Пользователи устали от бесконечных сообщений брендов и ценят, когда в приложении программа лояльности и ее бонусы — прозрачны и понятны.
Главный редактор Sostav.ru Роман Бедретдинов и автор Telegram-канала Падшая листва дал комментарий Markswebb о том, как продуманный пользовательский опыт помогает балансировать между вовлечением и навязчивостью.
Напомним, что мы в Markswebb изучили программы лояльности в мобильных приложениях Starbucks и Sephora — брендов, которые смогли построить регулярную коммуникацию без давления на пользователя.
Какие полезные решения мы увидели у этих брендов:
• Первое касание — не баннер, а понятная польза и несколько точек входа в регистрацию.
• Прозрачность условий и сроков начисления бонусов — фактор доверия.
• Геймификация и челленджи поддерживают интерес без агрессивного продвижения.
• Бонусы становятся инструментом обратной связи: клиент видит результат и чувствует участие.
➡️ Подробнее в результатах исследования.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
Главный редактор Sostav.ru Роман Бедретдинов и автор Telegram-канала Падшая листва дал комментарий Markswebb о том, как продуманный пользовательский опыт помогает балансировать между вовлечением и навязчивостью.
Напомним, что мы в Markswebb изучили программы лояльности в мобильных приложениях Starbucks и Sephora — брендов, которые смогли построить регулярную коммуникацию без давления на пользователя.
Какие полезные решения мы увидели у этих брендов:
• Первое касание — не баннер, а понятная польза и несколько точек входа в регистрацию.
• Прозрачность условий и сроков начисления бонусов — фактор доверия.
• Геймификация и челленджи поддерживают интерес без агрессивного продвижения.
• Бонусы становятся инструментом обратной связи: клиент видит результат и чувствует участие.
➡️ Подробнее в результатах исследования.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤10🔥4👏3
Через час встречаемся онлайн, чтобы обсудить мировые тренды в финтехе и инвесттехе!
🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис расскажет, как сокращать time-to-market и поднимать цифровой пользовательский опыт на качественно новый уровень с помощью лучших решений со всего мира.
➡️ Доступ по ссылке
Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентацию.
🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис расскажет, как сокращать time-to-market и поднимать цифровой пользовательский опыт на качественно новый уровень с помощью лучших решений со всего мира.
➡️ Доступ по ссылке
Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентацию.
Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
🔥7❤4
Сегодня на митапе руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис рассказал, какие решения формируют будущее цифровых сервисов финтеха и инвесттеха.
🎥 Мы записали митап, поэтому, если вы не смотрели его или хотите поделиться полезными инсайтами и реализациями с коллегами, можете воспользоваться ссылками:
➡️ VK
➡️ RUTUBE
Прочитать ключевые идеи выступления и посмотреть примеры конкретных фичей, предлагающих новый опыт пользователям, можно на нашем сайте.
• Трендвочинг: как продуктовым и CX‑командам видеть новые тренды раньше рынка, быстро проверять гипотезы и превращать их в возможности, которые дают рост.
• База интерфейсов мобильных банков: гид по мировому финтеху — без барьеров для насмотренности команды и сокращения time-to-market. С видеосценариями, скриншотами и описаниями.
• База инвестиционных сервисов: лучшие решения, которые позволят сократить месяцы R&D и ускорить вывод продукта на рынок.
🎥 Мы записали митап, поэтому, если вы не смотрели его или хотите поделиться полезными инсайтами и реализациями с коллегами, можете воспользоваться ссылками:
➡️ VK
➡️ RUTUBE
Прочитать ключевые идеи выступления и посмотреть примеры конкретных фичей, предлагающих новый опыт пользователям, можно на нашем сайте.
Если вы хотите системно использовать лучшие решения мировых лидеров — вы можете узнать больше о доступных возможностях.
• Трендвочинг: как продуктовым и CX‑командам видеть новые тренды раньше рынка, быстро проверять гипотезы и превращать их в возможности, которые дают рост.
• База интерфейсов мобильных банков: гид по мировому финтеху — без барьеров для насмотренности команды и сокращения time-to-market. С видеосценариями, скриншотами и описаниями.
• База инвестиционных сервисов: лучшие решения, которые позволят сократить месяцы R&D и ускорить вывод продукта на рынок.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥10❤3👏1
Всех, кто развивает чат-боты, приглашаем 6 ноября на офлайн-митап, где мы представим результаты актуального исследования ботов крупнейших российских банков. Начало в 10:00.
🤖 Регистрация
Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити). Также будет доступна онлайн-трансляция.
Как мы оцениваем чат-боты
• Способность решать задачи — выполнение пользовательских интентов с учётом скорости, удобства и полноты ответа.
• Способность вести диалог — 9 принципов качественного общения: от уточнения запроса и предоставления релевантной информации до работы с негативом и уведомлений об обслуживании ботом.
• Интерфейсное удобство — ввод и просмотр информации, экспорт данных из чата.
→ Больше о методике
🤖 Регистрация
Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити). Также будет доступна онлайн-трансляция.
В исследовании Chatbot Rank 2025 мы сравнили 10 банков, смоделировали 56 пользовательских задач и зафиксировали 100+ лучших практик — от простых сервисных запросов до сложных сценариев, где бот помогает принимать решения.
Рейтинг и примеры лучших практик покажем на митапе, полные результаты доступны к заказу: @markswebb_inbox.
Как мы оцениваем чат-боты
• Способность решать задачи — выполнение пользовательских интентов с учётом скорости, удобства и полноты ответа.
• Способность вести диалог — 9 принципов качественного общения: от уточнения запроса и предоставления релевантной информации до работы с негативом и уведомлений об обслуживании ботом.
• Интерфейсное удобство — ввод и просмотр информации, экспорт данных из чата.
→ Больше о методике
🔥8❤1
Markswebb Channel pinned «Всех, кто развивает чат-боты, приглашаем 6 ноября на офлайн-митап, где мы представим результаты актуального исследования ботов крупнейших российских банков. Начало в 10:00. 🤖 Регистрация Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити). Также будет доступна…»
Как создать в мобильном банке такой чат-бот, который будет сокращать нагрузку на операторов, но не будет усложнять решение вопросов пользователям, расскажем 6 ноября на митапе по итогам исследования Chatbot Rank 2025. Встречаемcя в 10:00 — Москва, Северная башня.
➡️ Доступ по регистрации
Дождитесь письма с подтверждением, чтобы участвовать офлайн, для онлайн-участия — пришлем ссылку на трансляцию.
Участие в митапе покажет:
🤖 Каких ошибок при создании чат-бота можно избежать, анализируя проблемы конкурентов.
🤖 Какими практиками пополнить бэклог, чтобы повысить эффективность собственного бота.
🤖 Каким мобильным банкам удается сделать общение с ботом максимально приближенным к человеческому и что им в этом помогает.
На митапе мы покажем конкретные реализации, которые можно использовать при работе над собственным ботом для решения частых задач.
➡️ Доступ по регистрации
Дождитесь письма с подтверждением, чтобы участвовать офлайн, для онлайн-участия — пришлем ссылку на трансляцию.
Участие в митапе покажет:
На митапе мы покажем конкретные реализации, которые можно использовать при работе над собственным ботом для решения частых задач.
Все материалы исследования — частые проблемы и способы их решения, 100+ лучших практик и тренды рынка — в полном отчете. Для заказа или по любым вопросам свяжитесь с нами: @markswebb_inbox
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤1
Когда компания создает продукт, которого еще нет на рынке, пользователи не могут описать, чего хотят — пока не увидят решение. Поэтому исследователю важно не только спросить, но и увидеть, как человек действует в реальности.
Что важно помнить при разработке инновационного продукта
— В начале проекта главное — не собирать идеи, а понять контекст пользователя: какие задачи он решает, как распределяет внимание и где испытывает неопределенность.
— Частота упоминаний не показатель. Один редкий, но сильный инсайт может изменить весь сценарий.
— Не все боли требуют решения. Иногда важнее убрать то, что мешает, чем добавить что-то новое.
— Интервью — не единственный источник данных. Наблюдения, тестирование прототипов и анализ аналогов помогают дополнить картину.
Исследования нового продукта — это часто сбор системы ориентиров: от понимания болей пользователей до фреймворков, связывающих UX и стратегию.
📎 Подробнее о нашем подходе — по ссылке.
Делитесь постом с коллегами, которые занимаются разработкой нового продукта.
На митапе Markswebb тимлид Полина Шарова рассказала, как мы помогаем командам создавать продукты нового типа на основе реальных болей и паттернов поведения.
Что важно помнить при разработке инновационного продукта
— В начале проекта главное — не собирать идеи, а понять контекст пользователя: какие задачи он решает, как распределяет внимание и где испытывает неопределенность.
— Частота упоминаний не показатель. Один редкий, но сильный инсайт может изменить весь сценарий.
— Не все боли требуют решения. Иногда важнее убрать то, что мешает, чем добавить что-то новое.
— Интервью — не единственный источник данных. Наблюдения, тестирование прототипов и анализ аналогов помогают дополнить картину.
Исследования нового продукта — это часто сбор системы ориентиров: от понимания болей пользователей до фреймворков, связывающих UX и стратегию.
📎 Подробнее о нашем подходе — по ссылке.
Делитесь постом с коллегами, которые занимаются разработкой нового продукта.
💬 А по любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥7❤6
Всех, кто работает над чат-ботом в е-коме, телекоме, ритейле и любых других индустриях приглашаем 6 ноября в 10:00 на митап по итогам исследования банковских чат-ботов Chatbot Rank 2025.
Чем будет полезен опыт банковских ботов командам из других индустрий:
Регистрация
Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити), начало в 10:00. Также будет доступна онлайн-трансляция.
➡️Покажем ошибки и проблемы, которые могут снижать эффективность любого бота.
➡️ Расскажем, как принципы эффективного диалогового интерфейса могут помочь автоматизировать процессы, не теряя удовлетворенность клиентов.
➡️Поделимся примерами лучших практик и решений в российских банковских ботах, которые можно использовать в других сервисах.
На митапе представим публичные результаты и наградим топ-3 рейтинга.
Чем будет полезен опыт банковских ботов командам из других индустрий:
Это исследование покажет не только локальную расстановку сил, но и перспективы развития ботов на активно инвестирующем в автоматизацию рынке мобильных банков.
Опыт банков поможет избежать общих для всех ботов проблем с эффективностью коммуникации и перенять конкретные интерфейсные решения.
Регистрация
Митап пройдет в «Северной Башне» (Москва-Сити), начало в 10:00. Также будет доступна онлайн-трансляция.
➡️Покажем ошибки и проблемы, которые могут снижать эффективность любого бота.
➡️ Расскажем, как принципы эффективного диалогового интерфейса могут помочь автоматизировать процессы, не теряя удовлетворенность клиентов.
➡️Поделимся примерами лучших практик и решений в российских банковских ботах, которые можно использовать в других сервисах.
На митапе представим публичные результаты и наградим топ-3 рейтинга.
Чтобы задать вопросы о полных результатах исследования или участии в митапе — пишите в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤6🔥3
Нейросети позволяют делать чат-боты «живее». Они могут дать боту не только логику сценариев, но и голос, интонацию и лучшее понимание контекста.
💬 Ира Моторина, co-founder Oh, my prompt и head of UXW, AI & Trigger Communication @ Tutu, поделилась с нами своим опытом — как использовать нейросети, чтобы сделать чат-бот собеседником, с которым хочется общаться.
Ее советы для тех, кто тоже работает над чат-ботом, можно увидеть в карточках.
А мы 6 ноября на митапе Markswebb Chatbot Rank 2025 расскажем о том, насколько успешно российские мобильные банки развивают собственных ботов: кто из них лучше всего распознает интенты, качественно решает задачи и как банки интегрируют нейросети.
➡️ Ссылка на регистрацию
Митап пройдет офлайн в БЦ «Северная Башня» (Москва-Сити), также доступно онлайн-участие. Для офлайн участия дождитесь письма с подтверждением регистрации.
💬 Ира Моторина, co-founder Oh, my prompt и head of UXW, AI & Trigger Communication @ Tutu, поделилась с нами своим опытом — как использовать нейросети, чтобы сделать чат-бот собеседником, с которым хочется общаться.
Ее советы для тех, кто тоже работает над чат-ботом, можно увидеть в карточках.
А мы 6 ноября на митапе Markswebb Chatbot Rank 2025 расскажем о том, насколько успешно российские мобильные банки развивают собственных ботов: кто из них лучше всего распознает интенты, качественно решает задачи и как банки интегрируют нейросети.
➡️ Ссылка на регистрацию
Митап пройдет офлайн в БЦ «Северная Башня» (Москва-Сити), также доступно онлайн-участие. Для офлайн участия дождитесь письма с подтверждением регистрации.
По любым вопросам пишите в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥5❤2