6 преимуществ автоматизации бизнеса с чат-ботами МСN
1. Сбор и сегментация лидов. Отделу продаж не придется тратить время на клиента, который итак готов купить у вас продукт. Бот закроет сделку, без участия специалиста. С помощью статистики, можно определить тех, кто активно совершал действия и остановился в процессе оформления доставки или оплаты. После, клиентов, которые совершали "активные действия" можно перенести в определенные группы CRM, где отработает отдел продаж.
2. Снять часть задач с отдела клиентской поддержки. Чат боты самостоятельно обработают до 75% повторяющихся рутинных запросов. Когда будет необходимость, клиент сможет вызвать в диалог специалиста.
3. На связи 24/7. Чат бот будет онлайн в любое время, даже когда сотрудников нет на рабочем месте.
4. Автоматизация продаж через чат-бота. С помощью чат-бота можно принимать платежи и расширить воронку продаж, что позволит привлекать новый трафик и увеличить возможности бизнеса. Отдел продаж сможет заниматься «сложными лидами» в то время как чат-бот заберет на себя всех клиентов, которые уже доверяют компании.
5. Автоматизируйте обратную связь. Чат-бот всегда будет сопровождать клиента и проявлять заботу, интересуясь, как проходит процесс продажи, после сделки соберет отзывы, что поможет взглянуть на многие бизнес-процессы по-новому.
6. Верните "спящих клиентов". Чат-бот напомнит о себе, пришлет «специальное предложение» или новость о поступлении новых товаров.
«Живой» кейс от «ДОДО Пицца» как заменить колл-центр на робота и вернуть 5000 клиентов
1. Сбор и сегментация лидов. Отделу продаж не придется тратить время на клиента, который итак готов купить у вас продукт. Бот закроет сделку, без участия специалиста. С помощью статистики, можно определить тех, кто активно совершал действия и остановился в процессе оформления доставки или оплаты. После, клиентов, которые совершали "активные действия" можно перенести в определенные группы CRM, где отработает отдел продаж.
2. Снять часть задач с отдела клиентской поддержки. Чат боты самостоятельно обработают до 75% повторяющихся рутинных запросов. Когда будет необходимость, клиент сможет вызвать в диалог специалиста.
3. На связи 24/7. Чат бот будет онлайн в любое время, даже когда сотрудников нет на рабочем месте.
4. Автоматизация продаж через чат-бота. С помощью чат-бота можно принимать платежи и расширить воронку продаж, что позволит привлекать новый трафик и увеличить возможности бизнеса. Отдел продаж сможет заниматься «сложными лидами» в то время как чат-бот заберет на себя всех клиентов, которые уже доверяют компании.
5. Автоматизируйте обратную связь. Чат-бот всегда будет сопровождать клиента и проявлять заботу, интересуясь, как проходит процесс продажи, после сделки соберет отзывы, что поможет взглянуть на многие бизнес-процессы по-новому.
6. Верните "спящих клиентов". Чат-бот напомнит о себе, пришлет «специальное предложение» или новость о поступлении новых товаров.
«Живой» кейс от «ДОДО Пицца» как заменить колл-центр на робота и вернуть 5000 клиентов
MCN Telecom
Чат-боты — MCN Telecom
Выберите свой тариф, чтобы автоматизировать переписку с клиентами в мессенджерах и на сайте с помощью Чат-ботов от MCN Telecom.
Голосовые роботы и Чат-боты MCN Telecom pinned «Чат-боты это очень сложно (легко) Мы тут решили развеять ваши сомнения и показать, почему создать чат-бота это легко, быстро и очень доступно, да и никаких навыков программирования иметь вовсе не нужно. Читать»
Кастомный бот или созданный на конструкторе?
Итак, настал момент: тренд на мессенджер-маркетинг захватил мир, к этому надо просто привыкнуть. Тут встает выбор доверить работу программистам или научиться пользоваться одним из сервисов конструкторов?
Создатели чат-ботов используют три способа:
1️⃣ Программирование вручную – в основном делают это на Python;
2️⃣ Использовать онлайн конструктор;
3️⃣ Смешанное решение, конструктор + кастомный код;
Оба выбора зависят напрямую от сроков, целей и задач, которые должен выполнять виртуальный ассистент.
Что бы разобраться, читайте гайд. Подробно разберем:
▪️Когда бизнесу достаточно конструктора, а когда нужно писать свой код;
▪️Формирование стоимости «кастомизации» бота;
Читать 1 часть:
Итак, настал момент: тренд на мессенджер-маркетинг захватил мир, к этому надо просто привыкнуть. Тут встает выбор доверить работу программистам или научиться пользоваться одним из сервисов конструкторов?
Создатели чат-ботов используют три способа:
1️⃣ Программирование вручную – в основном делают это на Python;
2️⃣ Использовать онлайн конструктор;
3️⃣ Смешанное решение, конструктор + кастомный код;
Оба выбора зависят напрямую от сроков, целей и задач, которые должен выполнять виртуальный ассистент.
Что бы разобраться, читайте гайд. Подробно разберем:
▪️Когда бизнесу достаточно конструктора, а когда нужно писать свой код;
▪️Формирование стоимости «кастомизации» бота;
Читать 1 часть:
Telegraph
Часть 1. Кастомный бот или созданный на конструкторе?
Чат-бот на Python и «смешанное решение» Главное отличие использования связки уникального кода с конструктором от классической разработки заключается в упрощении и автоматизации некоторых решений с помощью технологий drag and drop конструкторов. В целом, весь…
Кастомный бот или созданный на конструкторе часть 2.
Итак, настал момент: тренд на мессенджер-маркетинг захватил мир, к этому надо просто привыкнуть. Тут встает выбор доверить работу программистам или научиться пользоваться одним из сервисов конструкторов?
Создатели чат-ботов используют три способа:
1️⃣ Программирование вручную – в основном делают это на Python;
2️⃣ Использовать онлайн конструктор;
3️⃣ Смешанное решение, конструктор + кастомный код;
Оба выбора зависят напрямую от сроков, целей и задач, которые должен выполнять виртуальный ассистент.
Что бы разобраться, читайте гайд. Подробно разберем:
▪️Плюсы использования конструктора
▪️Функционал и стоимость разработки
читать часть 2.
Итак, настал момент: тренд на мессенджер-маркетинг захватил мир, к этому надо просто привыкнуть. Тут встает выбор доверить работу программистам или научиться пользоваться одним из сервисов конструкторов?
Создатели чат-ботов используют три способа:
1️⃣ Программирование вручную – в основном делают это на Python;
2️⃣ Использовать онлайн конструктор;
3️⃣ Смешанное решение, конструктор + кастомный код;
Оба выбора зависят напрямую от сроков, целей и задач, которые должен выполнять виртуальный ассистент.
Что бы разобраться, читайте гайд. Подробно разберем:
▪️Плюсы использования конструктора
▪️Функционал и стоимость разработки
читать часть 2.
Telegraph
Чат-боты на конструкторе
Конструктор чат-ботов — более простой, быстрый и дешевый вариант. Используя конструктор, можно создать чат-бота за несколько часов. Знания программирования не нужны, но понимание работы переменных и логическое мышление – пригодится. Платформы не ориентированы…
ПОЧЕМУ КЛИЕНТ МОЖЕТ БЫТЬ НЕДОВОЛЕН БОТОМ?
Бот не узнает клиента, не понимает простые запросы, долго не переводит на оператора, а оператор долго выходит на связь и не может вникнуть в суть вопроса. Многие сталкивались с этими и многими другими проблемами. Мы постарались рассказать, как все-таки их постараться избежать и перестать терять клиентов, если вы решились внедрить чат-бота.
Читать
Бот не узнает клиента, не понимает простые запросы, долго не переводит на оператора, а оператор долго выходит на связь и не может вникнуть в суть вопроса. Многие сталкивались с этими и многими другими проблемами. Мы постарались рассказать, как все-таки их постараться избежать и перестать терять клиентов, если вы решились внедрить чат-бота.
Читать
Telegraph
Почему клиент может быть недоволен ботом?
Исследования рынка показывают, что клиенты сталкиваются все с теми же проблемами внутри компаний, что и раньше: Больше половины недовольные долгим ожиданием оператора, 40% не устраивает перевод из одного канала в другой, а 33% приходиться еще раз уточнять…
ЗАПУСК ЧАТ-БОТОВ В РОССИИ 2021 ГОДУ, 5 АКТУАЛЬНЫХ МЕССЕНДЖЕРОВ
Проходит время, бизнес ищет новые пути развития, актуальность автоматизации процессов идёт полным ходом, что дает трамплин для прогресса чат-ботов на новый, более продуманный уровень.
Сегодня чат-бот,это всплывающее надоедливое окно с оператором Светланой, в котором нужно обязательно запомнить скучную форму, оставить свой телефон и может быть с вами свяжутся, это полноценный сотрудник, способный закрыть большое количество рутинных задач:
🔹 Отвечать на вопросы пользователей, как в рамках сценария «с кнопками», так и с помощью распознавания естественного языка;
🔹Осуществлять клиентскую поддержку и консультировать пользователей, например, о продукции бренда, чтобы снизить нагрузку на службу поддержки компании;
🔹 Выполнять педагогические функции или развлекательного контента
🔹Запускать рекламные рассылки, выступать дополнительным или основным каналом продаж.
Подробнее:
Проходит время, бизнес ищет новые пути развития, актуальность автоматизации процессов идёт полным ходом, что дает трамплин для прогресса чат-ботов на новый, более продуманный уровень.
Сегодня чат-бот,
🔹 Отвечать на вопросы пользователей, как в рамках сценария «с кнопками», так и с помощью распознавания естественного языка;
🔹Осуществлять клиентскую поддержку и консультировать пользователей, например, о продукции бренда, чтобы снизить нагрузку на службу поддержки компании;
🔹 Выполнять педагогические функции или развлекательного контента
🔹Запускать рекламные рассылки, выступать дополнительным или основным каналом продаж.
Подробнее:
Telegraph
Где в 2021 запускать чат-бот? 5 актуальных мессенджеров
Первый в списке - TELEGRAM
КАК СОЗДАТЬ ЧАТ-БОТА, К КОТОРОМУ КЛИЕНТ БУДЕТ ЛОЯЛЕН?
Частая картина: во дворе построили красивую дорожку вокруг, а люди все равно прут по газону в пяти метрах от нее и протаптывают “народную” тропу. Почему так происходит? Потому, что красивые дорожки рисует на бумаге архитектор, который в этом дворе никогда не был. А картинка не имеет ничего общего c действительно удобным путем из одной точки в другую. С чат-ботами происходит то же самое.
Ещё более частая картина: компания создает чат-бота, который при обращении выдает клиенту огромное количество окошек, со всеми возможными вариантами решения его вопросов, а он все равно упорно жмет кнопку «соединить с оператором». Это статистический факт, большое количество чат-ботов на рынке не дают желаемого результата, не повышают лояльность клиента, а только усложняют процессы и не окупают затраты.
ФАКТ. Думать, как клиент ≠ быть клиентом
Одной из главных причин – конфликт интересов, каждый хочет, чтобы максимально удобно было ему, в первую очередь. Компании не хотят обрабатывать однотипные вопросы, руководство переводит это в автоматизацию, средствами чат-ботом. Клиент, хочет, чтобы проблема решалась здесь и сейчас, в любое время суток, всегда вежливо и чутко, без навязывания каких-либо услуг.
Конечно, встречаются компании, где встречается попытка уступить клиенту и «думать, как клиент». Но есть большая разница между «думать, как клиент» и «быть клиентом». Да и в любом случае, компания делает это из своего представления о мире с учетом внутренних бизнес-процессов.
Классический пример. Компания “Ромашка” — продавец всякой разной бытовой техники — решила реализовывать кондиционеры. Директор по развитию поставил задачу сотрудникам, те сделали анализ и увидели, что тысячи людей делают запросы “купить кондиционер Москва”. Менеджеры рады, потерли руки — вон какой большой “пирог”, нам-то кусочек от него точно достанется. Запустили рекламу, клики идут, бюджет уходит — а продаж нет.
Ответ очевиден, когда клиент покупает товар, ему нужен не сам предмет, а решение его проблемы. То есть человек хочет получить не кондиционер, а охладить помещение, а может быть он хотел бы установить, но летом он решил уехать на дачу, а там устанавливать кондиционер не самая удобная идея. Клиент идёт дальше, пытается найти альтернативные решения его проблемы и уходит от идеи с кондиционером.
Все тоже самое происходит с чат-ботом. Важно, чтобы чат-бот был на одной волне с клиентом, а заказчики понимали истинные потребности клиента.
Первично, для создания нужно использовать базу знаний клиентского опыта, а это - все успешные и отрицательные коммуникации клиента с компанией.
Собранной базы знаний не всегда бывает достаточно, важно это делать в удобной, для клиента, форме. При заказе чат-бота, обычно это идёт как отдельная платная услуга. После создания базы данных, бота нужно обучить ею пользоваться. Логика бота должна быть построена на анализе тысячи кейсов обращений клиентов и ответов компании, тогда можно увидеть «ту самую базу». Затем путем тестовых запусков, начинаем выстраивать «удобную дорожку», которую до этого покупатели топтали по «газону». Путем обучения длинною в несколько недель, бот сможет закрывать до 25% запросов, а через два-три месяца более 70%
Частая картина: во дворе построили красивую дорожку вокруг, а люди все равно прут по газону в пяти метрах от нее и протаптывают “народную” тропу. Почему так происходит? Потому, что красивые дорожки рисует на бумаге архитектор, который в этом дворе никогда не был. А картинка не имеет ничего общего c действительно удобным путем из одной точки в другую. С чат-ботами происходит то же самое.
Ещё более частая картина: компания создает чат-бота, который при обращении выдает клиенту огромное количество окошек, со всеми возможными вариантами решения его вопросов, а он все равно упорно жмет кнопку «соединить с оператором». Это статистический факт, большое количество чат-ботов на рынке не дают желаемого результата, не повышают лояльность клиента, а только усложняют процессы и не окупают затраты.
ФАКТ. Думать, как клиент ≠ быть клиентом
Одной из главных причин – конфликт интересов, каждый хочет, чтобы максимально удобно было ему, в первую очередь. Компании не хотят обрабатывать однотипные вопросы, руководство переводит это в автоматизацию, средствами чат-ботом. Клиент, хочет, чтобы проблема решалась здесь и сейчас, в любое время суток, всегда вежливо и чутко, без навязывания каких-либо услуг.
Конечно, встречаются компании, где встречается попытка уступить клиенту и «думать, как клиент». Но есть большая разница между «думать, как клиент» и «быть клиентом». Да и в любом случае, компания делает это из своего представления о мире с учетом внутренних бизнес-процессов.
Классический пример. Компания “Ромашка” — продавец всякой разной бытовой техники — решила реализовывать кондиционеры. Директор по развитию поставил задачу сотрудникам, те сделали анализ и увидели, что тысячи людей делают запросы “купить кондиционер Москва”. Менеджеры рады, потерли руки — вон какой большой “пирог”, нам-то кусочек от него точно достанется. Запустили рекламу, клики идут, бюджет уходит — а продаж нет.
Ответ очевиден, когда клиент покупает товар, ему нужен не сам предмет, а решение его проблемы. То есть человек хочет получить не кондиционер, а охладить помещение, а может быть он хотел бы установить, но летом он решил уехать на дачу, а там устанавливать кондиционер не самая удобная идея. Клиент идёт дальше, пытается найти альтернативные решения его проблемы и уходит от идеи с кондиционером.
Все тоже самое происходит с чат-ботом. Важно, чтобы чат-бот был на одной волне с клиентом, а заказчики понимали истинные потребности клиента.
Первично, для создания нужно использовать базу знаний клиентского опыта, а это - все успешные и отрицательные коммуникации клиента с компанией.
Собранной базы знаний не всегда бывает достаточно, важно это делать в удобной, для клиента, форме. При заказе чат-бота, обычно это идёт как отдельная платная услуга. После создания базы данных, бота нужно обучить ею пользоваться. Логика бота должна быть построена на анализе тысячи кейсов обращений клиентов и ответов компании, тогда можно увидеть «ту самую базу». Затем путем тестовых запусков, начинаем выстраивать «удобную дорожку», которую до этого покупатели топтали по «газону». Путем обучения длинною в несколько недель, бот сможет закрывать до 25% запросов, а через два-три месяца более 70%
Правильная интеграция чат-ботов
Часто бот в компании, контакт-центр и отдел по работе с клиентами вообще никак не пересекаются. Каждый имитирует бурную деятельность, и получаем ситуацию — когда бот не может решить проблему, то просто сбрасывает пользователя на оператора, оператор, быстро переключаясь с проблемы на проблему заново пытается вникнуть в вопрос и задает очередной вопрос "здравствуйте, чем я могу вам помочь и расскажите подробнее о вашей проблеме". Поэтому бот и оператор должны работать в синергии и дополнять друг друга, то есть бот помогает не только клиенту варианты решения, но и оператору. Как вариант могут быть предложены варианты решения или ответов из базы знаний. Как итог получается связка из базы знаний, контакт-центра и чат-бота, каждый работает не по отдельности, а дополняет работу друг друга, затыкая «дыры» и автоматизируя бизнес процессы. Как итог: проблема клиента решается быстрее, уровень клиентской поддержки и удовлетворенности – растет.
Итог
Что бы создать крутого чат-бота нужно учесть три главных пункта:
▪️Формировать ожидания клиентов;
▪️ Давать обратную связь;
▪️Повышать качество коммуникаций;
Чат-боты MCNTelecom
Часто бот в компании, контакт-центр и отдел по работе с клиентами вообще никак не пересекаются. Каждый имитирует бурную деятельность, и получаем ситуацию — когда бот не может решить проблему, то просто сбрасывает пользователя на оператора, оператор, быстро переключаясь с проблемы на проблему заново пытается вникнуть в вопрос и задает очередной вопрос "здравствуйте, чем я могу вам помочь и расскажите подробнее о вашей проблеме". Поэтому бот и оператор должны работать в синергии и дополнять друг друга, то есть бот помогает не только клиенту варианты решения, но и оператору. Как вариант могут быть предложены варианты решения или ответов из базы знаний. Как итог получается связка из базы знаний, контакт-центра и чат-бота, каждый работает не по отдельности, а дополняет работу друг друга, затыкая «дыры» и автоматизируя бизнес процессы. Как итог: проблема клиента решается быстрее, уровень клиентской поддержки и удовлетворенности – растет.
Итог
Что бы создать крутого чат-бота нужно учесть три главных пункта:
▪️Формировать ожидания клиентов;
▪️ Давать обратную связь;
▪️Повышать качество коммуникаций;
Чат-боты MCNTelecom
Telegraph
Заказать чат-бота MCNTelecom
Современный, простой конструктор MCNTelecom создан максимально удобным для использования, где не нужны навыки программирования. В тарифах не существует ограничений на подписчиков или на количество рассылок. Весь функционал выполнен в фирменном стиле компании…
По просьбам клиентов мы возобновили канал и будем наполнять его различной полезной информацией о новых фишках, которые придумывает наша команда.
Ну и раз в месяц - список обновлений, а их у нас последнее время много.
А ещё, для подписчиков канала у нас будут "специальные тарифы" 😎
Кстати, вот описание недавнего обновления триггерных ответов.
Читайте тут
Ну и раз в месяц - список обновлений, а их у нас последнее время много.
А ещё, для подписчиков канала у нас будут "специальные тарифы" 😎
Кстати, вот описание недавнего обновления триггерных ответов.
Читайте тут
Telegraph
Автоответы или элемент "Включение"
Данный элемент предназначен для автоматических ответов по заранее заданным триггерным словам или фразам. Например у чат-бота можно спросить "сколько стоит ваш товар? Чтобы в чат-боте были все возможные варианты ответа - можно добавить самые популярные из…
Как не пропустить ни одного уведомления в чат-боте. Рассмотрим на примере реального кейса.
Об этом способе вам не расскажут на курсах про чат-боты, о нём почти нет информации в сети, а мы решили поделиться опытом, как контролировать трафик из чат-бота, если у вас ещё нет своей CRM, да даже если и есть, все равно пригодится!
Читайте тут:
Об этом способе вам не расскажут на курсах про чат-боты, о нём почти нет информации в сети, а мы решили поделиться опытом, как контролировать трафик из чат-бота, если у вас ещё нет своей CRM, да даже если и есть, все равно пригодится!
Читайте тут:
Telegraph
Сегментация клиентов в уведомлениях, 2 простых шага
Рассмотрим кейс одного из Московских маркетинговых агентств, для сегментации своих же клиентов и быстрых ответов на их же запросы/вопросы. Очень простой сценарий, который включает в себя небольшую воронку с вопросами и сегментацией клиентов: на Партнеров…
Channel name was changed to «Голосовые роботы и Чат-боты MCN Telecom»
Добрый день, друзья!
Рады сообщить, наша команда пополнилась! 🎉
Представляем Голосового Робота MCN.
Незаменимый помощник, трудяга, ваш лучший продавец:
⏳ Работает 24/7
🗣 Ведет живой диалог
💸 Дешевле оператора в 3 раза
🧭 Быстрее в 10 раз
Всем подписчикам настроим сценарий звонков бесплатно 🎁
Настроить сценарий звонков бесплатно
Рады сообщить, наша команда пополнилась! 🎉
Представляем Голосового Робота MCN.
Незаменимый помощник, трудяга, ваш лучший продавец:
⏳ Работает 24/7
🗣 Ведет живой диалог
💸 Дешевле оператора в 3 раза
🧭 Быстрее в 10 раз
Всем подписчикам настроим сценарий звонков бесплатно 🎁
Настроить сценарий звонков бесплатно
MCN Telecom
Голосовые роботы — MCN Telecom
Выберите свой тариф, чтобы быстро и качественно обрабатывать типовые звонки с помощью Голосовых Роботов от MCN Telecom.
Что произошло на рынке чат-ботов с 2020 по 2023 год?В начале 2020 года о чат-ботах уже все слышали, многие имели негативный опыт и лишь единицы внедряли его в свои проекты, не опасаясь негативной реакции пользователей и как результат – потери лояльности.
Время шло, рынок чат-ботов стремительно рос и к началу 2023 года уже ни один крупный проект не обходиться без помощи виртуального помощника.
В силу появления на рынке множества компаний, разрабатывающих свои LOW-CODE конструкторы, мы решили разделить чат-боты на два очевидных типа: «простые» как правило написанные с помощью конструктора и «сложные», написанные с помощью кода на языке программирования, например, самый распространенный - python
Что о простых? :
1. Отвечают на распространенные вопросы
2. Собирают данные
3. Отправляют рассылки
4. Собирают отзывы
5. Идентифицировать клиента в сервисе (замена идентификации через смс)
А о сложных? :
1. Может оформить документ, например справку 2ндфл
2. Узнать баланс карты по ее номеру, запросить баланс бонусной карты или потратить бонусы в интернет-магазине
3. Разместить внутри чат-бота интернет-магазин с корзиной и товарами, совершать оплаты, передавать данные в CRM систему
4. Выполняют функцию агрегатора доставки. Чат-боты научились заменять крупные сервисы доставки, такие как delivery club и яндекс еда, и полноценно заменяют данные сервисы в телеграм.
Для каких компаний лучше всего подходит чат-бот?Во-первых, в организациях сферы b2c с технической поддержкой и большим количеством клиентов. К таким относятся банки, мобильные операторы, интернет-провайдеры, маркетплейсы. Программа за секунды ответит на однотипные вопросы об оплате, подключении и отключении услуг, изменении тарифов и т.п.
Во-вторых, в компаниях, где перед получением заказа нужно собрать дополнительную информацию. Например, чат-бот медцентра спросит клиента о симптомах. Если эту программу внедрит ресторан или гостиница, упростится бронирование столиков и номеров, оформление предзаказа.
Ещё чат-бот пригодится фирмам, которым необходимо сообщать клиентам об этапах обработки заказа, записывать их в электронную очередь. То есть интернет-магазинам, логистическим компаниям, салонам красоты.
Понадобится чат-бот и рекрутинговому агентству. Он разберёт множество резюме, отсеет явно неподходящие кандидатуры, задаст необходимые вопросы.
Наконец, эта программа поможет компаниям, использующим CRM или другое ПО для автоматизации работы бизнеса и API для управления процессами извне. Чат-бот может по простой команде выставить счет, показать актуальный список задач или запланировать встречу в календаре.
Как итог: абсолютно любая крупная, уважающая себя компания, уже во всю использует или разрабатывает свой чат-бот. Если вы ещё не успели разобраться или только планируете заказать свой проект, компания MCN Telecom разработает персонально для вас чат-бот, который будет неотъемлемой частью вашей компании.
T.me/mcntelecomBot - для быстрой заявки
Telegram
McnTelecomBot
Чат-бот компании MCN Telecom. Здесь вы можете оставить заявку на подключение.
Друзья! Мы открываем рубрику 🔊 Зачем голосовой робот бизнесу?
И начать хотим с рассказа об одном из первых проектов. Наш старинный клиент Московский Медицинский НИИ давно использует нашу Виртуальную АТС и в течение года никак не мог решиться на подключение сервиса Голосовой робот. Рассматривали устаревшие варианты СМС-уведомления. В итоге - личная встреча с продвинутым руководителем, презентация, небольшой пилот, быстрый запуск и отличный результат!
Некоторые компании боятся внедрять ботов, считая, что людям они не нравятся или они не имеют экономического смысла. Подобные страхи не оправданы и их можно преодолеть с помощью не затратного пилота!
Подробнее в статье 👈
И начать хотим с рассказа об одном из первых проектов. Наш старинный клиент Московский Медицинский НИИ давно использует нашу Виртуальную АТС и в течение года никак не мог решиться на подключение сервиса Голосовой робот. Рассматривали устаревшие варианты СМС-уведомления. В итоге - личная встреча с продвинутым руководителем, презентация, небольшой пилот, быстрый запуск и отличный результат!
Некоторые компании боятся внедрять ботов, считая, что людям они не нравятся или они не имеют экономического смысла. Подобные страхи не оправданы и их можно преодолеть с помощью не затратного пилота!
Подробнее в статье 👈
Telegraph
Как мы подключали Голосового Робота для Медицинского НИИ
Наш давний клиент Медицинский НИИ никак не мог решить проблему с подтверждением записи, пробовали разные варианты. Основная задача заказчика была настроить автоматизацию подтверждения записи на прием к 45 врачам и госпитализацию. Предложено решение- подключение…
🔊 Зачем голосовой робот бизнесу?
Новая история про клиента, который занимается ремонтами квартир и коттеджей. Высококонкурентный рынок заставляет компании, работающие в сфере ремонта и дизайна, искать новые возможности по поиску и удержанию клиентов.
Не пропустить ни одного обращения клиента, когда бы он не позвонил, подтвердить дату и время встречи с замерщиком, прозвонить нерешительных клиентов, собрать обратную связь- все это удалось легко настроить и быстро внедрить с нашим комплексным решением.
ВАТС+ Чатофон+ Голосовой робот= рост продаж на 17% 📈
Подробная статья тут 👈
Новая история про клиента, который занимается ремонтами квартир и коттеджей. Высококонкурентный рынок заставляет компании, работающие в сфере ремонта и дизайна, искать новые возможности по поиску и удержанию клиентов.
Не пропустить ни одного обращения клиента, когда бы он не позвонил, подтвердить дату и время встречи с замерщиком, прозвонить нерешительных клиентов, собрать обратную связь- все это удалось легко настроить и быстро внедрить с нашим комплексным решением.
ВАТС+ Чатофон+ Голосовой робот= рост продаж на 17% 📈
Подробная статья тут 👈
Дзен | Блогерская платформа
Рост продаж на 17% за счет телефонии в отрасли ремонта: как это работает
Выбирая компанию для ремонта квартиры или дома под ключ, мы с вами всегда делаем очень тяжелый выбор: если ошибиться, работу придется переделывать, оплачивая вдвое, если не втрое больше. Поэтому привлечение каждого клиента для ремонтной компании — непростая…
👍6🔥2
Добрый день, друзья!
В конце прошлого года в Технопарке "Сколково" прошла самая масштабная конференция об инновационных технологиях для бизнеса TECH WEEK.
Конечно мы не могли пропустить такое мероприятие! Нашу компанию представлял Руководитель проектов Денис Мельников.
🎯Краткий экскурс в историю создания ботов в MCN Telecom,
🎯 Новые доработки телеком-платформы,
🎯 Разные полезные сервисы для электронной коммерции,
☎️ Звонок роботу прямо во время выступления!
Предлагаем посмотреть, как это было 🎤
В конце прошлого года в Технопарке "Сколково" прошла самая масштабная конференция об инновационных технологиях для бизнеса TECH WEEK.
Конечно мы не могли пропустить такое мероприятие! Нашу компанию представлял Руководитель проектов Денис Мельников.
🎯Краткий экскурс в историю создания ботов в MCN Telecom,
🎯 Новые доработки телеком-платформы,
🎯 Разные полезные сервисы для электронной коммерции,
☎️ Звонок роботу прямо во время выступления!
Предлагаем посмотреть, как это было 🎤
YouTube
Tech week 2022 (ноябрь) Денис Мельников
Денис Мельников, Руководитель проектов MCN Telecom
Интеллектуальные решения телеком-платформы MCN Telecom для ECOM: Голосовые роботы, многофункциональная ВАТС, Чат-боты, Аутентификация (Password Call)
https://techweek.moscow
Интеллектуальные решения телеком-платформы MCN Telecom для ECOM: Голосовые роботы, многофункциональная ВАТС, Чат-боты, Аутентификация (Password Call)
https://techweek.moscow
🔥10👍2
🔊 Зачем голосовой робот бизнесу?
Кейс голосового робота — массовый подбор персонала для сети строительных магазинов.
Задача заказчика — освободить HR от рутинного обзвона для проведения первичного интервью. Робот прозвонил за один день 1322 кандидата, отсеял всех нерелевантных соискателей с помощью качественного скрипта и записал на собеседование 275 человек.
Конверсия 21% очень неплохой результат! 👍
И это при том, что робот еще и в 5 раз дешевле и в 10 раз быстрее человека…
Подробнее в статье тут 👈
Кейс голосового робота — массовый подбор персонала для сети строительных магазинов.
Задача заказчика — освободить HR от рутинного обзвона для проведения первичного интервью. Робот прозвонил за один день 1322 кандидата, отсеял всех нерелевантных соискателей с помощью качественного скрипта и записал на собеседование 275 человек.
Конверсия 21% очень неплохой результат! 👍
И это при том, что робот еще и в 5 раз дешевле и в 10 раз быстрее человека…
Подробнее в статье тут 👈
Telegraph
Когда в сутках 66 часов или каких результатов наш голосовой робот добился за 1 день
Существуют различные методы подбора персонала, самые распространенные из них – анкетирование, собеседование или тестовое задание. Даже если вы не выбрали первый, в качестве начального контакта с кандидатом на вакансию, как правило, выступает звонок по телефону…
👍11
🔊 Зачем голосовой робот бизнесу?
Сегодня снова расскажем, как избавили от рутины нашего клиента.
Кейс- подключение робота в контактном центре интернет-гипермаркета.
Основные задачи, которые нужно было решить:
📌автоматизировать ответы на частые вопросы,
📌снизить количество ошибок из-за человеческого фактора,
📌повысить эффективность работы, не увеличивая количество сотрудников.
Уже через месяц все задачи были решены, а бонусом удалось снизить затраты на колл-центр в 2 раза!
Прочитать полную версию можно здесь 👈
Сегодня снова расскажем, как избавили от рутины нашего клиента.
Кейс- подключение робота в контактном центре интернет-гипермаркета.
Основные задачи, которые нужно было решить:
📌автоматизировать ответы на частые вопросы,
📌снизить количество ошибок из-за человеческого фактора,
📌повысить эффективность работы, не увеличивая количество сотрудников.
Уже через месяц все задачи были решены, а бонусом удалось снизить затраты на колл-центр в 2 раза!
Прочитать полную версию можно здесь 👈
👍6
🔊 Зачем голосовой робот бизнесу?
Дорогие друзья!
Спешим поделиться новым кейсом- Голосовой робот для Объединенного кредитного бюро .
Робот информирует о полезных функциях личного кабинета Кредистории, отвечает на различные типовые вопросы без привлечения операторов, а также отправляет SMS со ссылкой на платформу.
👍 77% клиентов ведут успешный диалог с роботом;
👍 32% клиентов дают согласие на отправку им SMS.
Подробнее в статье тут 👈
Дорогие друзья!
Спешим поделиться новым кейсом- Голосовой робот для Объединенного кредитного бюро .
Робот информирует о полезных функциях личного кабинета Кредистории, отвечает на различные типовые вопросы без привлечения операторов, а также отправляет SMS со ссылкой на платформу.
👍 77% клиентов ведут успешный диалог с роботом;
👍 32% клиентов дают согласие на отправку им SMS.
Подробнее в статье тут 👈
ict-online.ru
Голосовой робот делится кредитной историей. Проект MСN Telecom для АО «ОКБ»
Кредистория, онлайн-платформа Объединенного кредитного бюро (ОКБ) для физических лиц, использует голосового робота от MCN Telecom для информирования клиентов.
👍5🔥4
Техническая поддержка конструктора чат-ботов и мультичата MCN Telecom, стала ещё ближе.
Делитесь опытом, рассказывайте про ошибки, помогайте коллегам своим опытом. Мы всегда следим за модерацией сообщений и будем отвечать на все технические вопросы, которые касаются чат-ботов.
В чате присутствуют создатели проекта и разработчики, если вам интересно как все устроено, скорее пишите свой вопрос. Ссылка на вступление в чат: https://t.me/+_JtMsooqYS9lZDBi
Делитесь опытом, рассказывайте про ошибки, помогайте коллегам своим опытом. Мы всегда следим за модерацией сообщений и будем отвечать на все технические вопросы, которые касаются чат-ботов.
В чате присутствуют создатели проекта и разработчики, если вам интересно как все устроено, скорее пишите свой вопрос. Ссылка на вступление в чат: https://t.me/+_JtMsooqYS9lZDBi
Telegram
Чат пользователей конструктора чат-ботов и Мультичата
You’ve been invited to join this group on Telegram.