😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Состоялся наш эфир с экспертом бизнес-мастерской Логачевой Альбиной.

Несколько инсайтов с эфира:

🔺Задача сервиса — предвосхищать ожидания пациентов. Если вы четко знаете, кто ваш целевой клиент, это реально.

🔺Сотрудникам нужны живые стандарты: написанные на их языке, с понятными и актуальными для них примерами.

🔺Стандарт на 100 страниц, написанный красивым академическим языком, будет красиво лежать на полке.

🔺Сотрудники нуждаются в стандартах, чтобы работать с меньшими усилиями, без страха трудных пациентов и с удовольствием.

🔺Не надо писать всеобъемлющий стандарт по всему клиентскому пути, тратя на это полгода. Перед написанием стандарта посмотрите, на что жалуются пациенты. Начните с узких мест и внедрите минимальный стандарт, который поднимет ваш сервис. Только потом продолжайте заниматься улучшайзингом.

С нетерпением ждем встречи с Альбиной на нашей бизнес-мастерской 🤝

После мастер-класса вы будете четко понимать:
✔️Какие конкретно стандарты нужны конкретно вам. 
✔️Как оживить стандарты и как проверить написанные стандарты на
жизнеспособность.
✔️Как составить план внедрения стандартов.

Напомним, бизнес-мастерская пройдет в формате онлайн. Она состоится 8 ноября и объединит 7 мастеров своего дела.

Ознакомиться с полной программой и занять место👇

✅ Чтобы ваши сотрудники понимали с полуслова и работали на результат компании
✅ Чтобы ваша управленческая рутина была систематизирована и разложена по полочкам
✅ Чтобы вы могли эффективно ставить цель, вовлекать в нее команду, делегировать, контролировать, давать обратную связь
✅ Чтобы управление бизнесом и командой приносило удовольствие каждый день
✅ Чтобы ничего не могло поставить вас как руководителя в тупик

👇👇👇

Инструменты для этого даём на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день». На нём мы рассматриваем управленческую практику под микроскопом.

Вы получаете:

➕Системные и самые нужные знания о менеджменте, который составляет более 80% деятельности руководителя. Менеджмент вы изучаете именно в разрезе реалий российского медицинского бизнеса.

➕Консультацию по внедрению практик менеджмента в вашу клинику.

➕30 алгоритмов для решения ваших управленческих задач любой сложности. Алгоритмы подходят для любых ситуаций, которые происходят в каждой клинике ежедневно. На курсе мы тренируемся применять эти алгоритмы, практикуемся в решении управленческих задач.

Рады анонсировать старт набора на курс, начнём обучение 15 ноября.

В ближайшее время расскажем подробнее о содержании модулей и поделимся одним из волшебных алгоритмов. Не пропустите наши публикации!

Расскажем про 12 навыков, которые необходимы каждому управленцу🔥

Их вы прокачаете на полную на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Как и обещали, познакомим вас с программой курса.

Курс длится 3 месяца и состоит из 12 мастер-классов и 4 живых разборов.

Ценность мастер-класса в том, что в ходе этого обучения прокачиваются навыки. Мастер-класс дает вам понимание, как действовать, в формате «делай раз, делай два, делай три».

Мастер-класс 1 назывется «Эффективная постановка задач». На нём разбираем:

• Ошибки в целеполагании и постановке задач.
• Откуда берутся цели компании.
• Что такое дерево целей? Примеры из практики. 
• Критерии ожидаемого результата.
• Как измеряется достижение цели у руководителя, медицинского и прочего персонала.
• Типы задач в компании и кто их должен решать.
• 3 способа постановки задач подчиненным.
• Норма управляемости в клинике. 
• Организационная структура клиники.
• Формальный и неформальный лидер в компании.

✅ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ

Представьте, перед вами стоит задача — заработать за месяц 10 млн рублей.

В вашей команде на сегодняшний день 7 врачей со средней выручкой:
1 врач: 1 млн рублей
2 врач: 350 тыс. рублей
3 врач: 750 тыс. рублей
4 врач: 1 млн 200 тыс. рублей
5 врач: 1 млн 500 тыс. рублей
6 врач: 950 тыс. рублей
7 врач: 850 тыс. рублей

Планируемый месяц — ноябрь. Загрузка площадей клиники — 59%. Загрузка врачей клиники — 75%.

❓Каким был бы пошаговый план ваших действий? Как лучше декомпозировать задачу? Как сформулировать задачи исполнителям и какие инструкции дать?

Подобные задачи решаем на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Поделитесь вашим вариантом решения задачи в комментариях! А нашим ответом мы поделимся на обучении. Старт 15 ноября.

🟥Второй важный навык управленца — умение планировать в стандартных и нестандартных ситуациях.

Ему посвящен второй модуль нашего курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

В рамках этого модуля разбираем:

• Ошибки в планировании при стандартных и нестандартных ситуациях 
• Образ результата по Элиотту Джексу
• Цикл управления исполнением
• 20 шагов планирования в ситуации, когда «все идет по плану»
• План достижения цели
• Оптимизация плана по срокам и ресурсам
• Исследование проблем и поиск причин
• 20 шагов планирования при устранения проблемы
• План достижения цели в нестандартных ситуациях

Полная программа курса👇

Продолжим практиковаться в решении управленческих задач?

Вы планировали в текущем месяце получить 1000 реализованных записей в вашу клинику. Осталась 1 неделя. Отставание от плана — 30%.

Вводные:
✅Работают 4 администратора в графике 2/2.
✅Записи в текущем режиме идут только «с телефона» и «от врачей».

❓Каким был бы пошаговый план ваших действий? Как сформулировать задачи исполнителям и какие инструкции дать? Определите оптимальную форму и периодичность контроля?

Поделитесь вариантом в комментариях!

🟥«Делегирование и контроль» — так называется третий мастер-класс курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Пожалуй, именно в этих областях на практике возникает больше всего ошибок.

Чтобы ваш бизнес работал так же четко, как часы, разбираем:

• Ошибки делегирования и контроля
• Что нельзя делегировать
• Принципы делегирования
• Подходы к делегированию
• Уровни детализации задач
• Критерии выбора исполнителя задачи
• Алгоритм делегирования
• Принципы контроля
• Виды контроля
• Частоту контроля
• Алгоритм контроля во время обхода клиники

На курсе мы делимся самыми нужными знаниями по менеджменту, которые помогают упорядочить бизнес и систематизировать вашу управленческую рутину. Полученные знания учимся применять на практике, решая управленческие задачи.

⚡️Стартуем 15 ноября!

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

⁉️Из каких компонентов состоит бизнес-процесс хорошего сервиса?

Ответ на этот вопрос знает наш эксперт ― Анна Матвеева:
✔️автор канала «Здоровый сервис»,
✔️генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга»,
✔️эксперт в области управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях, бизнес-тренер,
✔️автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»,
✔️сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью,
✔️сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020.

22 октября в прямом эфире с Анной начнем разбираться, как вывести систему сервиса в вашей компании на новый уровень!

Встретимся в Zoom 22 октября в 12:00 (мск). Ссылку для подключения пришлем перед началом эфира.

Вопросы к эфиру можно задать в комментариях⤵️

Многие руководители недооценивают важность обратной связи. В результате сотрудники теряют мотивацию расти внутри компании и работать качественно. Затем и вовсе увольняются 😔

Четвертый мастер-класс курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день» называется «Предоставление обратной связи».

Что изучаем:
• Ошибки при предоставлении обратной связи
• Почему важно предоставлять обратную связь
• 3 типа предоставления обратной связи
• 7 принципов предоставления обратной связи
• Коэффициент критической позитивности
• Модели обратной связи BOFF,SOR, НОРД, «бутерброд», уместность в различных ситуациях
• Что такое невербальная обратная связь
• Алгоритм предоставления обратной связи
• Как часто надо давать обратную связь
• Что считать плохой обратной связью

Старт курса 15 ноября, подробности👇

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Клиентоцентричность бизнеса позволяет ему быть прибыльным. А начинается она с персонала.

Чтобы перейти от модели, когда врач — центр бизнес-модели в клинике, важно трансформировать мышление сотрудников в сторону клиентоцентричности, систематически его перестраивать.

Поговорили об этом и о внедрении системы сервиса с экспертом бизнес-мастерской ― Анной Матвеевой. Делимся записью эфира 🤝

Полный мастер-класс Анны Матвеевой состоится 8 ноября в рамках бизнес-мастерской. На нём вы получите:
✔️ Новое комплексное видение системы сервиса.
✔️ Чек-лист, который позволит оценить клиентоориентированность сотрудников.
✔️ Пошаговый план действий, итогом которых станет повышение качества сервиса и клиентоориентированности персонала.
✔️ Пошаговую инструкцию того, как более качественно работать с обратной связью и хейтерами. 

Программа бизнес-мастерской и полная информация о событии ― здесь👇

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

❓Какие современные подходы лучше использовать для контроля качества медицинской помощи?

Ответ на этот вопрос знает эксперт ― Наталья Пронина:
✔️Ментор по проведению Экспертизы деятельности СКО медицинских центров; 
✔️к.э.н.; сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 года - Assessor EFQM 2020;
✔️сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH;
✔️эксперт, независимый бизнес-консультант медицинских и санаторно-курортных организаций.

22 октября в прямом эфире с Натальей обсудим:
✔️ Что такое контроль качества в классическом варианте
✔️Кто осуществляет контроль качества
✔️ Какие случаи должны подвергаться контролю
✔️Что такое инцидент, как его профилактировать
✔️ Как реагировать на недочеты в оказании помощи
✔️ Примеры правильно построенной системы контроля качества в клинике.

Встретимся в Zoom 24 октября в 12:00 (мск). Ссылку для подключения пришлем перед началом эфира.

Вопросы к эфиру можно задать в комментариях⤵️

❓Как правильно поговорить с сотрудником, который систематически не выполняет план? А каким должен быть фидбек для высокоэффективного сотрудника?

Подсказка: оба сотрудника нуждаются в обратной связи — только разного вида.

Подумайте, с чего бы вы начали и к чему бы привели беседу? Какие приемы вам кажется уместным использовать? Будет интересно почитать ваши варианты в комментариях!

Практикуем навык предоставления качественной обратной связи на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

На курсе вы получаете пошаговые алгоритмы для каждого управленческого действия, в том числе для предоставления обратной связи разного вида.

Алгоритмы, которыми мы вас снабжаем, «волшебные» — то есть универсальные.

😉Чтобы после прохождения обучения в вашем бизнесе появился порядок, вам ничего не надо придумывать — просто начните использовать применять алгоритмы в своей работе: сначала осознанно, а потом это действие автоматизируется и вы будете делать это «на автопилоте».

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Коллеги, делимся записью эфира!

Встречались с Натальей Прониной — экспертом в области построения системы качества медицинских центров и санаториев.

Обсудили:
☑️Приоритеты для построения системы управления качеством
☑️Примеры — организации с образцовой системой качества
☑️Меры по профилактике инцидентов в клинике
☑️Инструменты для оценки и развития системы качества

Приятного просмотра!

Есть идея собраться вместе и провести один день максимально насыщенно и с пользой 🤝 Как вам?

Рады анонсировать нашу осеннюю бизнес-матерскую.

⚡️Бизнес-мастерская ― это: 
• 7 топовых экспертов медицинского бизнеса
• Актуальные темы
• Уникальный контент
• Работающие документы и алгоритмы для быстрого внедрения изменений
• Полноценные тренинги для руководителей и сотрудников
• Знакомства и общение с единомышленниками
• Ответы на волнующие вас вопросы о развитии клиник

Мастера своего дела проведут тренинги для собственников, руководителей и сотрудников клиник. 

⚡️Вы узнаете: 
• Как использовать нематериальную мотивацию врача для увеличения прибыли
• Как внедрить «живые» стандарты в клинике
• Как анализировать эффективность врача
• Как управлять конфликтами в медицинской организации
• Как создать качественную систему сервиса и работать с пациентами-хейтерами
• Какие особенности при работе с ИДС нужно учитывать
• Как руководителю быть настоящим лидером — причем не только в рамках своей клиники

Все материалы будут практически применимыми, вы сможете использовать их для обучения ваших сотрудников долгие годы.

⚡️Каждому подарим:
— Новую книгу О.В.Берестовой «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день»
— Именной сертификат участника бизнес-мастерской.

Дата: 8 ноября
Формат: онлайн

Подробнее о бизнес-мастерской👇

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Коллеги, сегодня хотим рассказать о бонусах для всех участников нашей осенней бизнес-мастерской.

Помимо практического контента от ТОП-экспертов, документов и инструкций —все участники получат в подарок новую печатную книгу Ольги Вячеславовны Берестовой «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

В книге Вы найдете полезные инструменты для того, чтобы эффективно:
😀 ставить цели и задачи,
😀 делегировать,
😀 проводить совещания,
😀 выступать с презентациями,
😀 управлять командой (нанимать, аттестовать увольнять),
😀 давать обратную связь сотрудникам,
😀 работать с возражениями сотрудников,
😀 принимать управленческие решения.

Эта деятельность ― 80% работы руководителя. Книга поможет систематизировать вашу управленческую рутину так, чтобы вы смогли получать от нее удовольствие. Настольная книга каждого руководителя.

Книгу и сертификат участника будем рассылать после 8 ноября. Присоединяйтесь ⤵️

Продолжаем рассказывать про 12 навыков, которые необходимы каждому управленцу🔥

Их вы прокачаете на полную на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Курс длится 3 месяца и состоит из 12 мастер-классов, 4 живых разборов, 30 алгоритмов.

Ценность такого формата, как мастер-класс в том, что в ходе этого обучения прокачиваются навыки. Мастер-класс дает вам понимание, как действовать, в формате «делай раз, делай два, делай три».

Мастер-класс № 5: «Проведение совещаний «на результат». На нём разбираем:

✔️Ошибки при проведении совещаний
✔️5 видов совещаний
✔️Обязательные атрибуты совещаний
✔️Навыки ведущего совещания
✔️Принципы подготовки и ведения совещаний
✔️Правило 8-18-1800
✔️Правило «двух пицц»
✔️9 советов эффективного выступления на совещании
✔️Методика совещания «12 минут»
✔️Чек-лист совещания «на результат»

Стартуем 15 ноября 🔥

✅ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Получаете инструменты на бизнес-мастерской ➡️ используете для обучения сотрудников долгие годы ➡️ прибыль растет.

Приглашаем на бизнес-мастерскую за:
✔️полезными методиками, которые останутся в вашей клинике навсегда;
✔️обменом опытом и нетворкигном.

Вы узнаете: 
• Как использовать нематериальную мотивацию врача для увеличения прибыли
• Как внедрить «живые» стандарты в клинике
• Как анализировать эффективность врача
• Как управлять конфликтами в медицинской организации
• Как создать качественную систему сервиса и работать с пациентами-хейтерами
• Какие особенности при работе с ИДС нужно учитывать
• Как руководителю быть настоящим лидером — причем не только в рамках своей клиники

Мастерством поделятся 7 преподавателей-практиков, в том числе ректор МКУ Ольга Вячеславовна Берестова🔥

📍8 ноября, участие онлайн

Чтобы каждый из вас успел задать все свои вопросы и получить исчерпывающие ответы, количество мест ограничено. Успейте занять свое 🤝

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Уважаемые коллеги, продолжаем знакомить вас со спикерами осенней бизнес-мастерской, приглашаем на прямой эфир

31 октября в 11:00 (Мск)

В гостях Лолита Позднякова, медицинский юрист ООО «УГМК-здоровье», автор курса «Правовые основы деятельности врача», юрист в сфере медицинского права, стаж работы в юриспруденции 12 лет, член Российской Ассоциации Репродукции Человека, автор статей журнала «Правовые вопросы в здравоохранении», основные направления деятельности — сопровождение деятельности медицинских организаций.

Эфир проведем прямо здесь в телеграм-канале, не переключайтесь👌

Продолжаем рассказывать про 12 навыков, которые необходимы каждому управленцу🔥

Их вы прокачаете на полную на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Курс длится 3 месяца и состоит из 12 мастер-классов, 4 живых разборов, 30 алгоритмов🔥

Мастер-класс № 6: «Принятие кадровых решений». На нём разбираем:
✏️Ошибки при принятии кадровых решений
✏️Что относится к кадровым решениям
✏️Что такое «цикл управления командой»
✏️Принципы проведения интервью при подборе
✏️Что такое метод STAR
✏️Положительные и отрицательные индикаторы принятия решения о найме
✏️Принципы удержания, исправления и увольнения сотрудников
✏️7 шагов переговоров по удержанию сотрудника
✏️Что такое внутреннее увольнение сотрудника
✏️Что такое «плохое» увольнение сотрудника

Стартуем 15 ноября🔥

✅ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ