🟥Коммерческая тайна

Уважаемые коллеги, делимся записью встречи с Еленой Ждановой, совладельцем и СЕО реабилитационного центра «Лесной» (г. Новосибирск). Елена - врач, организатор здравоохранения, выпускник Школы Сколково, коуч ICF. Управленческий опыт более 20 лет. 

✔️Как развивается сфера реабилитации в России? 
✔️Как из практически, бюджетной организации (ОМС 80%) выйти в статус экспертов, прибыльность и, самое главное, изменить мышление.
✔️Как разрабатывать и внедрять стратегию улучшений в клинике. 
✔️Как управлять развитием медицинского продукта, качеством и рисками;
✔️Как обеспечить включенность кросфункционального взаимодействия между медициной и коммерцией.

Записаться на стажировку к Елене⤵️

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

Хороший сервис — это сегодня даже не конкурентное преимущество, это необходимость.

Пациент никогда не вернется к вам, если будет вынужден за свои же деньги сталкиваться с таким же отношением и такими же трудностями, которые ожидают его в государственной клинике.

Сервис — это не мягкие кресла и вкусные шоколадки. Сервис — это система, которая позволяет нам решать проблемы клиента еще до их появления.

А также:
🔴предугадывать желания и потребности пациента и иметь возможность на них влиять,
🔴выстраивать надежные уважительные отношения с пациентами,
🔴увеличивать возвратность пациентов,
🔴иметь возможность влиять на отток пациентов на всех уровнях маршрута,
🔴генерировать клиентов по сарафанному радио и через систему рекомендаций.
Словом, увеличивать выручку и прибыль компании.

Как построить такую систему? Об этом расскажет наш эксперт Анна Матвеева в рамках бизнес-мастерской 26-28 июня.

Из каких элементов состоит система сервиса — разобрали в статье.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Здравствуйте, коллеги! Традиционно в начале недели публикуем расписание. Июнь насыщенный 🔥🔥🔥

🔻11 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Мотивационная консультация пациента. Работа с результатом и удовольствием».
Спикер: Кениг Анжела, преподаватель по коммуникациям МКУ, бизнес-тренер, супервизор, НЛП- практик. Опыт тренинговой деятельности более 15 лет.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻13 июня 16:00 Проект «Клиника будущего» - знакомство с партерами Медицинского корпоративного университета.
Гость интервью – Алексей Колмаков, коммерческий директор IT-компании Zakhar Technology.
Узнаем, как искусственный интеллект трансформирует маркетинг и продажи в медицине.
✔️Зарегистрироваться

🔻18 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Как построить систему качества и сервиса в клинике. Теория и практика".
Спикер: Матвеева Анна, генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», бизнес-тренер, автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций», сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM).
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻20 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Разработка системы контроля сотрудников и KPI».
Спикер: Алдашенко Сергей, член Совета директоров и Исполнительный директор сети МЦ «Клиника Семейная» и сети стоматологических клиник "Дента-Эль", эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, бизнес-консультант, бизнес-тренер, наставник.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻20 июня 16:00
Традиционная онлайн-встреча книжного клуба МКУ.
Книга месяца:
«Медицинский блогинг в РФ»
Эксперт месяца: 
Владимир Нечепорук, врач-терапевт, брендмейкер врачей, автор первой книги про врачей-блогеров «Медицинский блогинг в РФ». Книга уже в чате книжного клуба.
✔️Вступить в книжный клуб

🔻26-28 июня 11:00
Бизнес-мастерская. Лето 2024 - концентрат практики и опыта от мастеров своего дела - уникальные мастер-классы и тренинги для руководителей и сотрудников клиник. Не пропустите полезнейшее событие лета 2024🔥
✔️Зарегистрироваться

Коллеги, ждем вас на наших мероприятиях! Пересылайте коллегам, делитесь пользой для роста и развития отрасли 🤝

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

О чем нужно помнить врачу, общаясь с пациентом?

У каждого человека есть пять потребностей:

📌Потребность в признании. Что спровоцирует конфликт, если эта потребность не будет учтена? Например, обесценить человека: «Ой, ну не говорите глупостей!»

📌Потребность в статусе.  Каждый пациент за пределами врачебного кабинета существует в каком-то статусе. Это, к примеру, может быть руководитель. Если доктор  общается с пациентом в уничижительном тоне, статус обесценивается.

📌Потребность в принадлежности к социальной группе. Она закрывается, когда врач присоединяется к пациенту: «Мы с вами вместе решим, как нам лучше нам поступить».

📌Потребность в свободе выбора. Не стоит безальтернативно навязывать услуги, это вызовет раздражение. Если требуется продать продукт клиники, врачу лучше делать это с позиции пользы и выгоды для пациента: «Сдав у нас насколько анализов, вы сможете сэкономить».

📌 Потребность в роли. Роль — более узкое понятие, чем статус. Чтобы поддержать пациента в его роли и выстраивать доверительные отношения, можно сказать: «Да, я прекрасно понимаю, что вам нужно посоветоваться с мужем, вы, наверное, хорошая жена».

Посмотрите запись эфира с нашим экспертом Анжелой Кениг, чтобы узнать больше о том, как закрывать все перечисленные потребности и какие инструменты можно использовать для профилактики конфликтов.

Встретимся с экспертом на бизнес-мастерской, где Анжела расскажет, как профилактировать конфликты и как управлять ими. Рассмотрим коммуникацию на разных уровнях:
― между руководителем и сотрудником,
― между врачом и пациентом,
― между администратором и пациентом.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Как работать с неудобными пациентами?

Пациенты могут быть неудобными по разным причинам:
💚кто-то испытывает дискомфорт,
💚кто-то не может забыть свой прежний негативный опыт,
💚кто-то находится в ожидании подвоха,
💚кто-то не может отпустить гиперконтроль.

Пошаговую инструкцию по работе с разными типами пациентов даст Костромина Ирина — наш преподаватель по коммуникациям и бизнес-тренер с 15-летним опытом. Работала с ведущими российскими и иностранными компаниями. Специализация — сервис и продажи.

Встречаемся с Ириной на бизнес-мастерской, которая состоится 26-28 июня.

БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ

Ваши вопросы эксперту пишите в комментариях ⤵️

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

15 опытных практиков выступят на бизнес-мастерской 26-28 июня 🔥

Все эксперты проведут полноценные тренинги для руководителей и сотрудников частных клиник, поделятся эффективными и актуальными инструментами.

Бизнес-мастерская — это:
💚3 дня крутого контента
💚18 часов полезных мастер-классов
💚Онлайн-подключение из любой точки мира
💚8 часов записи обучения для врачей и администраторов — флеш-носитель с полезными обучающими материалами, которые останутся вашей клинике навсегда
💚Материалы, алгоритмы и инструкции
💚Нетворкинг и общение с единомышленниками

Присоединяйтесь!

Коллеги, через 30 минут прямой эфир 🔥

⏺Поговорим про искусственный интеллект в клиниках⏺


✔️Тренды-2024: инструменты, которые помогают собственнику в текущих условиях
✔️Как ИИ закрывает боли медицинских клиник? Перераспределение ресурсов
✔️Автоматизация задач администраторов и call-центров с помощью ИИ. Рабочие инструменты
✔️Ключевые выгоды от внедрения ИИ в бизнес-процессы клиники, кейсы.

Вопросы к эфиру можно оставить в комментариях ⤵️

Прямая ссылка на подключение

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Наша бизнес-мастерская состоится онлайн, чтобы вы смогли присоединиться к мероприятию, находясь в любой точке мира!

Мы нашли лучших в своем деле 🔥 Они проведут тренинги для собственников, руководителей и сотрудников клиник.

15 мастеров своего дела выступят с актуальными темами:
💚как экономить на маркетинге,
💚как внедрить систему сервиса,
💚как общаться с сотрудниками,
какие инструменты можно использовать для работы с разными пациентами, в том числе конфликтными и неудобными.

Обсудим эти и другие темы 26 — 28 июня:
💚Первый день будет наполнен мастер-классами для руководителей и собственников.
💚Во второй день проведем тренинги для врачей и администраторов.
💚А в третий день соберемся на дружескую встречу с преподавателями — устроим нетворкинг🔥

Все материалы вы получите на флеш-носителе и сможете использовать для обучения ваших сотрудников долгие годы.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

«Как проводить совещания на результат? Принципы и правила» — тема мастер-класса одного из топовых спикеров нашей бизнес-мастерской.

☺️Как сделать, чтобы совещания не превращались в балаган?
☺️Какие вообще совещания нужны в клинике и как часто?
☺️Почему большинство решений откладываются в долгий ящик и как этого не допустить?
☺️Какие инструменты помогут сделать совещания эффективными?

Расскажет Евдокия Любимова:
— эксперт по открытию и развитию клиник
— учредитель консалтингового агентства, специализирующегося на создании и развитии медицинского бизнеса,
— автор курсов «Мини-МБА в здравоохранении» и «НеПродажи».

Чтобы встреча прошла максимально продуктивно,
оставляйте ваши вопросы в комментариях ⤵️

БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Коллеги, как вы уже знаете, я задумала провести бизнес-мастерскую.

🤔В чем её уникальность?

Это не рядовая конференция, где спикеры делятся своим опытом или теоретизируют.

Каждый наш спикер проведет мастер-класс. Что это значит:

☺️Мастер-класс — это обучение, где прокачиваются навыки.

☺️На нем вы получаете документ — например, инструкцию, чек-лист или дорожную карту, которые станут основой для внедрения и вывода бизнеса на новый уровень.

☺️Мастер-класс дает вам понимание, как действовать. Притом в доступном формате «делай раз, делай два, делай три».

☺️На мастер-классе эксперт не просто дает инструкцию, а ещё и объясняет, почему нужно действовать именно так, подтверждает это кейсами.

С нетерпением жду встречи с каждым из вас 26-28 июня! Обещаю, будет полезно🔥

С уважением, ректор Медицинского Корпоративного Университета О.В. Берестова.

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Из-за отсутствия обратной связи люди увольняются. Вашим сотрудникам нужно внимание.

Глубинное осознание этого факта поможет вам изменить управленческую рутину, если вы не считаете нужным давать фидбек. Или если даете обратную связь интуитивно — осознанно не придерживаясь важных принципов и правил.

Предоставление обратной связи — одна из основных функций успешного руководителя.

26 июня в рамках бизнес-мастерской разберем основные принципы с нашим экспертом Извековой Ольгой — заместителем генерального директора медицинского холдинга «ДНК-клиника».

На мастер-классе эксперта вы узнаете:
☺️Как обратная связь влияет на эффективность сотрудников
☺️Каких ошибок важно избегать при предоставлении фидбека
☺️Как готовиться, с чего начинать
☺️Как часто давать обратную связь
☺️Как понять, что обратная связь дана эффективно

И, конечно, получите рабочий алгоритм и эффективные инструменты, которые должны быть в арсенале руководителя.

Если у вас есть вопросы к эксперту, оставляйте в комментариях ⤵️

БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ