Спасибо всем, кто присоединился сегодня к нашей презентации результатов исследования чат-ботов в мобильных банках Chatbot Rank 2025!
Мы были рады видеть тех, кто пришел к нам лично, и спасибо всем, кто смотрел митап онлайн!
На снимках к посту — как это было, больше фото — по ссылке.
Мы были рады видеть тех, кто пришел к нам лично, и спасибо всем, кто смотрел митап онлайн!
На снимках к посту — как это было, больше фото — по ссылке.
🔥11❤6
Исследование Markswebb Chatbot Rank 2025 показало, что большинство ботов в российских мобильных банках выражают сожаление и отрабатывают негатив лишь в 2–3 из 7 типовых ситуаций.
При этом, за год работать с негативом лучше стали боты Газпромбанка и СберБанка, а бот Россельхозбанка оказался единственным, который не предпринял ни одной попытки сгладить недовольство.
В карточках поделились мнением UX-редактора и автора канала «Плавучая редакция» Владимира Лалоша о том, почему бот должен уметь отвечать на негатив и как это делать уместно. Кроме этого, показали, насколько этот навык сейчас развит в банковских ботах.
➡️ Узнать больше о том, что умеют чат-боты в российских мобильных банках можно на странице c публичными результатами исследования.
При этом, за год работать с негативом лучше стали боты Газпромбанка и СберБанка, а бот Россельхозбанка оказался единственным, который не предпринял ни одной попытки сгладить недовольство.
В карточках поделились мнением UX-редактора и автора канала «Плавучая редакция» Владимира Лалоша о том, почему бот должен уметь отвечать на негатив и как это делать уместно. Кроме этого, показали, насколько этот навык сейчас развит в банковских ботах.
➡️ Узнать больше о том, что умеют чат-боты в российских мобильных банках можно на странице c публичными результатами исследования.
По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.
❤8🔥3
В современном финтехе лучшие сервисы перестают «продавать продукты» — они выстраивают отношения, сопровождают, направляют. Безопасность становится частью доверия, геймификация — способом удержания, а AI — интерфейсом взаимодействия с деньгами.
Конкретные примеры, как это работает и как увидеть эволюцию пользовательского поведения в фичах со всего мира, мы показали на митапе про трендвочинг. Несколько примеров — в карточках. Больше о том, что мы рассказали на митапе, можно изучить на нашем сайте.
➡️ Подробнее о базе интерфейсов мобильных банков
Что дает финтех-командам трендвочинг:
✅ Помогает быстрее принимать решения на основе работающих механик и сокращать time-to-market при создании новых цифровых возможностей.
✅ Расширяет «насмотренность» — особенно важно, если рынок локальный, а амбиции глобальные.
✅Показывает, куда движется пользовательский опыт и что уже начинает работать в других странах, чтобы на локальном рынке задавать тренды, а не догонять конкурентов.
Если вы хотите найти лучшие практики по всему миру и адаптировать их под собственный продукт и цели бизнеса, расскажите нам о своем проекте.
Конкретные примеры, как это работает и как увидеть эволюцию пользовательского поведения в фичах со всего мира, мы показали на митапе про трендвочинг. Несколько примеров — в карточках. Больше о том, что мы рассказали на митапе, можно изучить на нашем сайте.
➡️ Подробнее о базе интерфейсов мобильных банков
Что дает финтех-командам трендвочинг:
✅ Помогает быстрее принимать решения на основе работающих механик и сокращать time-to-market при создании новых цифровых возможностей.
✅ Расширяет «насмотренность» — особенно важно, если рынок локальный, а амбиции глобальные.
✅Показывает, куда движется пользовательский опыт и что уже начинает работать в других странах, чтобы на локальном рынке задавать тренды, а не догонять конкурентов.
Если вы хотите найти лучшие практики по всему миру и адаптировать их под собственный продукт и цели бизнеса, расскажите нам о своем проекте.
Чтобы обсудить индивидуальный проект — пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤11🔥4👏3