Каждый второй россиянин отказывается от онлайн-покупок из-за некачественной коммуникации бренда

По аналитическим данным «Яндекс Маркет», "tone of voice" бренда оказывает серьёзное влияние на потребительские решения в E-commerce. Из 1200 опрошенных россиян 81% заявили, что готовы закрыть глаза на ограниченный ассортимент, сервисы доставки, срывающиеся сроки, или на отсутствие нужной информации, если компания-поставщик демонстрируют качественную коммуникацию.

Пользователи особенно ценят:
4️⃣1️⃣% - уважительное и доброжелательное общение ;
3️⃣6️⃣% - быстроту ответов службы поддержки
2️⃣2️⃣% - персональный подход к каждому клиенту.

При этом в сегменте онлайн-ритейла и маркетплейсов покупателям важно, чтобы селлер:
2️⃣7️⃣% - оперативно коммуницировал с пользователями, давая грамотные ответы на вопросы о товаре;
4️⃣9️⃣% - эффективно помогал при возникновении проблем.

Примерно половина респондентов заявили, что завершат покупки в том интернет-магазине, где активно отвечают на отзывы и клиентские обращения.

➡️ Подробнее на сайте.

☑️ Исследование Familia: 54% потребителей не доверяют фото в интернет-магазинах

В этом году сеть офф-прайс магазинов Familia (является нашим клиентом) провела исследование, которое показало: несмотря на популярность интернет-шопинга почти каждый второй россиянин по-прежнему предпочитает покупать некоторые категории одежды исключительно оффлайн.

Главная причина — опасения, что реальный внешний вид товара может не соответствовать изображению на сайте.

Наиболее частые причины отказа от онлайн-шоппинга:
✔️ Недоверие к фотографиям товара — 54%.
✔️ Невозможность примерки при заказе — 41%.
✔️ Неясное качество продукции и отсутствие гарантий — 35%.
✔️ Индивидуальные особенности фигуры, усложняющие выбор размера — 22%.
✔️ Сложности с возвратом неподходящего товара — 21%.
✔️ Потребность «увидеть и потрогать» вещь перед покупкой — 21%.
✔️ Поход в магазин как форма досуга — 17%.
✔️ Слишком длительная доставка — 10%.
✔️ Отсутствие профессиональной консультации продавца — 9,5%.

Исследование охватило свыше 500 человек в крупных и малых городах, включая Москву и Санкт-Петербург. Возраст участников — от 18 до 55 лет.

🔗 Подробнее об исследовании.

От первого лица: о московском деловом форуме по продвижению бизнеса

Представители компании «МАКСИ-СТАЙЛ» приняли участие в форуме «От идеи к миллионам! Как продвигать бизнес в столице». Выделим несколько докладов и кейсов:

🖋 Доклад Максима Попова, практика в сфере маркетплейсов. Он не только подробно раскрыл тему вывода товаров на онлайн-площадки, но и провёл насыщенный практикум с примерами, аналитикой и готовыми решениями.
🫥
Татьяна Гармашова, эксперт в построении бренд-стратегий, провела практическую сессию по построению воронки продаж с помощью контент-маркетинга.
🫥
Эмоциональным и интересным было выступление Павла Багрянцева, вице-президента «Ассоциации экспертов, спикеров, модераторов и продюсеров”. Он затронул вопрос формирования доверия между брендом и аудиторией через современные цифровые каналы, делая акцент на реалиях сегодняшнего бизнеса в России.
🫥
Мария Заикина, вице-президент по связям с индустрией и спецпроектам Ozon, акцентировала внимание на том, как личный бренд может стать дополнительным драйвером продаж и инструментом повышения узнаваемости компании. ⏹️

Спасибо организаторам бизнес-форума за возможность делового общения в неформальной и дружественной обстановке!

▶️ Подробнее на сайте.

💻 Классифицируем и формируем матрицу хозяйственных товаров

Новый материал в блоге даёт системное представление о том, какие товарные группы относятся к хозтоварам: от самых востребованных — инвентаря для уборки, кухонных принадлежностей, бытовой химии и гигиены — до дополнительных, таких как скобяные изделия, электротовары, аксессуары для ванной 🛁, инструменты и товары для сезонного использования.

В статье представлена подробная классификация по назначению (для дома, для бизнеса) и по материалам (пластик, металл, стекло, текстиль и другие). Рассматриваются современные рыночные тренды, влияющие на спрос: экологичность 🌺, безопасность, компактность и универсальность.

Данная классификация 📋 поможет предпринимателям запустить продажи хозяйственных товаров, навести порядок в товарной матрице или сформировать более удобную навигацию на своей онлайн-витрине магазина, маркетплейса.

🕧 Подробнее на сайте.

🚀 Как digital-продвижение помогает улучшить трафик в офлайн-магазин

Компания «МАКСИ-СТАЙЛ» выпустила в своём блоге новую статью про методы интернет-продвижения. Авторы материала проанализировали наиболее результативные каналы digital-продвижения, которые уже показывают эффективность 📈 в российских условиях. Рассмотрены варианты бесплатного и платного продвижения, подходящие как для начинающих предпринимателей, так и для сетевых ритейлеров.

Отдельное 👀 внимание уделено тому, как правильно организовать подсчёт трафика. В статье описаны видео-счётчики, методы ручного анализа, оценка конверсии в покупку и сопоставление с кассовыми данными. Это позволяет на практике понять, как работают те или иные digital-каналы, и своевременно корректировать стратегию продвижения.

Эксперты «МАКСИ-СТАЙЛ», регулярно поставляющего товары для дома в розничные магазины, такие как “ЕвроДом”, “Максидом”, Familia, Obi, “Лемано Про”, “Стройка”, уверены, что только системный подход поможет офлайн-магазинам выстоять в условиях конкуренции и добиться реального роста.

✈️ Подробнее о цифровом маркетинге читаем в статье.

📍 Поговорим о рабочих инструментах офлайн-маркетинга

Делимся новой статьёй в Блоге о системном офлайн-продвижении розничных магазинов и практических способах увеличения клиентского трафика.

Материал шаг за шагом показывает, какие действия нужно выполнить перед стартом рекламных кампаний по офлайн-продвижению. Подробно разобраны методы анализа текущей посещаемости, принципы портретирования клиента 🖼 и способы объективной фиксации данных с помощью счетчиков, CRM-систем и анкетирования.

Отдельный раздел статьи посвящён ассортименту и визуальному мерчандайзингу — регулярной смене экспозиций, продуманным витринам, сезонным оформлениям 🎄 и грамотному использованию лид-магнитов.

Важная часть статьи — практические рекомендации по созданию комфортной атмосферы в торговом зале: от навигации и кассовой зоны до работы персонала, музыки 🎵 и поддержания порядка. Именно сочетание удобства, сервиса и эмоционального комфорта формирует у покупателей желание вернуться сюда ещё.

Чтобы получить более подробные рекомендации, изучить реальные примеры и применить инструменты офлайн-маркетинга на практике, переходите к полной версии статьи в Блоге.

💬 Россияне всё чаще покупают по рекомендациям блогеров и на официальных каналах брендов

В России усиливается тенденция: всё больше граждан совершают покупки, полагаясь на доверие к источнику рекомендации — будь то популярный инфлюенсер или официальный магазин бренда.

По результатам исследования аналитического центра «Позиция», каждый пятый опрошенный стал чаще приобретать товары, которые были представлены у лидеров мнений в последние три года. При этом 61% респондентов хотя бы раз покупали продукцию по совету инфлюенсера 👍. Причинами такого поведения стали: симпатия к автору (36%), совпадение вкусов (34%) и наличие рекомендаций от нескольких блогеров (25%). Наиболее эффективными форматами признаны: видеоролики с обзорами (49%) и реальные тесты товаров (24%).

Примерно 23% потребителей указали, что наличие активной ссылки или артикула (Пример: арт. 57023 - швабра с отжимом Leifheit Picobello) в публикации делает покупку более вероятной. Предпочтение при этом отдают маркетплейсам (52%) и онлайн-магазинам (39%). Дополнительными факторами при принятии решения выступают отзывы (31%), сроки доставки (29%) и использование промокодов (26%).

🔗 Подробнее на сайте.

💡 Штрафы компаний за размещение рекламы в запрещённых соцсетях могут вырасти до 1 млн рублей

В 2025 году в России уже действует запрет на продвижение в иностранных соцсетях, закреплённый в законе «О рекламе». Однако, законодатели считают, что наказания, прописанные в законе, недостаточны - уровень ответственности нужно поднимать.

Как сообщают «Коммерсант», депутаты от «Единой России» направили на рассмотрение в соответствующие инстанции обновлённый законопроект. Документ касается рекламы в 📷*, 💬 * и предлагает пересмотреть действующие размеры административных взысканий. Суть инициативы — сделать санкции существенно более ощутимыми. Для физических лиц предлагается установить штрафы до 80 тыс. рублей вместо нынешних 2–2,5 тысяч. Для должностных лиц компаний планка может вырасти до 150 тыс. рублей. Для юридических лиц в проекте названа максимальная сумма в 1️⃣ 1️⃣1️⃣1️⃣ 💸, тогда как сейчас действующий диапазон составляет от 200 до 500 тыс. рублей.

По мнению авторов, такое повышение должно сделать нарушение экономически невыгодным. Разработчики законопроекта указывают, что существующие размеры штрафов не выполняют превентивной функции. По их оценке, значительная часть блогеров по-прежнему размещает коммерческие интеграции в запрещённых соцсетях, включая скрытые форматы. Доходы от такой рекламы во многих случаях измеряются сотнями тысяч и даже миллионами рублей, поэтому текущие штрафы воспринимаются как незначительные операционные расходы, а не как серьёзное наказание.

* Instagram и Facebook принадлежат Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.

🗣 Подробнее на сайте.

❗️ О повышении оптовых цен

Компания МАКСИ-СТАЙЛ, ваш оптовый поставщик, выражает благодарность за долгосрочное и успешное сотрудничество!

В течение долгого времени мы старались удерживать оптовые цены на товары для дома и хозяйственные товары на стабильном уровне. Однако ввиду роста производственных и операционных затрат на сегодня мы вынуждены внести изменения в ценовую политику.

К основным причинам повышения оптовых цен относятся:
⚫️с 1 января 2026 года увеличивается ставка НДС с 20% до 22% (Федеральный закон от 28.11.2025 № 425-ФЗ);
⚫️страховые взносы вырастут с 15% до 30%;
⚫️тарифы на перевозку за текущий год повысились более чем на 15%;
⚫️логистические компании уведомили об индексации и дополнительном росте тарифов с нового года ещё на 10%;
⚫️удорожание сырья;
⚫️повышение закупочной стоимости продукции из Европы, Китая и России;
⚫️арендная плата офисных и складских площадей с 2026 года возрастёт на 10–15%.

Учитывая данные обстоятельства, с 15 декабря 2025 года на сайте "МАКСИ-СТАЙЛ" установлены новые оптовые цены на товары с повышением, в среднем, на 10% и затрагивающие весь наш ассортимент. Подробную информацию об изменениях вы сможете увидеть в личном кабинете сайта или узнать у своего персонального менеджера.

Мы рассчитываем на ваше понимание и надеемся на продолжение долгосрочного сотрудничества!

💬 Новость на сайте.

📊 86% россиян назвали длительный срок службы главным параметром товаров для дома и ремонта

Для россиян, закупающих товары для строительства и обустройства своего дома, главным критерием, исключая цену, становится срок службы 📅 продукции. Об этом свидетельствуют данные исследования, охватившего свыше 2000 потребителей из 160 городов, проводимого совместно с “Лемана ПРО” группой маркетинговых компаний E+ Change и Better by Okkam.

Согласно результатам, 86% участников опроса в первую очередь оценивают долговечность товара, а уже затем обращают внимание на другие характеристики. Безопасность материалов для человека остаётся почти столь же значимым параметром — её назвали важной 83% респондентов. Чуть более четырёх пятых опрошенных (81%) выделили ремонтопригодность 🛠 продукции, а 79% — её экологическую безопасность .

Дополнительные факторы также заметно влияют на выбор. Около трёх четвертей участников исследования (75%) ценят товары, которые позволяют экономно расходовать ресурсы и сопровождаются расширенной бесплатной гарантией.

Сегмент «строительство и ремонт» респонденты отнесли к числу сфер, где особенно важна социальная ответственность бизнеса. По мнению 39% опрошенных, в этой категории обязательно должны быть представлены бренды, которые декларируют осознанный подход к производству и воздействию на окружающую среду ♻️. При этом 12% покупателей готовы доплачивать за товары, обладающие выраженными экологическими или социальными преимуществами.

➡️ Подробнее об исследовании.

🇷🇺 Российские продавцы выступают с предложением ужесточить правила для иностранных селлеров на маркетплейсах

Об этом сообщает 📰 РБК со ссылкой на письмо в адрес Минпромторга. В письме указывается, что иностранные продавцы получают конкурентные преимущества за счёт отсутствия обязательств по уплате налогов 💵 и прохождению сертификации товаров. По мнению авторов обращения, это ставит российских участников рынка в неравные условия.

Уточняется, что под обращением подписались такие компании, как Wildberries, Ozon, а также Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ).

Продавцы предлагают ввести обязательную регистрацию для зарубежных селлеров и ужесточить 👀 контроль за качеством товаров, поставляемых из-за рубежа. Также они настаивают на выравнивании налоговой нагрузки.

▶️ Подробнее.