В сетевом бизнесе репутация работает как домино: один неудачный ответ в точке — и волна недоверия летит по всей сети.

Пока отзывов немного, ручной ORM ещё держится. Но с ростом сети он быстро ломается, а автоматизация без системы только ускоряет этот процесс.

Чтобы разобраться, как сетям удерживать контроль над репутацией, 26 февраля в 14:00 подключайтесь к вебинару “ORM для сетей: как автоматизировать работу с отзывами без потери доверия”.

Спикеры:
Анна Евдокимова, ORM-специалист Markway
Тимур Джураев, менеджер по работе с ключевыми клиентами Поинтера

На вебинаре вы узнаете:
✅ Почему репутация сетей не масштабируется вручную;
✅ Какие ошибки чаще всего совершают сети в работе с отзывами;
✅ Где автоматизация и ИИ действительно помогают, а где создают риски;
✅ Как выстроить ORM как систему, а не набор разрозненных действий;
✅ Как автоматизировать рутину, сохранив тональность и доверие.

🎁 Бонус для участников:
"Как не утонуть в отзывах: чек-лист для сетевого бизнеса"

Регистрируйтесь!

#Мероприятия_MW

Пришел, ответил....проиграл.

Это типичный сценарий, когда компания дает официальные ответы на отзывы, чтобы "просто было". А мы не устаем повторять, что у реакции брендов прямо-таки невероятный потенциал. Они могут вернуть клиентов и, если очень повезет, привести новых.

Собрали 20 лайфхаков от наших ORM-специалистов. Забирайте методичку ↖️

#ЧтоПочитать_MW

Почему один плохой отзыв убивает доверие быстрее, чем десять хороших его создают?

Всё дело в эффекте негативного искажения — коварной когнитивной особенности мозга. Именно оно виновато в том, что мы воспринимаем негатив в 3–5 раз сильнее, чем позитив. Просто нашим предкам было важнее замечать тигра в кустах, чем цветущую поляну.

Сегодня эта «система безопасности» работает против нас:
⚡️ Один комментарий «товар развалился через день» перевешивает 20 восторгов;
⚡️ Клиент помнит одну грубость оператора — и забывает год безупречного сервиса;
⚡️ Мы чаще делимся провалами, чем успехами — потому что негатив кажется «важнее».

Для брендов это означает одно: игнорировать даже крупицу негатива — значит терять доверие.

Иногда и комментарий можно сделать мощным союзником в борьбе за внимание аудитории. В новом кейсе рассказываем, как взяли в пример Aviasales, примерили на себя функцию “комментатора-провокатора” и повысили охваты в 5 раз 💡

#КейсыНаПрокачку

У нейромаркетологов есть интересное понятие — Cognitive friction (когнитивное трение). Это умственное напряжение, которое возникает у пользователя при взаимодействии с сайтом или приложением. Проще говоря, когда у клиента постоянно возникают вопросы: «А что тут нажать?», «Почему так много полей?», «Что вообще происходит?».

В e-commerce когнитивное трение убивает конверсию, поэтому прямо сейчас проверьте, есть ли на вашем сайте:
❗️ Сложная форма заказа с 10 полями вместо 3
❗️ Непонятные кнопки: «Продолжить» → «Далее» → «Подтвердить» → «Завершить»
❗️ Противоречивые сообщения: «Товар в корзине» → «Нет в наличии» на следующем шаге
❗️ Избыток выбора без фильтров: 200 моделей наушников «на одной странице».

Наш мозг ленив, поэтому чем проще «скользится» по интерфейсу, тем лучше. Что здесь можно сделать: упростить воронку до минимума шагов, использовать предсказуемые формулировки, давать прогресс-бар на многошаговых формах. И, конечно, изучать пользовательское поведение. Если клиент делает паузу более 3 секунд — ищите точку трения.

#СловарьМаркетолога_MW

Март принес нам не тольку весну, но и запрет на использование иностранных слов в рекламе (по факту — во всей коммуникации с клиентами).

Теперь придется почаще заглядывать в официальные словари, но без паники. Если с "тасками", "дашбордами" и "фидбэком" придется попрощаться, то "контент" и "диджитал" в словарях есть. Выдыхаем ✨

Кризис редко начинается с громкого инфоповода. Чаще — с одного комментария или поста, который легко недооценить.

Но именно такие сигналы со временем могут повлиять на восприятие бренда. Поэтому важно не пытаться избежать негатива любой ценой, а вовремя его заметить и грамотно отреагировать.

Чтобы держать репутацию под контролем, 12 марта в 11:00 подключайтесь к нашему бесплатному вебинару “Репутационные риски: как обнаружить и остановить кризис”.

Спикеры:
Анастасия Флотская, ведущий ORM-специалист Markway
Ирина Андриенко, продукт маркетинг менеджер Brand Analytics

На вебинаре вы узнаете:
⚡️Как настроить оперативное реагирование и не упустить очаги риска;
⚡️Как автоматизировать обработку обратной связи;
⚡️Почему даже очевидный фейк может представлять угрозу;
⚡️Какие триггеры ускоряют распространение негатива;
⚡️Какую стратегию выбрать, чтобы остановить кризис за первые 24 часа.


🎁 Бонус для участников:
— “Первые 24 часа кризиса: чек-лист действий” от Markway
— Чек-лист аналитики соцмедиа от Brand Analytics

Регистрируйтесь!

#Мероприятия_MW

Чего хочет женщина? Никто так и не сумел ответить на этот вопрос. Поэтому от всей души желаем главного — позвольте себе быть самими собой! 🌟

Если вы работаете с бизнесом, вам точно нужна Белая книга.

Что за термин странный такой? Он знаком немногим маркетологам, хотя приносит самую большую пользу клиенту.

Если коротко, так называют экспертный материал, который помогает вашему клиенту решать реальные проблемы — и заодно строит доверие к бренду. Это могут быть исследование, поясняющая инструкция или методичка по продукту.

Важно, что белая книга никому ничего не продаёт. Она просто говорит: «Мы тут разбираемся в теме — вот вам данные, выводы и рекомендации. Дальше решайте сами» 💡

Белая книга работает в тех сферах, где важны экспертиза, прозрачность и доказательства. И фактически делает вашу компанию источником каких-то ценных данных.

Телеграм штормит, но мы-то знаем, что наши подписчики и не с таким справляются. Так что делимся интересными моментами нашего последнего вебинара о репутационных рисках.

Поставьте на загрузку, пока готовите кофе. Или смотрите полную версию здесь.↖️