие бывают виды позиционирования, на реальных примерах из медицинского бизнеса.
• Поймёте, как позиционирование влияет на поток первичных пациентов и прибыль.
• Пройдёте пошаговый алгоритм — создадите или скорректируете позиционирование своей клиники.

🔴Практика: «Разработка позиционирования клиники по шагам»
Каждый участник получит чек-лист, с которым можно сразу идти и внедрять.
Если вы хотите, чтобы клинику выбирали осознанно, а не случайно — вам точно на этот мастер-класс.

Регистрация на летнюю Бизнес-мастерскую открыта.
До конца мая действует специальная стоимость. До встречи!

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

💬 «Какие шикарные доклады спикеров!»
💬 «Спасибо, очень системно и обоснованно!»
💬 «Благодарю за организацию конференции с разнообразными практикоориентированными кейсами!»

Так говорят участники прошлых Бизнес-мастерских — и это лучшая оценка нашей работы.

Главное мероприятие для управленцев и команд медицинских клиник — уже скоро!

Бизнес-мастерская. Лето-2025 — это:
🔴18 часов практики от действующих экспертов и партнёров МКУ
🔴8 спикеров — врачи, управленцы, маркетологи и консультанты с реальным опытом
🔴Мастер-классы, воркшопы, деловые игры, мастермайнд
🔴Чек-листы, шаблоны, стратегии, которые вы сможете адаптировать под свою клинику уже на следующий день
🔴Атмосфера поддержки, роста и сильного медицинского сообщества

Вы научитесь:
🟥Увеличивать прибыль клиники без увеличения затрат
🟥Строить позиционирование, которое работает на бренд и первичных пациентов
🟥Выстраивать внутренние процессы и сервис, который возвращает пациентов
🟥Цифровизировать клинику не ради галочки, а ради реального удобства
🟥Видеть ключевые точки роста и управлять бизнесом по цифрам
И главное — получите конкретный план роста именно вашей клиники. Мы не просто вдохновляем — мы даём рабочие инструменты.

Регистрация уже открыта, и сейчас действуют лучшие условия участия.

Не упустите возможность стать частью события, которое меняет мышление и подход к управлению клиникой.

Ждём вас на Бизнес-мастерской!

Уже завтра! Бесплатная онлайн-лекция для руководителей клиник
«Производственные расходы — влияние на прибыль. Что делать?»

16 мая в 12:00 (МСК)

Осталось совсем немного времени, чтобы записаться и получить максимум пользы:
🔴Поймёте, как именно расходы «съедают» прибыль
🔴Разложим затраты по полочкам: материалы, персонал, направления
🔴Получите практическую стратегию оптимизации расходов
🔴Разберем реальный пример калькуляции медуслуги

Спикер — Надежда Федулова: врач, к.м.н., МВА, преподаватель Медицинского корпоративного университета, консультант более 2000 медспециалистов.

Участие бесплатное. Документ с примером калькуляции — каждому зарегистрированному в подарок.

Записывайтесь сейчас — время на исходе!

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

✅Уважаемые коллеги, продолжаем знакомить вас с экспертами летней Бизнес-мастерской.

Следующий мастер-класс проведёт Виолетта Хабарова — продакт-менеджер портала ПроДокторов, эксперт по цифровизации медицинских процессов и пациентских сценариев.

Тема мастер-класса:
«Платформенные модели в медицине»

Формат — деловая игра «Путь пациента», где вы не просто послушаете, а пройдёте цифровой путь глазами пациента и увидите клинику так, как её видит человек с экрана телефона.

Что вас ждёт:
🟥Разберём, чем цифровизация отличается от автоматизации, и почему это критично для роста.
🟥Ответим на вопрос: какое IT на самом деле нужно вашему пациенту?

Покажем типовые цифровые сценарии взаимодействия пациента с клиникой — от записи до пост-сопровождения.
Вы получите чек-лист контрольных точек цифровизации клиники, чтобы понять, где вы находитесь и куда двигаться дальше.

Виолетта — практик, который каждый день анализирует поведение тысяч пациентов. На её опыте построены успешные цифровые решения крупнейших частных клиник.

Если вы хотите, чтобы пациенты доходили до приёма — и возвращались снова — вам точно на этот мастер-класс.

Регистрация на летнюю Бизнес-мастерскую уже открыта.
Присоединяйтесь — будет очень полезно.

Коллеги, делимся записью открытой лекции «Производственные расходы — влияние на прибыль. Что делать?»!

Вместе с экспертом по медицинскому менеджменту Надеждой Федуловой мы разобрали, как расходы влияют на прибыльность клиники — и что с этим делать.

О чём говорили?
✔️ Какие бывают производственные расходы в клинике и как их классифицировать?
✔️ Как прямые и косвенные затраты формируют себестоимость услуги?
✔️ Почему высокая выручка — не всегда признак успеха?
✔️ Где искать точки для оптимизации: от закупок до организационных процессов
✔️ Как оценить эффективность управленческих решений и повысить рентабельность?

💡Лекция получилась насыщенной, с примерами и практическими инструментами, которые можно применять сразу!

📌Если не были с нами в прямом эфире — обязательно посмотрите запись. Это час, который поможет по-новому взглянуть на финансы вашей клиники.

⬆️Хотите вывести свою клинику на новый уровень?
Лето — время для важных решений и мощного роста!

Приглашаем вас на Бизнес-мастерскую — интенсив, где собираются лучшие эксперты и практики медицинского бизнеса.

Что вас ждёт:
• 18 часов глубоких практических мастер-классов
• Разбор реальных кейсов, которые работают
• Нетворкинг с лидерами рынка и коллегами
• Документы и шаблоны для внедрения сразу после мастерской

Второй день — Мастермайнд для анализа и нестандартных решений именно вашего бизнеса

Например, после прошлой мастерской одна из клиник увеличила поток первичных пациентов на 40%, применив новую стратегию позиционирования.

Не упустите шанс получить работающие инструменты и личные рекомендации от профи!

Регистрация уже открыта — количество мест ограничено.