❓Как понять, что вашему врачу нужно прокачать soft skills

Чтобы клиника была прибыльной, в ваших интересах развивать у врачей:

✅ Навыки, которые помогают в управлении — целеустремленность, амбиции, умение мотивировать людей.

✅ Коммуникативные навыки — умение договариваться, вести переговоры, работать в команде и др. 

❓Что сигнализирует о том, что врачу нужно обучение

✔️Обращайте внимание на цифры, показатели. Если у вас в клинике есть система, значит, вы можете поставить обоснованные и реалистичные планы врачу (по количеству процедур, по перенаправлению к другим специалистам клиники). Ну а дальше смотрите, достигает ли человек поставленных целей.  

✔️Смотрите, как сотрудник выстраивает отношения с коллегами.

✔️Обратите внимание на возвратность пациентов. Ее очень важно замерять и оценивать, анализировать причины оттока. Хорошая возвратность — индикатор развитых коммуникативных навыков.

Если цели не выполняются, а возвратность низкая, это веский повод задуматься об обучении врача.

🟥Развитие soft skills сотрудников — это вклад в прибыль бизнеса

В Медицинском Корпоративном Университете мы предлагаем несколько форматов обучения, цель которых — развитие мягких навыков ваших сотрудников и повышение экономических показателей клиники.

Мы обучаем врачей, администраторов, менеджеров и кураторов лечения:

✅ Рассказываем, как мотивировать пациента оставаться в клинике у конкретного врача. 

✅ Объясняем, как правильно презентовать программу лечения: информировать пациента о том, что будет входить в программу, как все будет происходить, почему это нужно сделать именно в вашей клинике, какие клиника дает гарантии. 

Мы обучаем не продажам, а тому, как правильно доносить информацию пациенту и мотивировать его, побуждать.

Мы не обучаем навязыванию услуг, а говорим об экологичных методах. Человек сам должен осознанно прийти к мысли о том, что хочет лечиться в вашей клинике. И задача ваших сотрудников ― проинформировать пациента о том, как ему помогут в клинике, исходя из его потребностей и поставленного диагноза. 

Чтобы пациент не ушел в другую клинику, врачам и администраторам важно попасть в потребность. А для этого нужно уметь ее выявить и работать с ней.

Предлагаем три формата обучения:
✔️Онлайн-курс с куратором
✔️«Умные коробки» — материалы в вечное пользование
✔️Очные тренинги

Подобрать оптимальный для вас формат с менеджером👇

❓Что важно сделать до и после любого обучения?

Замерить экономические показатели. Ведь цель обучения администраторов и врачей ― увеличение этих самых показателей. 

В Медицинском Корпоративном Университете мы обязательно делаем такие замеры.

✍️У врачей оцениваем, какой был это средний чек до тренинга и как увеличился, насколько выросла возвратность, насколько успешно стали продаваться высокомаржинальные продукты.

✍️ У администраторов смотрим такие показатели, как рост реализованных записей на прием, продажи диспансерных программ и т.д. 

Результаты после наших программ:  

✅ Рост среднего чека на 30% в течение трех месяцев.

✅ Возвратность в несколько раз выше.

✅ В 2 раза больше рекомендаций по «сарафанному радио».

✅ Конверсия приемов в программы лечения выше на 50%.

✅ В 2 раза меньше жалоб. 

✅ Выручка выше на 15-30% без дополнительных вложений в рекламу.

— Перестаньте гнаться за первичными пациентами, — постоянно советуют наши эксперты.

— А как тогда достигать планов по выручке?

Давайте разбираться.

Не стоит сосредотачивать все усилия на привлечении как можно большего числа новых пациентов через маркетинг. Давайте будем честны: привлечение стоит дорого, а ошибки на пути пациента по клинике могут свести ваши вложения на нет. Пациент уйдет к конкурентам, и вы потеряете не только деньги, но и репутацию.

❓Что важно на самом деле

Развивайте отношения с текущими пациентами:

✔️Предлагайте пользу. Напоминайте о профилактике, рассказывайте об акциях или новых услугах.

✔️Обеспечивайте высокий уровень сервиса. Каждый визит пациента должен оставлять у него положительное впечатление.

✔️Оправдывайте доверие. Работайте над качеством лечения и прозрачностью коммуникации.

❓Почему это важно для прибыли

Есть такой показатель, как LTV (Lifetime Value, жизненная ценность клиента). Это прибыль, которую пациент приносит за всё время взаимодействия с вашей клиникой.

Зная LTV, вы сможете:

✅Строить персонализированные стратегии. Например, для VIP-клиентов можно выделить менеджера по сопровождению или предложить программы комплексного обслуживания.

✅ Оптимизировать маркетинговый бюджет. Понимание окупаемости каждого пациента позволяет корректно рассчитывать затраты на привлечение.

Два совета:

1️⃣ Постарайтесь сосредоточиться на повышении LTV ― концентрируйтесь на долгосрочных отношениях, а не на краткосрочных результатах.

2️⃣ Внедрите систему. Инструменты маркетинга будут эффективны только в том случае, если в основе бизнеса лежит продуманная и эффективная бизнес-модель. Помогаем внедрять её на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Коллеги, видим, что для вас ценно узнать о том, как сделать отношения с клиентами максимально прибыльными.

9 инструментов разобрали в полезной статье ⬇️

Сегодня отмечает день рождения идейный вдохновитель и ректор Медицинского Корпоративного Университета — Ольга Вячеславовна Берестова🎁

Ольга Вячеславовна, от лица команды МКУ поздравляем Вас! Восхищаемся Вашей внутренней силой, предпринимательской и человеческой мудростью, умением принимать управленческие решения и сворачивать горы. Вы для нас большой пример — ответственный и справедливый руководитель, который бесконечно развивается и слова которого не расходятся с делом.

Желаем новых грандиозных высот, бодрости духа, благополучия и гармонии в личной жизни!

С уважением, команда МКУ🥳

❓Как сэкономить на привлечении пациента в 7 раз

Стройте долгосрочные отношения с пациентами.

Возвращайте повторного пациента в клинику. Напомнив о себе и пригласив человека, например, на диспансерный прием, вы заплатите в 7 раз меньше, чем на привлечение первичного пациента через каналы маркетинга.

Не ждите, пока пациент сам вспомнит о вас. Транслируйте заботу о здоровье пациента, мягко напоминайте ему о том, что ему важно сделать для улучшения самочувствия.

Завтра расскажем, как оставаться в поле зрения пациента.

❓Почему пациенты не возвращаются в клинику?

Причин может быть множество, но часто проблема кроется в управленческих ошибках. Рассмотрим некоторые из них.

⚡️Неэффективное взаимодействие с пациентами. Например, пациенты подолгу ждут своей очереди, операторы пропускают звонки, администраторы и врачи общаются неумело и не могут качественно презентовать лечение в клинике.

⚡️Отсутствие системного подхода к обслуживанию. В результате возникает путаница из-за непрозрачных процессов и недостатка стандартов качества. Сотрудники работают с пациентами некорректно.

⚡️Отсутствие распределения ответственности в команде. Квалифицированного персонала не хватает, роли в команде распределены неправильно, непонятно кто за что отвечает… В таких условиях сотрудники не могут качественно производить продукты своей деятельности. Отладьте механизм передачи сотрудников из рук в руки ― от одного сотрудника к другому. Важно, чтобы каждому сотруднику были понятны его задачи и итог его коммуникации с пациентом.  

🛠️ Как это исправить?

Внедрите системное управление! Наведите порядок в процессах и автоматизируйте их; выведите сервис на новый уровень за счет системы регламентов и стандартов.
✔️Вырастет возвратность
✔️Кратно вырастет конверсия
✔️Увеличится средний чек

Хотите глубже разобраться в этих вопросах и выстроить эффективное управление в вашей клинике?

🎓Успевайте занять свое место на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование» с максимальной выгодой до 30.12.24 г.

Проведите вечер субботы с пользой👀

Коллеги, подготовили для вас полезную статью о 7 инструментах для повышения возвратности. В том числе подробно рассказываем об использовании бонусной программы.

Как использовать бонусы для профилактики оттока пациентов? Когда и как начислять бонусы? Читайте в статье⬇️

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Близится конец года — для меня это время рефлексии и планирования. Поделюсь своими мыслями.

В этом году совсем плохо стали работать каналы внешнего привлечения — при немаленьких вложениях в маркетинг в «Яндекс. Директе» эффективность этого канала заметно снизилась.

Можно сказать, что весь год мои российские клиники жили за счёт мероприятий: мы устраивали дни открытых дверей, девичники, мальчишники, проводили различные проекты. Еvent-маркетинг позволял привлекать пациентов на бесплатные консультации, а потом уже вести их на программы лечения в клиники.

Однако и тут всё не так радужно: если раньше конверсия с этих мероприятий была примерно 30%, то сейчас она снижается. Для меня это звоночек к тому, что надо двигаться в сторону ещё большей персонификации и выстраивать тёплые доверительные отношения с каждым пациентом. Это, конечно, процесс не одного дня. Хотя моя авторская бизнес-модель, которая лежит в основе управления клиниками, ориентирована именно на такой подход. В 2025 году будем «качать» его по полной.

Если кратко подвести итоги, то мой 2024 год был очень бурным. В своих клиниках я планировала увеличить прибыль на 40% при тех же ресурсах. Мы шли по намеченному вектору, однако приросли лишь на 30%. Считаю такой результат достаточно достойным — особенно с учётом турбулентности рынка и уровня инфляции.

Вырасти нам удалось без увеличения площадей и расширения штата. Всё это благодаря ориентации на эффективность и выстраиванию правильной бизнес-модели.

Своими наработками и стратегиями я делюсь на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Хочу напомнить, что в данный момент открыта предзапись на следующий поток — пока на самых выгодных условиях. Приглашаю за знаниями, чтобы вы могли работать в трендах, уверенно расти и держать фокус на эффективности 🤝

🔥 — если готовы сворачивать горы в 2025

С уважением, СЕО МКУ О.В. Берестова

Предзапись на курс «Управление клиникой. Система и масштабирование» на самых выгодных условиях до 30 декабря 2024 г - 15%🔥

🔺Курс подходит для опытных управленцев крупного бизнеса: со стажем более года, со штатом более 25 сотрудников и площадями клиник более 350 кв. м.

Курс полностью проводит его автор — ректор Медицинского Корпоративного Университета О.В.Берестова.

👩‍💻Студенты изучают и внедряют уникальную авторскую бизнес-модель управления клиникой. А также максимально безболезненно перестраивают работу своей компании: ставят всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.

В программе:
✔️150 видеоуроков с практически полезными инструментами
✔️70 работающих документов: регламенты, стандарты, инструкции
✔️Разборы кейсов, деловые игры, решение управленческих задач
✔️Обучаетесь втроем с заместителями в рамках одного пакета, чтобы быть в одном информационном поле!

Обучение проходит онлайн. По окончании программы вы получаете диплом профессиональной переподготовки «Менеджмент в здравоохранении».

#ОТЗЫВЫ_МКУ

💬Лучше всего о нашей работе говорят результаты выпускников МКУ. А ещё — сами студенты.

Наш выпускник Сергей Леонтьев живёт Германии. На обучение в Медицинском Корпоративном Университете он пришёл, поскольку решился открыть своё дело.

Для нас было очень ценно, что Сергей доверился нам. А после прохождения курса он отметил, что проходил много обучений и в России, и за рубежом. В сравнении с ними курс МКУ качественный, действительно соответствует университетскому стандарту.

Сергей получил:

✔️ Понимание медицинского бизнеса как системы и чёткое видение своего будущего проекта.

✔️ Много структурированной, обоснованной полезной информации по каждой важной области: от финансового планирования и маркетинга до сервиса и работы с персоналом.

✔️ Успешную бизнес-модель, которую он сразу заложит в основу своего дела.

Отзыв от первого лица — в прикреплённом видео.

Присоединиться к курсу на выгодных условиях до 30.12.2024👇

❓Как установить «справедливую» стоимость на услуги клиники?

Увеличение стоимости услуг на 10% даёт +5% к прибыли. И этот факт подталкивает собственников к повышению цен. Но тормозит страх ― а вдруг пациенты пойдут к конкурентам? В итоге в клинике кассовый разрыв, а пациент тем временем жалуется на дороговизну лечения ― потому что цена не соответствует ценности, которую демонстрирует клиника.

Описанная выше ситуация невыдуманная. И оборачивается большими потерями. Если собственники клиник не практикуют системный подход к ценообразованию, они недозарабатывают до 50% прибыли.

Дарим нашим подписчикам методичку
по ценообразованию🔥

#ОТЗЫВЫ_МКУ

💬Лучше всего о нашей работе говорят результаты выпускников МКУ. А ещё — сами студенты.

Делимся отзывом Людмилы Нечаевой (клиника «Мой доктор»). Она обучалась на 6 потоке курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Что отметила:

✔️Появилась комплексность взгляда и отрылись новые горизонты: появилось вдохновение внести изменения, а главное — четкие планы по улучшениям в клинике.

✔️Все материалы и задания были практически полезными.

✔️Уже в ходе обучения Людмила стала применять инструменты курса на практике: внедрять регламенты, менять систему мотивации сотрудников на более эффективную, переосмысливать продуктовые линейки.

Подробнее — в видеоотзыве.

Ждём за системными знаниями на курсе! До 30.12.2024 г. действуют самые выгодные условия⤵️

✅Кейс нашей выпускницы

Клиника «Добрый доктор» 19 лет на рынке. Несколько лет назад руководители осознали необходимость в систематизации процессов.

Если когда-то системное управление было трендом, то теперь это необходимость.

Чтобы углубить свои знания, Евгения пришла на курс Медицинского Корпоративного Университета «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Несмотря на огромный практический опыт и несколько лет работы над систематизацией, Евгения отметила, что взяла для себя много нового и полезного:

✔️Удалось расширить и структурировать знания.

✔️Было важно иначе посмотреть на планирование — курс дал полное представление об альтернативном подходе.

✔️Появились четкие ответы на вопросы, на которые до этого были только догадки на уровне интуиции.

✔️Стало ясно, что можно «подкрутить» и доработать в бизнес-модели и процессах.

Приглашаем за системным видением на 8-й поток! Предзапись с бонусом до 30.12.2024👇

Коллеги, для вашего удобства мы собрали все информационные ресурсы Медицинского корпоративного университета в одном месте:

➕ Сайт университета

➕ Официальный канал МКУ

➕Новый канал «Обучение руководителей»

➕ Канал «Обучение сотрудников»

➕Официальный канал ректора «Идеи в управлении»

➕ Сообщество книголюбов «Книжный бизнес-клуб»

➕ Аккаунт менеджера университета @MCUexpert

Подписывайтесь, задавайте интересующие вас вопросы, общайтесь с коллегами!