❓Как вернуть пациента в клинику?

Успешное возвращение пациента в клинику требует комплексного подхода, который включает качественное обслуживание, эффективную коммуникацию и различные маркетинговые стратегии.

🟥Первый и самый важный шаг – это обеспечение высокого качества медицинских услуг. Пациенты возвращаются в клинику, где они чувствуют себя комфортно и уверены в профессионализме врачей. Внимание к деталям, вежливое отношение и индивидуальный подход создают положительное впечатление и повышают вероятность повторного визита.

🟥Регулярное общение с пациентами помогает поддерживать контакт и информировать их о важных новостях и акциях клиники. Используйте различные каналы коммуникации: телефонные звонки, смс-уведомления, электронную почту и социальные сети. Отправляйте напоминания о предстоящих визитах, поздравления с праздниками и полезные советы по уходу за здоровьем.

🟥Сбор обратной связи от пациентов помогает выявить сильные и слабые стороны клиники. Проводите опросы удовлетворенности, собирайте отзывы и анализируйте их. Это позволит вам улучшить качество обслуживания и устранить возможные проблемы. Показав, что вы цените мнение пациентов и готовы работать над улучшением, вы укрепите их доверие и лояльность.

🗓Последнее напоминание о бесплатном марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников», который включает в себя три живых мастер-класса ректора Медицинского Корпоративного Университета Ольги Вячеславовны Берестовой.

✅1 августа. Мастер-класс «Целеполагание в жизни и бизнесе»
О чем поговорим:
🔴Откуда берутся жизненные цели
🔴Как формируются цели компании. Этапы стратегической сессии.
🔴Сколько должно быть целей, чтобы «не разорваться»
🔴Что такое планирование Тор-down и Bottom-up и когда его использовать
🔴SMART ― новая интерпретация знакомого термина
🔴Что такое образ ожидаемого результата
🔴Что значит «нормальное достижение цели»
🔴Как оптимизировать дорогу к достижению цели

✅8 августа. Мастер-класс «Построение маршрута к цели»
Темы для обсуждения:
🔴Как декомпозировать цель через майнд-карту
🔴Как использовать правило Парето для достижения цели
🔴Как определить вехи и точки промежуточного контроля достижения цели
🔴Как найти «узкое горлышко» на пути достижения цели и минимизировать риски
🔴Когда использовать проектный менеджмент
🔴Факторы успеха проекта
🔴Диаграмма Ганта как инструмент контроля реализации проекта
🔴Примеры использования «простого» проектного менеджмента

✅15 августа. Мастер-класс «Путь к цели»
Обсудим:
🔴Как использовать воронку действий, управленческий цикл и цикл PDCA 
🔴Что такое матрица Эйзенхауэра. Почему про нее все знают, но мало кто в ней «живет»
🔴Что такое «слот» времени
🔴Что и кому можно делегировать
🔴Как контролировать себя и сотрудников
🔴Как давать обратную связь самому себе.

🔔Last call

👍Сегодня состоялся первый мастер-класс в рамках марафона «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников».

Концентрат полезнейшего материала от ректора Медицинского корпоративного университета🔥

Следующая встреча - 8 августа⤵️

⚡️Почему сотрудники увольняются? Часть 1.

Давайте рассмотрим ряд факторов:

• Рутина. Людям, которые хотят развиваться, важно постигать что-то новое. Это трудно делать, если врачи изо дня в день принимают людей с одними и теми же диагнозами.

Решение: возите сотрудников на конференции или устраивайте мероприятия в своей клинике.

• Отсутствие обратной связи от руководителя.

Решение: обратная связь должна быть регулярной, своевременной. Развивайте эту культуру в своей компании.  

• Ощущение бесцельности работы. Когда целей нет или когда сотрудники о них не знают, тогда непонятно, куда и ради чего двигаться.

Решение: ставьте цель. Это мотиватор, вокруг которого люди могут сплотиться. 

• Отсутствие сильного руководителя. Отсутствие сильного главврача ― важнейший фактор, который толкает докторов на смену работы. Главный врач ― это профессионал и мудрый наставник, лидер мнений.

Решение: сценариев может быть несколько. Первый ― нанять сильного специалиста, что часто очень дорого. Второй вариант ― вырастить его в компании. Третий вариант ― формируйте команду вокруг себя, становитесь лидером мнений, вкладывайтесь в развитие личного бренда, даже если вы не специалист в области медицины.

Продолжим завтра…

⚡️Почему сотрудники увольняются? Часть 2.

• Отсутствие карьерного роста. Сотрудники растут не только по вертикали, но и по горизонтали: когда осваивают новую методику, получают дополнительный функционал.

Решение: внедряйте практику горизонтального развития, создавайте в клинике условия для повышения компетентности. Если у вас нет хорошего оборудования, внутреннего обучения или корпоративного университета, сотрудники быстро заскучают. 

• Недовольство графиком. Сегодня люди хотят иметь больше свободного времени, чтобы себя реализовывать в иных сферах, а не только в профессиональной. Не все готовы жить в шаблоне работы с 9:00 до 18:00 или 2/2.

Решение: если операторы контактного центра могут работать удаленно, дайте им эту возможность. Какие-то сотрудники могут работать в гибридном графике. Кто-то из администраторов может начинать и заканчивать рабочий день на час позже. Практикуя гибкий подход, не забывайте о выгоде для компании.

• Недовольство зарплатой. Конечно, все и всегда хотят получать больше.

Решение: если у вас будет грамотная система материальной мотивации, у сотрудников появится возможность влиять на свой доход. По статистике, зарплата не является фактором номер один.

• Удаленность места работы от дома. Даже в небольших городах люди не хотят ехать до работы более получаса.

Решение: не нанимайте тех, кто живёт очень далеко. Возможно, если соискатель вам очень нравится, имеет смысл предложить ему гибридный график, не обязательно гнать его на работу к 8:00.

Раскрываем секреты эффективного управления командой🔥

Всю информацию, которую стоит знать и применять на практике каждому руководителю и каждому собственнику бизнеса, мы собрали в материалах курса «Управление клиникой. Регулярные практики».

На курсе «Управление клиникой. Регулярные практики» вас ждут:
▪️12 видеоуроков
▪️2 живых разбора
▪️30 алгоритмов для внедрения в управленческую практику
▪️Стратегическая сессия.

Вы научитесь:
• Ставить и декомпозировать цели.
• Планировать и достигать результата.
• Делегировать и контролировать.
• Давать обратную связь сотруднику, чтобы он всегда был счастлив и замотивирован.
• Убедительно выступать на публике.
• Проводить короткие эффективные совещания.
• Оценивать и максимально использовать потенциал людей.
• Распределять роли в команде и управлять ее эффективностью.
• Осознанно нанимать, удерживать и увольнять сотрудников.
• Принимать решения без колебаний.

Уже можно приобрести доступ к курсу! Уроки уже открыты, а в сентябре состоятся живые разборы с ректором МКУ Ольгой Вячеславовной Берестовой.

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Поделюсь своим видением того, как сегодня следует развивать бизнес. Идеи актуальны для собственников медицинских центров, санаториев, стоматологий, ветеринарных клиник.

Вижу несколько трендов, которые здорово было бы применять для получения прибыли.

✔️Тренд: очеловечивание животных. Люди заводят питомцев и относятся к ним как к детям, что увеличивает спрос на одежду, аксессуары и ветеринарные услуги. Многие ветеринары ориентированы только на экстренную помощь.

Что делаем: внедряем профилактические осмотры и диспансеризацию.

✔️Тренд: уникальный сервис. Люди с деньгами хотят чувствовать себя уважаемыми и получать качественный сервис.

Что делаем: держим сервис на высоком уровне, предлагаем не просто услуги, а хорошо упакованные медицинские продукты.

✔️Тренд: партнерства между разными бизнесами. Объединение медицинских направлений позволяет оптимизировать рекламные бюджеты и обеспечить единый контроль качества. Также можно сделать единую программу лояльности для бизнес-проектов одного собственника: например, отеля, ресторана и медицинского центра.

Что делаем: разрабатываем правильное «умное» партнерство — с учетом целевой аудитории.

✔️Тренд: порядок в управлении. В лидерах оказываются те клиники, где налажены процессы, обеспечен качественный сервис и внедрены правила, стандарты и регламенты.

Что делаем: учимся выстраивать бизнес-модель, эффективно управлять компанией и командой. Ставим в приоритет устойчивое развитие компании, надежность и качество услуг.

Коллеги, приходите на мой авторский курс «Управление клиникой. Система и масштабирование»! Он как раз о том, как добиться устойчивого развития. После него появляется прозрачность в процессах и существенно повышается эффективность бизнеса. У наших студентов уже в первые месяцы отмечаем рост прибыли на порядок: до 30-50%. 

С уважением, СЕО МКУ Берестова О.В.

❓Как снизить затраты на маркетинг в частных клиниках

Несколько полезных советов:

🗯Выберите точное позиционирование, чтобы экономить на маркетинге и привлекать нужных пациентов. Определите вашу уникальность и то, как вы можете помочь вашим целевым пациентам.

🗯Исследуйте рынок и поставьте четкие цели, основанные на реальной потребности аудитории. Разработайте стратегию на основе цифр и долей рынка, определите услуги для продвижения и своих клиентов.

🗯Инвестируйте в сервис для повышения лояльности клиентов и увеличения возвратности. Обучите персонал взаимодействовать с пациентами, чтобы превзойти их ожидания.

🗯Профилактируйте отток клиентов, внедряя меры по удержанию, такие как стандарты обслуживания и регламенты для сотрудников на всех уровнях.

🗯Обучитесь системному управлению клиникой, если в процессах нет порядка и предсказуемости.

Мы помогаем внедрять систему на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

С ней вы сможете не только создать эффективную маркетинговую стратегию и экономить на маркетинге, но и обеспечите прозрачность всех процессов. Сможете ставить сотрудникам понятные и обоснованные планы, прогнозировать прибыль, держать высокий уровень сервиса.

Начинаем обучение осенью! Отмечаетесь ➕ в комментариях, чтобы получить программу.

❓Как правильно поставить цели перед сотрудниками клиники? Как провести стратегическую сессию? Кого на нее пригласить?

Здорово, если вы задаетесь такими вопросами! Это говорит от том, что вам небезразличен ваш бизнес ― вы хотите осознанно подходить к тому, что лежит его в основе. Ведь если целей у компании нет, сотрудники ни к чему не стремятся. Все живут как бог пошлет: каждый пришел, отработал, ушел ― никто ни за что не отвечает🤷‍♀️

Приглашаем подробно разобрать жизненно важную для каждого бизнеса тему на бесплатном марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников». Завтра, 8 августа, состоится двухчасовой мастер-класс от ректора МКУ Берестовой Ольги Вячеславовны. 

В ходе марафона узнаете: 

🟥Как формируются цели компании

🟥Из каких этапов состоит стратегическая сессия

🟥Что такое образ ожидаемого результата

🟥Сколько должно быть целей, чтобы «не разорваться» 

🟥Как оптимизировать дорогу к достижению цели 

🟥Как декомпозировать цель через майнд-карту 

🟥Как определить точки контроля 

🟥Что такое воронка действий и как ее использовать 

🟥Что и кому можно делегировать 

🟥Как контролировать себя и сотрудников 

🟥Как давать обратную связь самому себе

Зарегистрируйтесь для участия и до встречи на втором дне марафона!

🟥Есть три типа врачей. Кто из них способен заработать миллионы для вашей клиники?

Выделили несколько типажей врачей, работающих в сфере частной медицины👇

🔖Типаж 1. «Помогатель». Они искренне верят, что их миссия — помогать людям. Эти врачи готовы делиться своими знаниями и опытом, но часто не умеют монетизировать свои навыки.

🔖Типаж 2. Врач-эгоист. Хотя они много учатся и вкладывают в себя, их эгоизм мешает выстраивать хорошие отношения с коллегами и пациентами. Такие специалисты имеют низкую возвратность пациентов и не приносят значительной пользы клинике. Пациенты редко возвращаются к ним и не рекомендуют их своим знакомым, что снижает общий доход клиники.

🔖Типаж 3. Успешный врач. Врачи, которые нашли баланс между профессиональным развитием, здоровыми амбициями и человекоцентричностью. Они приносят пользу себе и клинике, повышая её прибыльность и укрепляя репутацию.

📌Совет собственникам: стремитесь, чтобы 50% врачей соответствовали типажу успешного врача. Это обеспечит финансовую стабильность и хорошую репутацию клиники.

Эгоисты, конечно, перевоспитанию не поддаются, а вот из «помогателей» можно вырастить успешных врачей. Это позволит вам получать хорошую прибыль!

✔️Растите своих сотрудников — для этого формируйте систему развития внутри клиники. Подробно говорим об этом на курсе «Управление клиникой. Регулярные практики».

Ознакомьтесь с программой и присоединяйтесь к потоку курса! Уже в сентябре состоятся живые разборы с ректором МКУ Берестовой Ольгой Вячеславовной👇

Представьте: одним прекрасным утром к вам приходит врач и говорит, что хочет убрать свои смены в субботу и воскресенье. А вы тем временем поставили цель — получить определенную сумму прибыли к концу года.

Как поступите?

Вы можете сказать: «Да, Иван Иванович, конечно, вы и так много работаете». И удовлетворить просьбу доктора.

С другой стороны, вы знаете, что суббота традиционно приносит чуть ли не 30% недельной выручки. И отпускать доктора в этот день кажется не такой уж и хорошей идеей.

📌Наш совет:

Принимая любое решение, оцените его результат с точки зрения влияния на ваш бизнес. Всегда задавайте себе вопрос: «Приблизит ли это действие компанию к достижению поставленных целей?» 

Вернёмся к примеру с доктором. В этой ситуации надо помнить, что компании нужны деньги в качестве ресурса для развития. Если вы отпустите врача, вам придется искать другого специалиста на приём в эти дни.

Поэтому попробуйте поговорить с сотрудником, привести аргументы по поводу субботних смен.

Важно: говорить нужно будет на языке пользы для него. Если вы скажете, что клиника недозаработает миллион, для врача это не будет убедительным аргументом.

Постигайте искусство управления медицинским бизнесом и командой с нами👇

❓Получается ли у вас принимать решения без колебаний и промедлений

Отрефлексировать свою управленческую практику поможет список распространенных ошибок, который мы подготовили для вас:

❤️Затягивание решения. Ограничивайте время на принятие решений. Бесконечные сомнения вроде «А вдруг обидятся?» или «А вдруг уволятся?» только ухудшают ситуацию.

❤️Решения на эмоциях. Эмоции могут привести к ошибкам, которые затем придется исправлять ценой дополнительных усилий и дополнительных временных трат. Прежде чем действовать, берите паузу.

❤️Интуитивные решения без расчетов. Довольно часто собственник просто летит в уверенности, что нащупал золотую жилу. Но он не имеет ни бизнес-плана, ни финансовой модели, ни подушки безопасности. Итог предсказуем: его бизнес закрывается в первый же год своего существования. Просчитывайте необходимые ресурсы, принимайте во внимание риски!

❤️Перекладывание ответственности. Если хотите быть авторитетом для команды, принимайте решения самостоятельно и несите за них полную ответственность.

❤️Игнорирование экспертов. Если решение выходит за пределы вашей экспертизы, обязательно консультируйтесь с профессионалами. Иначе рискуете взвалить на себя слишком большую ответственность.

Обучаем эффективному управлению бизнесом и командой👇

❗️Продолжим говорить о принятии решений
Чтобы управленческие решения были точными, опирайтесь на метрики!

🔴Доверяйте цифрам, а не ощущениям. Часто субъективные ощущения не совпадают с реальными данными. Нередко собственнику кажется, что его клиника загружена, к примеру на 70%. А упрямые цифры обнажают правду: таких значений нет и близко, кабинеты загружены лишь на 30%. И то не все.

🔴Анализируйте показатели, сосредоточьтесь на основных. Выделите приоритеты развития и для роста доходов. На основании этого определите ключевые для вашей клиники метрики. И тогда вы сможете быстро и эффективно расти, получать прибыль в короткие сроки.

Что именно анализировать?

В статье разобрали, как бизнес-метрики помогают управлять клиникой и повышать прибыль👇

🔲Советы для устойчивого роста медицинского бизнеса

Снижение прибыльности бизнеса, дефицит кадров, высокая конкуренция ― в таких условиях сегодня вынуждены развивать бизнес собственники многопрофильных клиник, санаториев, стоматологий, ветеринарных клиник. Дадим несколько полезных советов.

📍Проработайте ценообразование. Отсутствие системного подхода к ценообразованию может уменьшить прибыль до 50%. Анализируйте цены конкурентов и устанавливайте справедливую стоимость услуг, учитывая сегмент рынка и реальную себестоимость.

📍Займите свой сегмент. Определите свою целевую аудиторию и выделяйтесь на фоне конкурентов. Например, у вас может быть смарт-клиника, где обеспечивается онлайн-взаимодействие с пациентами, ― она будет привлекательной для молодежи. Или клиника с превосходным сервисом и заботливым хорошо обученным персоналом. Эти идеи — «в трендах» 2024 года и отражают клиентский запрос.

📍Сформируйте кадровую политику. Нанимайте сотрудников в соответствии с профилем должности и позиционированием клиники, чтобы избежать хаоса и потерь.

📍Внедрите эффективную систему управления. Наведите порядок в бизнесе с помощью четкой бизнес-модели и подготовки документов — стандартов и регламентов. Это повысит прибыль и улучшит сервис.

Как всё это сделать? Про это наш курс «Управление клиникой. Система и масштабирование». Выходите в лидеры рынка под чутким руководством наших экспертов-практиков! 👇

❗️Делегирование идут рука об руку с контролем и мотивацией

Важнейшая задача руководителя ― контролировать процесс и отвечать за реализацию целей и планов компании. Контроль должен быть постоянным, открытым и честным.

📌Наш совет. Объясните команде, что вы контролируете их не потому, что не доверяете им, а потому, что это часть вашей управленческой работы. Конечно, мелочной опекой заниматься не нужно: соотношение контроля и доверия должно быть сбалансированным для создания здоровой корпоративной атмосферы. 

Когда вы даёте поручение, проведите также мотивационную беседу с сотрудником. Превратите цель компании в личную цель для сотрудника, донесите важность поручения. Даже если это какая-то мелкая задача.

👍Пример:

Мария Ивановна, посчитайте, пожалуйста, сколько осталось пеленок на складе, это важно для того, чтобы мы могли вовремя заказать дополнительную партию. Иначе не получится качественно оказать помощь нашим пациентам, клиника будет рисковать своей репутацией.

Коллеги, интересно ли вам, о чём важно помнить при делегировании и как выбирать оптимальную меру контроля и достаточный объем мотивационной беседы?

📌Коллеги, вот о чём важно помнить при делегировании

● Если сотрудник неопытный и немотивированный, ему не стоит поручать задачу, которая критична для компании. Менее важную задачу делегировать можно, но нужно сильно детализировать поручение. Проведите качественную мотивационную беседу. Контроль должен быть максимальным.

● Если сотрудник неопытный, но полон энтузиазма, ему можно доверить задачу с высокой степенью критичности. Нужно будет дать исчерпывающую инструкцию и хорошо проконтролировать результат. Чуть меньше контроля потребуется, если задача не критична для компании. Не забудьте про подробный инструктаж.

● Если сотрудник опытный, но его энтузиазма недостаточно, ему доверяют как критичные задачи, так и менее важные. В обоих случаях детализация может быть минимальной, а мотивационная беседа ― максимально объемной. Разница будет только в уровне контроля ― если задача не очень ответственная, то достаточно будет итогового контроля по результату.

● Если сотрудник опытный и мотивированный, ему требуется минимум детализации и минимум вдохновляющих речей. Внимание контролю: если задача имеет колоссальную важность, добавьте к итоговому контролю еще и промежуточный.

Постигайте искусство управления медицинским бизнесом и командой! Обучитесь на топовом курсе от ректора МКУ О.В. Берестовой ― чтобы раз и навсегда упорядочить управленческую практику и облегчить себе жизнь👇

📌Несколько инсайтов о мотивации

● Не всех можно мотивировать деньгами. Когда вы поймете скрытые потребности человека, это позволит вам не только получить выгоду, но и и максимально раскрыть потенциал каждого ― направив его в нужное русло на благо всей компании

● Не забывайте, что у каждого сотрудника должна быть цель, к которой он будет стремиться как работник вашей компании. При постановке целей проводите мотивационную беседу, используя информацию о внутренних мотиваторах человека. Их вы должны предварительно выявить, наблюдая за сотрудником и общаясь с ним.

● Путь сотрудника до цели обязательно должен сопровождаться обратной связью. Формируйте здоровую поддерживающую атмосферу, где индекс похвалы и критики находится в соотношении 5:1.  

Больше советов, инсайтов и лайфхаков ― на нашем курсе «Управление клиникой. Регулярные практики». Успевайте занять своё место!

Скоро старт бизнес-разборов! Все подробности об обучении здесь👇

📲Для чего клинике переходить на системное управление?

Сегодня, в условиях нарастающей конкуренции, это тренд, но в большей степени ― необходимость. Системное управление не только облегчает вам жизнь и структурирует процессы, но и несёт ряд изменений для конечного потребителя медицинских услуг.

Как ощущает себя пациент в клинике без системного управления:
🔺На его пути возникают заминки.
🔺Персонал клиники общается с ним неумело, слова могут задеть.
🔺Нет чувства безопасности, нет доверия.
🔺Перед ним извиняются, предлагают скидки и бонусы, но возвращаться в клинику не хочется.

Как ощущает себя пациент в той клинике, собственник которой внедрил нашу систему:
🔺Путь от первого знакомства с клиникой и до выздоровления понятный, комфортный и бесшовный.
🔺Пациент окружён заботой и вниманием, он ― дорогой гость.
🔺Хочется возвращаться на диспансерные приемы и рекомендовать близким.

Что всё это значит для вас как для собственника? Что продаж будет больше, а возвратность пациентов повысится выше. Итог один ― повышение прибыли. 

Помогаем безболезненно перестроить процессы и начать зарабатывать на 30% больше на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование»👇