Продуманный UX на этапе выбора товара позволяет онлайн-ритейлу сократить издержки на обратную логистику и избавиться от косвенных потерь: ухудшения клиентского опыта, заморозки средств, падения маржинальности.
Мы составили систему, которая позволяет помочь пользователю с выбором на каждом этапе, который может привести позднее к отказу от товара. Определили четыре зоны, где ключевые причины ошибочного выбора можно связать с конкретными UX-решениями и их измеримым эффектом.
В карточках — несколько лучших практик, которые помогают делать процесс онлайн-покупки прозрачнее, понятнее и осознаннее. В статье — 14 лучших практик в российских и зарубежных сервисах e-com.
На какие показатели можно повлиять с помощью UX:
• Возвраты из-за несоответствия описанию и размера.
• Бракетинг (заказ нескольких размеров).
• Потери на этапе выбора.
• Возвраты с причиной «нашел дешевле».
• Нагрузка на поддержку и затраты на обратную логистику.
• Лояльность и удовлетворённость после покупки.
Больше о нашем подходе к поиску лучших практик:
🔎 Изучить
Мы составили систему, которая позволяет помочь пользователю с выбором на каждом этапе, который может привести позднее к отказу от товара. Определили четыре зоны, где ключевые причины ошибочного выбора можно связать с конкретными UX-решениями и их измеримым эффектом.
➡️ Все результаты исследования и все практики для каждой зоны влияния на возвраты можно изучить в статье.
В карточках — несколько лучших практик, которые помогают делать процесс онлайн-покупки прозрачнее, понятнее и осознаннее. В статье — 14 лучших практик в российских и зарубежных сервисах e-com.
На какие показатели можно повлиять с помощью UX:
• Возвраты из-за несоответствия описанию и размера.
• Бракетинг (заказ нескольких размеров).
• Потери на этапе выбора.
• Возвраты с причиной «нашел дешевле».
• Нагрузка на поддержку и затраты на обратную логистику.
• Лояльность и удовлетворённость после покупки.
Больше о нашем подходе к поиску лучших практик:
🔎 Изучить
📩 Если вы хотите понять, какие решения дадут максимальный эффект именно для ваших задач, свяжитесь с нами через личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
🔥10❤6👏3
Мы изучили CJM в программах лояльности Starbucks и Sephora, и определили, как цифровой клиентский опыт повышает их эффективность — и для привлечения, и для удержания клиентов. Мы собрали два блока решений под эти цели и показали, как могут выглядеть конкретные механики и где они дают измеримый эффект.
Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить.
➡️ Изучить
На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности:
• Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы.
• Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления.
• Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами.
• Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания.
• Нагрузка на поддержку по теме баллов.
Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики:
➡️ CJM
➡️ Поиск лучших практик
Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить.
В карточках — несколько примеров; на сайте — полный набор собранных механик и выводов, которые можно использовать в собственной системе лояльности для работы над конкретными целями.
➡️ Изучить
На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности:
• Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы.
• Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления.
• Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами.
• Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания.
• Нагрузка на поддержку по теме баллов.
Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики:
➡️ CJM
➡️ Поиск лучших практик
Если ваша команда ищет механики, которые повысят эффективность цифровых каналов и решат конкретные задачи, мы можем помочь с поиском лучших практик на локальном рынке или в любых зарубежных сервисах. Чтобы узнать больше, пишите в сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥12❤5👏4
Уже завтра встречаемся онлайн на митапе Markswebb об исследовании пользователей!
Начало в 11:00.
📍 Для участия нужна регистрация.
➡️ В первой части — выступления спикеров о том, как исследования пользователей помогают компаниям экономить ресурсы, избегать ошибок и принимать обоснованные решения.
➡️ Во второй — открытая дискуссия с исследователями из ведущих digital-компаний о развитии профессии и новых подходах к работе с пользователями.
Каждому спикеру можно будет задать вопросы в прямом эфире.
Митап будет полезен:
• UX-исследователям — чтобы узнать новые методы, подходы и инструменты;
• Продакт-менеджерам и дизайнерам — чтобы понять, как исследования влияют на метрики и продуктовые решения;
• Руководителям команд — чтобы выстраивать культуру исследований и доносить ценность исследований до коллег.
После мероприятия пришлем всем зарегистрировавшимся презентации и запись митапа.
Начало в 11:00.
📍 Для участия нужна регистрация.
Митап полезен тем, кто работает в телекоме, финтехе и е-коме: будет возможность узнать опыт коллег, задать вопросы об исследовании пользователей, и о том, как они влияют на метрики, развитие продукта и рост бизнеса.
➡️ В первой части — выступления спикеров о том, как исследования пользователей помогают компаниям экономить ресурсы, избегать ошибок и принимать обоснованные решения.
➡️ Во второй — открытая дискуссия с исследователями из ведущих digital-компаний о развитии профессии и новых подходах к работе с пользователями.
Каждому спикеру можно будет задать вопросы в прямом эфире.
Митап будет полезен:
• UX-исследователям — чтобы узнать новые методы, подходы и инструменты;
• Продакт-менеджерам и дизайнерам — чтобы понять, как исследования влияют на метрики и продуктовые решения;
• Руководителям команд — чтобы выстраивать культуру исследований и доносить ценность исследований до коллег.
После мероприятия пришлем всем зарегистрировавшимся презентации и запись митапа.
По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥13❤5👏2
Через час встречаемся онлайн, чтобы обсудить исследование пользователей!
🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором пять спикеров представят свои доклады, а во второй части мероприятия проведем дискуссию.
➡️ Доступ по ссылке.
Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентации спикеров.
🕙 В 11:00 начинаем онлайн-митап, на котором пять спикеров представят свои доклады, а во второй части мероприятия проведем дискуссию.
➡️ Доступ по ссылке.
Всем, кто регистрировался, после мероприятия пришлем ссылку на запись и презентации спикеров.
Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
🔥7❤3
Через десять минут мы начнем дискуссию про исследование пользователей!
Если вы хотели послушать обсуждение — самое время подключиться к нашему митапу:
➡️ Доступ
Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
Если вы хотели послушать обсуждение — самое время подключиться к нашему митапу:
➡️ Доступ
Поговорим с экспертами из ПСБ, Обед.ру, Самолета, Яндекс Лавки и Яндекс Маркета о том, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами.
Если возникли вопросы — напишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
🔥7👏4❤3
Спасибо всем, кто был сегодня на митапе Markswebb об исследовании пользователей!
🎥 Запись уже доступна — можно пересмотреть выступления и дискуссию или поделиться с коллегами:
➡️ VK
➡️ RUTUBE
📄 Все презентации спикеров — во вложении под этим постом, почитать коротко о выступлениях можно на нашем сайте.
Спасибо всем участникам за то, что поделились опытом, а зрителям за комментарии и вовлеченность!
Следите за новыми мероприятиями и исследованиями в нашем Telegram-канале, а по вопросам и предложениям можно писать в @markswebb_inbox.
Сегодня вместе с экспертами из ПСБ, Обед.ру, Самолет, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, T2, RUTUBE, Wildberries&Russ мы говорили о том, как исследования помогают компаниям создавать цифровые сервисы, которые действительно решают задачи людей.
🎥 Запись уже доступна — можно пересмотреть выступления и дискуссию или поделиться с коллегами:
➡️ VK
➡️ RUTUBE
📄 Все презентации спикеров — во вложении под этим постом, почитать коротко о выступлениях можно на нашем сайте.
Спасибо всем участникам за то, что поделились опытом, а зрителям за комментарии и вовлеченность!
Следите за новыми мероприятиями и исследованиями в нашем Telegram-канале, а по вопросам и предложениям можно писать в @markswebb_inbox.
VK
Markswebb | UX-исследования и консалтинг. Пост со стены.
Онлайн-митап Markswebb про исследование пользователей
🔥10❤9
До 17 октября можно сравнить свой онлайн-банк для бизнеса с лидерами рынка. Мы запускаем новую волну исследования Business Internet Banking Rank 2025, и для банков, не вошедших в базовый список, открыто инициативное участие.
➡️ Подать заявку
Инициативное участие — это возможность:
• Понять, как ваш интернет-банк выглядит на фоне конкурентов,
• Получить объективную оценку клиентского опыта для аргументирования инвестиций в развитие,
• Использовать результаты как внутренний ориентир для развития, и как внешний PR-повод, если оценка соответствует вашим ожиданиям.
Результаты исследования опубликуем в декабре. Инициативные участники заранее узнают свое место в рейтинге и смогут принять решение — упоминать ли банк в публичных материалах Markswebb.
Подробнее →
➡️ Подать заявку
В периметре 10 банков, сфокусированных на обслуживании малого бизнеса: 7 крупнейших по обслуживанию МСБ и топ-3 рейтинга прошлого года.
Инициативное участие — это возможность:
• Понять, как ваш интернет-банк выглядит на фоне конкурентов,
• Получить объективную оценку клиентского опыта для аргументирования инвестиций в развитие,
• Использовать результаты как внутренний ориентир для развития, и как внешний PR-повод, если оценка соответствует вашим ожиданиям.
Результаты исследования опубликуем в декабре. Инициативные участники заранее узнают свое место в рейтинге и смогут принять решение — упоминать ли банк в публичных материалах Markswebb.
Подробнее →
📩 Задать любые вопросы или подать заявку: @markswebb_inbox
🔥7❤4
22 октября приглашаем на онлайн-митап Markswebb, на котором мы поделимся самым главным об использовании зарубежных практик для развития продукта и покажем мировые тренды на финтех и инвесттех рынках. Начало в 11:00.
➡️ Участие по регистрации
Участники митапа узнают:
• Актуальные тренды в международных финтех-сервисах: решения для безопасности, геймификация, расширение небанковскими продуктами.
• Что такое трендвотчинг и как он помогает не догонять рынок, а задавать стандарты.
• Тренды в инвестициях — онбординг new2bank и нестандартные способы повышения транзакционной активности.
• Как команде финтеха или инвесттеха получить доступ к описанным лучшим практикам со всего мира без языковых и бюрократических барьеров.
• Как мы исследуем пользователей и цифровой опыт инвестиционных сервисов в Европе.
➡️ Участие по регистрации
Спикер митапа — руководитель скаут-отдела Markswebb Михаил Козис. Он покажет, как изучение глобальных практик помогает развивать цифровые продукты, повышать насмотренность команды и формировать видение будущего.
Участники митапа узнают:
• Актуальные тренды в международных финтех-сервисах: решения для безопасности, геймификация, расширение небанковскими продуктами.
• Что такое трендвотчинг и как он помогает не догонять рынок, а задавать стандарты.
• Тренды в инвестициях — онбординг new2bank и нестандартные способы повышения транзакционной активности.
• Как команде финтеха или инвесттеха получить доступ к описанным лучшим практикам со всего мира без языковых и бюрократических барьеров.
• Как мы исследуем пользователей и цифровой опыт инвестиционных сервисов в Европе.
Если у вас возникли вопросы по участию или поиску зарубежных практик, можете писать нам в личные сообщения канала или аккаунт — @markswebb_inbox
🔥10👏4