На днях интернет запестрел новостью: американские исследователи проанализировали данные 500 000 студентов и доказали -  более высокие люди умнее!

Я насторожился, приложил определенные старания и раздобыл первоисточник. Действительно, согласно исследованию Стеффани Коффи и Эми Шварц, опубликованном в мартовском номере Economics & Human Biology, более высокие мальчики и девочки с 3 по 8 класс демонстрируют чуть лучшие результаты по математике и английскому языку, нежели их низкие сверстники. Однако этот эффект мал.
 
Став копать дальше, я нашел прямо-таки целую россыпь схожих исследований. Ученые, что немаловажно, британские, выявили, что высокие дети имеют лучшие когнитивные и социальные навыки. В Германии высокие дети чаще поступают в гимназии, а в Швеции высокие мужчины чаще занимают руководящие позиции.
 
Более того, в одной статье даже рассчитали, что каждые дополнительные 10 см роста увеличивают еженедельный заработок на 4–12% для мужчин и женщин в США и Великобритании.
 
Хотя на мой взгляд то, что действительно стоит помнить, когда встречаешь в интернете сообщения о подобных исследованиях - связь между событиями еще ничего не говорит о причинно-следственной зависимости.
 
Допустим, существует надежная корреляция между ростом продаж мороженого и числом утонувших. Связь есть, но винить мороженое было бы странно. Скрытая причина – теплая погода, когда люди начинают есть мороженое и купаться.

Или, скажем, можно найти связь между размером стопы и уровнем интеллекта. Потому что ребёнок растет и его IQ, равно как и нога, увеличивается. Только вот интеллект не зависит от размера обуви.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Будем говорить о вечности. Наша, маркетологов и стратегов, конечная цель - долгое и счастливое существование компании. Только вот срок жизни бизнеса составляет 40-50 лет. И постоянно уменьшается. Каждый год банкротится около 10% публичных компаний. Это в 4 раза быстрее, чем 50 лет назад.

Но в мире есть 967 компаний, которые основаны до 1700 года. И 517 из них - в Японии. Более того, 8 из 10 старейших компаний в мире, основанных до 800 года - тоже японские. Да, Япония одна из самых древних цивилизаций. Да, между 1641-1843 в стране не было войн - один из длиннейших мирных периодов в истории стран мира.

Но есть еще кое-что. Абсолютное большинство этих компаний - семейный бизнес. И достаточно часто, на протяжении всех этих веков, в семьях владельцев не оказывалось наследников. Или они были "не очень". И пока на Западе раздумывают, стоит ли оставлять бизнес сыну-блогеру, японцы уже 800 лет практикуют HR-реинкарнацию.

Точнее, вместо того, чтобы продать компанию или позволить ей умереть, японцы передавали бизнес усыновленному специально для этой цели генеральному директору.

Свидетельства практики начинаются с 13 века. И она продолжается и по настоящее время. Сегодня 98% всех усыновлений в Японии - усыновление взрослых людей. Одним из старейших японских бизнесов - отелем, основанным в 718 году, на протяжении 1300 лет руководили усыновленные директора. Концерном Сузуки последовательно управляли 4 поколения официально усыновленных генеральных директоров, перед тем как пост занял нынешний, кровный наследник Митио Сузуки.

В общем - ищем тех, кто разделяет ценности компании, а не гены. И если через 100 лет ваша компания всё ещё будет на рынке, вспомните этот пост. А если нет — возможно, вы просто не усыновили нужного маркетолога?

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Как-то раз Вера Мохрейн решила порадовать половину участников исследования легким расслабляющим массажем. Другие просто отдыхали в комфортной обстановке.

После чего всех разделили на пары. Первому участнику дали 10 долларов и предложили отдать часть из них второму. При этом пожертвованная сумма увеличивалась в три раза. То есть дал всю десятку – второй получил 30 баксов. После чего уже второму игроку предлагали вернуть часть денег обратно первому участнику.

Массаж это хорошо. Социальный груминг, выделение окситоцина. Ну так что же? Стали давать больше денег?
Ну как бы так. Без массажа первый участник давал в среднем половину, пять долларов, а с ним – около шести.

Только вот когда массаж делали второму участнику - то он возвращал денег в 3,5 раза больше.

Это очень интересная и хитрая штука. Массаж, а точнее связанный с ним окситоцин, увеличивают не столько само альтруистическое поведение, сколько нашу реакцию на доброту по отношению к нам.

Так что трогать друг друга прямо-таки необходимо. Даже в бизнесе - классическое исследование Краско и Ветцела показало, что легкое прикосновение официантки к плечу или руке посетителя увеличивало размер чаевых. Причем ни на оценку ресторана, ни на впечатление о еде, самих официантках, это не влияло. Только на рост чаевых.

Используя корпоративный сленг: вводим невебральные ритуалы, рукопожатия, friendly-паттерны в переговорах и зоны для неформального общения. Только не надо заставлять продавцов механически касаться клиентов при каждом «спасибо». Люди тонко чувствуют фальшь.

Ну а вообще – активнее применяем технику легких касаний в жизни. Тогда мы и сами можем ощутить себя царём Мидасом, превращающим всё кругом если и не в золото, то хотя бы в доброту.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Если хотим предсказать поведение других людей, правило большого пальца - “мозг ленив”. Этот орган пожирает до четверти всей энергии организма. Поэтому постоянно экономит и в ситуации выбора нас автоматически тянет к самой простой альтернативе.

Поэтому столько времени уделяется разговорам о мотивации, силе воли, выходу из зоны комфорта - по умолчанию ничего нового и лишнего мы делать не хотим. Более того - радуемся, когда нам удается ничего не делать.

Создавая продукт, большинство стартапов идут строго наперекор этому желанию.

Заявляются благородные цели: поможем сделать рекламу конверсионнее, питаться правильнее, заниматься эффективнее. Только для этого человек должен сделать что-то еще. Установить программу, использовать ее, и лишь затем получить “более лучший” результат.

А мы не хотим более лучший результат. В целом люди хотят получать то же самое, только при этом поменьше напрягаться.

Успех ждет проекты, которые облегчают привычные действия. Сервисы доставки, бронирования билетов - можно не ходить в магазин или агентство. Вызвать курьера нажатием кнопки.

Как пишет Морейнис: “Вы можете переформулировать идею своего стартапа в виде «Теперь можно не делать что-то»?

Если мы хотим работать на массовом рынке - наш продукт должен упрощать текущие действия покупателей. По возможности - немедленно.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

С появлением интернета пришла и реклама. А вместе рекламой, в 1998 году и баннерная слепота, которую пытаются пробить уже несколько поколений маркетологов.

Говоря на психологическом, это проявление феномена слепоты к повторению – сниженной способности замечать повторяющиеся зрительные объекты, особенно если они расположены рядом друг с другом.

Мозг быстро маркирует такие элементы как «фоновый шум». С его точки зрения все логично – каждый раз детально всматриваться в одно и тоже смысла не имеет.

Если посмотреть на проблему шире - мы перестаём замечать любые повторяющимся стимулы. Листок с напоминанием на мониторе сначала цепляет взгляд, но через пару дней становится невидимкой.

Поэтому притупляется острота реакции на трекеры привычек. Список целей на холодильнике становится частью интерьера. Или, напротив, мы можем месяцами не замечать, что допускаем одинаковые ошибки в проектах, потому что мозг интерпретирует их как «разные» из-за контекста («В этот раз всё иначе!»).

Выход: правило «3D-напоминаний» - динамика, дистанция и детализация. Меняем форму напоминалок, размещаем их в неожиданных местах, добавляем конкретику. В работе – вводим практику регулярных пауз. Останавливаемся и спрашиваем сами себя: «Что я мог пропустить?».

Или тренируем внимание. Раз в день ищем и отмечаем микроизменения: в окружении, в себе, в людях. Например — прямо сейчас. Закройте глаза на 10 секунд. А теперь найдите 3 объекта красного цвета, которые вы раньше не замечали.

Мозг привык фильтровать повторяющееся. Но его можно научить снова видеть то, что важно.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Все читали Тома Сойера? Красить забор - фантастическая привилегия. И это не просто шутка. Люди платят деньги, чтобы кататься на лошадях, лазить по скалам, учиться играть на барабанах. Но как только нам за это начинают платить — значительная часть удовольствия исчезает.

Деньги нужны для удовлетворения базовых потребностей. Когда нам предлагают награду, в голове сразу зажигается сигнал: «Ага, раз платят — значит, задача скучная. Просто так я бы её не делал». И вот вы уже воспринимаете дело не как интересное, а как работу. Деньги убивают внутренние стимулы.

Прекрасный полевой эксперимент провели в детских садах Хайфы. Сады работали с 7:30 до 16:00. Родителей просили забирать детей вовремя, иначе воспитателям приходилось задерживаться. Тогда ввели штраф за опоздание. И что вы думаете?

Результат не заставил себя ждать. Число опозданий выросло в два раза.

Потому что раньше работал социальный стимул: "неудобно, подвожу другого человека". А теперь все превратилось, как сказал бы товарищ Трамп, в чистую сделку - за дополнительные 10 долларов можно оставить ребенка еще на полчаса.

Люди привыкают к наградам. Заплатите — и больше для вас ничего не сделают просто так. Это я даю такой завуалированный совет стартапам.

Да и для крупного бизнеса - если вы платите за лояльность, не удивляйтесь, что она исчезнет, как только закончатся деньги .

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Иногда хочется поставить знак равно между теориями заговора и словом чушь. Но нужно признать, что порой сторонникам конспирологических теорий отлично помогает государство. Причем с размахом, достойным голливудского сценария.

Так, у нас мало кто в курсе, что перед штурмом дома Усамы бен Ладена в Пакистане американский спецназ хотел убедиться, что он действительно там. Желание разумное. Только выбранный способ проверки, отличался, скажем так, ограниченной оригинальностью.

ЦРУ развернуло фальшивую кампанию вакцинации. Под видом врачей агенты проникли в дом, взяли образцы ДНК и убедились: да, это семья Бен Ладена. После чего и провели успешный штурм.

Только дальше — катастрофа. История с фальшивыми врачами и уколами хорошо смотрится в "Кавказской пленнице" Гайдая.

А в реальном мире Пакистан — страна, где уровень образования и критического мышления и без того не зашкаливает. Уже тогда местные религиозные лидеры распространяли идеи, что вакцинация — это западный заговор с целью стерилизации мусульман. А тут — пожалуйста, доказательство прямо с печатью ЦРУ.

Когда о хитрой задумке американцев стало известно, проводить реальную вакцинацию в Пакистане стало делом опасным для жизни. Начались нападения на местных медиков, их стали воспринимать как шпионов и угрозу.

Когда государство использует науку как прикрытие, оно разрушает доверие не только к себе, но и к самой науке. А восстановить его — куда сложнее, чем захватить Бен Ладена.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Человек человеку волк. Это так. Наши предки на протяжении миллионов лет жили небольшими группами. Встреча с незнакомцем в лесу скорее окончилась бы ударом дубинкой, а не совместными посиделками у костра.

Интуитивно кажется, что встретив нового человека мы отнесемся к нему нейтрально. Это не так. Базовая модель поведения с незнакомцами: никому нельзя доверять. Пока не доказано обратное, те кого мы не знаем – враги. И из этого минуса надо вытаскивать первую встречу с клиентом.

Когда мы думаем о наших друзьях, в мозге активизируется та же нейронная сеть, которая используется для размышлений о самом себе. Друзья для нас – это мы сами. А вот к врагам мы не испытываем никакой эмпатии. Вставать на их точку зрения не будем.

Поэтому тренинги начинаются веселыми расслабляющими упражнениями, позволяющими участникам группы познакомиться. Ораторам советуют начинать с шутки. Банально, известно, но работает. Ричард Брэнсон начинает переговоры с историй о своих провалах — это снимает напряжение.

А исследование института Гэллопа показало, что в компаниях, где поощряются разговоры возле кулера – выше производительность.

Так что стандартный вопрос на первой встрече по бизнесу: «как добрались?» не так уж и глуп. Более того – лучше расширить вступление, продолжить незначащий разговор "о погоде" на несколько минут. Создается ощущение близости, вырабатывается полезный окситоцин.

Идея представить себя как крутого бизнесмена, сразу берущего ситуацию за рога и переходящего к делу – не лучший вариант.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Время от времени всем нам нужно придумать запоминающийся заголовок, мотивационную фразу или рекламный слоган.

Конечно, можно вспомнить методики вроде 4U или 5U. Но это уже вчерашний день. Лучше обратимся к опыту дня позавчерашнего. Займемся древнегреческой риторикой. Итак:

Анафора. Повторяем начальные слова. Например, как Пушкин: "Люблю тебя, Петра творенье; Люблю твой строгий, стройный вид". Или как Черчилль: "Мы будем сражаться на морях, мы будем сражаться на пляжах, мы будем сражаться в полях и на улицах. Мы никогда не сдадимся". Работает и в рекламе: «Никакого сахара. Никаких консервантов. Никаких компромиссов».

Антитеза - противопоставляем, сохраняя форму. На ней построена вся отечественная литература: "Что такое хорошо и что такое плохо", "Война и мир", "Преступление и наказание". Хорошо для лозунгов: «Меньше слов — больше дела».

Эпизевксис - просто повторяем одно и то же: "Это коррупция, коррупция портит всю нашу жизнь!"

Триколон: список из трёх коротких фраз, нарастающих по силе. «Пришел, увидел, победил» Цезаря. Ну или «Смотри. Думай. Покупай». Просто, мощно, музыкально.

И моя любимая антиметатеза - в двух частях предложения те же слова, но в другом порядке, меняющем смысл. Использовалась от Лао-Цзы: "Истинные слова не всегда приятны, приятные слова не всегда истинны" до Пелевина: "Гламур — это секс, выраженный через деньги, или, если угодно, деньги, выраженные через секс" и народной классики: "Можно вывезти девушку из деревни, но деревню из девушки не вывести никогда".

В общем, риторика бессмертна. Учимся у тех, кто говорил до появления копирайтинга.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Альфа-самцы, гамма-самцы… Звучит как флэшбек к школе и пикаперским форумам, но не спешим морщиться. Статус — не мем, а один из главных регуляторов нашей жизни. Во все времена, от шимпанзе до блогеров, статус означал качество, привилегии и продолжительность жизни. Мы выцарапаем глаза любому, кто посягнет на наш маленький постамент.

Высокостатусные люди нас привлекают. Мы делаем с ними фото, берём автографы — ведь такая фотография чуть-чуть повышает и наш собственный статус.

Но нам нравятся и те, чей статус ниже. Точнее, приятное ощущение быть лучше других. «И при мысли, что Ивану тоже плохо, Сидору вдруг стало хорошо». Фраза Кнышева подтверждена экспериментами - когда мы узнаем, что кому-то немного хуже, чем нам - в голове активируется центр удовольствия. Естественно, мы об этом никогда не расскажем. Но я, автор этого блога, предупреждаю - науке известно многое.

Всего лишь надежда на повышение статуса улучшает настроение. Поэтому популярны фильмы "простой паренек стал ого-го после укуса паука!". Ведь тогда и у меня, простого паренька, появляется надежда встретить своего паука.

А для бизнеса удобно, что статус относителен. Где-то мы гаммы, а где-то альфы. И для радости вовсе не обязательно становиться альфой. Любое повышение статуса, в любой иерархии, воспринимается положительно. Поэтому – "черные карты", уровень "профи" - раздавайте статусы. Для компании они не значат практически ничего. А для покупателя – очень много.

Ну а в жизни, мой совет – соревнуйтесь только с самим собой. Прогресс – не приблизиться к кому-то. А превзойти свои прошлые достижения.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

На днях Коммерсантъ попросил меня прокомментировать запуск своего нового раздела «Карьера». А так как в моем анамнезе есть и опыт рассылки тысячи CV, и знание каково это на пятый день работы ясно понимать, что попал не туда, и растянувшаяся на несколько лет попытка посотрудничать с лабораторией нейронаук Сбера... в общем тема близка, поэтому разошелся)

Однажды одно финансовое учреждение провело интересный А/Б тест, превратившийся в масштабный психологический эксперимент.

Сотне тысяч людей, как пишет Аусбелл, направили рекламу с предложением оформить кредитку с пониженной ставкой - на рекламный период 4,9%, спустя полгода – 16%. Еще сотне тысяч предложили более выгодный, с точки зрения эффективной ставки вариант: 6,9% на первые полгода, затем 14%.

Однако в первой группе количество желающих оформить кредитку было в два с половиной раза больше. Люди переоценивали значение стартовой ставки, игнорируя долгосрочные условия.

А почему? Да потому что мы плевать хотели, что там произойдёт в этом вашем будущем. Целых полгода! Для древних слоев мозга в нашей голове – практически непостижимый срок. В саваннах плейстоцена наших предков за это время могли уже сто раз съесть. Жили мгновением — и до сих пор живём.

Люди наивно полагают: «вот мы щас попользуемся дешевыми ставками, а через полгода забросим кредитку». Но данные говорят: не забрасывают. Продолжают пользоваться. И часто — долго.

Когда мы думаем о своём будущем «Я», то надеемся, что этот чудесный человек каким-то образом станет проявлять большее терпение и выдержку. Не только в области финансов – строя планы мы рассчитываем что этот замечательный, на все согласный будущий "Я" начнет еще и следить за здоровьем, больше времени уделять семье, займется спортом и карьерой.

Скорее всего — нет. Мы останемся такими же. Разве что – чуть более уставшими.

Легко и приятно принимать решения, выполнять которые придётся будущему «Я». Но все же не стоит взваливать на его плечи слишком много. Что-то стоит начать делать уже сегодня.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Ну и кто из людей с картинки настоящий предприниматель из России, а кто – изображение, взятое с фотостока?

Бизнесу важно выглядеть красиво. Но у предпринимателей малого бизнеса с этим часто беда: фото — наспех, визуал — из шаблонов, времени и навыков — нет, лишнего бюджета — тоже.

Яндекс Директ осведомлен об этом, пожалуй, лучше прочих. Поэтому ко Дню предпринимателя провел фотосъёмки владельцев малого бизнеса, чтобы показать их настоящими, а не такими, как на фотостоках. Команда Директа проехалась по России, подарив участникам проекта классный контент в честь профессионального праздника, и помогла их бизнесам выглядеть еще привлекательнее.
Фотосессии без галстуков и пафоса, истории настоящего бизнеса — на лендинге проекта.

А главное, там же: простые видеоуроки по визуалу, съёмке товаров и советы как продвигать себя красиво — даже без бюджета на фотографа.

Посмотрите на линии на рисунке к посту. Дэвид Левари поочередно показывал их людям, спрашивая: «Где заканчивается синий цвет?».

На верхней линии, где синего много, респонденты относили к нему только "самые синие" цвета. На нижней синими называли даже откровенно фиолетовые точки. Это не баг, а фича эволюции: мы оцениваем мир в зависимости от контекста и поступаем так во всех сферах жизни.
 
Допустим, поставлена задача найти «подозрительных лиц» в фотобазе. Сперва люди отсеивают всех с явно бандитским видом. Но после это не успокаиваются. Не говорят: "все, уголовники отсутствуют". Напротив. Мозг, как перфекционист-невротик, продолжает искать дальше. Выискивает мельчайшие отклонения, на основании которых определяет "бандитов".
 
Потому что у нас в голове нет "стандартного среднего". Оно постоянно выводится из сиюминутного контекста. Высокий коллега по работе незамедлительно превращается в «коротышку» в раздевалке баскетболистов.
 
Отсюда главный лайфхак: создавайте «среднее» сами, пока мир не сделал это за вас. Иначе, попав в клуб страшненьких людей, начнем знакомиться с наименее страшненькими. Вместо того, чтобы просто убежать в ужасе.
 
Ну а в бизнесе линейка продуктов обязана включать как сверхорогие, так и дешмански-дешевые варианты. Они создают иллюзию выбора, подталкивая к покупке кажущегося "средним" варианта. Который, естественно, должен быть наиболее маржинальным. Мозг не оценивает цену объективно — он ищет выгодный контраст.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Итак, что вы предпочтете: свести к полному нулю авиакатастрофы или резко снизить число автомобильных аварий?

Исследования показывают, что большинство людей выбирают сделать полностью безопасными авиаперелеты.

Хотя, согласно статистике, правильнее второй вариант. Количество смертей от авиакатастроф намного ниже числа погибших в авариях. Но нулевой риск выглядит успокоительнее, даже если шансы стать жертвой авиакатастрофы ничтожно малы.

Потому что нам нравится быть абсолютно уверенными. Знание "я могу съесть этого зверя" или "этот зверь съест меня" недвусмысленно говорит что делать. А мысль "наверное, я его поборю, но это не точно" только нервирует. Мозг всегда стремился к ясности, чтобы мы, знаете ли, выжили.

Люди переоценивают гарантии — поэтому оффер “100% результат” продаёт в разы лучше, чем “вероятность успеха — 90%”

Некоторые бренды прославились именно за счет абсолютной гарантии надежности своего продукта. В начале пути Zappos предоставлял 365-дневную гарантию возврата и бесплатную доставку, что устраняло тревогу, бытовавшую в отношении онлайн покупок.

Приём подходит и для остальных: дайте 100% уверенность хотя бы в одной, пусть и малозначимой характеристике продукта. Гарантия нулевого риска в отдельном аспекте волшебным образом проецируется на все предложение. И облегчит принятие решения, неважно, что выбирают - продукт, школу для ребенка или куда свайпнуть карточку на Tinder.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Вы зовёте команду обсудить стратегию. Они смотрят на вас как на Excel в 19:00 в пятницу — ни отблеска энтузиазма.

HR успешно закрыл вакансию. На пороге вашего кабинета — тот, кто недавно проходил по делу о незаконном дроблении.

Бухгалтерия не сдала отчётность, она «в процессе». В процессе чего — не уточняет.

CTO оставляет у вас на столе заявление об увольнении и оффер конкурентов.

Кнопка «Купить» на сайте не работает. Лидов — ноль.

Трель будильника. Вы просыпаетесь.

Избавьтесь от кошмаров в бизнесе после курса «Генеральный директор» от Академии Eduson. Вы изучите опыт экспертов-практиков из России и США, перестанете жить в хаосе и научитесь избегать дорогих ошибок.

Изучите программу по ссылке, а по промокоду MARKETPSY вы получите скидку -70% и второй курс в подарок.

Как-то раз перед беззаботной обезьянкой-капуцином поставили дилемму. Точнее – двух экспериментаторов, Чена и Сантоса, каждый из которых просил выполнить одинаковое задание.

Правда, был нюанс. В руке первого исследователя один кусочек яблока, другого – целых два. В такой ситуации каждый становится знатоком математики, вот и капуцины бросались выполнять задание второго экспериментатора.

Только вот второй кусочек яблока тут же убирался. «А чё такова, – в силе школьного хулигана мог бы сказать исследователь, - Я же ничё не обещал, просто показал два кусочка. А чё там эта мартышка себе надумала меня не колышет».

Обезьянки яростно отказывались от сделки, так как стремление к справедливости у нас, приматов, выражено весьма сильно. Эксперимент продолжился – те же два исследователя, одинаковые задания, одинаковые награды. Но теперь в 79% случаев обезьяны выбирали стабильный вариант с одним кусочком.

Не то, что бы это сильно успокаивает, но приматы также страдают поведенческими искажениями, характерными и для людей. В данном конкретном случае - проявляют склонность к неприятию потерь. Для нас уменьшение награды вызывает большее недовольство, чем ее эквивалентное увеличение.

Вот вы поставите на кон 50 000 рублей, если выиграете столько же с 50% вероятностью? Скорее всего, нет. Потеря бьет сильнее, чем шанс получить то же самое. Правило «большого пальца» - выгоды должны перевешивать в два-три раза, а иногда еще больше.

Цепляться за прошлое в бизнесе – классика. Не хотим закрывать неработающий продукт, боимся уволить слабого сотрудника, держимся за бизнес-модель, которая уже не тянет. Только «не потерять» — не значит «приобрести».

Кстати, а за что упорно держится ваша компания?

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Перенесёмся в чудесный мир воспоминаний о детстве. "Не лезь!", "Положи на место!", "Неправильно!"

Кому-то в большей, кому-то в меньшей степени, но всем нам с ранних лет прививается идея о правильности повиновения. Мы должны слушаться родителей, учителей. Шире — всех взрослых, ведь они старше.

В итоге, для большинства подчинение авторитету становится нормой. Это удобно, экономит энергию. Зачем напрягаться, если кто-то уже подумал за тебя?

Конечно, слушаться тех, кто действительно разбирается в предмете выгодно. Вот только беда: у нас редко есть время и возможность тщательно проверять квалификацию каждого, кто раздаёт советы. Мы судим быстро. Буквально на глазок. По дизайну приложения, стилю речи, внешности, интонации.

Люди бессознательно приравнивают внешнюю уверенность к внутренней экспертности. Поэтому инфоцыгане не тратят времени на сомнения — они сразу выдают однозначный совет. Ведь именно это и нужно большинству: готовое решение, без необходимости заморачиваться лично.

Но простота объяснения — не гарантия глубины. Скорее, это инструмент манипуляции. Особенно если лжеэксперт понимает, что аудитория устала и хочет услышать: «Сделай так — и всё получится». В общем, если кто-то уверенно и быстро говорит в интернете, что «надо делать вот так», — скорее всего, он продаёт вебинар за 2990 рублей.

Настоящий эксперт, в отличие от дилетанта, знает: мир сложен. Он видит не один, а несколько возможных сценариев развития ситуации. Поэтому вводит оговорки, избегает категоричных советов, тем самым демонстрируя отсутствие 100% уверенности. Что, в свою очередь подрывает доверие к нему как к эксперту. Парадокс.

Ну а если у кого-то есть собственные способы проверки на инфоцыганистость - колитесь)

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"