На днях РБК представил ежегодный рейтинг платформ для запуска бизнеса. И лучшим второй год подряд признан "Авито".

Поздравляем команду площадки! С2С-механики действительно показывают отличный результат. простоту в коммуникации и лояльность аудитории. Это безусловный тренд 🌟

А мы подготовили для вас полезный обзор, как правильно работать с отзывами на "Авито", чтобы найти своего покупателя.

#ЧтоПочитать_MW

В сетевом бизнесе репутация работает как домино: один неудачный ответ в точке — и волна недоверия летит по всей сети.

Пока отзывов немного, ручной ORM ещё держится. Но с ростом сети он быстро ломается, а автоматизация без системы только ускоряет этот процесс.

Чтобы разобраться, как сетям удерживать контроль над репутацией, 26 февраля в 14:00 подключайтесь к вебинару “ORM для сетей: как автоматизировать работу с отзывами без потери доверия”.

Спикеры:
Анна Евдокимова, ORM-специалист Markway
Тимур Джураев, менеджер по работе с ключевыми клиентами Поинтера

На вебинаре вы узнаете:
✅ Почему репутация сетей не масштабируется вручную;
✅ Какие ошибки чаще всего совершают сети в работе с отзывами;
✅ Где автоматизация и ИИ действительно помогают, а где создают риски;
✅ Как выстроить ORM как систему, а не набор разрозненных действий;
✅ Как автоматизировать рутину, сохранив тональность и доверие.

🎁 Бонус для участников:
"Как не утонуть в отзывах: чек-лист для сетевого бизнеса"

Регистрируйтесь!

#Мероприятия_MW

Пришел, ответил....проиграл.

Это типичный сценарий, когда компания дает официальные ответы на отзывы, чтобы "просто было". А мы не устаем повторять, что у реакции брендов прямо-таки невероятный потенциал. Они могут вернуть клиентов и, если очень повезет, привести новых.

Собрали 20 лайфхаков от наших ORM-специалистов. Забирайте методичку ↖️

#ЧтоПочитать_MW

Почему один плохой отзыв убивает доверие быстрее, чем десять хороших его создают?

Всё дело в эффекте негативного искажения — коварной когнитивной особенности мозга. Именно оно виновато в том, что мы воспринимаем негатив в 3–5 раз сильнее, чем позитив. Просто нашим предкам было важнее замечать тигра в кустах, чем цветущую поляну.

Сегодня эта «система безопасности» работает против нас:
⚡️ Один комментарий «товар развалился через день» перевешивает 20 восторгов;
⚡️ Клиент помнит одну грубость оператора — и забывает год безупречного сервиса;
⚡️ Мы чаще делимся провалами, чем успехами — потому что негатив кажется «важнее».

Для брендов это означает одно: игнорировать даже крупицу негатива — значит терять доверие.

Иногда и комментарий можно сделать мощным союзником в борьбе за внимание аудитории. В новом кейсе рассказываем, как взяли в пример Aviasales, примерили на себя функцию “комментатора-провокатора” и повысили охваты в 5 раз 💡

#КейсыНаПрокачку

У нейромаркетологов есть интересное понятие — Cognitive friction (когнитивное трение). Это умственное напряжение, которое возникает у пользователя при взаимодействии с сайтом или приложением. Проще говоря, когда у клиента постоянно возникают вопросы: «А что тут нажать?», «Почему так много полей?», «Что вообще происходит?».

В e-commerce когнитивное трение убивает конверсию, поэтому прямо сейчас проверьте, есть ли на вашем сайте:
❗️ Сложная форма заказа с 10 полями вместо 3
❗️ Непонятные кнопки: «Продолжить» → «Далее» → «Подтвердить» → «Завершить»
❗️ Противоречивые сообщения: «Товар в корзине» → «Нет в наличии» на следующем шаге
❗️ Избыток выбора без фильтров: 200 моделей наушников «на одной странице».

Наш мозг ленив, поэтому чем проще «скользится» по интерфейсу, тем лучше. Что здесь можно сделать: упростить воронку до минимума шагов, использовать предсказуемые формулировки, давать прогресс-бар на многошаговых формах. И, конечно, изучать пользовательское поведение. Если клиент делает паузу более 3 секунд — ищите точку трения.

#СловарьМаркетолога_MW

Март принес нам не тольку весну, но и запрет на использование иностранных слов в рекламе (по факту — во всей коммуникации с клиентами).

Теперь придется почаще заглядывать в официальные словари, но без паники. Если с "тасками", "дашбордами" и "фидбэком" придется попрощаться, то "контент" и "диджитал" в словарях есть. Выдыхаем ✨

Кризис редко начинается с громкого инфоповода. Чаще — с одного комментария или поста, который легко недооценить.

Но именно такие сигналы со временем могут повлиять на восприятие бренда. Поэтому важно не пытаться избежать негатива любой ценой, а вовремя его заметить и грамотно отреагировать.

Чтобы держать репутацию под контролем, 12 марта в 11:00 подключайтесь к нашему бесплатному вебинару “Репутационные риски: как обнаружить и остановить кризис”.

Спикеры:
Анастасия Флотская, ведущий ORM-специалист Markway
Ирина Андриенко, продукт маркетинг менеджер Brand Analytics

На вебинаре вы узнаете:
⚡️Как настроить оперативное реагирование и не упустить очаги риска;
⚡️Как автоматизировать обработку обратной связи;
⚡️Почему даже очевидный фейк может представлять угрозу;
⚡️Какие триггеры ускоряют распространение негатива;
⚡️Какую стратегию выбрать, чтобы остановить кризис за первые 24 часа.


🎁 Бонус для участников:
— “Первые 24 часа кризиса: чек-лист действий” от Markway
— Чек-лист аналитики соцмедиа от Brand Analytics

Регистрируйтесь!

#Мероприятия_MW