Markswebb Channel
1.43K subscribers
315 photos
13 videos
208 links
Официальный телеграм-канал Markswebb. Анонсы мероприятий, инсайты инициативных исследований и заказных проектов агентства.

Подписаться на ежемесячный дайджест: https://markswebb.ru/#subscribe
Связаться с нами: jn@markswebb.ru
Download Telegram
Торговый эквайринг в онлайне — общая точка роста для банковских сервисов в 2022 году и возможность усилить позиции в сегменте торгового бизнеса. Новый кейс Markswebb — о том, как мы помогли ПСБ сформировать стратегию лидерства и полностью перенести управление эквайрингом в мобильное приложение.

Для этого мы обследовали 6 приложений и 8 личных кабинетов в интернет-банках. Как видно на инфографике, в большинстве сервисов не хватает ключевых функций торгового эквайринга: управление торговыми точками и тарифами, заказ и обслуживание оборудования, аналитика. Особенно важны эти точки роста для малого и микробизнеса, который стремится управлять услугами mobile only.

Какие инсайты мы предложили банку и как это помогло повысить бизнес-метрики — читайте в новой статье.

Читать, 15 минут
В этом году в методике Mobile Banking Rank 2022 много важных изменений, связанных с эволюцией приложений и санкциями в отношении крупнейших российских банков.

Главное

• Обследуются только мобильные банки на Android.
• Не будет системы оценки Ecosystem Core.
• Плюс 29 критериев в системе оценки Daily Banking: она фокусируется на удобстве.
• Плюс 64 критерия Digital Office: система оценки расширяется за счет новых пользовательских сценариев.

Благодаря актуальной методике результаты исследования будут максимально полезны продуктовым командам, которые развивают мобильные банки для частных лиц.

Подробнее об обновлении
В Markswebb стартует исследование Mobile Banking Rank Узбекистан 2022. Мы изучим 9 самых популярных мобильных банков для Android и электронный кошелек Click, чтобы сформировать полноценную картину рынка и подсказать участникам, как выиграть борьбу за клиентов.

Конкретно:

• Какие потребности пользователей Узбекистана влияют на мобильный банкинг?
• Какие преимущества дает использование электронных кошельков по сравнению с мобильным приложением местного банка?
• Какой набор возможностей нужен, чтобы клиенты не уходили к конкурентам?
• Кто лидирует по уровню пользовательского опыта, что отличает лидера от ближайших конкурентов?
• Какие изменения в мобильном банкинге дадут наибольший эффект с точки зрения прироста пользовательской базы и её активности?

Банки, электронные кошельки и финтех-компании, которые не вошли в базовый список участников, могут подать заявку до 12 августа.

Подробнее о методике исследования — на сайте Markswebb.

Предзаказ результатов — здесь.
Стартовало исследование мобильных банков для частных лиц Азербайджана. Мы выясним, как 10 самых популярных банков республики помогают клиентам управлять финансами в приложении, как стимулируют активность и повышают продажи цифровых банковских услуг.

Вопросы исследования:
• Какие потребности пользователей и инфраструктурные особенности влияют на мобильный банкинг в стране?
• Какой банк является лидером по уровню пользовательского опыта, в чем его отличия от конкурентов?
• Каким должно быть приложение банка, чтобы успешно конкурировать за аудиторию в Азербайджане?
• Какие улучшения помогут банку в кратчайшие сроки повысить качество клиентского опыта в приложении и получить преимущество на рынке?

Принять участие в исследовании может любой мобильный банк для частных лиц Азербайджана. Заявки принимаются до 19 августа.

Описание методики и критерии отбора участников можно почитать на странице исследования. 🖥

Предзаказ результатов уже открыт. 🛒

Презентацию итогов проведем в октябре. 📆
В августе в России мероприятий все еще мало, зато активно набирают темп организаторы конференций за рубежом. Итак, что нас ждет👇🏻

• Сразу три масштабных UX-события в разных концах света — австралийская конференция UX Australia 2022, UX Nordic в Дании и Savvy UX Summit в США. Можно принять участие во всех и разобраться в локальных различиях и трендах.

CX Network радует бесплатными вебинарами и конференциями с выступлениями спикеров международного уровня. В ближайший месяц можно послушать про клиентский опыт в финансовом секторе, преодоление CX-челленджей в условиях экономического спада и омниканальность как главный тренд развития компаний к 2025 году.

• В России нас ждет форум «Цифровая эволюция» в Калуге и IT-антиконференция Summer Merge 2022 с палатками на берегу Волги в Ульяновске.

Подробности на нашем сайте — выбирайте свое и обводите нужные даты в календаре кружочком. 📆
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Цифровые сервисы для инвестиций предлагают облигации с помощью каталогов и рекомендаций, но они не облегчают задачу для массовых инвесторов. Итоговый выбор часто совершается наугад.

Мы нашли альтернативное решение и спроектировали его в дизайн-системе МТС. Как оно работает:
• Простой калькулятор, где «на лету» меняются варианты в зависимости от предпочтений пользователя.
• Результат подбора — одна облигация, которая наилучшим образом соответствует запросу клиента.
• Если выдача не нравится клиенту, он может уточнить запрос, указав причину, по которой вариант ему не подошел.

Так решение упрощает подбор облигаций, делает выбор прозрачным и осознанным.

Подробнее о решении:
🧑🏼‍💻 Презентация на Behance.
🗂 Все макеты в Figma.
🖥 Описание на нашем сайте.
Как активировать цифровых пользователей и на треть повысить число переводов в мобильном банке — рассказывает наш новый кейс.

Этой весной мы помогли азербайджанскому Kapital Bank разработать стратегию развития приложения Birbank: провели аудит, изучили специфические потребности клиентов в Азербайджане 🇦🇿, подобрали лучшие цифровые инструменты и приоритизировали их внедрение. Готовая стратегия состоит из трех этапов — от понятных must have функций, которые можно быстро внедрить в мобильный банк и получить эффект, до продвинутых улучшений платформы.

Основные этапы и их содержание мы вынесли на инфографику. А что конкретно мы предлагали улучшить — можно прочитать в свежей статье у нас на сайте.

Читать, 15 минут
Эта инфографика показывает, что должно быть в интернет-банке в мобильном браузере, чтобы он мог обеспечить то же качество UX, что и приложение. 📲

Весной часть мобильных банков пропала из официальных сторов, и их клиенты, привыкшие получать сервис в смартфоне, стали чаще пользоваться интернет-банками через мобильные браузеры. Мы выяснили, как изменился пользовательский опыт после смены канала, какие функции не потеряли в качестве, а какие оказались недоступны.

Ключевые выводы и сравнительные таблицы — в нашей новой статье. Там же вы найдете несколько практик интернет-банков, которые обеспечивают высокое качество UX при работе через смартфоны.

Читать, 15 минут
Какие digital-решения банков помогают решать задачи крупного бизнеса.

На карточках 5 ярких решений, которые упрощают жизнь холдингов и корпораций.

⁉️ В чем вызов. В корпорации банковским сервисом пользуются десятки разных сотрудников, у каждого свои задачи и потребности в интерфейсах. Банк должен учитывать потребности всех и формировать единое качество UX.

🙋🏻‍♂️ Почему именно эти практики. Они показывают, как продуктовые команды банков создают комфортную среду для разных ролей пользователей и обеспечивают непрерывность бизнеса заказчиков.

Источник. Digital Corporate Banking Rank 2022

#в_бэклог
Как интерфейс приложения помогает не допускать просрочек по картам

Мы выбрали четыре простых способа, которые снижают риск непреднамеренных пропусков платежей.

⁉️ В чем вызов. Большая часть просрочек возникает из-за того, что пользователь не до конца понимает особенности работы кредитки или просто забывает о регулярных платежах. Продуманный UX может снизить количество таких нарушений.

👨🏼‍💻Почему эти примеры. Это золотой набор практик, который обеспечивает лучший UX на каждом этапе клиентского пути: от онбординга в продукт — до упрощения обязательного платежа. Банк снижает число проблемных держателей карт, а клиент с удовольствием пользуется продуктом.

Источник: Как снизить риски держателей кредитных карт

#в_бэклог