Слишком поздно для обеда, слишком рано для ужина. Мы плетёмся по коридору к автомату с едой, где перед нами выстраивается ряд вредных, но вкусных продуктов наподобие чипсов. А рядом с ними — более осознанные варианты вроде фруктов.

Берут их мало. Но в меню, согласно эксперименту Валлен и Вилкокса, их включать необходимо.

Потому что для мозга сам факт наличия полезного варианта, соответствующего цели о здоровом питании, воспринимается как её достижение. Ну а раз мы такие молодцы, то можно себе и потрафить.

В общем, когда к меню с фастфудом добавили полезный салат - выбор картошки-фри вырос с 10% до 33%.

Давайте проведем мысленный эксперимент лично. Представим обычный чизбургер и его более "продвинутую" версию. В первом — котлета с сыром. Во втором сверху добавим пару свежих огурцов, колечко помидора и лист салата.

И вот теперь второй бургер кажется немного полезным. Более того, люди воспринимают его еще и менее калорийным. Хотя и там и там булка и котлета. Темная сторона продуктового марктинга: добавь «здоровый» элемент — и вредность как будто аннулируется.

Эффект ореола работает не только с котлетами, но и с людьми. Та же скидка. Фраза «вы экономите» создаёт ощущение выигрыша. Мозг, увидев «цена была» и «стала», автоматически регистрирует разницу как доход. Скидка в 80% на вещь за 1000 рублей воспринимается как будто мы заработали 800. Хотя по факту сидим в минусе на 200 рублей.

Парадокс, но люди умудряются тратить деньги и при этом одновременно считать себя экономными.

Так что помним, полезная петрушка — отвлекающий манёвр для нашего мозга. Никакая зелень не сделает чизбургер ЗОЖ-продуктом, а скидку — доходом.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Подчиненный принес в дрожжащих лапках проект.

Вариант 1. «Ух ты какой молодец», сюсюкающим голосом говорим мы, - «Как все быстро и оперативно сделал!» Хотя понимаем, что можно было бы сделать побыстрее и получше. Итог: подчиненные наглеют и перестают совершенствоваться.

Вариант 2. Кричим: «Да что ты косячишь, вот тут, тут и тут недоработки, немедленно исправить!». Знакомым поясняем, что поступаем так ради блага самого сотрудника, учим его действовать правильно. Сотрудник злится и при первой возможности сваливает.

В общем стандартная дилемма, что лучше – быть хорошим или злым полицейским?

Лучше использовать коэффициент Лосада.

А точнее – правильное соотношение позитива и негатива. Не стану вас долго томить – золотой серединой в бизнесе считается отношение 3:1. Три раза хвалим, один – указываем на недостатки. Верхнее значение, согласно Барбаре Фредриксон 13:1. Дальше комплименты разрушают эффективность работы команды.

И еще один момент. И Лосада, и Фредриксон в своих работах опирались на исследования Джона Готтмана, известного семейного психотерапевта. Так вот, по его словам, секрет счастливого брака зависит не от количества позитивных моментов, а от минимизации негативных.

Поэтому баланс позитива и негатива лучше соблюдать и общаясь с партнером. Только в личной жизни говорите комплименты чаще – здесь оптимальное отношение 5:1.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

​В эпоху Big Data, МРТ и машинного обучения старые добрые психологические тесты кажутся наивными. Вот в моем детстве – на тебе тест Люшера, понравился фиолетовый – ага, всё, «Коля выбрал цвет беременных женщин и подростков».

Но запрос на простые ответы никуда не делася. Меня в свое время затероризроввал коллега, просивший дать «продающие цвета» для презентации.

Ну что ж. Один такой интересный цвет действительно существует. И это красный.

Красный. Именно в этот цвет окрашиваются разные части тел наших родственничков-приматов, сигнализируя о готовности к спариванию.

Красное платишко есть в арсенале многих девушек. И, как показывают исследования Эллиот – не зря. Именно к woman in red мужчины чаще подсаживаются, заводят разговоры, да и кажутся такие девушки более сексуально привлекательными и желанными. Николя Геген докопался до того, что даже официантки в красной форме получают от мужчин больше чаевых.

Эффект работает в обе стороны - мужчины на красном фоне тоже кажутся, ну не более красивыми, конечно, а, скажем так, чуть менее уродливыми) В общем – связь между сексуальностью и красным цветом проследить можно.

Есть и другие устоявшиеся цветовые паттерны. И идти против них сложно и часто бессмысленно. Покупатели автоматически ищут белое молочное. Производители органических продуктов несут зелёный как свой крест. Исследования показывают - зелёная упаковка делает продукт более здоровым, натуральным и менее калорийным.

Только в маркетинге важно не просто соответствовать ожиданиям, но и привлекать внимание. Так что иногда уместна - и выигрышна - фиолетовая корова Milka.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

В аэропорту Хьюстона пассажиры жаловались на потерю времени после прилета из-за долгого ожидания багажа. Решение "в лоб" – ускорить выдачу. Что дорого, а часто и невозможно. Вместо этого искусственно удлинили путь пассажиров от самолета до ленты выдачи багажа. Среднее время нахождения в терминале увеличилось. Но удовлетворенность людей повысилась.
 
Так как пассажиров беспокоил не сам факт ожидания, а "бесцельность" потраченного времени.
 
Суть маркетинга – это понимать покупателей. Собрать обратную связь от клиента – слышать клиента, общаться с ним – маст хэв для любого бизнеса. Вопрос только в том, как их услышать?
 
Лично я начал жизненный путь в маркетинге, студентом проводя уличные опросы на выборах в Мосгордуму. Теперь, к счастью, мерзнуть по остановкам с папочкой листочков уже не обязательно. Можно размещать формы обратной связи в уютном интернетике.

И вот мы составили анкету, позволяющую раскрыть мнение покупателя розовым брюшком его тайн наверх. После чего встает задача – сделать так, чтобы анкеты дошли до клиентов.

Слава Котлеру, сейчас есть формы для онлайн-опросов, которые учитывают мелочи, важные маркетологу. Например, в Яндекс Формах есть возможность задать сценарии появления вопросов, дублировать блоки, делать вопросы "со звездочкой" и т.д. Затем – закинуть в рассылку или соцсети, а данные через публичное API сразу выгрузить в аналитику или дашборды.

Общайтесь с покупателями. Как пишет HBR – предложение пройти опрос уже влияет на отношение к бренду. Это сигнал: «мы хотим знать». Даже если пользователь не отвечает – сам факт вопроса повышает лояльность.

​Сегодня мои дети в школе будут праздновать День учителя. Так что расскажу и о своем учителе — в прямом и восточном смысле слова. Профессоре Живе Кармоне, который вел у меня в INSEAD курс Customer Insights, благодаря чему я всерьез заинтересовался психологией экономического поведения.

Кармон, вместе с Дэном Ариэли поставили эксперимент, ставший классикой. Участникам предлагали энергетический напиток. Одним доставался настоящий, другим — пустышка. И, конечно, плацебо-напиток вызывал те же изменения, что и настоящий: повышение кровяного давления, улучшение реакции и внимания.

Заодно эксперимент выявил негативное влияние скидок - с «более дешевым» напитком эффект падал: люди чувствовали себя менее бодрыми и решали когнитивные задачки значительно хуже в сравнение с теми, кто отдал полную стоимость

Именно это исследование послужило спусковым крючком для вала аналогичных, наперебой доказывающих существование плацебо-эффекта не только в медицине, но и маркетинге.

Сейчас эффектом плацебо никого не удивишь. Однако, широко его не используют, так как многие не в курсе - из-за чего же эффект возникает. Точнее - у кого.

А ведь участников эксперимента разделили на две группы: «высоко мотивированных» (желающих бодрости) и остальных.

Так вот - движущей силой маркетинговых, да и остальных плацебо является желание человека испытать предполагаемые преимущества. Ключевую роль играет мотивация, буквально перепрошивающая восприятие, в том числе и на физиологическом уровне.

Используйте marketing-placebo-effects. Точнее, три его основных тригера – цена, бренд и обещание, чтобы замотивировать покупателей почувствовать выгоды.

Ну а Учителей (пусть формально праздник и 5 октября, но учебный день же сегодня :) ) - с праздником!

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Когда говорят «вернуться к природе», то в голове возникают пасторальные картинки крестьян, водящих хороводы на Ивана Купалу. Хотя от природы человечество ушло уже очень давно.

Давайте посмотрим на "ледяного человека" Этци — прекрасно сохранившуюся мумию мужчины, жившего 5300 лет назад. И уже тогда он был металлургом. Пусть и своего времени.

Работа подрывала здоровье - в тканях нашли повышенный уровень мышьяка и меди, которые и говорили о связи с металлообработкой. В кишечнике были паразиты, вдобавок — артрит и кариес. Конечно и следы насилия: собственные переломы, кровь других людей на наконечниках стрел.

Отправная точка к тяжелому труду и связанному с ним насилию - возникновение землепашества.

Аграрная революция привела сперва к изобилию, а затем к перенаселению и уже к нехватке еды. Причем теперь для этого приходилось работать непрерывно: сеять, поливать, полоть и т.п.

Пшеница, которая 10 000 лет назад была небольшим полевым злаком с Ближнего Востока, захватила весь мир, и стала одним из самых успешных растений в истории Земли. Это пшеница, по словам Харари, одомашнила человечество.

Так что человеческий рай лежит чуть дальше. Охотники-собиратели «работали» по 3-5 часов в день. У них не было аутоиммунных болезней, кариеса, говорят, даже прыщей. Ну а в современном мире аутоиммунными и аллергическими заболеваниями - типичными болезнями цивилизации - страдает около 5-10% населения.

Конечно, я утрирую. Прогресс необходим. Качество и продолжительность жизни собирателей нас вряд ли устроит.

Но вот сейчас шаловливые ручки тянутся править ДНК или вживлять в себя что-то электронное. Как и с пшеницей - для развития всего вида Homo Sapience в целом, это весьма перспективно. Но вот отдельно взятому сапиенсу в разгар новой технологической революции лучше быть осторожным.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Я тут утром в прямом эфире ОТР комментировал решение ужесточить требования к сервисам онлайн-подписок.
 
Точнее – пояснял, в чем причина нашей любви к онлайн-подпискам и почему мы не отменяем их даже когда они нам уже особо и не нужны: https://otr-online.ru/programmy/otrazhenie-1/podpiski-bez-riska-93354.html
 
Вообще, как маркетолог, я безмерно уважаю подход "давайте будем по капельке выжимать из них деньги долго-долго". Но как человек отношусь к сервисам подписок с глубочайшим подозрением. Так что идею предупреждать за день до списывания с нас очередных трехсот рубликов, одновременно предоставляя информацию, как именно отписаться – горячо поддерживаю.

NB Мысль о том, что надо бы постричься мне тоже пришла в голову)

Наши знания о классической музыке часто сводятся к именам десятка композиторов, фактам, что Бетховен был глух, а Моцарта отравил Сальери, но это неправда.

Главное, считается, что слушать классику — невероятно полезно. Центральный миф в этой области — «эффект Моцарта», согласно которому прослушивание произведений великого композитора повышает когнитивные способности, снижает тревожность и улучшает эмоциональное состояние. Особенно у младенцев. Наверное потому, что они еще не в состоянии сказать: «Слышь, Дронова Ярослава мне поставь, мать».

Да что там люди! Существуют исследования, когда и помидоры под классическую музыку растут лучше. В общем, классика – это хорошо.

И вот в эксперименте Бернади, Порта и Слейта людям давали слушать фрагменты шести стилей музыки. Пытались найти, какой же именно стиль ведет к наибольшей релаксации - снижению давления и частоты сердечных сокращений.

В итоге выяснили – самое сильное успокаивающее действие наблюдалось в течение двухминутных пауз между треками.

Тишина расслабляет нас сильнее, чем расслабляющая музыка. Вдобавок - улучшается нейрогенез, снижаются стресс-реакции, лучше идет обработка полученной информации.

Эволюционно привычны для нас звуки природы. А вот большинство шумов, созданных человечеством, относятся скорее к звуковому загрязнению, повышающему уровень стресса и истощающему когнитивные ресурсы.

В общем - звукоизолируемся. Как минимум – стараемся вставлять короткие тихие паузы в ходе рабочего дня и снижать фоновые шумы.

А в маркетинге, вопреки моде на фоновую музыку, именно тишина может стать признаком премиальности. Вспоминаем атмосферу дорогих бутиков.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками".

В прошлую неделю в нашем блоге творился лютый треш и угар. Другими словами, посты выходили в разное время, ну буквально, когда им заблагорассудится.

Потому что у среднестатистического пользователя телеграм теперь постов в ленте столько, что утренняя публикация уже к полудню скатывается так глубоко, куда и Макар телят не гонял. И занятым утром людям докопаться до нее невозможно.

Поэкспериментировали. Следующая стадия – прислушиваемся к гласу народа (время в опросе - по мск)

Последние 20 лет моя должность в тех или иных вариациях звучит как "директор по стратегии". Так что я могу с уверенностью заявить, что разработка стратегии - ерунда. Примерно 80% всех сил уходит на реализацию хотя бы части намеченных планов.

И в значительной мере успех этих планов зависит от вовлеченности генерального директора. Когда начальство каждый день спрашивает: «Как там наши дела?» — проект худо-бедно, но движется. Внимание руководства - лучшая питательная среда.

Даже когда начальник просто смотрит. В исследовании Ливингстона и Филлипс люди, на которых был устремлен пристальный взгляд лидера, влияли на решения группы почти в два раза сильнее.

Важно не только что мы говорим, но и как часто смотрим на то, о чем говорим. И это работает не только на работе. В конце концов мы сами себе начальники.

Всё, к чему приковано наше внимание, получается лучше. Когда мы постоянно вспоминаем о чём-то, держим это в голове — мысль, выедающая мозг, заставляет действовать. А банальная благоглупость, заявленная в качестве цели на год, может спокойно не вспоминаться до следующего года.

Обращайте внимание, на что вы обращаете внимание.

Классика жанра - контроль питания (но работает со всем, что мы хотим изменить). Не нужно держать диету, бороться с собой, утомительно подсчитывать калории (хотя теперь ИИ немедленно выдает калораж по криво снятой фотке). Просто фиксируйте, что и когда съели. Но честно и в полном объеме.

Через неделю две буквально пелена спадает с глаз. Внимание, помноженное на открытие – сколько же мы на самом деле едим – или уделяем времени какой-нибудь другой привычке - действует ошеломляюще.

Внимание - не просто инструмент, это ресурс.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками".

​Проверить научную гипотезy так же сложно, как и создать эффективную рекламную кампанию. Так что я горжусь своими коллегами – социальными психологами.

Например, как пишет Майерс, чтобы узнать связь социально-экономического положения и здоровья людей, Смит и Кэррол исследовали 843 могилы на старых кладбищах Глазго. О здоровье говорили даты жизни, а о благосостоянии – высота надгробных обелисков (в Шотландии, смотрим картинку к посту, в викторианские времена популярностью пользовались надгробия, схожие с египетскими стелами).

И таки да, связь была обнаружена. Богатые жили дольше.

И не только в прошлом. Тот же Майерс приводит исследование Адлера, который изучил данные по 17 350 работникам госслужбы Великобритании. Вероятность преждевременной смерти у руководителей среднего уровня выше в 1,6 раза, нежели чем у топ-менеджеров. У рядовых сотрудников – в 2,2 раза, а у простых рабочих – 2,7 раза.

Так что, коллеги, записывайте мою рекомендацию – быть богатым и успешным выгоднее, чем бедным неудачником.

Вроде все мы это знаем. Но редко задумываемся, что саморазвитие нужно не для поиска смысла жизни. Не из-за того, что «надо духовно расти». А просто потому, что жить будем дольше. И, скорее всего, лучше.

Хотя, постойте. На самом деле, нифига мы не доказали. А продемонстрировали одну из самых распространенных ошибок – обнаружили связь, но приняли ее за причинно-следственную зависимость.

Конечно, хочется думать, что богатство влияет на продолжительность жизни. Но, может, наоборот - это крепкое здоровье способствует активной работе и карьере? Так что – ищем связи, ищем причины и не путаем их друг с другом.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками".

Над шкалой Фаренгейта принято смеяться. Нелепые цифры, странная логика: 32 для льда, 212 в кипятке — неудобно же. Не то что наш, практически родной Цельсий.

Тем не менее, фамилию Фаренгейта мы знаем. Равно как и Кельвина. Имена пережили споры о правильной системе.

А ведь существуют и другие, более известные шкалы. Хронологическую шкалу, вот это до/после Рождества Христова, ведь тоже кто-то придумал, и явно не сам Христос. А монах Дионисий Малый, в 6 веке нашей эры. Идею активно продвигал Беда Достопочтенный, которого если в нашей культуре и помнят, то лишь по любопытному, с точки зрения русского уха, имени.

В общем, хороший продукт - условие для известности недостаточное. А большинство компаний хотят вдобавок еще позитивной известности. Чтобы все кругом говорили исключительно: «Ах, у них такой качественный недорогой товар, руководитель – просто душка, дайте ему Нобелевскую премию мира!». Ну уж нет.

PR работает по-другому, как в древней легенде о птицелове Апсете. Хотя, наверное, правильнее назвать ее легендой о первом рекламщике.

Он наловил десятки птиц и научил говорить их "Апсет – великий бог" после чего выпустил летать по всей Ливии (в другой версии - Афинам). Птицы на десятки голосов во всех уголках объявляли, кто тут главный.

На старте нужна готовность к репутационному риску — чтобы о нас вообще заговорили. А потом, обеспечив известность - решать следующую задачу, чтобы тебе поверили - бог ты там или чудак с говорящими птицами.

Решишь плохо, закончишь как в легенде: Аспета разоблачил хитроумный грек, который тоже поймал попугаев и обучил другой фразе: «Апсет посадил нас в клетку и заставил называть себя богом». После чего ливийцы решили сжечь Апсета.

Так что сегодня, в апогей битвы Донни за Нобелевскую премию, напоминаю, что PR - это вечный поиск баланса между известностью и доверием.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Полагаю, у каждого из нас были ситуации, когда мы что-то делали сгоряча, а потом кусали локти.

Клялись себе больше так не поступать, а затем перекусывали печенькой, покупали ненужную сумочку, заказывали лишний бокал пива, строчили глупости в соцсетях. Затем — бац! — и срыв.

Спокойствие, только спокойствие. "Слабак" — не приговор. Нашу силу воли можно прокачать — она не какая-то там мистическая черта характера. Это, по сути, мышца. Работает, пока хватает энергии, и поддаётся тренировке.

Итак, готовы к тренировке? Упражнение простое: в течение пары недель, когда будете что-нибудь пить – держите кружку в левой руке. Левшам – наоборот. Всё. Никаких медитаций.

Конечно, можно было бы замахнуться на великое и полностью изменить ведущую руку во всех делах, но это уровень вымерших джедаев. Да и не нужно. В исследованиях упражнения с кружкой помогали даже людям, склонным к агрессии. А уж нам-то точно не помешают.

Почему дурацкий прием укрепляет самообладание? Дело, естественно, не в руке. А в том что за пару недель формируется привычка к контролю поведения в обыденных ситуациях. Мы буквально заставляем мозг выбирать сложный путь, не идти на поводу у первой же всплывшей программы.

По сути, мы тренируем функцию торможения мозгом. И когда педалька тормоза начнет нажиматься легче, и мозг станет тормозить эффективнее – нашу новую супер способность можно будет применить уже и в остальных ситуациях.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками".

Элитный американский пригород. Все, как в голливудских фильмах. Домики, лужайки, белый штакетник.
 
И вот к хозяевам приходят из комитета по безопасности дорожного движения и просят установить на их безупречном газоне огромный, уродливый щит размером 2 на 1 метр с надписью «Будьте осторожней за рулем».
 
 Изуродовать, причём абсолютно бесплатно, собственную территорию согласились только 17% домовладельцев. Что, в общем-то, логично.
 
Это была первая часть классического эксперимента Фридмана и Фрейзера. Во второй части они чуть-чуть изменили стратегию.
 
За две недели до основной просьбы к жителям обратились разместить на окнах крошечный стикер с надписью «Будь безопасным водителем». Согласились практически все - просьба необременительна. А спустя 2 недели уже другой человек пришел с вопросом об установке огромного рекламного щита. И теперь с его просьбой согласились 76% хозяев.
 
Стратегия называется "нога в дверях". Эффективность подтверждена множеством экспериментов. Как пишет Чалдини - мы хотим быть последовательными. Согласившись с первой просьбой люди начинают ощущать свою сопричастность с темой безопасного вождения. Человек меняет представление о себе и затем ему легче идти на более серьёзные уступки
 
Так что рабочая схема: начинаем с легкого действия: пробной версии, подписки на лид-магнит. Затем держим паузу -  несколько дней или недель. После чего – связный мост ко второму шагу: та же тема и похожий тип действия. И вот здесь предлагаем наиболее рентабельное для компании предложение.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками".

Иногда, когда мы чего-нибудь жуем, то случайно прикусываем свою же щеку. Это означает только одно. Можно всю жизнь, каждый божий день, по нескольку раз выполнять одну и ту же работу. И все равно, рано или поздно, облажаться.

Если у вас что-то не получилось - не расстраивайтесь.

Сегодня мне с утра на почту упало письмо от управления по работе с персоналом с темой "Важно. Про 1С:ДО". Уже четвертое с такой темой за последнюю неделю. Пришлось писать пост.

Итак, с учебной пожарной тревогой сталкивались многие. А что, если она звучит четвёртый раз за квартал? Представляете лица сотрудников, идущих на выход? Все понимают, что ничего не горит, спускаются не со страхом, а с раздражением. Впереди полчаса на улице, битва за лифт, разорванный рабочий день.

Но это цветочки по сравнению с работой медсестер. В отделении интенсивной терапии сенсоры постоянно мониторят физиологические параметры. И, как показало исследование Дрю и Харрис, в час на одного пациента могут срабатывать 6–12 тревог.

Каждый из них может сигнализировать о беде или... ни о чем особенном. Например, 88% тревог по аритмии оказались ложноположительными - из-за неправильных настроек порогов, событий, не требующих вмешательства и т.п. Да и большинство истинных тревог по тахикардии не длились достаточно долго, чтобы потребовать лечения.

Но в результате за смену - около 200 сигналов тревоги. Только с одной койки. А коек много.

Результат - “alarm fatigue” — усталость от сигналов тревоги, которые пищат, мигают, дёргают за нервы. Когда их слишком много, наступает эмоциональное выгорание, ошибки и отказ от нормальных процедур мониторинга. Человек, который должен спасать, реагирует с опозданием или пропускает критический момент. Потому что нельзя реагировать на тысячи писков в день.

Слишком много тревог — это как их полное отсутствие. Если всё срочно, значит, ничто не срочно. Запомните, управленцы)

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Ой, смотрите, кто это тут покраснел? Кто у нас маленькая стесняшка?

И вот ты уже стоишь в углу, весь пунцовый, а все кругом смотрят и смеются.

В некоторых случаях мы действительно краснеем. Порой от гнева, но чаще от стыда. С физиологией всё просто: под воздействием адреналина расширяются сосуды и капилляры на лице и мы заливаемся краской. Почти как в режиме «бей-беги», только здесь не о бегстве или драке, а о эмоциях.

Для нас в стыдливо розовеющих щечках ничего особенного нет. Ибо мы привыкли. Но вообще-то, умение краснеть – исключительно человеческое. Чтобы там не рисовали в детских мультиках про стеснительного поросенка Фунтика - животные краснеть не умеют.

Более того, если вдуматься, то и мы-то не умеем – залить щеки краской стыда по команде у нас не получится.

Скорее всего, поэтому способность краснеть и закрепилась в ходе эволюции. Так как свидетельствует об искренности собеседника. То есть мы понимаем – даже если этот чертила и ведет себя неправильно, то он хотя бы способен это признать.

Людям, которые смущаются, краснеют от стыда – мы склонны доверять немного больше. Да и прощают их легче. Вдобавок, краснеющий человек выступает в роли «низкостатусного», что также приятно.

Так что - краснеем, не смущаемся, в социальных отношениях нам это только в плюс. Да и в маркетинге тоже - искреннее смущение работает лучше любого наигранного самоутверждения.

Ну а идеальный вариант – руководствоваться формулой Глайма из законов Мэрфи: «Секрет успеха — в искренности. Как только вы сможете ее изобразить, считайте, что дело в шляпе».

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Летучие мыши-вампиры – прирожденные милые добряки.

Им надо кушать ежедневно. Без порции свежей кровушки они банально могут не дожить до следующего дня. Поэтому кому посчастливилось присосаться к жертве, выдаивают из нее крови побольше. А вернувшись в родную пещеру – делятся с теми, кому сегодня на охоте не так повезло.

Хм. Чувствуете как перед беспринципными летучими мышами со скрипом открывается окно возможностей?

Ведь можно вообще не летать на охоту. Сидеть в безопасной пещерке и ждать, пока добрый альтруистичный товарищ отрыгнет тебе немного крови из запасов.

Правда есть одно но. Хоть поверья наделяют феноменальной памятью слонов, именно летучие вампиры прекрасно помнят – кого они покормили. Ведут учет тем, кому сделали добро и повторно уже не помогают. И с большей вероятностью поделятся кровью с той особью, которая раньше помогала им самим.

Потому что альтруистическое поведение в команде – прекрасно. Его следует поощрять. Но одновременно, в обязательном порядке, создавать систему, поддерживающую взаимовыручку и командную игру. То есть среду, жестко пресекающую появление халявщиков.

Поэтому я порой с недоверием смотрю на социальные пособия в ряде стран Европы и США. Да, поддерживать членов коллектива нужно и даже необходимо. Но в меру.

Халява, альтруизм и контроль всегда появляются вместе. Задача - установить и следить за балансом.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками".

В подростковом возрасте я зачитывался Дюма и хорошо запомнил красочные описания подагры. Болезнь мучительная — но так как страдали ею почти исключительно знатные люди, то она приобретала какой-то благородный оттенок. Плата за мясо, вино и прочие излишества.

Сейчас, казалось бы, наступил коммунизм, но как-то странно. Бедные остались, только теперь к ним перешли болезни богатых. Диабет, ожирение — всё то, что когда-то считалось уделом избалованных аристократов.

Богатые же едят пророщенный овёс, покупают фермерские яблоки по цене стейка. Ездят в ретриты в глухие уголки, платя заоблачные суммы, чтобы погрузиться в пасторальные картинки деревенской жизни.

Та же средиземноморская диета изначально - пища пастухов. Но попробуйте так питаться в современной Москве. Офисным пастухам скорее доступен ультрапереработанный бургер. Лосось, тунец, оливковое масло, инжир – уже сложнее. 1500 калорий нездорового фастфуда будут стоить в 2-3 раза дешевле. Классический пример — устрицы. Когда-то еда бедняков, сегодня — символ роскоши и статусного ужина.

Если в прошлом веке у народных масс просто не было доступа к излишествам, то теперь им доступна богатая по калориям, но бедная по разнообразным питательным веществам еда. Возникла проблема "пищевых пустынь" — районов, где нет супермаркетов со свежими продуктами, зато присутствует фаст-фуд и магазины с дешёвыми полуфабрикатами.

Самое грустное, что "дешёвая" еда в краткосрочной перспективе в итоге обходится обществу, да и нам лично, невероятно дорого.

Так что сегодня, во Всемирный день здорового питания замечу, что новая роскошь — это не то, что ты можешь себе позволить купить, а то, что ты можешь позволить себе не есть.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

​Итак, мы выбираем блендер. Один без отзывов, второй с кучей комментариев, но с четырьмя звёздочками из пяти. Какой возьмём?

Исследование Spiegel Research Center подтвердило банальный факт: отзывы повышают вероятность покупки.

Но размах поражает. Вероятность покупки товара с пятью оценками на 270% выше, чем продукта без отзывов. Даже если комментарии не самые восторженные. А вот дальше – набивать отклики особого смысла не имеет. Почти весь рост вероятности покупки происходит в пределах первых 10 отзывов, причём основную часть эффекта дают первые пять.

Причем интуитивно кажется, что идеальная цель — рейтинг 5,0. Но данные показывают обратное. Лучший показатель находится в диапазоне 4,2–4,7 звезд.

В психологии это получило название «эффект недостатка». Потому что покупатели не идиоты, хотя на это втайне рассчитывает большинство маркетологов. Слишком гладкий результат воспринимается как результат накрутки или цензуры.

Более того - около 80% покупателей целенаправленно ищут негативные отзывы, и их отсутствие настораживает. Самые важные комментарии - в "однозвездочных" отзывах.

Поэтому правильная тактика – признаться в наличии маленького недостатка. Мол, сорри, локализация на албанском пока не предусмотрена. Более хитро – обратная сторона проблемки является преимуществом. Да, наша пицца готовится 40 минут, потому что мы раскатываем тесто для каждого заказа вручную.

И так везде. В переговорах лучше первыми сообщать о недостатке, исключив риск того, что карту разыграет оппонент. Даже на собеседование чаще приглашают тех, кто в начале подчеркивал небольшую слабость, а уж затем переходил к восхвалению себя.

Люди не ждут, да и не верят в совершенство. Они надеются на честность.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.