Чтобы понять, будет ли работать идея, прежде чем вкладываться в разработку, мы тестируем ее на реальных людях — даже если продукта еще нет. И одно из главных в этом процессе — умение интерпретировать данные.
О таком кейсе, где мы помогли клиенту понять качество UX еще до создания продукта, рассказала на митапе про исследование пользователей тимлид Markswebb Александра Чернова.
В проекте для международного рынка команда клиента сравнивала две версии приложения — привычную и инновационную, где все взаимодействие строилось вокруг одной поисковой строки.
Мы провели серию модерируемых юзабилити-тестов на прототипах и выявили, как пользователи осваивают новое, где им нужна поддержка и какие решения помогают быстрее адаптироваться.
В карточках — показали, какие принципы лежат в нашем подходе.
➡️ На сайте рассказали больше о кейсе и наших методах.
О таком кейсе, где мы помогли клиенту понять качество UX еще до создания продукта, рассказала на митапе про исследование пользователей тимлид Markswebb Александра Чернова.
В проекте для международного рынка команда клиента сравнивала две версии приложения — привычную и инновационную, где все взаимодействие строилось вокруг одной поисковой строки.
Мы провели серию модерируемых юзабилити-тестов на прототипах и выявили, как пользователи осваивают новое, где им нужна поддержка и какие решения помогают быстрее адаптироваться.
В карточках — показали, какие принципы лежат в нашем подходе.
➡️ На сайте рассказали больше о кейсе и наших методах.
✉️ Чтобы обсудить наши возможности исследования пользователей для ваших задач на всех этапах разработки, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox
❤5🔥4👏1
Когда пользователь при обращении к чат-боту не знает, сколько ему ждать ответа, он теряет чувство контроля. Даже небольшая неопределенность повышает раздражение и снижает лояльность.
При этом, большинство банковских ботов не умеют ориентировать клиента в ожидании, показало исследование Markswebb Chatbot Rank 2025.
В карточках показали эту типичную ошибку и пример того, как ее можно избежать.
А в комментарии — советы от Маргариты Хохловой, автора телеграм-канала «Кнопочка», о том, как говорить о времени ожидания так, чтобы это воспринималось как проявление заботы.
Больше о частых проблемах и способах их решения в чат-ботах мобильных банков — на странице исследования.
При этом, большинство банковских ботов не умеют ориентировать клиента в ожидании, показало исследование Markswebb Chatbot Rank 2025.
В карточках показали эту типичную ошибку и пример того, как ее можно избежать.
А в комментарии — советы от Маргариты Хохловой, автора телеграм-канала «Кнопочка», о том, как говорить о времени ожидания так, чтобы это воспринималось как проявление заботы.
Больше о частых проблемах и способах их решения в чат-ботах мобильных банков — на странице исследования.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤8🔥4👏2
Мы исследуем инвестиционные приложения по всему миру и видим, что сервисы отходят от возможности «давать доступ к инструментам» и переходят к помощи в принятии решений, сопровождению и снижению барьеров для входа.
➡️ В этом году мы завершаем исследование европейского рынка инвестиций State of Digital Investment in Europe 2025 и к заказу доступен полный отчет. В нем — сравнительная аналитика и лучший опыт сервисов в 20+ странах Европы. Узнать больше >>
➡️ Отдельно для повышения насмотренности команды и сокращения time-to-market можно получить доступ ко всем лучшим практикам европейского инвесттеха в нашей регулярно обновляемой базе. Изучить >>
Обзор мировых решений позволяет:
• Использовать работающие модели вовлечения и обучения инвесторов — и адаптировать их под уровень финансовой зрелости вашей аудитории.
• Увидеть, какие механики становятся стандартом для массового инвестора, а какие остаются нишевыми для продвинутых пользователей — и выстраивать продукт так, чтобы не перегружать новичков и при этом не терять опытных.
• Быстрее формировать дорожную карту: вместо долгих обсуждений команда опирается на практику.
Несколько примеров из карточек мы показывали на митапе про трендвочинг. Больше о том, что было на митапе — на нашем сайте.
➡️ В этом году мы завершаем исследование европейского рынка инвестиций State of Digital Investment in Europe 2025 и к заказу доступен полный отчет. В нем — сравнительная аналитика и лучший опыт сервисов в 20+ странах Европы. Узнать больше >>
➡️ Отдельно для повышения насмотренности команды и сокращения time-to-market можно получить доступ ко всем лучшим практикам европейского инвесттеха в нашей регулярно обновляемой базе. Изучить >>
Обзор мировых решений позволяет:
• Использовать работающие модели вовлечения и обучения инвесторов — и адаптировать их под уровень финансовой зрелости вашей аудитории.
• Увидеть, какие механики становятся стандартом для массового инвестора, а какие остаются нишевыми для продвинутых пользователей — и выстраивать продукт так, чтобы не перегружать новичков и при этом не терять опытных.
• Быстрее формировать дорожную карту: вместо долгих обсуждений команда опирается на практику.
Чтобы задать вопросы о работе над вашим запросом пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤4🔥2
4 декабря на офлайн-митапе представим результаты исследования цифрового опыта в интернет-банках для малого и микробизнеса Business Internet Banking Rank 2025.
Можно поучаствовать лично — презентация пройдет в Москве, в БЦ «Северная башня», или посмотреть онлайн.
➡️ Подробности и регистрация по ссылке.
Что узнают участники:
• Как интернет-банки изменились за год и что сегодня стало стандартом рынка.
• Кто предлагает самый сильный цифровой опыт и какие именно возможности выделяют лидеров на фоне остальных интернет-банков.
• Какие лучшие практики появились, какую ценность они дают бизнес-клиентам и как влияют на эффективность и популярность интернет-банка.
• Какие конкретные проблемы ограничивают развитие — от интернет-банков базового уровня до лидеров рынка.
• Какое будущее у интернет-банков и какие тренды можно увидеть на рынке.
Можно поучаствовать лично — презентация пройдет в Москве, в БЦ «Северная башня», или посмотреть онлайн.
➡️ Подробности и регистрация по ссылке.
Если вы регистрируетесь на офлайн-формат, обязательно дождитесь подтверждения, вход на митап — по спискам.
Что узнают участники:
• Как интернет-банки изменились за год и что сегодня стало стандартом рынка.
• Кто предлагает самый сильный цифровой опыт и какие именно возможности выделяют лидеров на фоне остальных интернет-банков.
• Какие лучшие практики появились, какую ценность они дают бизнес-клиентам и как влияют на эффективность и популярность интернет-банка.
• Какие конкретные проблемы ограничивают развитие — от интернет-банков базового уровня до лидеров рынка.
• Какое будущее у интернет-банков и какие тренды можно увидеть на рынке.
По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤8🔥5👏1
4 декабря расскажем, какой пользовательский опыт должен быть в продуктах интернет-банка, чтобы отвечать актуальным запросам бизнес-клиентов.
Приглашаем всех, кто развивает интернет-банк, посетить митап по результатам исследования Business Internet Banking Rank 2025 лично.
➡️ Оставить заявку
🕙 Сбор гостей в 10:00, начало презентации — в 10:30.
📍Москва, БЦ «Северная башня»
После презентации — наградим топ-3 рейтинга интернет-банков для малого и микробизнеса.
На митапе:
• Расскажем о том, как менялся рынок за год: как интернет-банки готовятся к внедрению цифрового рубля, какие решения сегодня необходимы для цифровой зрелости и кто предлагает бизнесу самое удобное решение задач.
• Покажем примеры конкретных практик из разных продуктов — их сильные и слабые стороны, пользу для клиентов и способы сделать их эффективнее.
• На основе анализа 10+ популярных интернет-банков и глубинных интервью с экспертами рынка обозначим тренды: во что инвестируют лидеры и что может стать базой качественного опыта в следующем году.
Приглашаем всех, кто развивает интернет-банк, посетить митап по результатам исследования Business Internet Banking Rank 2025 лично.
➡️ Оставить заявку
🕙 Сбор гостей в 10:00, начало презентации — в 10:30.
📍Москва, БЦ «Северная башня»
После презентации — наградим топ-3 рейтинга интернет-банков для малого и микробизнеса.
На митапе:
• Расскажем о том, как менялся рынок за год: как интернет-банки готовятся к внедрению цифрового рубля, какие решения сегодня необходимы для цифровой зрелости и кто предлагает бизнесу самое удобное решение задач.
• Покажем примеры конкретных практик из разных продуктов — их сильные и слабые стороны, пользу для клиентов и способы сделать их эффективнее.
• На основе анализа 10+ популярных интернет-банков и глубинных интервью с экспертами рынка обозначим тренды: во что инвестируют лидеры и что может стать базой качественного опыта в следующем году.
Если хотите присутствовать лично — дождитесь письма-подтверждения, вход на презентацию по спискам. По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥7❤4👏2
Markswebb Channel pinned «4 декабря расскажем, какой пользовательский опыт должен быть в продуктах интернет-банка, чтобы отвечать актуальным запросам бизнес-клиентов. Приглашаем всех, кто развивает интернет-банк, посетить митап по результатам исследования Business Internet Banking…»
Как легко бизнес может подключить AI-агента — и правда ли это «за минуту», как обещают сервисы?
На примере одного сервиса разобрали популярный для малого бизнеса юзкейс — консультации и бронирование в ресторанах, салонах, клиниках — и проверили, сможет ли владелец подключить агента без менеджера и без IT.
➡️ Изучить весь CJM с потенциальными барьерами и рекомендациями, как сделать опыт установки AI-агента качественным можно на сайте Markswebb.
☑️ В карточках поделились чек-листом, который поможет владельцам AI-ассистентам самостоятельно оценить качество UX при подключении.
Зачем бизнесу исследовать путь клиента:
• Увидеть реальные барьеры, где пользователь теряется или уходит.
• Понять, где в продукте есть системные проблемы, которые мешают конверсии.
• Получить основу для точечных улучшений без лишних гипотез.
• Снизить риски при запуске новых сервисов — от AI-агентов до любых цифровых продуктов.
Больше о нашем подходе к исследованию CJM >>
На примере одного сервиса разобрали популярный для малого бизнеса юзкейс — консультации и бронирование в ресторанах, салонах, клиниках — и проверили, сможет ли владелец подключить агента без менеджера и без IT.
Оказалось, что на длинном пути пользователю приходится принимать десятков мелких решений и их успех зависит от критически важных деталей. Каждый шаг может или помочь сервису стать ценным помощником для бизнеса или приведут к потере клиента.
➡️ Изучить весь CJM с потенциальными барьерами и рекомендациями, как сделать опыт установки AI-агента качественным можно на сайте Markswebb.
☑️ В карточках поделились чек-листом, который поможет владельцам AI-ассистентам самостоятельно оценить качество UX при подключении.
Зачем бизнесу исследовать путь клиента:
• Увидеть реальные барьеры, где пользователь теряется или уходит.
• Понять, где в продукте есть системные проблемы, которые мешают конверсии.
• Получить основу для точечных улучшений без лишних гипотез.
• Снизить риски при запуске новых сервисов — от AI-агентов до любых цифровых продуктов.
Больше о нашем подходе к исследованию CJM >>
Если вы строите ассистента для бизнеса, думаете о внедрении ИИ в клиентский сервис или хотите изучить путь клиента в любом другом сервисе и вам нужна помощь, можете писать нам в личные сообщения канала или @markswebb_inbox.
❤6🔥4👏2🤔1
На что делать ставку, развивая интернет-банк, чтобы эффективно решать максимум задач бизнес-клиентов, расскажем 4 декабря на митапе по результатам исследования Markswebb Business Internet Banking Rank 2025.
Приглашаем принять участие офлайн: презентация пройдет в Москве, в БЦ «Северная башня», или посмотреть онлайн. Сбор гостей в 10:00, начало в 10:30.
>> Регистрация
Почему стоит присутствовать лично:
• Задать вопросы исследователям. Вы сможете задать уточняющие вопросы команде, которая проводила исследование, — обсудить систему оценки, конкретные практики. Это шанс получить более детальное понимание выводов и сопоставить их с задачами вашего банка.
• Нетворкинг с коллегами из других банков и продуктов. Офлайн-формат позволяет познакомиться с коллегами, обсудить опыт и сравнить подходы к развитию интернет-банка. Это помогает увидеть, как другие команды решают похожие задачи, и найти новые ориентиры для своего развития.
Вход на митап по спискам — дождитесь письма о подтверждении регистрации. Также при регистрации доступен онлайн-формат. Ссылку на трансляцию пришлем на почту.
Приглашаем принять участие офлайн: презентация пройдет в Москве, в БЦ «Северная башня», или посмотреть онлайн. Сбор гостей в 10:00, начало в 10:30.
>> Регистрация
Почему стоит присутствовать лично:
• Задать вопросы исследователям. Вы сможете задать уточняющие вопросы команде, которая проводила исследование, — обсудить систему оценки, конкретные практики. Это шанс получить более детальное понимание выводов и сопоставить их с задачами вашего банка.
• Нетворкинг с коллегами из других банков и продуктов. Офлайн-формат позволяет познакомиться с коллегами, обсудить опыт и сравнить подходы к развитию интернет-банка. Это помогает увидеть, как другие команды решают похожие задачи, и найти новые ориентиры для своего развития.
Вход на митап по спискам — дождитесь письма о подтверждении регистрации. Также при регистрации доступен онлайн-формат. Ссылку на трансляцию пришлем на почту.
По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤8🔥5