МАСТЕРСКАЯ КОНТРОЛЯ
10.9K subscribers
775 photos
161 videos
83 files
777 links
В нашей цифровой Мастерской чувствуйте себя как дома ☺️

Мы публикуем информацию для всех, кто осуществляет #КНД.

Канал создан центром институционального развития КНД ЦСР @moscowcsr.

Чат-бот для обратной связи @masterskaya_kndbot
Download Telegram
Граждане. Доверие. Защищенность. Клиентоцентричность. Контрольная (надзорная) деятельность

Кто клиент в госконтроле? Традиционно клиентоцентричный подход рассматривается прежде всего в отношении оказания услуг. Такой подход может применяться и к государственным служащим — с точки зрения обеспечения результативности и эффективности внутренних управленческих процедур.

Но сегодня особенное внимание к обеспечению клиентоцентричности уделяется в рамках цифровой трансформации государственного управления. Вопрос обсуждали в рамках секции «Клиентоцентричность в контроле» на третьем всероссийском Форуме контрольных органов – 2022.

С презентациями спикеров секции можно ознакомиться ниже:

▫️ «Клиентоцентричность в контрольной (надзорной) деятельности»
🔳 Автор: заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Чулпан ГОССАМОВА;

▫️ «Взаимодействие КНО и бизнеса: опыт Москвы»
🔳 Автор: руководитель проекта «Платформа "Открытый контроль"» ГБУ «Малый бизнес Москвы» Дмитрий ЛУПАЧЁВ;

▫️ «Оценка гражданами и бизнесом защищенности охраняемых законом ценностей и влияния на нее государственного контроля»
🔳 Автор: руководитель Центра технологий государственного управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Владимир ЮЖАКОВ.

Делимся ссылкой на работу о современных подходах к работе госслужащего.

Понимаем, что понедельник, поэтому предупреждаем — осторожно, 23 страницы 📃

#клиентоцентричность
📰 Алексей ХЕРСОНЦЕВ о механике разворота государства лицом к людям и развитии «тонкой настройки» госконтроля

В свежем выпуске «Ъ» речь о клиентоцентричном подходе, этапах реформы КНД и многом другом — читайте в интервью (займёт 15 минут).

Выделили важное [тезисно, не цитаты] .

🎙 Мораторий — не самоцель. Радикальное снижение числа проверочных мероприятий — это новая реальность, мы живем в ней уже несколько лет и видим, что она достаточно сбалансирована.

🎙 С развитием социальных сетей мы больше узнаём об инцидентах по всей стране. В поисках связи между происшествиями и отказом от проверок следует помнить о росте профилактических мероприятий в прошлом году. Главное в контроле — это уход от палочной системы, а цель всех надзоров — снижение количества инцидентов и количества потерпевших. Ведомства будут формировать показатели эффективности, соответствующие специфике их надзора и нацеленные на сокращение числа инцидентов.

🎙 В перспективе появится треугольник управления рисками. Сейчас есть реестр контрольных (надзорных) мероприятий, реестр обязательных требований. Система учета инцидентов станет третьим элементом, варианты его формирования могут быть разные.

🎙 Если мы строим государство, работающее на принципах клиентоцентричности, то должны уделять достаточно много внимания культуре работы с госслужащими. Для нового поколения наших граждан особенно нет разницы между государственными услугами и негосударственными — в этом смысле они свои ожидания, требования, претензии одинаково предъявляют как к частным, так и к государственным сервисам.

🎙 По разрешительной деятельности «гильотина» не везде прошлась, сохраняется достаточно большой пласт разрешений и лицензий, которые содержат устаревшие требования. Сейчас создаются списки лицензий и разрешений для последующей оцифровки и перевода их на портал госуслуг.

#господдержка
#досудебка
#ЕРКНМ
#клиентоцентричность
#мораторий2023
#оценка
#пересмотр_требований
#профилактика
#риски
#РОТ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM