Мы изучили CJM в программах лояльности Starbucks и Sephora, и определили, как цифровой клиентский опыт повышает их эффективность — и для привлечения, и для удержания клиентов. Мы собрали два блока решений под эти цели и показали, как могут выглядеть конкретные механики и где они дают измеримый эффект.
Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить.
➡️ Изучить
На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности:
• Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы.
• Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления.
• Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами.
• Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания.
• Нагрузка на поддержку по теме баллов.
Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики:
➡️ CJM
➡️ Поиск лучших практик
Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить.
В карточках — несколько примеров; на сайте — полный набор собранных механик и выводов, которые можно использовать в собственной системе лояльности для работы над конкретными целями.
➡️ Изучить
На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности:
• Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы.
• Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления.
• Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами.
• Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания.
• Нагрузка на поддержку по теме баллов.
Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики:
➡️ CJM
➡️ Поиск лучших практик
Если ваша команда ищет механики, которые повысят эффективность цифровых каналов и решат конкретные задачи, мы можем помочь с поиском лучших практик на локальном рынке или в любых зарубежных сервисах. Чтобы узнать больше, пишите в сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥12❤5👏4
Уже завтра встречаемся онлайн на митапе Markswebb об исследовании пользователей!
Начало в 11:00.
📍 Для участия нужна регистрация.
➡️ В первой части — выступления спикеров о том, как исследования пользователей помогают компаниям экономить ресурсы, избегать ошибок и принимать обоснованные решения.
➡️ Во второй — открытая дискуссия с исследователями из ведущих digital-компаний о развитии профессии и новых подходах к работе с пользователями.
Каждому спикеру можно будет задать вопросы в прямом эфире.
Митап будет полезен:
• UX-исследователям — чтобы узнать новые методы, подходы и инструменты;
• Продакт-менеджерам и дизайнерам — чтобы понять, как исследования влияют на метрики и продуктовые решения;
• Руководителям команд — чтобы выстраивать культуру исследований и доносить ценность исследований до коллег.
После мероприятия пришлем всем зарегистрировавшимся презентации и запись митапа.
Начало в 11:00.
📍 Для участия нужна регистрация.
Митап полезен тем, кто работает в телекоме, финтехе и е-коме: будет возможность узнать опыт коллег, задать вопросы об исследовании пользователей, и о том, как они влияют на метрики, развитие продукта и рост бизнеса.
➡️ В первой части — выступления спикеров о том, как исследования пользователей помогают компаниям экономить ресурсы, избегать ошибок и принимать обоснованные решения.
➡️ Во второй — открытая дискуссия с исследователями из ведущих digital-компаний о развитии профессии и новых подходах к работе с пользователями.
Каждому спикеру можно будет задать вопросы в прямом эфире.
Митап будет полезен:
• UX-исследователям — чтобы узнать новые методы, подходы и инструменты;
• Продакт-менеджерам и дизайнерам — чтобы понять, как исследования влияют на метрики и продуктовые решения;
• Руководителям команд — чтобы выстраивать культуру исследований и доносить ценность исследований до коллег.
После мероприятия пришлем всем зарегистрировавшимся презентации и запись митапа.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥13❤5👏2
Через час встречаемся онлайн, чтобы обсудить исследование пользователей!
🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором пять спикеров представят свои доклады, а во второй части мероприятия проведем дискуссию.
➡️ Доступ по ссылке.
Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентации спикеров.
🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором пять спикеров представят свои доклады, а во второй части мероприятия проведем дискуссию.
➡️ Доступ по ссылке.
Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентации спикеров.
Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
🔥7❤3
Через десять минут мы начнем дискуссию про исследование пользователей!
Если вы хотели послушать обсуждение — самое время подключиться к нашему митапу:
➡️ Доступ
Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
Если вы хотели послушать обсуждение — самое время подключиться к нашему митапу:
➡️ Доступ
Поговорим с экспертами из ПСБ, Обед.ру, Самолета, Яндекс Лавки и Яндекс Маркета о том, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами.
Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
🔥7👏4❤3
Спасибо всем, кто был сегодня на митапе Markswebb об исследовании пользователей!
🎥 Запись уже доступна — можно пересмотреть выступления и дискуссию или поделиться с коллегами:
➡️ VK
➡️ RUTUBE
📄 Все презентации спикеров — во вложении под этим постом, почитать коротко о выступлениях можно на нашем сайте.
Спасибо всем участникам за то, что поделились опытом, а зрителям за комментарии и вовлеченность!
Следите за новыми мероприятиями и исследованиями в нашем Telegram-канале, а по вопросам и предложениям можно писать в @markswebb_inbox.
Сегодня вместе с экспертами из ПСБ, Обед.ру, Самолет, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, T2, RUTUBE, Wildberries&Russ мы говорили о том, как исследования помогают компаниям создавать цифровые сервисы, которые действительно решают задачи людей.
🎥 Запись уже доступна — можно пересмотреть выступления и дискуссию или поделиться с коллегами:
➡️ VK
➡️ RUTUBE
📄 Все презентации спикеров — во вложении под этим постом, почитать коротко о выступлениях можно на нашем сайте.
Спасибо всем участникам за то, что поделились опытом, а зрителям за комментарии и вовлеченность!
Следите за новыми мероприятиями и исследованиями в нашем Telegram-канале, а по вопросам и предложениям можно писать в @markswebb_inbox.
VK
Markswebb | UX-исследования и консалтинг. Пост со стены.
Онлайн-митап Markswebb про исследование пользователей
🔥10❤9
До 17 октября можно сравнить свой онлайн-банк для бизнеса с лидерами рынка. Мы запускаем новую волну исследования Business Internet Banking Rank 2025, и для банков, не вошедших в базовый список, открыто инициативное участие.
➡️ Подать заявку
Инициативное участие — это возможность:
• Понять, как ваш интернет-банк выглядит на фоне конкурентов,
• Получить объективную оценку клиентского опыта для аргументирования инвестиций в развитие,
• Использовать результаты как внутренний ориентир для развития, и как внешний PR-повод, если оценка соответствует вашим ожиданиям.
Результаты исследования опубликуем в декабре. Инициативные участники заранее узнают свое место в рейтинге и смогут принять решение — упоминать ли банк в публичных материалах Markswebb.
Подробнее →
➡️ Подать заявку
В периметре 10 банков, сфокусированных на обслуживании малого бизнеса: 7 крупнейших по обслуживанию МСБ и топ-3 рейтинга прошлого года.
Инициативное участие — это возможность:
• Понять, как ваш интернет-банк выглядит на фоне конкурентов,
• Получить объективную оценку клиентского опыта для аргументирования инвестиций в развитие,
• Использовать результаты как внутренний ориентир для развития, и как внешний PR-повод, если оценка соответствует вашим ожиданиям.
Результаты исследования опубликуем в декабре. Инициативные участники заранее узнают свое место в рейтинге и смогут принять решение — упоминать ли банк в публичных материалах Markswebb.
Подробнее →
📩 Задать любые вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox
🔥7❤4
22 октября приглашаем на онлайн-митап Markswebb, на котором мы поделимся самым главным об использовании зарубежных практик для развития продукта и покажем мировые тренды на финтех и инвесттех рынках. Начало в 11:00.
➡️ Участие по регистрации
Участники митапа узнают:
• Актуальные тренды в международных финтех-сервисах: решения для безопасности, геймификация, расширение небанковскими продуктами.
• Что такое трендвотчинг и как он помогает не догонять рынок, а задавать стандарты.
• Тренды в инвестициях — онбординг new2bank и нестандартные способы повышения транзакционной активности.
• Как команде финтеха или инвесттеха получить доступ к описанным лучшим практикам со всего мира без языковых и бюрократических барьеров.
• Как мы исследуем пользователей и цифровой опыт инвестиционных сервисов в Европе.
➡️ Участие по регистрации
Спикер митапа — руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис. Он покажет, как изучение глобальных практик помогает развивать цифровые продукты, повышать насмотренность команды и формировать видение будущего.
Участники митапа узнают:
• Актуальные тренды в международных финтех-сервисах: решения для безопасности, геймификация, расширение небанковскими продуктами.
• Что такое трендвотчинг и как он помогает не догонять рынок, а задавать стандарты.
• Тренды в инвестициях — онбординг new2bank и нестандартные способы повышения транзакционной активности.
• Как команде финтеха или инвесттеха получить доступ к описанным лучшим практикам со всего мира без языковых и бюрократических барьеров.
• Как мы исследуем пользователей и цифровой опыт инвестиционных сервисов в Европе.
Если у вас возникли вопросы по участию или поиску зарубежных практик, можете писать нам в личные сообщения канала или аккаунт — @markswebb_inbox
🔥10👏4
Мы начинаем ежегодное и наше самое популярное в российских банках исследование — Mobile Banking Rank 2025! Базовый список из 20 банков, чьи сервисы мы включили в периметр, можно увидеть в карточке.
Если ваш сервис не попал в него — до 20 октября включительно вы можете присоединиться на коммерческой основе.
📩 Подать заявку
Участники получат:
• Понимание актуальной конкурентной позиции собственного мобильного банка, своих ближайших конкурентов и разрыв с ними в качестве клиентского опыта.
• Объективную оценку цифрового опыта по 1000+ бинарным критериям в по двум системам оценки: ежедневное управление деньгами и задачи цифрового офиса.
• Возможность использовать результаты для PR-коммуникаций или сохранить их конфиденциальными.
При согласии на публикацию мы публично отметим сильные стороны приложения и самые важные точки роста. Участие в исследовании может стать стартом для будущего развития сервиса и его цифровой зрелости.
Подробнее о методике →
Если ваш сервис не попал в него — до 20 октября включительно вы можете присоединиться на коммерческой основе.
📩 Подать заявку
Это 14-я волна исследования качества цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках для физических лиц.
В этом году мы синхронизировали систему оценки с Mobile Web Banking Rank, чтобы участники обоих исследований могли развивать мобильную и веб-версии сервисов симметрично — по единой логике критериев и сценариев.
Участники получат:
• Понимание актуальной конкурентной позиции собственного мобильного банка, своих ближайших конкурентов и разрыв с ними в качестве клиентского опыта.
• Объективную оценку цифрового опыта по 1000+ бинарным критериям в по двум системам оценки: ежедневное управление деньгами и задачи цифрового офиса.
• Возможность использовать результаты для PR-коммуникаций или сохранить их конфиденциальными.
При согласии на публикацию мы публично отметим сильные стороны приложения и самые важные точки роста. Участие в исследовании может стать стартом для будущего развития сервиса и его цифровой зрелости.
Подробнее о методике →
По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
🔥15❤7🤔1
22 октября ждем на онлайн-митапе всех, кто ищет самые новые тренды и идеи для развития своего финтех-сервиса.
⏳Начало в 11:00
Регистрация
➡️ Расскажем какие решения формируют будущее цифровых финансов и как банки и финтех-компании по всему миру уже используют эти практики.
➡️ Покажем решения, которые позволяют:
• Стимулировать накопления с помощью доступа к контенту.
• Повышать эффективность реферальной программы.
• С помощью AI подстраивать сервис под пользователя и предугадывать его потребности.
Банки, платежные и кредитные сервисы на митапе получат быстрое погружение в подборку новых идей, найденных нами по всему миру, которые набирают популярность и дадут конкурентное преимущество.
Делитесь постом с коллегами, кому также будет полезно взглянуть за горизонт привычного рынка и узнать о мировых трендах.
⏳Начало в 11:00
Регистрация
➡️ Расскажем какие решения формируют будущее цифровых финансов и как банки и финтех-компании по всему миру уже используют эти практики.
➡️ Покажем решения, которые позволяют:
• Стимулировать накопления с помощью доступа к контенту.
• Повышать эффективность реферальной программы.
• С помощью AI подстраивать сервис под пользователя и предугадывать его потребности.
Банки, платежные и кредитные сервисы на митапе получат быстрое погружение в подборку новых идей, найденных нами по всему миру, которые набирают популярность и дадут конкурентное преимущество.
Делитесь постом с коллегами, кому также будет полезно взглянуть за горизонт привычного рынка и узнать о мировых трендах.
По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
🔥5❤4
Всех, кто развивает инвестиционное приложение, приглашаем 22 октября в 11:00 на онлайн-митап, где руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис расскажет, как сервисы на мировом рынке инвестиций формируют доверие и мотивируют пользователей.
✅ Регистрация
На митапе покажем:
➡️ Конкретные реализации из сервисов Китая, США, Малайзии, Сингапура, Индии и Европы.
➡️ Решения позволяющие переосмыслить задачи инвесторов и реализации, открывающие новые возможности.
➡️ Способы повысить транзакционную активность и снять барьеры у новых инвесторов.
Всем, кто зарегистрируется на митап, после пришлем запись выступления и презентацию.
✅ Регистрация
На митапе покажем:
➡️ Конкретные реализации из сервисов Китая, США, Малайзии, Сингапура, Индии и Европы.
➡️ Решения позволяющие переосмыслить задачи инвесторов и реализации, открывающие новые возможности.
➡️ Способы повысить транзакционную активность и снять барьеры у новых инвесторов.
Всем, кто зарегистрируется на митап, после пришлем запись выступления и презентацию.
По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
❤5🔥5
Уже завтра, 22 октября, расскажем на онлайн-митапе, какой опыт цифровых сервисов со всего мира можно использовать, чтобы развивать собственные продукты и не тратить месяцы на поиск идей. Начало в 11:00. Доступ — по регистрации.
Расскажем, как использовать трендвочинг и покажем отдельные примеры для финтеха и инвестеха.
Кому будет полезно:
• Продакт-менеджерам — чтобы быстро находить идеи и готовые референсы для фичей в бэклоге.
• Дизайнерам и UX-исследователям — чтобы видеть лучшие интерфейсные решения и экономить время на подготовке прототипов.
• Аналитикам — чтобы отслеживать, как решения конкурентов влияют на бизнес-метрики.
Расскажем, как использовать трендвочинг и покажем отдельные примеры для финтеха и инвестеха.
Кому будет полезно:
• Продакт-менеджерам — чтобы быстро находить идеи и готовые референсы для фичей в бэклоге.
• Дизайнерам и UX-исследователям — чтобы видеть лучшие интерфейсные решения и экономить время на подготовке прототипов.
• Аналитикам — чтобы отслеживать, как решения конкурентов влияют на бизнес-метрики.
По любым вопросам пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
❤6🔥2
Пользователи устали от бесконечных сообщений брендов и ценят, когда в приложении программа лояльности и ее бонусы — прозрачны и понятны.
Главный редактор Sostav.ru Роман Бедретдинов и автор Telegram-канала Падшая листва дал комментарий Markswebb о том, как продуманный пользовательский опыт помогает балансировать между вовлечением и навязчивостью.
Напомним, что мы в Markswebb изучили программы лояльности в мобильных приложениях Starbucks и Sephora — брендов, которые смогли построить регулярную коммуникацию без давления на пользователя.
Какие полезные решения мы увидели у этих брендов:
• Первое касание — не баннер, а понятная польза и несколько точек входа в регистрацию.
• Прозрачность условий и сроков начисления бонусов — фактор доверия.
• Геймификация и челленджи поддерживают интерес без агрессивного продвижения.
• Бонусы становятся инструментом обратной связи: клиент видит результат и чувствует участие.
➡️ Подробнее в результатах исследования.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
Главный редактор Sostav.ru Роман Бедретдинов и автор Telegram-канала Падшая листва дал комментарий Markswebb о том, как продуманный пользовательский опыт помогает балансировать между вовлечением и навязчивостью.
Напомним, что мы в Markswebb изучили программы лояльности в мобильных приложениях Starbucks и Sephora — брендов, которые смогли построить регулярную коммуникацию без давления на пользователя.
Какие полезные решения мы увидели у этих брендов:
• Первое касание — не баннер, а понятная польза и несколько точек входа в регистрацию.
• Прозрачность условий и сроков начисления бонусов — фактор доверия.
• Геймификация и челленджи поддерживают интерес без агрессивного продвижения.
• Бонусы становятся инструментом обратной связи: клиент видит результат и чувствует участие.
➡️ Подробнее в результатах исследования.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤10🔥4👏3