✨В каждой клинике есть врачи-звёзды. Если они пренебрегают требованиями и теряют дисциплину — как быть?

Представьте, что ваш звездный врач стал систематически задерживать приемы. Вам страшно ему что-то сказать, потому что он приносит 30% выручки клинике.

Если вы будете просто смотреть на эту ситуацию, это испортит атмосферу в вашей компании или отразится на исполнительской дисциплине других. Все должны работать в одних условиях. Поблажек быть не должно.

Как бы вы действовали, как подошли к разговору с врачом?

Мы рекомендуем подготовиться к беседе с сотрудником, иметь в голове план разговора. Предусмотрите, какие возражения врач может озвучить. И сразу подумайте, как вы будете их отрабатывать.

Все такие управленческие задачи кажутся непростыми, но имеют алгоритмы решения. Следование нашим алгоритмам позволяет находить выход из таких ситуаций буквально за несколько минут.

Делимся структурированной информацией по управлению клиникой и полезными пошаговыми алгоритмами решения управленческих задач на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Подробности тут👇

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Состоялся наш эфир с экспертом бизнес-мастерской Логачевой Альбиной.

Несколько инсайтов с эфира:

🔺Задача сервиса — предвосхищать ожидания пациентов. Если вы четко знаете, кто ваш целевой клиент, это реально.

🔺Сотрудникам нужны живые стандарты: написанные на их языке, с понятными и актуальными для них примерами.

🔺Стандарт на 100 страниц, написанный красивым академическим языком, будет красиво лежать на полке.

🔺Сотрудники нуждаются в стандартах, чтобы работать с меньшими усилиями, без страха трудных пациентов и с удовольствием.

🔺Не надо писать всеобъемлющий стандарт по всему клиентскому пути, тратя на это полгода. Перед написанием стандарта посмотрите, на что жалуются пациенты. Начните с узких мест и внедрите минимальный стандарт, который поднимет ваш сервис. Только потом продолжайте заниматься улучшайзингом.

С нетерпением ждем встречи с Альбиной на нашей бизнес-мастерской 🤝

После мастер-класса вы будете четко понимать:
✔️Какие конкретно стандарты нужны конкретно вам. 
✔️Как оживить стандарты и как проверить написанные стандарты на
жизнеспособность.
✔️Как составить план внедрения стандартов.

Напомним, бизнес-мастерская пройдет в формате онлайн. Она состоится 8 ноября и объединит 7 мастеров своего дела.

Ознакомиться с полной программой и занять место👇

✅ Чтобы ваши сотрудники понимали с полуслова и работали на результат компании
✅ Чтобы ваша управленческая рутина была систематизирована и разложена по полочкам
✅ Чтобы вы могли эффективно ставить цель, вовлекать в нее команду, делегировать, контролировать, давать обратную связь
✅ Чтобы управление бизнесом и командой приносило удовольствие каждый день
✅ Чтобы ничего не могло поставить вас как руководителя в тупик

👇👇👇

Инструменты для этого даём на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день». На нём мы рассматриваем управленческую практику под микроскопом.

Вы получаете:

➕Системные и самые нужные знания о менеджменте, который составляет более 80% деятельности руководителя. Менеджмент вы изучаете именно в разрезе реалий российского медицинского бизнеса.

➕Консультацию по внедрению практик менеджмента в вашу клинику.

➕30 алгоритмов для решения ваших управленческих задач любой сложности. Алгоритмы подходят для любых ситуаций, которые происходят в каждой клинике ежедневно. На курсе мы тренируемся применять эти алгоритмы, практикуемся в решении управленческих задач.

Рады анонсировать старт набора на курс, начнём обучение 15 ноября.

В ближайшее время расскажем подробнее о содержании модулей и поделимся одним из волшебных алгоритмов. Не пропустите наши публикации!

Расскажем про 12 навыков, которые необходимы каждому управленцу🔥

Их вы прокачаете на полную на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Как и обещали, познакомим вас с программой курса.

Курс длится 3 месяца и состоит из 12 мастер-классов и 4 живых разборов.

Ценность мастер-класса в том, что в ходе этого обучения прокачиваются навыки. Мастер-класс дает вам понимание, как действовать, в формате «делай раз, делай два, делай три».

Мастер-класс 1 назывется «Эффективная постановка задач». На нём разбираем:

• Ошибки в целеполагании и постановке задач.
• Откуда берутся цели компании.
• Что такое дерево целей? Примеры из практики. 
• Критерии ожидаемого результата.
• Как измеряется достижение цели у руководителя, медицинского и прочего персонала.
• Типы задач в компании и кто их должен решать.
• 3 способа постановки задач подчиненным.
• Норма управляемости в клинике. 
• Организационная структура клиники.
• Формальный и неформальный лидер в компании.

✅ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ

Представьте, перед вами стоит задача — заработать за месяц 10 млн рублей.

В вашей команде на сегодняшний день 7 врачей со средней выручкой:
1 врач: 1 млн рублей
2 врач: 350 тыс. рублей
3 врач: 750 тыс. рублей
4 врач: 1 млн 200 тыс. рублей
5 врач: 1 млн 500 тыс. рублей
6 врач: 950 тыс. рублей
7 врач: 850 тыс. рублей

Планируемый месяц — ноябрь. Загрузка площадей клиники — 59%. Загрузка врачей клиники — 75%.

❓Каким был бы пошаговый план ваших действий? Как лучше декомпозировать задачу? Как сформулировать задачи исполнителям и какие инструкции дать?

Подобные задачи решаем на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Поделитесь вашим вариантом решения задачи в комментариях! А нашим ответом мы поделимся на обучении. Старт 15 ноября.

🟥Второй важный навык управленца — умение планировать в стандартных и нестандартных ситуациях.

Ему посвящен второй модуль нашего курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

В рамках этого модуля разбираем:

• Ошибки в планировании при стандартных и нестандартных ситуациях 
• Образ результата по Элиотту Джексу
• Цикл управления исполнением
• 20 шагов планирования в ситуации, когда «все идет по плану»
• План достижения цели
• Оптимизация плана по срокам и ресурсам
• Исследование проблем и поиск причин
• 20 шагов планирования при устранения проблемы
• План достижения цели в нестандартных ситуациях

Полная программа курса👇

Продолжим практиковаться в решении управленческих задач?

Вы планировали в текущем месяце получить 1000 реализованных записей в вашу клинику. Осталась 1 неделя. Отставание от плана — 30%.

Вводные:
✅Работают 4 администратора в графике 2/2.
✅Записи в текущем режиме идут только «с телефона» и «от врачей».

❓Каким был бы пошаговый план ваших действий? Как сформулировать задачи исполнителям и какие инструкции дать? Определите оптимальную форму и периодичность контроля?

Поделитесь вариантом в комментариях!

🟥«Делегирование и контроль» — так называется третий мастер-класс курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Пожалуй, именно в этих областях на практике возникает больше всего ошибок.

Чтобы ваш бизнес работал так же четко, как часы, разбираем:

• Ошибки делегирования и контроля
• Что нельзя делегировать
• Принципы делегирования
• Подходы к делегированию
• Уровни детализации задач
• Критерии выбора исполнителя задачи
• Алгоритм делегирования
• Принципы контроля
• Виды контроля
• Частоту контроля
• Алгоритм контроля во время обхода клиники

На курсе мы делимся самыми нужными знаниями по менеджменту, которые помогают упорядочить бизнес и систематизировать вашу управленческую рутину. Полученные знания учимся применять на практике, решая управленческие задачи.

⚡️Стартуем 15 ноября!

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

⁉️Из каких компонентов состоит бизнес-процесс хорошего сервиса?

Ответ на этот вопрос знает наш эксперт ― Анна Матвеева:
✔️автор канала «Здоровый сервис»,
✔️генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга»,
✔️эксперт в области управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях, бизнес-тренер,
✔️автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»,
✔️сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью,
✔️сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020.

22 октября в прямом эфире с Анной начнем разбираться, как вывести систему сервиса в вашей компании на новый уровень!

Встретимся в Zoom 22 октября в 12:00 (мск). Ссылку для подключения пришлем перед началом эфира.

Вопросы к эфиру можно задать в комментариях⤵️

Многие руководители недооценивают важность обратной связи. В результате сотрудники теряют мотивацию расти внутри компании и работать качественно. Затем и вовсе увольняются 😔

Четвертый мастер-класс курса «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день» называется «Предоставление обратной связи».

Что изучаем:
• Ошибки при предоставлении обратной связи
• Почему важно предоставлять обратную связь
• 3 типа предоставления обратной связи
• 7 принципов предоставления обратной связи
• Коэффициент критической позитивности
• Модели обратной связи BOFF,SOR, НОРД, «бутерброд», уместность в различных ситуациях
• Что такое невербальная обратная связь
• Алгоритм предоставления обратной связи
• Как часто надо давать обратную связь
• Что считать плохой обратной связью

Старт курса 15 ноября, подробности👇

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Клиентоцентричность бизнеса позволяет ему быть прибыльным. А начинается она с персонала.

Чтобы перейти от модели, когда врач — центр бизнес-модели в клинике, важно трансформировать мышление сотрудников в сторону клиентоцентричности, систематически его перестраивать.

Поговорили об этом и о внедрении системы сервиса с экспертом бизнес-мастерской ― Анной Матвеевой. Делимся записью эфира 🤝

Полный мастер-класс Анны Матвеевой состоится 8 ноября в рамках бизнес-мастерской. На нём вы получите:
✔️ Новое комплексное видение системы сервиса.
✔️ Чек-лист, который позволит оценить клиентоориентированность сотрудников.
✔️ Пошаговый план действий, итогом которых станет повышение качества сервиса и клиентоориентированности персонала.
✔️ Пошаговую инструкцию того, как более качественно работать с обратной связью и хейтерами. 

Программа бизнес-мастерской и полная информация о событии ― здесь👇

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

❓Какие современные подходы лучше использовать для контроля качества медицинской помощи?

Ответ на этот вопрос знает эксперт ― Наталья Пронина:
✔️Ментор по проведению Экспертизы деятельности СКО медицинских центров; 
✔️к.э.н.; сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 года - Assessor EFQM 2020;
✔️сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH;
✔️эксперт, независимый бизнес-консультант медицинских и санаторно-курортных организаций.

22 октября в прямом эфире с Натальей обсудим:
✔️ Что такое контроль качества в классическом варианте
✔️Кто осуществляет контроль качества
✔️ Какие случаи должны подвергаться контролю
✔️Что такое инцидент, как его профилактировать
✔️ Как реагировать на недочеты в оказании помощи
✔️ Примеры правильно построенной системы контроля качества в клинике.

Встретимся в Zoom 24 октября в 12:00 (мск). Ссылку для подключения пришлем перед началом эфира.

Вопросы к эфиру можно задать в комментариях⤵️

❓Как правильно поговорить с сотрудником, который систематически не выполняет план? А каким должен быть фидбек для высокоэффективного сотрудника?

Подсказка: оба сотрудника нуждаются в обратной связи — только разного вида.

Подумайте, с чего бы вы начали и к чему бы привели беседу? Какие приемы вам кажется уместным использовать? Будет интересно почитать ваши варианты в комментариях!

Практикуем навык предоставления качественной обратной связи на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

На курсе вы получаете пошаговые алгоритмы для каждого управленческого действия, в том числе для предоставления обратной связи разного вида.

Алгоритмы, которыми мы вас снабжаем, «волшебные» — то есть универсальные.

😉Чтобы после прохождения обучения в вашем бизнесе появился порядок, вам ничего не надо придумывать — просто начните использовать применять алгоритмы в своей работе: сначала осознанно, а потом это действие автоматизируется и вы будете делать это «на автопилоте».

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Коллеги, делимся записью эфира!

Встречались с Натальей Прониной — экспертом в области построения системы качества медицинских центров и санаториев.

Обсудили:
☑️Приоритеты для построения системы управления качеством
☑️Примеры — организации с образцовой системой качества
☑️Меры по профилактике инцидентов в клинике
☑️Инструменты для оценки и развития системы качества

Приятного просмотра!

Есть идея собраться вместе и провести один день максимально насыщенно и с пользой 🤝 Как вам?

Рады анонсировать нашу осеннюю бизнес-матерскую.

⚡️Бизнес-мастерская ― это: 
• 7 топовых экспертов медицинского бизнеса
• Актуальные темы
• Уникальный контент
• Работающие документы и алгоритмы для быстрого внедрения изменений
• Полноценные тренинги для руководителей и сотрудников
• Знакомства и общение с единомышленниками
• Ответы на волнующие вас вопросы о развитии клиник

Мастера своего дела проведут тренинги для собственников, руководителей и сотрудников клиник. 

⚡️Вы узнаете: 
• Как использовать нематериальную мотивацию врача для увеличения прибыли
• Как внедрить «живые» стандарты в клинике
• Как анализировать эффективность врача
• Как управлять конфликтами в медицинской организации
• Как создать качественную систему сервиса и работать с пациентами-хейтерами
• Какие особенности при работе с ИДС нужно учитывать
• Как руководителю быть настоящим лидером — причем не только в рамках своей клиники

Все материалы будут практически применимыми, вы сможете использовать их для обучения ваших сотрудников долгие годы.

⚡️Каждому подарим:
— Новую книгу О.В.Берестовой «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день»
— Именной сертификат участника бизнес-мастерской.

Дата: 8 ноября
Формат: онлайн

Подробнее о бизнес-мастерской👇

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Коллеги, сегодня хотим рассказать о бонусах для всех участников нашей осенней бизнес-мастерской.

Помимо практического контента от ТОП-экспертов, документов и инструкций —все участники получат в подарок новую печатную книгу Ольги Вячеславовны Берестовой «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

В книге Вы найдете полезные инструменты для того, чтобы эффективно:
😀 ставить цели и задачи,
😀 делегировать,
😀 проводить совещания,
😀 выступать с презентациями,
😀 управлять командой (нанимать, аттестовать увольнять),
😀 давать обратную связь сотрудникам,
😀 работать с возражениями сотрудников,
😀 принимать управленческие решения.

Эта деятельность ― 80% работы руководителя. Книга поможет систематизировать вашу управленческую рутину так, чтобы вы смогли получать от нее удовольствие. Настольная книга каждого руководителя.

Книгу и сертификат участника будем рассылать после 8 ноября. Присоединяйтесь ⤵️

Продолжаем рассказывать про 12 навыков, которые необходимы каждому управленцу🔥

Их вы прокачаете на полную на курсе «Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день».

Курс длится 3 месяца и состоит из 12 мастер-классов, 4 живых разборов, 30 алгоритмов.

Ценность такого формата, как мастер-класс в том, что в ходе этого обучения прокачиваются навыки. Мастер-класс дает вам понимание, как действовать, в формате «делай раз, делай два, делай три».

Мастер-класс № 5: «Проведение совещаний «на результат». На нём разбираем:

✔️Ошибки при проведении совещаний
✔️5 видов совещаний
✔️Обязательные атрибуты совещаний
✔️Навыки ведущего совещания
✔️Принципы подготовки и ведения совещаний
✔️Правило 8-18-1800
✔️Правило «двух пицц»
✔️9 советов эффективного выступления на совещании
✔️Методика совещания «12 минут»
✔️Чек-лист совещания «на результат»

Стартуем 15 ноября 🔥

✅ПОДРОБНЕЕ О КУРСЕ

😀😀😃😀😀😀😃😀😀😀

Получаете инструменты на бизнес-мастерской ➡️ используете для обучения сотрудников долгие годы ➡️ прибыль растет.

Приглашаем на бизнес-мастерскую за:
✔️полезными методиками, которые останутся в вашей клинике навсегда;
✔️обменом опытом и нетворкигном.

Вы узнаете: 
• Как использовать нематериальную мотивацию врача для увеличения прибыли
• Как внедрить «живые» стандарты в клинике
• Как анализировать эффективность врача
• Как управлять конфликтами в медицинской организации
• Как создать качественную систему сервиса и работать с пациентами-хейтерами
• Какие особенности при работе с ИДС нужно учитывать
• Как руководителю быть настоящим лидером — причем не только в рамках своей клиники

Мастерством поделятся 7 преподавателей-практиков, в том числе ректор МКУ Ольга Вячеславовна Берестова🔥

📍8 ноября, участие онлайн

Чтобы каждый из вас успел задать все свои вопросы и получить исчерпывающие ответы, количество мест ограничено. Успейте занять свое 🤝

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Уважаемые коллеги, продолжаем знакомить вас со спикерами осенней бизнес-мастерской, приглашаем на прямой эфир

31 октября в 11:00 (Мск)

В гостях Лолита Позднякова, медицинский юрист ООО «УГМК-здоровье», автор курса «Правовые основы деятельности врача», юрист в сфере медицинского права, стаж работы в юриспруденции 12 лет, член Российской Ассоциации Репродукции Человека, автор статей журнала «Правовые вопросы в здравоохранении», основные направления деятельности — сопровождение деятельности медицинских организаций.

Эфир проведем прямо здесь в телеграм-канале, не переключайтесь👌