✈️Коллеги, приглашаем на открытую лекцию «Метрики медицинского бизнеса или путь к эффективности»

На лекции разберем:
▪️Экономика компании – основа для эффективного управления
▪️Эффективная клиника
▪️Метрики персонала
▪️Метрики для управления эффективностью в маркетинге
▪️Порядок в бизнесе: как этого добиться и сколько времени потребуется.

Спикер: Федулова Надежда, врач, к.м.н., МВА, преподаватель Медицинского корпоративного университета, бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками.

Встречаемся 23 января в 12:00 (мск).

🎁После регистрации на почту придет чек-лист «Список метрик эффективности клиники»🤝

⚡️Сегодня уже 4 день нашего онлайн-марафона «Маркетинг клиники для руководителя».

Ждем вас на разборе темы «Быстрозапись. 10 проверенных инструментов снизить недоходимость пациентов в клинику в 3 раза»

Спикер: Елькина Светлана, бизнес-тренер МКУ, руководитель службы сервиса «УГМК-Здоровье», опыт работы в медицине 15 лет от администратора до руководителя филиалам и службой, бизнес-коуч, тренер по Калгари кембриджской модели коммуникаций, опыт запуска сервисной службы и выстраивания сервисной модели клиники.

🔖Начало в 16:00 Мск

Присоединяйтесь!

❓Как управлять бюджетом доходов и расходов клиники читайте в канале

Ольга Берестова|Системное управление клиникой

✅Заключительный пятый день онлайн-марафона «Маркетинг клиники для руководителя».

Разбираем актуальную тему «Как выбрать локацию для новой клиники и что делать, если с расположением все-таки не повезло»

Спикер: Любимов Константин, эксперт по медицинскому маркетингу, опыт в управлении медицинским маркетингом более 15 лет. Экс-директор по маркетингу Меди-эстетик, Сан-клиник, СпортМедИмпорт

Подключаетесь к обсуждению🤓

❗️16:00 Мск

🗯Наш пятидневный онлайн-марафон «Маркетинг клиники для руководителя. Калейдоскоп свежих идей» завершился!

Уважаемые коллеги, благодарим всех за активное участие, вовлеченность и обратную связь!

Для вас в марафоне мы затронули самые «живые» и актуальные темы:

▪️Как настроить персонифицированный маркетинг. Рабочие инструменты.

▪️Системное продвижение клиники. Как сделать «правильное» комбо.

▪️Внутренний маркетинг от А до Я. Воронка Непродаж в клинике.

▪️Как выбрать локацию для новой клиники и что делать, если с расположением все-таки не повезло.

▪️Быстрозапись. 10 проверенных инструментов снизить недоходимость пациентов в клинику в 3 раза.

10 часов полезнейшего контента от топ-экспертов рынка🔥

Благодарим наших спикеров за отличную подачу, прекрасные мастер-классы🤝

Для тех, кто пропустил и хотел бы получить запись полезнейшего контента, вы сможете её приобрести ⤵️

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

В 2025 году бизнесу жизненно необходимо строить с пациентами тёплые доверительные отношения. Для этого важно будет сохранять стабильность: как для пациентов, так и для сотрудников.

Стабильность для пациентов — это когда их лечением занимается один и тот же специалист, который не только компетентен в вопросе, но и знает их историю, проблемы и индивидуальные особенности. Постоянные кадровые изменения создают дискомфорт, порождают вопросы о надёжности клиники и мешают пациентам выстраивать личные связи с медицинским персоналом. При частой смене кадров цепочка «касаний», необходимых для формирования доверия к клинике, каждый раз рвётся в самом начале.

Стабильность для коллектива — это понятные правила игры, рыночная оплата труда, сформированная корпоративная культура с корректно настроенным моральным компасом, возможность развивать навыки внутри компании.

На самом деле, и для самой клиники постоянный коллектив ― это множество выгод, например:
🟥Снижение затрат на поиск и адаптацию новых сотрудников.
🟥Экономия времени, которое тратится на обучение и адаптацию новичков.  
🟥Рост профессионализма внутри команды, слаженность, минимизация ошибок.
🟥Благоприятная атмосфера внутри компании.  
🟥Формирование позитивного имиджа и НR-бренда.

«Стабильный рост, стабильная прибыль, стабильность для пациентов и сотрудников — откуда всему этому взяться современном турбулентном мире?» — спросите вы.

Ответ я нашла уже давно, и год от года моя уверенность в нём только крепнет: залог стабильности — наличие системы в управлении.

С уважением, СЕО МКУ О.В. Берестова

#ПАРТНЕРСКИЙПОСТ

🗓7 февраля приглашаем вас на конференцию "Победа через сотрудничество: путь к эффективной медицинской команде", которая пройдёт в Международном медицинском кластере.

🤝Командная работа – ключ к успеху любой медицинской организации. Но как создать настоящую сплочённую команду, где каждый чувствует свою значимость и работает на общий результат? На нашей конференции мы постараемся найти ответ на этот вопрос.

🎯 Вас ждут мастер-классы на выбор, разбор реальных кейсов и панельная дискуссия на тему: «Командная работа или индивидуальное мастерство: что важнее для успеха медицинской организации?»

❔Почему стоит прийти на конференцию:
🔹актуальные знания от ведущих экспертов отрасли;
🔹практические советы по улучшению внутренних процессов;
🔹обмен опытом с коллегами из разных медицинских учреждений.

📞 Для корпоративных клиентов у нас есть специальные предложения. Все подробности можно узнать у куратора проекта Севастьяны Чистяковой @sevoranka.

🔗Не упустите шанс начать новый год с полезных знаний и новых возможностей!

При покупке билета - в подарок индивидуальная коучинговая сессия🔥

Регистрация доступна по ссылке: https://mimc.ru/ru/education/5317

💫Для собственников медицинского бизнеса 2025 год станет годом новых вызовов. Ключевым конкурентным преимуществом станет умение выстраивать теплые и доверительные отношения с пациентами. Это невозможно без устойчивой команды профессионалов, которая работает слаженно и стабильно.

Если пациенты видят частую смену врачей и администраторов, они теряют уверенность в клинике. Это подрывает их лояльность и препятствует формированию долгосрочного доверия. Таким образом, удержание сотрудников становится не просто задачей HR, а стратегическим приоритетом для собственников медицинского бизнеса.

Как обеспечить стабильность сотрудникам? Читайте в нашей полезной статье⤵️

Коллеги, в наших каналах много полезной информации. Подписывайтесь, комментируйте, обменивайтесь опытом🤝

➕Официальный канал ректора «Системное управление клиникой» - СЕО МКУ Берестова О.В. делится 25-летним опытом управления медицинским холдингом из ТОП-200 клиник России🔥

➕Канал «Обучение руководителей» - актуальные программы для руководителей: метрики эффективности, маркетинг, сервис, контактный центр и регистратура, юридическая безопасность и др.🔥

➕ Канал «Обучение сотрудников» - полезные материалы по обучению врачей, администраторов, медицинских сестер🔥

⚡️«Каждый месяц мы работаем на пределе, но прибыль не растёт».
⚡️«Врачи — профессионалы, пациенты довольны, а деньги всё равно теряются».
⚡️«Маркетинг работает, первичный поток есть, а вот повторных визитов недостаточно».

Всё это зачастую проблемы не качества работы врачей и не недостатка пациентов. Корень проблем ― отсутствие системы управления.

Медицинский бизнес без структуры движется по инерции и если приносит прибыль, то это, скорее всего, происходит вопреки всему. Ведь без системы процессы хаотичны, сотрудники не видят единой цели, пациенты теряются в цепочке обслуживания, а собственник застревает в рутине.

Мы помогаем внедрять эффективную бизнес-модель и системный подход к управлению на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

📌Благодаря внедрению системы у наших студентов:

1️⃣ Появляется цепочка продаж внутри клиники

Путь пациента от первичного визита до комплексного лечения становится выстроенным и прозрачным:

⏺Сотрудники работают по стандартам и знают свои цели.

⏺Каждый специалист находит подход к пациенту, учитывая его ценности.

⏺Пациент приобретает продукты по цепочке.

⏺Пациент переходит от специалиста к специалисту и от врача к врачу в рамках лечения.

2️⃣ Появляется структура вместо хаоса

Все процессы взаимосвязаны:

⏺Стандарты работы влияют на качество услуг.

⏺Чёткие должностные инструкции повышают эффективность сотрудников.

⏺Система мотивации способствует достижению ключевых показателей.

⏺Контроль фонда оплаты труда напрямую связан с прибылью клиники.

Когда структура отсутствует, вы не знаете, где ваши ресурсы «утекают», и не можете прогнозировать рост и планомерно двигаться к намеченным показателям.

3️⃣ Растёт качество услуг

Слаженная работа команды делает работу с пациентом последовательной и комфортной. Это укрепляет доверие к клинике, увеличивает количество повторных визитов и повышает конкурентоспособность.

4️⃣ Растёт прибыль

Нередко получить +30% к прибыли можно при текущих ресурсах, просто за счёт наведения порядка. Системное видение процессов, оцифрованные показатели эффективности бизнеса и понимание, как на них влиять ― всё это даёт возможности для стабильного и предсказуемого роста.

Готовы внедрять систему и брать новые высоты?

Начинаем 1 марта!

❓Что такое цепочка услуг и для чего она нужна вашей клинике

Продуктовая цепочка — своеобразная последовательность взаимосвязанных предложений, которые помогают пациенту двигаться к своей цели ― здоровью.

Каждый этап выстраивает доверие, усиливает мотивацию к выздоровлению и приводит человека к основной услуге — вашему высокомаржинальному продукту.

Рассмотрим пример цепочки для клиники репродуктивного здоровья, где высокомаржинальный продукт — процедура ЭКО.

1️⃣ Входная услуга

Привлекательная услуга, которая поможет пациенту сделать первый шаг и оценить состояние своего здоровья.

Пример: первичная консультация репродуктолога + УЗИ органов малого таза. Стоимость может быть привлекательной, чтобы вызвать интерес у пациентов, сомневающихся в своём состоянии. Например, пакет по акции: консультация + УЗИ всего за Х рублей. Это точка входа, где врачи изучают ситуацию и предлагают дальнейший план.

2️⃣ Трипвайер

Недорогая услуга, ценная для пациента — которая поможет пациенту получить начальный результат. Она снижает страх перед дорогостоящими процедурами.

Пример: инсеминация. Если пара пока не готова к ЭКО, можно предложить им попробовать искусственную инсеминацию ― более доступный и менее сложный метод лечения бесплодия. Это покажет, что клиника заботится о возможностях пациента и готова предложить постепенный подход. Стоимость инсеминации должна быть умеренной, чтобы она воспринималась как реальная альтернатива.

3️⃣ Основная услуга

Высокомаржинальный продукт, который является основным решением проблемы пациента.

Пример: процедура ЭКО. Ошибка — продавать высокомаржинальные продукты с большими скидками ниже рынка. Во время презентации процедуры важно подчеркнуть ценность и гарантии.

4️⃣ Заключительная услуга

Контрольный приём для завершения цикла и продолжения долгосрочных отношений.

Пример: контрольный осмотр репродуктолога + консультация по результатам. После завершения программы ЭКО клиника может предложить наблюдение беременности (если она наступила) или провести полный анализ ситуации (если цикл был неудачным). Это позволяет замкнуть цикл, показать заботу о пациенте и мотивировать его остаться под наблюдением клиники.

👍Наличие таких «умных» цепочек по каждому профилю — элемент системного подхода. Если вы стремитесь внедрить в клинике систему, приглашаем на наш курс «Управление клиникой. Система и масштабирование».

По словам наших студентов, после обучения на программе:
✅Становятся ясны все направления для приложения усилий.
✅Всё в голове ложится по полочкам.
✅Появляются конкретные инструменты и даже документы, которые остаётся только адаптировать и внедрить.

Экономьте время с нами — получайте системные знания и работайте с бо́льшей эффективностью🤝

⚡️Открытый тренинг «Работа с возражениями пациентов». 
   
Для:
• руководителей клиник
• руководителей контактного центра 
• руководителей регистратуры
• руководителей службы сервиса 

Дадим возможность заглянуть за кулисы обучения и узнать все тайны обучающего процесса: 

• тренерские техники 
• «работающие» форматы обучения  
• самые распространенные возражения по качеству предоставления медицинской помощи, по стоимости услуг и по времени обслуживания 

❗️6 февраля в 12:00 (МСК)

🟥Системный подход к ценообразованию

Справедливая цена — та, которая объективно отражает ценность услуги или продукта для клиента, соответствует рыночным условиям и обеспечивает устойчивую прибыльность бизнеса. Она является результатом баланса между интересами клиента и компании, а также учитывает затраты, качество и уникальные преимущества продукта.

6 советов помогут вам поддерживать справедливые цены и не забывать о прибыли для бизнеса.

1️⃣ Считайте реальную себестоимость услуг

Чтобы цена была обоснованной, необходимо учитывать все типы расходов:
🔴Постоянные (аренда, зарплата персонала).
🔴Переменные (расходные материалы, коммунальные услуги).
🔴Амортизационные (износ оборудования).

Важно: постарайтесь учитывать все виды расходов, а не только время врача и расходники. Далее, чтобы установить цену, к этим данным прибавляйте желаемую норму рентабельности.

2️⃣ Учитывайте вид продукта при формировании цены

В клинике есть несколько типов продуктов, и для каждого нужна своя ценовая стратегия:

🔴Входной продукт. Это первый шаг для знакомства пациента с клиникой. Цены на такие услуги можно сделать дешевле рынка, чтобы привлечь клиентов. Примеры: акции, день открытых дверей, консультации со скидкой.

🔴Основной продукт. Это обследования и лечение — ключевая маржинальная часть бизнеса. Цена на них должна быть в пределах или выше рынка.

🔴Окончательный продукт. Это завершающий этап лечения: контрольные осмотры, рекомендации врача. Такие услуги формируют доверие и долгосрочные отношения.

🔴Дополнительный продукт. Сертификаты, профилактические программы, онлайн-курсы, книги — всё это можно продавать через администраторов и менеджеров.

Важно: составьте продуктовую линейку вашей клиники и установите цены на каждый из типов услуг, исходя из их задач и рыночной ситуации. Если входной продукт вы будете продавать по цене, которая выше среднерыночной, а на высокомаржинальный продукт будете делать большие скидки, вы будете неоправданно сужать воронку на входе и к тому же недозарабатывать на основном продукте.

3️⃣ Учитывайте сегмент рынка и позиционирование клиники

Цена должна соответствовать уровню клиники и её целевой аудитории. Определите, для кого вы работаете и на пациентов с каким достатком рассчитываете. Если ваша задача — лидировать в сегменте «эконом», этого можно добиться без именитых специалистов и дорогого ремонта. А вот для сегмента «премиум» постарайтесь на всех уровнях — пациент будет понимать, за что он платит. Чёткое соответствие сегменту помогает быть лидером на рынке и формировать устойчивую ценовую политику.

Продолжим завтра…