✨Как вдохновлять команду?

Для этого есть ряд инструментов:

🔴Реагируйте на всё, что делают подчиненные. Замечайте успехи и промахи, аргументируйте свою реакцию (например, утвержденными в компании стандартами работы).  

🔴Держите минимальный интервал между действием сотрудника и реакцией. Реагируйте на происходящее здесь и сейчас, а не через полгода.

🔴Не занимайтесь мелочной опекой. Контроль важен, но он не должен быть мелочным.

🔴Формируйте в сотруднике уверенность в успехе. Давайте задания, с которыми он точно справится.

🔴Ставьте такие задачи, решение которых будет связано с небольшим напряжением. Когда человек справляется с той или иной задачей, он растет в собственных глазах.

🔴Следите за соотношением похвалы и критики. Оно должно быть 5 к 1: пять раз похвалили, один раз поругали. Если критики больше, человек уходит в депрессию, психологически ему уже ничего не надо, ни о какой мотивации речи быть не может. Если же вы постоянно хвалите, у человека начинается звездная болезнь.

Конечно, для мотивации важна и хорошая оплата труда. Как сделать клинику прибыльной и выстроить для каждого сотрудника систему материальной мотивации, разбираем на нашем курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Коллеги, а как вы мотивируете сотрудников?

Знакомим Вас с выпускниками 5 потока курса «Управление клиникой. Система и масштабирование». В октябре заканчивает обучение 6 поток🔥

Что получили наши студенты:
✅усвоили 150 видеооуроков;
✅посетили живые мастер-классы;
✅получили 70 документов-регламентов и стандартов для выхода из ручного управления клиникой;
✅принимали участие в деловых играх и защищали проекты.

Также внутри курса были предусмотрены постоянное сопровождение куратора и супервизия от ТОП-наставника.

Шесть месяцев пролетели как мгновение! Студенты получили дипломы установленного образца, а преподаватели и кураторы — благодарность за практичность знаний и понимание, как навести порядок в клинике и увеличить прибыль📊

В последующих публикациях раскроем содержание модулей обучения✅

Коллеги, расскажем о наполнении флагманского курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Начнем курс с авторской модели ректора МКУ Берестовой О.В. Именно благодаря этой модели Ольге Вячеславовне удалось перестроить свой медицинский бизнес много лет назад. Теперь система работает четко и эффективно, позволяет прирастать на 30% ежегодно.

Раздел «Трехконтурная бизнес-модель продаж и сервиса» состоит из 25 видеоуроков, мастер-класса и деловой игры.

Модуль 1. Контур сотрудников
Урок 1. Маршрут пациента в клинике
Урок 2. Метрики контура сотрудников
Урок 3. Потери в контуре сотрудников
Урок 4. Сотрудники-стейкхолдеры в компании
Урок 5. Взаимодействие сотрудников в контуре. Корпоративная культура

Модуль 2. Контур продукта
Урок 1. Что производят сотрудники клиники?
Урок 2. Продукт производства оператора контактного центра
Урок 3. Продукт производства администратора до приема врача
Урок 4. Продукт деятельности врача
Урок 5. Продукт производства менеджера после приема врача

Модуль 3. Контур пациентов
Урок 1. Движение пациента в контуре
Урок 2. Потенциальные пациенты. Перевод в активные
Урок 3. Квалификация пациентов на входе
Урок 4. Возвратность пациентов в клинику
Урок 5. Профилактика оттока пациентов

Модуль 4. Система управления контурами
Урок 1. Управление контуром сотрудников. Должностные обязанности руководителя
Урок 2. Управление контуром продуктов. Должностные обязанности руководителя
Урок 3. Управление контуром клиентов. Должностные обязанности руководителя
Урок 4. Синхронизация трех контуров в системе Урок 5. Организационная структура компании

Модуль 5. Экосистема сотрудник-продукт-пациент
Урок 1. Элемент системы: сотрудник-продукт-пациент. Система мотивации сотрудников
Урок 2. Социальное давление и эффективность экосистемы сотрудник-продукт-пациент
Урок 3. Точки контроля эффективности сотрудника Урок 4. Сводный анализ. Карта эффективности сотрудника
Урок 5. Критерии принятия решения в отношении сотрудника.

Смотрите небольшой отрывок первого урока🔥

Скоро начинаем! Присоединяйтесь🔥

Коллеги, продолжаем знакомить с программой курса.

Раздел 2. «Формализация деятельности клиники, как инструмент увеличения прибыли» содержит 25 видеоуроков, «живой» мастер-класс и деловую игру. Также пакет документов — регламентов и стандартов.

Модуль 1. Бизнес-процессы
Урок 1. Что такое бизнес-процесс и зачем он нужен
Урок 2. Основные, вспомогательные процессы, процессы развития
Урок 3. Формализация бизнес-процесса, правила написания
Урок 4. Пример бизнес-процесса «Маршрут пациента в клинике»
Урок 5. Индикаторы эффективности бизнес-процесса

Модуль 2. Регламенты
Урок 1. Что такое регламент и зачем он нужен
Урок 2. Примеры регламентов. Приоритетность внедрения
Урок 3. Формализация регламентов. Инструкция по внедрению
Урок 4. Пример регламента «Обратная связь с врачом»
Урок 5. Пример регламента «Запись на прием»

Модуль 3. Стандарты сотрудников
Урок 1. Принципы формирования стандартов
Урок 2. Стандарт работы оператора контактного центра
Урок 3. Стандарт работы администратора до приема врача
Урок 4. Стандарт работы врача
Урок 5. Стандарт работы менеджера по сопровождению

Модуль 4. Положения и правила
Урок 1. Правила внутреннего трудового распорядка
Урок 2. Положение о системе мотивации
Урок 3. Положение о системе аудита
Урок 4. Положение о программе «Забота» для сотрудников
Урок 5. Кодекс корпоративной культуры

Модуль 5. Способы формализации задач
Урок 1. Приказы и распоряжения
Урок 2. Алгоритм формирования приказа
Урок 3. Должностная инструкция сотрудника
Урок 4. Регулярная отчетность сотрудника
Урок 5. Протоколы совещаний

Начинаем в октябре🔥 Записаться😉

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

«Эксперт – это обычный неудачник, раздающий советы»
Оскар Уайльд

Да, бывает и такое. Только не в моем случае. Давайте знакомиться. Берестова Ольга Вячеславовна🤝

✅ Ректор Медицинского корпоративного университета
✅Топ-100 генеральных директоров России с 2016 г (по версии издания «Генеральный директор»)
✅Собственник клиник из ТОП-200 многопрофильных клиник России-2023 (113 место по версии делового издания VADEMECUM)
✅ Ментор CCE ICF
✅ Инвестор в медицинские стартапы
✅ Executive MBA, кандидат медицинских наук
✅ Автор книг («Эффективная бизнес-модель современной клиники», «Успешный врач. Как монетизировать свои знания», «10 навыков эффективного администратора», «Открой клинику своей мечты», «Практики менеджмента на каждый день»).
✅ Автор уникальных запатентованных методик обучения
✅ Спикер отраслевых и бизнес-конференций (Ведомости, VADEMECUM, Российская неделя здравоохранения, IndexMed и др.).

Сейчас в моей компании 350 человек, 7 многопрофильных подразделений. Клиника входит в ТОП-200 клиник России.

Я не понаслышке знаю, каково это — выстраивать систему в компании. Теперь с удовольствием делюсь своими знаниями и опытом с коллегами на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Кроме того, передаю 75 регламентов и стандартов для формирования порядка в управлении вашей клиникой.

Приглашаю в 7 поток, старт 1 октября🔥

➡️Программа здесь

Коллеги, продолжаем знакомить вас с программой нашего флагманского курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Раздел 3 «Ценообразование. Формирование продуктовой линейки» содержит 25 видеоуроков, мастер-класс, деловую игру и пакет документов.

Модуль 1. Продуктовая линейка и ценообразование
Урок 1. Выбор позиционирования
Урок 2. Как отстроиться от конкурентов
Урок 3. Позиционирование – стержень компании
Урок 4. Формирование бренда клиники
Урок 5. Маркетинговая стратегия

Модуль 2. Ценообразование. Стоимость продукта
Урок 1. Ценообразование от себестоимости
Урок 2. Ценообразование «от конкурентной среды»
Урок 3. Ценность и цена. Чувствительность к скидкам Урок 4. Ценовая манипуляция. Три варианта – три цены Урок 5. Мониторинг стоимости услуг. Упущенная выгода

Модуль 3. Продуктовая линейка в клинике
Урок 1. Виды продуктов
Урок 2. Психологические особенности формирования продуктового цикла
Урок 3. Характеристика продукта
Урок 4. Каналы продвижения продукта
Урок 5. Продажа входных продуктов

Модуль 4. Продукты производства сотрудников клиники
Урок 1. Продукты производства оператора контактного центра
Урок 2. Продукты производства администратора
Урок 3. Продукты производства менеджера по сопровождению
Урок 4. Продукты производства врача
Урок 5. Формирование продуктовой линейки / цикла

Модуль 5. Контроль эффективности продуктовой линейки
Урок 1. Конверсия продуктов
Урок 2. План-фактный анализ
Урок 3. Маржинальность продуктов
Урок 4. Качество продукта
Урок 5. Факторы, влияющие на количество и качество продукта.

Насыщенная программа ждет студентов курса в течение 6 месяцев🔥

Присоединяйтесь!

Коллеги, продолжаем знакомить с программой курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Раздел 4 «Цикл движения пациента в клинике. Организация первичного потока и возвратности» состоит из 25 видеоуроков, живого мастер-класса, деловой игры и пакета стандартов и регламентов. Также индивидуальные консультации по запросу.

Модуль 1. Потенциальный пациент
Урок 1. Целевая аудитория и jobs to be done
Урок 2. Первичное осмысление
Урок 3. Как сформировать потребность
Урок 4. Активная оценка
Урок 5. Сбор потенциальных пациентов. Предпродажи

Модуль 2. Первичный пациент
Урок 1. Модель привлечения Freemium
Урок 2. Определение пациента по платежеспособности
Урок 3. Пять «волшебных» продуктов
Урок 4. Факторы перевода пациента в активные и лояльные
Урок 5. Организация обратной связи после первого приема

Модуль 3. Повторный пациент
Урок 1. Пользовательский опыт
Урок 2. Триггеры возвратности
Урок 3. Программа лояльности
Урок 4. Баланс первичных и повторных пациентов
Урок 5. ABC анализ, ABCXYZ- анализ

Модуль 4. Бонусная программа как инструмент возвратности
Урок 1. Факторы возвратности «через бонусы»
Урок 2. Классификация бонусов
Урок 3. Бонусная конверсия
Урок 4. Нейтрализация жалоб с помощью бонусов
Урок 5. Приветственные бонусы

Модуль 5. Сервисы, поддерживающие возвратность
Урок 1. Личный кабинет пациента
Урок 2. Мобильное приложение
Урок 3. Дистанционные консультации
Урок 4. Медицинские гаджеты
Урок 5. Индивидуальная программа здоровья.

Присоединиться😉

Коллеги, знакомим вас с завершающим модулем на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Раздел 6 «Сервис, который приносит прибыль». Включает также 25 видеоуроков, документы, мастер-класс и разбор кейсов.

1. «Система сервиса»
Урок 1. Что такое сервис
Урок 2. Что такое система сервиса
Урок 3. Какой бывает сервис
Урок 4. Путь клиента и карта клиента
Урок 5. Контроль системы сервиса

2. «Математика сервиса»
Урок 1. Выручка и прибыль
Урок 2. LTV и уровень оттока
Урок 3. Стоимость привлечения пациента
Урок 4. Нормы первичных и повторных пациентов
Урок 5. Инвестиции в сервис

3. «Метрики сервиса»
Урок 1. Показатель удовлетворённости
Урок 2. Индекс счастья
Урок 3. Индекс потребительской лояльности (NPS)
Урок 4. Индекс вероятности повторных покупок (CSI)
Урок 5. Индекс притока и оттока пациентов (Churn rate)

4. «Составляющие сервиса»
Урок 1. Операционный стандарт
Урок 2. Коммуникативные стандарты
Урок 3. Найм и обучение сервис-ориентированного персонала
Урок 4. Профилактика жалоб и сбор обратной связи
Урок 5. Мотивация персонала на сервис

5 «Как внедрить систему сервиса»
Урок 1. С чего начать проект
Урок 2. Запуск проекта
Урок 3. Управление проектом
Урок 4. Управление рисками в проекте
Урок 5. Внедрение по приоритетам. Метод HADI.

Кто любит откладывать напоследок, запрыгивайте в последний вагон 🚀🚀🚀
Регистрация на курс закрывается.

Оставить заявку✅

Флагманский авторский курс
«Управление клиникой. Система и масштабирование», 7 поток стартовал🎆

Системный подход построения медицинского бизнеса с фокусом на эффективность через системное и максимально практичное обучение:
🚀6 месяцев
🚀150 видеоуроков
🚀живые мастер-классы
🚀деловые игры
🚀75 стандартов и регламентов
🚀диплом установленного образца
🚀нетворкинг среди лучших
🚀менторские сессия для руководителей клиник, чтобы закрыть все гештальты.
 
Фишка курса:
🚨В период обучения вы начнете приводить в порядок свой бизнес, структурировать его и выводить на новый уровень
🚨На обучении могут быть до 3 близких вам руководителя, чтобы вы были в одном информационном поле и вместе «двигали» изменения.
🚨Куратор курса - действующий исполнительный директор, которому можно задавать все неудобные вопросы, он же будет помогать вам с квалификационной работой.

10 октября состоится первая вводная лекция. До этого времени Вы успеваете попасть в 7 поток.

Кто хочет присутствовать на установочной первой лекции и «заглянуть» одним глазком во внутрянку, отмечаетесь ➕ в комментариях, пришлем ссылку⤵️
 
✨ Залететь в последний вагон

⭐️Сегодня состоялся онлайн-выпускной у студентов 6 потока курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Студенты поделились обратной связью, ну а мы напомнили, что обучение в МКУ — это не только про время курса и получение знаний. Это ещё и про комьюнити — мы всегда готовы быть полезными, поддерживать контакт и отвечать на ваши вопросы.

Поделимся с вами вдохновляющими отзывами:

💬«Спасибо за такой замечательный курс! Узнала много нового, практические материалы были очень полезными. Столько вдохновения и планов! Самое главное — появилась комплексность взгляда, видны направления для работы».

💬«Я только хочу начать свое направление. Для меня всё было новым. Приятно, что в России так развито понимание частного медицинского бизнеса как такового — уровень выше, чем в Германии, где я сейчас живу. Я проходил много обучений и в России, и в Германии. Мне есть с чем сравнить! Курс МКУ качественный, действительно соответствует университетскому подходу: много полезной информации, всё структурировано и аргументированно».

💬«Моя клиника уже 19 лет на рынке, многое мы уже внедрили в свою практику. Хоть мы и не новички в сфере, взяли для себя много нового и полезного. Курс позволил структурировать и расширить знания, посмотреть иначе на планирование».

Невероятно ценно слышать такие слова. Рады, что каждый студент получил инсайты и приобрел комплексное видение бизнеса.

В ближайшее время отправим дипломы каждому студенту — выдаём их на основании образовательной лицензии. Ещё раз благодарим вас за доверие и за вашу вовлеченность 🙌🏻

Коллеги, если вы еще не проходили наш флагманский курс, приглашаем на 7-й поток — вы ещё успеете присоединиться к текущей группе до 9 октября.

#ОТЗЫВЫ_МКУ

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Знания — ключ к успеху. Больше знаешь = больше зарабатываешь.

Это понимание вдохновляет меня делиться практически применимыми знаниями с вами — не только на курсах Медицинского Корпоративного Университета, но и в книгах.

Расскажу о нескольких книгах, которые будут полезны руководителям и сотрудникам клиник.

📚«Практики менеджмента на каждый день». Это моя новая книга — ваш ежедневный гид в управлении командой. Узнаете, как стать руководителем, которому доверяют и которого уважают. В книге делюсь методами постановки целей, делегирования, контроля и мотивации.

📚«Эффективная бизнес-модель современной клиники». Для тех, кто мечтает управлять клиникой «на автопилоте». Здесь вы найдете готовые инструменты для создания уникального сервиса, настройки ценообразования и разработки программы лояльности.

📚«Успешный врач». Хотите, чтобы пациенты доверяли вам и принимали решения лечиться именно у вас? Эта книга поможет врачам развить навыки продаж и увеличивать средний чек, конверсию и возвратность пациентов. Применяйте алгоритмы, чтобы пациенты соглашались на лечение здесь и сейчас.

📚«10 навыков эффективного администратора клиники». Администратор — это лицо клиники. В книге раскрыты ключевые навыки, которые помогут создавать приятное впечатление с первого звонка. Найдите систему мотивации и алгоритмы обучения, которые сделают работу ваших администраторов безупречной.

Полный перечень книг и методических пособий есть на сайте университета. Читайте, вдохновляйтесь! Рада быть полезной🤝

С уважением, СЕО МКУ О.В.Берестова

🎊Уважаемые преподаватели Медицинского корпоративного университета, поздравляем вас с Днём учителя!

Желаем вам отличного самочувствия, бодрости духа, прекрасного настроения, благополучия!

Спасибо за ваш благородный труд🫶

📚Уважаемые коллеги, приглашаем на традиционную онлайн-встречу книжного бизнес-клуба МКУ.

В этом месяце у нас ожидается интересный гость — Владимир Савенок, финансовый консультант и эксперт в инвестировании. Поговорим с Владимиром о книге «Миллион для моей дочери».

Это книга о том, как создать и приумножить капитал для будущего, независимо от уровня ваших доходов. Как начать копить, как выбрать подходящие финансовые инструменты и защитить накопления от инфляции — всё это объясняет автор.

Не упустите возможность задать свои вопросы!

Владимир Савенок:
🔹 Финансовый консультант в России, Беларуси и Казахстане
🔹 Основатель и генеральный директор компаний «Личный капитал»
🔹 Преподаватель Высшей школы бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова
🔹 Автор 13 книг по личным финансам, включая бестселлеры «Время инвестировать!» и «Правило богатства №1»
🔹 Эксперт Forbes, РБК и других ведущих деловых изданий
🔹 Инициатор 20-летнего эксперимента «Миллион для моей дочери»
🔹 Эксперт в инвестициях — имеет 30 лет опыта инвестирования на мировых фондовых рынках

Готовьте ваши вопросы и присоединяйтесь к встрече👌

22 октября в 16:00 (Мск)

Ссылка на встречу будет в чате книжного клуба⤵️

До встречи!

📊Как ставить план сотрудникам? Часть 1

Есть несколько способов планирования, предлагаем их обсудить👇

🚩Top-down ― сверху вниз. Данный метод предполагает, что цели устанавливаются руководством и «спускаются» сотрудникам. Допустим, вы хотите, чтобы клиника принесла 10 млн рублей. Разбейте эту цель по подразделениям, поделите сумму между врачами: Иванову нужно заработать 1,5 млн, Петрову — 2 млн, а Сидорову — 1 млн и т.д.

Риск: сотрудники могут не выполнить планы, т.к. планирование происходит без учета различных факторов и реальных возможностей команды.

🚩Bottom-up ― снизу вверх. Этот подход учитывает возможности каждого сотрудника, вы просто слегка повышаете планку. К примеру, Сидорову, который максимально приносил 700 тысяч рублей, ставится план в 750 тысяч. Все планы складываются, и на основе этого формируется общий целевой бюджет.

Риск: сотрудники могут не ощущать ответственности за выполнение планов; выполнение целей будет зависеть от обстоятельств, таких как болезнь врача, конференции или другие форс-мажоры.

📊Как ставить план сотрудникам? Часть 2

Вчера мы разобрали два метода: сверху вниз и снизу вверх. Как показывает практика, оба метода в чистом виде не всегда эффективны.

Если следовать исключительно top-down, можно столкнуться с недопониманием со стороны членов команды, которые не видят реальной связи между своими возможностями и поставленными задачами.

Bottom-up, в свою очередь, часто не дает необходимого для роста компании амбициозного плана и, по сути, позволяет сотрудникам работать «как получится».

Лучше учитывать реальные возможности сотрудников, но при этом ставить достаточно амбициозные цели, которые будут зависеть не только от сотрудников, но и будут учитывать внешние возможности для роста бизнеса.

🚨Подробно разбираем тему на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование»

Заглянуть к нам на урок. Бесплатно. Так можно?

Да!

10 октября стартует 7-й поток курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Первая вводная лекция будет открыта для всех желающих. А после урока будет возможность присоединиться к обучению.

«Система и масштабирование» — наш флагманский курс. Это 6 месяцев систематизированной информации.

После курса:
☑️ Появится комплексность взгляда на работу клиники.
☑️ Поймете, как увязать в одну работающую систему все направления работы: маркетинг, планирование, ценообразование, сервис.
☑️ Получите готовые документы для формализации деятельности (регламенты и стандарты).

🔝Уже во время обучения увидите направления для работы и начнете внедрять изменения. А их результатом станет стабильно работающая клиника с предсказуемой прибылью.

🗓Встречаемся на открытой лекции 10 октября в 12:00 (мск)

Чтобы получить ссылку и присоединиться к лекции, отметьтесь ➕под постом.