💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Чему и как обучать администраторов? Обсудили сегодня в прямом эфире.

Светлана Елькина рассказала, как строится обучение администраторов в «УГМК-Здоровье», где она руководит службой сервиса.

🔺Стартовое обучение

Первые два дня — знакомство администратора с клиникой, её миссией, правилами работы.

Далее идет базовое обучение — оно длится две недели. Администратор работает с МИС, погружается в продукты, делает домашние задания, решает практические кейсы. Учится ориентироваться в продуктовых линейках, выявлять потребности и быстро искать необходимую информацию.

🔺Текущее обучение

Его задача — углублять знания, знакомить администраторов с продуктами, чтобы у них была возможность правильно выявлять потребности и презентовать пациентам именно то, что решит их проблемы. Для этого регулярно проходят встречи с заведующими.

Выявлять слабые места получается благодаря системе аудиофиксации и искусственному интеллекту. Если, например, выясняется, что 10 операторов не знают подробностей о какой-то операции, заведующий хирургией подробно все рассказывает и отвечает на вопросы.

Также регулярно проходят занятия по речи и тематические тренинги: как работать с конфликтными пациентами, с возражениями и т.д.

Благодарим Светлану за интересный эфир и ждём встречи на бизнес-мастерской, где эксперт подробно расскажет, как научить администраторов выявлять потребности и применять модель коммуникации Калгари-Кембридж.

🟥Открываем секреты медицинского бизнеса

Уважаемые коллеги, приглашаем 6 июня в 16:00 (Мск) на проект «Коммерческая тайна».

Узнаем из первых уст:
✔️Как развивается сфера реабилитации в России? 
✔️Как из практически, бюджетной организации (ОМС 80%) выйти в статус экспертов, прибыльность и, самое главное, изменить мышление.
✔️Как разрабатывать и внедрять стратегию улучшений в клинике. 
✔️Как управлять развитием медицинского продукта, качеством и рисками;
✔️Как обеспечить включенность кросфункционального взаимодействия между медициной и коммерцией.

Своим опытом и секретами поделится Елена Жданова, совладелец и СЕО реабилитационного центра «Лесной» (г. Новосибирск), врач, организатор здравоохранения, выпускник Школы Сколково, коуч ICF. Управленческий опыт более 20 лет. 

Участие бесплатное!

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Как снизить затраты на маркетинг?

Обсудили с экспертом в медицинском маркетинге — Смазновым Владиславом.

Инсайты:

✔️В краткосрочной перспективе нужна продажа. Но если вы заряжены на долгую работу, вам необходима стратегия. Она позволяет экономить — рационально использовать ресурсы и получать результаты с минимальными затратами.

✔️Для формирования стратегии поймите свою цель и конкретизируйте ее — в цифрах, в доле рынка. Затем запланируйте движение к этой цели. За счет чего хотите заработать, какие услуги будете продвигать и кому продавать, сколько надо продать?

✔️Исследуйте рынок, чтобы понять насколько ваш план согласован с реальной потребностью целевой аудитории. Опереться можно на то, что уже классно работает и пользуется спросом.

✔️Экономить помогают выверенное позиционирование, брендинг, пиар-инструменты и охватные рекламные кампании. Проводите заметные и громкие мероприятия, нарабатывайте имя.

✔️Проведите внутренний маркетинговый аудит сами или пригласите внешнего аудитора. Это поможет увидеть, где сливается бюджет.

Больше о том, как разработать стратегию, Вячеслав расскажет на бизнес-мастерской. Будем рады видеть вас на трехдневном интенсиве с топовыми спикерами!

🟥Коммерческая тайна

Уважаемые коллеги, делимся записью встречи с Еленой Ждановой, совладельцем и СЕО реабилитационного центра «Лесной» (г. Новосибирск). Елена - врач, организатор здравоохранения, выпускник Школы Сколково, коуч ICF. Управленческий опыт более 20 лет. 

✔️Как развивается сфера реабилитации в России? 
✔️Как из практически, бюджетной организации (ОМС 80%) выйти в статус экспертов, прибыльность и, самое главное, изменить мышление.
✔️Как разрабатывать и внедрять стратегию улучшений в клинике. 
✔️Как управлять развитием медицинского продукта, качеством и рисками;
✔️Как обеспечить включенность кросфункционального взаимодействия между медициной и коммерцией.

Записаться на стажировку к Елене⤵️

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

Хороший сервис — это сегодня даже не конкурентное преимущество, это необходимость.

Пациент никогда не вернется к вам, если будет вынужден за свои же деньги сталкиваться с таким же отношением и такими же трудностями, которые ожидают его в государственной клинике.

Сервис — это не мягкие кресла и вкусные шоколадки. Сервис — это система, которая позволяет нам решать проблемы клиента еще до их появления.

А также:
🔴предугадывать желания и потребности пациента и иметь возможность на них влиять,
🔴выстраивать надежные уважительные отношения с пациентами,
🔴увеличивать возвратность пациентов,
🔴иметь возможность влиять на отток пациентов на всех уровнях маршрута,
🔴генерировать клиентов по сарафанному радио и через систему рекомендаций.
Словом, увеличивать выручку и прибыль компании.

Как построить такую систему? Об этом расскажет наш эксперт Анна Матвеева в рамках бизнес-мастерской 26-28 июня.

Из каких элементов состоит система сервиса — разобрали в статье.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Здравствуйте, коллеги! Традиционно в начале недели публикуем расписание. Июнь насыщенный 🔥🔥🔥

🔻11 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Мотивационная консультация пациента. Работа с результатом и удовольствием».
Спикер: Кениг Анжела, преподаватель по коммуникациям МКУ, бизнес-тренер, супервизор, НЛП- практик. Опыт тренинговой деятельности более 15 лет.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻13 июня 16:00 Проект «Клиника будущего» - знакомство с партерами Медицинского корпоративного университета.
Гость интервью – Алексей Колмаков, коммерческий директор IT-компании Zakhar Technology.
Узнаем, как искусственный интеллект трансформирует маркетинг и продажи в медицине.
✔️Зарегистрироваться

🔻18 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Как построить систему качества и сервиса в клинике. Теория и практика".
Спикер: Матвеева Анна, генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», бизнес-тренер, автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций», сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM).
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻20 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Разработка системы контроля сотрудников и KPI».
Спикер: Алдашенко Сергей, член Совета директоров и Исполнительный директор сети МЦ «Клиника Семейная» и сети стоматологических клиник "Дента-Эль", эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, бизнес-консультант, бизнес-тренер, наставник.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻20 июня 16:00
Традиционная онлайн-встреча книжного клуба МКУ.
Книга месяца:
«Медицинский блогинг в РФ»
Эксперт месяца: 
Владимир Нечепорук, врач-терапевт, брендмейкер врачей, автор первой книги про врачей-блогеров «Медицинский блогинг в РФ». Книга уже в чате книжного клуба.
✔️Вступить в книжный клуб

🔻26-28 июня 11:00
Бизнес-мастерская. Лето 2024 - концентрат практики и опыта от мастеров своего дела - уникальные мастер-классы и тренинги для руководителей и сотрудников клиник. Не пропустите полезнейшее событие лета 2024🔥
✔️Зарегистрироваться

Коллеги, ждем вас на наших мероприятиях! Пересылайте коллегам, делитесь пользой для роста и развития отрасли 🤝

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

О чем нужно помнить врачу, общаясь с пациентом?

У каждого человека есть пять потребностей:

📌Потребность в признании. Что спровоцирует конфликт, если эта потребность не будет учтена? Например, обесценить человека: «Ой, ну не говорите глупостей!»

📌Потребность в статусе.  Каждый пациент за пределами врачебного кабинета существует в каком-то статусе. Это, к примеру, может быть руководитель. Если доктор  общается с пациентом в уничижительном тоне, статус обесценивается.

📌Потребность в принадлежности к социальной группе. Она закрывается, когда врач присоединяется к пациенту: «Мы с вами вместе решим, как нам лучше нам поступить».

📌Потребность в свободе выбора. Не стоит безальтернативно навязывать услуги, это вызовет раздражение. Если требуется продать продукт клиники, врачу лучше делать это с позиции пользы и выгоды для пациента: «Сдав у нас насколько анализов, вы сможете сэкономить».

📌 Потребность в роли. Роль — более узкое понятие, чем статус. Чтобы поддержать пациента в его роли и выстраивать доверительные отношения, можно сказать: «Да, я прекрасно понимаю, что вам нужно посоветоваться с мужем, вы, наверное, хорошая жена».

Посмотрите запись эфира с нашим экспертом Анжелой Кениг, чтобы узнать больше о том, как закрывать все перечисленные потребности и какие инструменты можно использовать для профилактики конфликтов.

Встретимся с экспертом на бизнес-мастерской, где Анжела расскажет, как профилактировать конфликты и как управлять ими. Рассмотрим коммуникацию на разных уровнях:
― между руководителем и сотрудником,
― между врачом и пациентом,
― между администратором и пациентом.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Как работать с неудобными пациентами?

Пациенты могут быть неудобными по разным причинам:
💚кто-то испытывает дискомфорт,
💚кто-то не может забыть свой прежний негативный опыт,
💚кто-то находится в ожидании подвоха,
💚кто-то не может отпустить гиперконтроль.

Пошаговую инструкцию по работе с разными типами пациентов даст Костромина Ирина — наш преподаватель по коммуникациям и бизнес-тренер с 15-летним опытом. Работала с ведущими российскими и иностранными компаниями. Специализация — сервис и продажи.

Встречаемся с Ириной на бизнес-мастерской, которая состоится 26-28 июня.

БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ

Ваши вопросы эксперту пишите в комментариях ⤵️

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

15 опытных практиков выступят на бизнес-мастерской 26-28 июня 🔥

Все эксперты проведут полноценные тренинги для руководителей и сотрудников частных клиник, поделятся эффективными и актуальными инструментами.

Бизнес-мастерская — это:
💚3 дня крутого контента
💚18 часов полезных мастер-классов
💚Онлайн-подключение из любой точки мира
💚8 часов записи обучения для врачей и администраторов — флеш-носитель с полезными обучающими материалами, которые останутся вашей клинике навсегда
💚Материалы, алгоритмы и инструкции
💚Нетворкинг и общение с единомышленниками

Присоединяйтесь!