Коллеги, в наших каналах много полезной информации. Подписывайтесь, комментируйте, обменивайтесь опытом🤝

➕Официальный канал ректора «Системное управление клиникой» - СЕО МКУ Берестова О.В. делится 25-летним опытом управления медицинским холдингом из ТОП-200 клиник России🔥

➕Канал «Обучение руководителей» - актуальные программы для руководителей: метрики эффективности, маркетинг, сервис, контактный центр и регистратура, юридическая безопасность и др.🔥

➕ Канал «Обучение сотрудников» - полезные материалы по обучению врачей, администраторов, медицинских сестер🔥

⚡️«Каждый месяц мы работаем на пределе, но прибыль не растёт».
⚡️«Врачи — профессионалы, пациенты довольны, а деньги всё равно теряются».
⚡️«Маркетинг работает, первичный поток есть, а вот повторных визитов недостаточно».

Всё это зачастую проблемы не качества работы врачей и не недостатка пациентов. Корень проблем ― отсутствие системы управления.

Медицинский бизнес без структуры движется по инерции и если приносит прибыль, то это, скорее всего, происходит вопреки всему. Ведь без системы процессы хаотичны, сотрудники не видят единой цели, пациенты теряются в цепочке обслуживания, а собственник застревает в рутине.

Мы помогаем внедрять эффективную бизнес-модель и системный подход к управлению на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

📌Благодаря внедрению системы у наших студентов:

1️⃣ Появляется цепочка продаж внутри клиники

Путь пациента от первичного визита до комплексного лечения становится выстроенным и прозрачным:

⏺Сотрудники работают по стандартам и знают свои цели.

⏺Каждый специалист находит подход к пациенту, учитывая его ценности.

⏺Пациент приобретает продукты по цепочке.

⏺Пациент переходит от специалиста к специалисту и от врача к врачу в рамках лечения.

2️⃣ Появляется структура вместо хаоса

Все процессы взаимосвязаны:

⏺Стандарты работы влияют на качество услуг.

⏺Чёткие должностные инструкции повышают эффективность сотрудников.

⏺Система мотивации способствует достижению ключевых показателей.

⏺Контроль фонда оплаты труда напрямую связан с прибылью клиники.

Когда структура отсутствует, вы не знаете, где ваши ресурсы «утекают», и не можете прогнозировать рост и планомерно двигаться к намеченным показателям.

3️⃣ Растёт качество услуг

Слаженная работа команды делает работу с пациентом последовательной и комфортной. Это укрепляет доверие к клинике, увеличивает количество повторных визитов и повышает конкурентоспособность.

4️⃣ Растёт прибыль

Нередко получить +30% к прибыли можно при текущих ресурсах, просто за счёт наведения порядка. Системное видение процессов, оцифрованные показатели эффективности бизнеса и понимание, как на них влиять ― всё это даёт возможности для стабильного и предсказуемого роста.

Готовы внедрять систему и брать новые высоты?

Начинаем 1 марта!

❓Что такое цепочка услуг и для чего она нужна вашей клинике

Продуктовая цепочка — своеобразная последовательность взаимосвязанных предложений, которые помогают пациенту двигаться к своей цели ― здоровью.

Каждый этап выстраивает доверие, усиливает мотивацию к выздоровлению и приводит человека к основной услуге — вашему высокомаржинальному продукту.

Рассмотрим пример цепочки для клиники репродуктивного здоровья, где высокомаржинальный продукт — процедура ЭКО.

1️⃣ Входная услуга

Привлекательная услуга, которая поможет пациенту сделать первый шаг и оценить состояние своего здоровья.

Пример: первичная консультация репродуктолога + УЗИ органов малого таза. Стоимость может быть привлекательной, чтобы вызвать интерес у пациентов, сомневающихся в своём состоянии. Например, пакет по акции: консультация + УЗИ всего за Х рублей. Это точка входа, где врачи изучают ситуацию и предлагают дальнейший план.

2️⃣ Трипвайер

Недорогая услуга, ценная для пациента — которая поможет пациенту получить начальный результат. Она снижает страх перед дорогостоящими процедурами.

Пример: инсеминация. Если пара пока не готова к ЭКО, можно предложить им попробовать искусственную инсеминацию ― более доступный и менее сложный метод лечения бесплодия. Это покажет, что клиника заботится о возможностях пациента и готова предложить постепенный подход. Стоимость инсеминации должна быть умеренной, чтобы она воспринималась как реальная альтернатива.

3️⃣ Основная услуга

Высокомаржинальный продукт, который является основным решением проблемы пациента.

Пример: процедура ЭКО. Ошибка — продавать высокомаржинальные продукты с большими скидками ниже рынка. Во время презентации процедуры важно подчеркнуть ценность и гарантии.

4️⃣ Заключительная услуга

Контрольный приём для завершения цикла и продолжения долгосрочных отношений.

Пример: контрольный осмотр репродуктолога + консультация по результатам. После завершения программы ЭКО клиника может предложить наблюдение беременности (если она наступила) или провести полный анализ ситуации (если цикл был неудачным). Это позволяет замкнуть цикл, показать заботу о пациенте и мотивировать его остаться под наблюдением клиники.

👍Наличие таких «умных» цепочек по каждому профилю — элемент системного подхода. Если вы стремитесь внедрить в клинике систему, приглашаем на наш курс «Управление клиникой. Система и масштабирование».

По словам наших студентов, после обучения на программе:
✅Становятся ясны все направления для приложения усилий.
✅Всё в голове ложится по полочкам.
✅Появляются конкретные инструменты и даже документы, которые остаётся только адаптировать и внедрить.

Экономьте время с нами — получайте системные знания и работайте с бо́льшей эффективностью🤝

⚡️Открытый тренинг «Работа с возражениями пациентов». 
   
Для:
• руководителей клиник
• руководителей контактного центра 
• руководителей регистратуры
• руководителей службы сервиса 

Дадим возможность заглянуть за кулисы обучения и узнать все тайны обучающего процесса: 

• тренерские техники 
• «работающие» форматы обучения  
• самые распространенные возражения по качеству предоставления медицинской помощи, по стоимости услуг и по времени обслуживания 

❗️6 февраля в 12:00 (МСК)

🟥Системный подход к ценообразованию

Справедливая цена — та, которая объективно отражает ценность услуги или продукта для клиента, соответствует рыночным условиям и обеспечивает устойчивую прибыльность бизнеса. Она является результатом баланса между интересами клиента и компании, а также учитывает затраты, качество и уникальные преимущества продукта.

6 советов помогут вам поддерживать справедливые цены и не забывать о прибыли для бизнеса.

1️⃣ Считайте реальную себестоимость услуг

Чтобы цена была обоснованной, необходимо учитывать все типы расходов:
🔴Постоянные (аренда, зарплата персонала).
🔴Переменные (расходные материалы, коммунальные услуги).
🔴Амортизационные (износ оборудования).

Важно: постарайтесь учитывать все виды расходов, а не только время врача и расходники. Далее, чтобы установить цену, к этим данным прибавляйте желаемую норму рентабельности.

2️⃣ Учитывайте вид продукта при формировании цены

В клинике есть несколько типов продуктов, и для каждого нужна своя ценовая стратегия:

🔴Входной продукт. Это первый шаг для знакомства пациента с клиникой. Цены на такие услуги можно сделать дешевле рынка, чтобы привлечь клиентов. Примеры: акции, день открытых дверей, консультации со скидкой.

🔴Основной продукт. Это обследования и лечение — ключевая маржинальная часть бизнеса. Цена на них должна быть в пределах или выше рынка.

🔴Окончательный продукт. Это завершающий этап лечения: контрольные осмотры, рекомендации врача. Такие услуги формируют доверие и долгосрочные отношения.

🔴Дополнительный продукт. Сертификаты, профилактические программы, онлайн-курсы, книги — всё это можно продавать через администраторов и менеджеров.

Важно: составьте продуктовую линейку вашей клиники и установите цены на каждый из типов услуг, исходя из их задач и рыночной ситуации. Если входной продукт вы будете продавать по цене, которая выше среднерыночной, а на высокомаржинальный продукт будете делать большие скидки, вы будете неоправданно сужать воронку на входе и к тому же недозарабатывать на основном продукте.

3️⃣ Учитывайте сегмент рынка и позиционирование клиники

Цена должна соответствовать уровню клиники и её целевой аудитории. Определите, для кого вы работаете и на пациентов с каким достатком рассчитываете. Если ваша задача — лидировать в сегменте «эконом», этого можно добиться без именитых специалистов и дорогого ремонта. А вот для сегмента «премиум» постарайтесь на всех уровнях — пациент будет понимать, за что он платит. Чёткое соответствие сегменту помогает быть лидером на рынке и формировать устойчивую ценовую политику.

Продолжим завтра…

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

💬«Как сформировать корпоративную культуру, которая обеспечит бизнесу выживаемость и станет основой для постоянного роста?»

Корпоративная культура ― это не просто набор традиций или правил, которые существуют в компании. Это система ценностей, норм поведения и принципов взаимодействия, определяющая, как сотрудники думают, действуют и воспринимают своё место в бизнесе. От этого напрямую зависят вовлечённость и вклад команды в успех компании, а также ― как следствие ― выживаемость и успешность бизнеса.

В полезной статье мы:
✔️ Разобрали типы корпоративной культуры.
✔️ Выделили составляющие корпоративной культуры успешной клиники.
✔️ Дали ряд советов по формированию сильной корпоративной культуры.

🔔Приглашаем на открытый тренинг «Работа с возражениями пациентов»

Его проведёт Ольга Буренкова — практикующий медицинский бизнес-тренер, сервисолог и практик продаж. Ольга в прямом эфире покажет, как должно строится обучение администраторов в клинике. 

Расскажем, как эффективно снимать самые распространённые возражения, в том числе:
✔️о качестве предоставления медицинской помощи,
✔️о стоимости услуг.

⏺Кому будет полезно: управляющим клиник, руководителям регистратуры, службы сервиса, контактного центра.

⏺Когда: 6 февраля в 12:00 (мск)

⏺Формат: онлайн

⏺Стоимость: бесплатно

Коллеги, в наших каналах много полезной информации. Подписывайтесь, комментируйте, обменивайтесь опытом🤝

➕Официальный канал ректора «Системное управление клиникой» - СЕО МКУ Берестова О.В. делится 25-летним опытом управления медицинским холдингом из ТОП-200 клиник России🔥

➕Канал «Обучение руководителей» - актуальные программы для руководителей: метрики эффективности, маркетинг, сервис, контактный центр и регистратура, юридическая безопасность и др.🔥

➕ Канал «Обучение сотрудников» - полезные материалы по обучению врачей, администраторов, медицинских сестер🔥

🔔Остался месяц до старта 8-го потока флагманского курса «Управление клиникой. Система и масштабирование»🔔

Наши студенты под руководством СЕО МКУ и опытного куратора будут изучать системный подход к построению эффективного медицинского бизнеса.

Фишки курса:

🔴Основательно продуманная и четко выстроеная программа — обучение серьезное, охватывает все сферы медицинского бизнеса и занимает 6 месяцев.

🔴Это не просто теория — курс включает живые мастер-классы, деловые игры.

🔴Курс выстроен так, что уже в период обучения вы начинаете приводить в порядок свой бизнес, структурировать его и выводить на новый уровень.

🔴Даем готовые документы для внедрения системы, которые сэкономят ваше время: получите 75 стандартов и регламентов.

🔴На выгодных условиях сможете обучаться вместе с ключевыми руководителями. На курсе могут быть до 3 близких вам руководителя, чтобы вы были в одном информационном поле и вместе «двигали» изменения.

🔴Куратор курса — действующий исполнительный директор клиники из российского топа. Куратору можно задавать все неудобные вопросы, он же будет помогать вам с квалификационной работой.

🔴Нетворкинг среди лучших. Даем возможность обменяться опытом.

🔴Менторские сессии. Сможете задать все волнующие вопросы и «закрыть гештальты» с наставникам.

🔴В конце обучения получите диплом установленного образца, поскольку мы работаем по образовательной лицензии.

Осталось ещё несколько мест🤝
Стартуем 1 марта.

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

ДНК любого бизнеса — его бизнес-модель.

Работающий и эффективный бизнес опирается на выстроенную внутри него систему.

Если системы нет, хаос и неупорядоченность приведут к тому, что клиника будет «трещать по швам». Когда у собственника нет системного видения процессов, тогда у сотрудников нет четкого понимания, чем они занимаются, каков продукт их усилий и к чему им нужно стремиться. В итоге каждый занимается непонятно чем, и результат собственник получает соответствующий.

Управлять можно только системой.

Четкая бизнес-модель:
✅ Отражает логику процессов, их взаимосвязь
✅ Дает возможность планировать
✅ Позволяет бизнесу стабильно развиваться и держать фокус на эффективности

12 февраля в 12:00 мск приглашаю вас на мою открытую онлайн-лекцию «Эффективная бизнес-модель современной клиники. Или как перейти с ручного управления на системное».

Узнаете:
⏺ Каковы три фактора успеха бизнеса
⏺ Что может стать конкурентным преимуществом современной клиники  
⏺ Какие есть виды бизнес-моделей клиники, в чем их плюсы и минусы
⏺ Что такое пациентоцентричная модель 
⏺ Как выстроить систему «связок» в бизнес-модели
⏺ Какие метрики позволяют судить об эффективности бизнес-модели

Подробно расскажу, как внедрить бизнес-модель — получите пошаговый план.

Буду ждать встречи! Обязательно зарегистрируйтесь.

С уважением, СЕО МКУ О.В. Берестова

Коллеги, осталось 5 мест в группу нашего лучшего курса «Управление клиникой. Система и масштабирование», который стартует через три недели.
 
🔺Курс подходит для опытных управленцев крупного бизнеса: со стажем более года, со штатом более 25 сотрудников и площадями клиник более 350 кв. м.
🔺Программа рекомендована управляющим клиник, которые работают по франшизе.  
 
Курс проводит его автор — ректор Медицинского Корпоративного Университета О.В.Берестова.

👩‍💻Студенты изучают и внедряют уникальную авторскую бизнес-модель управления клиникой. А также максимально безболезненно перестраивают работу своей компании: ставят всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.  
 
В программе:
✔️150 видеоуроков с практически полезными инструментами
 ✔️70 работающих «живых»документов: регламенты, стандарты, инструкции
✔️Разборы кейсов, деловые игры, решение управленческих задач
✔️Есть тариф, в который включены 6 менторских сессий
❗Возможность обучить до трёх человек из вашей клиники в рамках одного пакета.
 
Обучение проходит онлайн. По окончании программы вы получаете диплом профессиональной переподготовки «Менеджмент в здравоохранении».

Успевайте🤝

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Как понять, в чем ваше предназначение?

От ответа на этот вопрос зависит не только ваше личное счастье, но и успех вашего бизнеса.

❓ Какова миссия вашей компании? Соотносится ли она с вашей личной?

Обязательно нужно привести это в соответствие. Когда собственник хочет одного, а компания движется в другом направлении, велики шансы, что управленец потеряет смысл всего и рано или поздно выгорит.

❓Чем бы вы хотели заниматься всегда? Что наполняет вас смыслом и энергией на постоянной основе?

Эти вопросы помогут понять, в чем ваше предназначение и сформулировать миссию. Миссия — это дело всей жизни. Это не просто хобби или разовая цель, а такая деятельность, которая приносит пользу другим людям, делает мир лучше. И, что немаловажно, дает не только моральное удовлетворение, но и материальные возможности для развития.

🔛Поделюсь своим примером

Когда я впервые задумалась о своем предназначении, я сразу поняла, что моя сила — в систематизации, в построении процессов, в создании эффективных бизнес-моделей.

Мне всегда было интересно выявлять взаимосвязи, находить закономерности и применять их для развития медицинской отрасли.

Я осознала, что хочу организовывать новые клиники и медицинские центры, которые не просто работают и приносят деньги, а делают счастливыми миллионы пациентов.

Когда клиника выстроена и имеет в основе систему:
✅Качество услуг легко держать на высоте и постоянно повышать
✅Бизнес приносит прибыль
✅Бизнесом легко управлять
✅Клинику можно масштабировать

Порой бизнесмены приходят в сферу здравоохранения с мечтами, но сталкиваются с разочарованиями.

Моя миссия — «Я обучаю собственников и управленцев строить системный и прибыльный медицинский бизнес. Чтобы у клиник всегда были ресурсы для развития и возможность делать миллионы людей здоровыми и счастливыми».

Из моей личной миссии родился Медицинский Корпоративный Университет. Он стал пространством, объединяющим топовых экспертов в отрасли, которые разделяют мои ценности и стремятся помогать миллионам людей быть здоровыми и счастливыми.

Искренне верю, что каждый человек может найти свою миссию. Главное — задавать себе правильные вопросы, не бояться мечтать и идти к своей цели. Именно так рождаются великие идеи и полезные дела!

С уважением, О.В. Берестова

👉Хочу систему в клинике

❗️Главные тренды развития рынка медицинского бизнеса в 2025 году

✔️Фокус на эффективность
✔️Персонификация
✔️Забота о сотрудниках
✔️Увеличение количества дистанционных консультаций
✔️Мультимодальность врачей
✔️Оптимизация бизнес-процессов
✔️Система в управлении

Подробнее о каждом — в статье⤵️