Существуют клиники, где есть душа. Там чувствуется воодушевление сотрудников, их единство, командный дух.

А есть такие, где царит скука. Там нет общей идеологии и развития. Вроде бы все при деле: врач лечит, администратор отвечает на звонки… но ощущается отсутствие драйва и сплоченности.

В чем секрет первых?
Во главе у них руководитель, который четко формулирует цель и хорошо знает, что делать для ее достижения: он строит и возглавляет команду, является лидером и авторитетом. Он умеет мотивировать каждого члена команды и знает, что у всех сотрудников разные «кнопки» для этого.

Чтобы создать мощную и эффективную команду, нужно уметь управлять людьми и понимать, как влиять на их действия.

Обучаем этому на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день». После него гарантируем порядок в управленческой рутине.

Вас ждут:
🟥12 видеоуроков
🟥4 живых разбора от ТОП-эксперта Берестовой О.В.
🟥30 алгоритмов для внедрения в управленческую практику
🟥Стратегическая сессия

➕Обучение трех сотрудников (покупаете один доступ к курсу).

🔥Старт обучения 2 декабря

Успевайте🔥

Совсем скоро состоится крупнейшая выставка в сфере медицины — «Российская неделя здравоохранения — 2024» в EXPO. И мы там будем🔥

Приглашаем на нашу открытую БИЗНЕС-МАСТЕРСКУЮ. Зима 2024

Программа:

✔️11:00-12:30 – Практикум «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников»

Берестова Ольга, ректор МКУ, собственник клиник из ТОП-200 многопрофильных клиник России-2024 (114 место по версии делового издания VADEMECUM), ментор CCE ICF, инвестор, к.м.н, авторе книг и курсов.

✔️12:00-13:00 – «Анализ эффективности врача. Пошаговая инструкция»
Федулова Надежда, преподаватель МКУ, врач, к.м.н., МВА, бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению
клиниками, основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы».

✔️13:00-14:00 Практическая бизнес-игра «Как построить систему сервиса в клинике и внедрить изменения»
Анна Матвеева, преподаватель МКУ, генеральный директор «Институт качества сервиса и консалтинга», бизнес-тренер, Автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций».

✔️14:00-15:00 Мастер-класс «Типирование пациентов по системе DISС. Как найти подход к каждому пациенту». 
Молодцова Екатерина, преподаватель МКУ, бизнес-тренер, бизнес-трекер, эксперт-практик в области построения систем корпоративного обучения, кадрового резерва и управления талантами и оценки персонала.

✔️15:00-16:00 Открытый микрофон с руководителями и собственниками клиник

Когда: 5 декабря 11:00 - 16:00

Место проведения: Москва, Экспоцентр, Краснопресненская наб., 14, Павильон «Форум», презентационная площадка «Эскулап».

❗️Вход свободный по предварительной регистрации

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА 

Сотрудник положил вам на стол заявление об уходе. Что делать?

Прежде всего, важно докопаться до сути. 

Например, человек говорит, что уходит, потому что ему мало платят.

Уточните, останется ли он, если вы увеличите ему зарплату? Он может сказать: «Нет, всё равно не останусь, мой руководитель непосредственный меня как начальник не устраивает». И тут уже вскроется реальная причина, будет пища для размышлений.

Попались результаты интересного исследования: при выборе работы фактор заработной платы для сотрудников далеко не всегда решающий.

Часто люди обращают внимание на фактор оплаты лишь потому, что его проще всего описать, ― ведь это конкретные цифры.

Гораздо труднее выразить словами недовольство корпоративной культурой или качеством процессов.

На первом месте среди причин увольнений ― невозможность развиваться внутри компании, на втором ― плохой менеджмент, на третьем ― токсичная рабочая среда. Зарплата только на четвертом месте!

Личность руководителя крайне важна. А точнее ― крайне важно то, насколько руководитель умеет реализовывать управленческие компетенции.

Повод задуматься☝️

С уважением, СЕО МКУ, О.В. Берестова

Коллеги, приглашаем на мероприятия⤵️

📍02.12.24 - старт онлайн-курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день», курс для руководителей и их заместителей по эффективному операционному менеджменту.

🚀Узнать подробности

📍04.12.24 - Конгресс «Управление частной клиникой в России». Выступит ректор Медицинского корпоративного университета, СЕО медицинского холдинга из ТОП-200 клиник России – Ольга Берестова.

Обсудим эффективные методики по преодолению дефицита кадров в коммерческой МО в 2025 году.
Москва, гостиница «Вега Измайлово»

🚀Зарегистрироваться

📍05.12.24 11:00 - Бизнес-мастерская для собственников и руководителей клиник в рамках Российской недели здравоохранения - 2024.

Спикеры: Берестова О, Федулова Н, Матвеева А, Молодцова Е.

Москва, Экспоцентр, Краснопресненская наб., 14, Павильон «Форум», презентационная площадка «Эскулап». Вход свободный по предварительной регистрации.

🚀Зарегистрироваться

💡Знания — ключ к успеху. Больше знаешь = больше зарабатываешь.

Это понимание вдохновляет нас делиться практически применимыми знаниями с вами — не только на курсах Медицинского Корпоративного Университета, но и в книгах.

Расскажем о нескольких книгах, которые будут полезны руководителям и сотрудникам клиник.

📚«Практики менеджмента на каждый день». Эта книга — ваш ежедневный гид в управлении командой. Автор делится методами постановки целей, делегирования, контроля и мотивации. Настольная книга для тех, кто хочет вывести свою команду на новый уровень.

📚«Эффективная бизнес-модель современной клиники». Для тех, кто мечтает управлять клиникой «на автопилоте». Здесь вы найдете готовые инструменты для создания уникального сервиса, настройки ценообразования и разработки программы лояльности.

📚«Успешный врач». Хотите, чтобы пациенты доверяли вам и принимали решения лечиться именно у вас? Книга поможет врачам развить навыки продаж и увеличивать средний чек, конверсию и возвратность пациентов. Применяйте алгоритмы, чтобы пациенты соглашались на лечение здесь и сейчас.

📚«10 навыков эффективного администратора клиники». Администратор — это лицо клиники. В книге раскрыты ключевые навыки, которые помогут создавать приятное впечатление с первого звонка. Найдите систему мотивации и алгоритмы обучения, которые сделают работу ваших администраторов безупречной.

Полный перечень книг и методических пособий есть на сайте университета. Читайте, вдохновляйтесь! 🤝

❓Как нанимать достойных

Особенно остро стоит этот вопрос, когда речь идёт о назначении на руководящие должности. Ошибки будут стоит дорого.

Если вы честно проанализируете свои назначения, скорее всего, окажется, что  должность отдаёте тем, у кого больше опыта и к кому вы наиболее лояльны.

Что часто бывает: необдуманное назначение на руководящую должность → повышение зарплаты → разочарование или вовсе потеря человека.

Как избежать такой ситуации? Ответ в полезной статье 🔥

Российская неделя здравоохранения

Вчера в Экспоцентре состоялась наша очная БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ 🔥

Благодарим наших преподавателей за полезнейшие практикоприменимые мастер-классы, уважаемых гостей, выпускников, студентов — за живой интерес, продуктивные дискуссии, теплое общение и новые знакомства!

До новых встреч в 2025 году🚀

Кто был с нами? Поделитесь, впечатлениями в комментариях ⤵️

Долго мы искали идеальный формат обучения линейных сотрудников —который позволял бы внедрить в клинику нашу методику с минимальными вложениями.

Нашли!

Разработали наполнение «Умных коробок» для врачей и администраторов. Собрали всё необходимое:
▪️Флеш-носитель с обучающим видеокурсом. В коробке для врача — «Мотивационная консультация пациента», для администратора — «Wow-сервис, Wow-продажи»
▪️Печатную книгу для врача/администратора
▪️Полный стандарт работы врача/администратора
▪️Чек-лист для аудита
▪️Пакет электронных документов
▪️Практические задания

Конечно, дополнительно консультируем по внедрению методики в вашу клинику.

Такой формат позволяет вам:
✔️Получить методику работы с пациентами навсегда.
✔️Конвертировать единовременное вложение в постоянное обучение — как текущих сотрудников, так и новых.
✔️Проводить аттестации без дополнительных вложений.
✔️Не тратить время на разработку необходимых документов.

Когда вы внедрите нашу методику:
🔺Сотрудники будут легко устанавливать контакт с пациентами и не допускать ошибок.
🔺Администраторы узнают, как записать пациента с первого обращения и как вести себя с ним в любых ситуациях.
🔺Врачи будут вести прием на основе алгоритма мотивационного консультирования.
🔺Ваши специалисты смогут использовать инструменты убеждающего воздействия, чтобы мотивировать пациента лечиться в вашей клинике и вовлекать его в лечение.

Переоценить выгоды от инвестиции сложно — ROI такого обучения достигает 1000%.

По опыту тех, кто уже проверил «Умную коробку» в действии:
📊Средний чек приема растет на 30% в течение трех месяцев.
📊Возвратность пациентов увеличивется в разы.
📊Конверсия приемов в программы лечения увеличивается на 50%.
📊Уменьшается отток пациентов, количество жалоб снижается в 2 раза.
📊Уровень лояльности к клинике и количество рекомендаций увеличиваются в 2 раза.
📊Выручка растет на 15-30% без дополнительных вложений в рекламу.

Больше подробностей — у наших менеджеров. С удовольствием ответим на все ваши вопросы⤵️

Вы теряете до 30% дохода, когда работа администраторов не соответствует стандартам и ожиданиям пациентов💔

Давайте рассмотрим распространенные ошибки администраторов. Проверьте, не совершают ли их ваши сотрудники:

✖️Администратор остаётся безучастным. Администратор отвечает за маршрут пациента: от первого звонка до завершения лечения. Его миссия не ограничивается подготовкой медицинских документов и распечаткой анализов. Пациенты ожидают от администратора искреннего участия, заботливого отношения к их времени и максимальной помощи в решении проблем.

✖️Не создаёт комфортную атмосферу. Посещение клиники — стресс для пациента. Важно установить контакт и на протяжении всего маршрута проявлять по отношению к пациенту максимум внимания и участия.

✖️Плохо управляет коммуникацией. Задача администратора — управлять диалогом, процессом и скоростью принятия решения, оставаясь лидером в общении. Хороший администратор знает все о клинике и ее преимуществах, умеет задавать открытые вопросы и активно слушать, предлагая решения, соответствующие потребностям пациента.

✖️Строит презентацию по шаблону. Чтобы презентация была эффективной, она должна попадать в потребности. Администратор должен владеть технологией продаж.

✖️Не использует технологию продаж. Технология продаж должна пронизывать всю коммуникацию: от установления контакта до завершения сделки. Администратор «продает» не только программы лечения, но и запись на прием, ценность лечения в клинике и многое другое.

С нашей методикой вы сможете обучить администраторов, создать устойчивую положительную репутацию клиники и зарабатывать больше.

Передаем методику в вашу клинику навсегда в составе «Умной коробки».

🔔Как мы спасли администратора от увольнения и помогли ему стать самым эффективным

― Боже мой, какая же она дура, ― нелестно отозвалась о своем администраторе директор одной из клиник.  ― Учу-учу, никакого толка. Надо менять!

Дело было на консультации в Медицинском Корпоративном Университете.

― Подождите шашкой махать, ― ответил наш эксперт. ― Новенькому администратору надо время адаптироваться, понять, что происходит, изучить, что входит в состав услуг. Узнать об особенностях врачей. На это требуется время. Может быть, нынешний администратор не понимает смысл обучения? Может, вы просто загрузили его скриптами? Чему вы обучали сотрудника и по какой системе? 

― Должна признаться, системы не было. Мы дали сотруднику скрипты и описания услуг. А как эффективно обучить администратора? 

― Предоставьте дело мне! И получите готового эффективного специалиста. 

Наш эксперт принялся за работу👍

Результаты порадовали не только нас, но и собственницу клиники: девушка-администратор, которую она собиралась уволить, стала приносить больше всех прибыли! Личные продажи уже в первый месяц выросли на 50%. 

В выигрыше от этого оказались все: 
• Пациенты клиники, которые стали получать больше заботы и исчерпывающую информацию от квалифицированного администратора.
• Администратор, который стал успешно работать и получать больше, 
• Собственник, прибыль которого увеличилась. 

Какие навыки наш эксперт прокачивал у администратора? ⬇️

💬 «Трачу огромное количество денег на маркетинг, чтобы привлекать пациентов, а прибыли не вижу. В чём дело?»

С таким вопросом к нам обращаются очень часто. 

Конечно, причин может быть много. Одна из них ― пациенты приходят на прием, но врач не может удержать пациента в клинике, замотивировать на лечение.

Клинике нужны повторные визиты, поскольку привлечь нового клиента в разы дороже, чем удержать уже существующего.

Возвратность клиентов во многом зависит от коммуникативных способностей врача. 

В одной из клиник мы сравнили результаты двух гинекологов и обнаружили такую ситуацию: у одного возвратность была 90%, у другого ― только 25%.

Куда люди уходили после приема и по какой причине? Это оставалось загадкой.

Чтобы не лить воду через сито, нагоняя второму врачу первичных пациентов, мы стали разбираться. 

Что сделали? Провели проверку методом тайного покупателя. 

Что выяснилось:

✅Первый врач качественно работал с пациентами: устанавливал контакт, выяснял потребности, предлагал несколько способов решения проблемы, договаривался с пациентом о следующем приеме и фиксировал свои договоренности в расписании.

❌Второй совсем не разговаривал с пациентами. Просто собирал анамнез, выяснял жалобы и назначал лечение. И отправлял, что называется, «в никуда»: идите, мол, лечитесь, а будет плохо ― приходите снова. При этом сам врач и человек хороший, и методами диагностики владел отлично.

Чему мы обучили врача и к каким результатам это привело? Ответ👇

Отдаём сразу три курса-бестселлера всего за 27 000 рублей, чтобы вы могли провести новогодние каникулы с пользой🔥

Да-да, вы не ослышались. Такое предложение мы делаем крайне редко, очень рекомендуем им воспользоваться.

Вы сможете обучить весь линейный персонал:

✔️Администраторов, кураторов, менеджеров, операторов кол-центра — на курсе «Wow-сервис, Wow-продажи» (34 видеоурока + документы).

✔️ Врачей — на курсе «Мотивационная консультация пациента» (20 видеоуроков + документы).

✔️ Медицинских сестёр — на курсе «Медицинское гостеприимство» (13 видеоуроков).

Ваши специалисты узнают:

✅Как продавать услуги клиники экологично, с заботой о пациенте.

✅Как выявлять истинные потребности пациента.

✅Какие коммуникативные стратегии использовать, чтобы снизить у пациента тревожность.

✅Как помочь пациенту почувствовать психологический комфорт и безопасность.

✅Как замотивировать пациента на выздоровление и лечение в вашей клинике.

В результате в клинике будет превосходный сервис, а продажи пойдут вверх.

Ещё раз: курс «Wow-сервис, Wow-продажи» + программа «Мотивационная консультация пациента» + курс «Медицинское гостеприимство» = 27 000 рублей🔥

Доступ к каждому онлайн-курсу — 3 месяца.

Цена будет действительна до 30 декабря.

Успевайте воспользоваться суперпредложением🙌

❓Как понять, что вашему врачу нужно прокачать soft skills

Чтобы клиника была прибыльной, в ваших интересах развивать у врачей:

✅ Навыки, которые помогают в управлении — целеустремленность, амбиции, умение мотивировать людей.

✅ Коммуникативные навыки — умение договариваться, вести переговоры, работать в команде и др. 

❓Что сигнализирует о том, что врачу нужно обучение

✔️Обращайте внимание на цифры, показатели. Если у вас в клинике есть система, значит, вы можете поставить обоснованные и реалистичные планы врачу (по количеству процедур, по перенаправлению к другим специалистам клиники). Ну а дальше смотрите, достигает ли человек поставленных целей.  

✔️Смотрите, как сотрудник выстраивает отношения с коллегами.

✔️Обратите внимание на возвратность пациентов. Ее очень важно замерять и оценивать, анализировать причины оттока. Хорошая возвратность — индикатор развитых коммуникативных навыков.

Если цели не выполняются, а возвратность низкая, это веский повод задуматься об обучении врача.

🟥Развитие soft skills сотрудников — это вклад в прибыль бизнеса

В Медицинском Корпоративном Университете мы предлагаем несколько форматов обучения, цель которых — развитие мягких навыков ваших сотрудников и повышение экономических показателей клиники.

Мы обучаем врачей, администраторов, менеджеров и кураторов лечения:

✅ Рассказываем, как мотивировать пациента оставаться в клинике у конкретного врача. 

✅ Объясняем, как правильно презентовать программу лечения: информировать пациента о том, что будет входить в программу, как все будет происходить, почему это нужно сделать именно в вашей клинике, какие клиника дает гарантии. 

Мы обучаем не продажам, а тому, как правильно доносить информацию пациенту и мотивировать его, побуждать.

Мы не обучаем навязыванию услуг, а говорим об экологичных методах. Человек сам должен осознанно прийти к мысли о том, что хочет лечиться в вашей клинике. И задача ваших сотрудников ― проинформировать пациента о том, как ему помогут в клинике, исходя из его потребностей и поставленного диагноза. 

Чтобы пациент не ушел в другую клинику, врачам и администраторам важно попасть в потребность. А для этого нужно уметь ее выявить и работать с ней.

Предлагаем три формата обучения:
✔️Онлайн-курс с куратором
✔️«Умные коробки» — материалы в вечное пользование
✔️Очные тренинги

Подобрать оптимальный для вас формат с менеджером👇

❓Что важно сделать до и после любого обучения?

Замерить экономические показатели. Ведь цель обучения администраторов и врачей ― увеличение этих самых показателей. 

В Медицинском Корпоративном Университете мы обязательно делаем такие замеры.

✍️У врачей оцениваем, какой был это средний чек до тренинга и как увеличился, насколько выросла возвратность, насколько успешно стали продаваться высокомаржинальные продукты.

✍️ У администраторов смотрим такие показатели, как рост реализованных записей на прием, продажи диспансерных программ и т.д. 

Результаты после наших программ:  

✅ Рост среднего чека на 30% в течение трех месяцев.

✅ Возвратность в несколько раз выше.

✅ В 2 раза больше рекомендаций по «сарафанному радио».

✅ Конверсия приемов в программы лечения выше на 50%.

✅ В 2 раза меньше жалоб. 

✅ Выручка выше на 15-30% без дополнительных вложений в рекламу.

— Перестаньте гнаться за первичными пациентами, — постоянно советуют наши эксперты.

— А как тогда достигать планов по выручке?

Давайте разбираться.

Не стоит сосредотачивать все усилия на привлечении как можно большего числа новых пациентов через маркетинг. Давайте будем честны: привлечение стоит дорого, а ошибки на пути пациента по клинике могут свести ваши вложения на нет. Пациент уйдет к конкурентам, и вы потеряете не только деньги, но и репутацию.

❓Что важно на самом деле

Развивайте отношения с текущими пациентами:

✔️Предлагайте пользу. Напоминайте о профилактике, рассказывайте об акциях или новых услугах.

✔️Обеспечивайте высокий уровень сервиса. Каждый визит пациента должен оставлять у него положительное впечатление.

✔️Оправдывайте доверие. Работайте над качеством лечения и прозрачностью коммуникации.

❓Почему это важно для прибыли

Есть такой показатель, как LTV (Lifetime Value, жизненная ценность клиента). Это прибыль, которую пациент приносит за всё время взаимодействия с вашей клиникой.

Зная LTV, вы сможете:

✅Строить персонализированные стратегии. Например, для VIP-клиентов можно выделить менеджера по сопровождению или предложить программы комплексного обслуживания.

✅ Оптимизировать маркетинговый бюджет. Понимание окупаемости каждого пациента позволяет корректно рассчитывать затраты на привлечение.

Два совета:

1️⃣ Постарайтесь сосредоточиться на повышении LTV ― концентрируйтесь на долгосрочных отношениях, а не на краткосрочных результатах.

2️⃣ Внедрите систему. Инструменты маркетинга будут эффективны только в том случае, если в основе бизнеса лежит продуманная и эффективная бизнес-модель. Помогаем внедрять её на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».