WildBerries запустил подписку на аналитику для продавцов

Подписка называется Джем. Вероятно, маркетологи WB хотели, чтобы подписка ассоциировалась с чем-то сладким. И действительно, стоимость составляет 10к в месяц. С одной стороны это не так уж и мало, но с другой стороны это уже не %% от оборота, как в их тарифах.

В подписку входят:

✔ Портрет покупателя: пол, возраст, регион и время активности целевой аудитории продавца, а также её предпочтения по другим товарным категориям.

✔ Поисковый отчёт: 20 популярных поисковых запросов по каждому товару продавца, а также динамика продаж, воронка и конверсия.

✔ Возможность закреплять отзывы покупателей в карточке товара (это не совсем аналитики, но из-за этой фичи многие будут её покупать).

Если у продавца уже подключен Премиум, то Джем можно подключить бесплатно.

Селлер взыскал с Ozon почти 1 миллион рублей за незаконную утилизацию его товаров

В Арбитражном суде города Москвы было рассмотрено дело ИП Жарикова Кирилла Андреевича против ООО "Интернет Решения" (Ozon). Истец требовал взыскать с ответчиков убытки на сумму 954 017 рублей, включая стоимость утерянного товара (896 276 рублей) и стоимость услуг по утилизации товара (57 741 рубль).

ИП Жариков создал заявку на возврат товара со склада Ozon, но товар так и не был получен из-за проблем с передачей груза. После обращения в Ozon, селлеру сообщали различную информацию: сначала, что товары пропали и находятся в розыске, затем, что товары утилизированы. ООО "Интернет Решения" без уведомления и поручения селлера утилизировало товар. Суд пришел к выводу, что ООО "Интернет Решения" действовало неправомерно, не уведомив истца о возможности забрать товар и утилизировав его без согласия.

Суд решил взыскать с ООО "Интернет Решения" в пользу истца убытки в размере 954 017 рублей и расходы по оплате государственной пошлины в размере 22 081 рубль.

Увеличьте эффективность вашей рекламы с помощью Мобзио! 🚀

Создавайте диплинк ссылки на товары в маркетплейсе и направляйте вашу аудиторию прямо в приложение, привлекая больше клиентов!

✔️ Переход в карточку товара прямо в приложение
✔️ Отслеживайте статистику переходов для оценки эффективности вашей рекламы
✔️ Интеграция с Wildberries по API для мгновенной выгрузки и сопоставления заказов

📈 Получайте максимальную отдачу от ваших рекламных кампаний с Мобзио! Попробуйте прямо сейчас: https://go.mobz.io/marketplacebiz
#интеграция

E-com СФЕРА вызвала ажиотаж среди продавцов из Самары и Екатеринбурга

Уже не раз писал здесь про тур Яндекс Маркета по городам России с конференций “E-com СФЕРА”. Так вот, он вызвал большой интерес у продавцов – например, в Екатеринбурге мероприятие посетило более 1 200 участников.

Маркет отправился в тур по городам, т.к. сейчас маркетплейс активно развивает регионы: строит новые склады, улучшает условия логистики, а также расширяет количество транзитных направлений по стране для более быстрой доставки товаров до покупателей.

Также на конференции спикеры поделились категориями товаров, которые показали наиболее активный рост в прошлом году, ими стали: одежда, обувь и аксессуары (рост х3,7), товары для детей (рост х1,5), товары для красоты (рост х1,8), товары для дома (рост х2,6). Поэтому новичкам в этом году стоит присмотреться именно к этим категориям, ведь Маркет упростит для них условия выхода на площадку, поможет с привлечением трафика, проинвестирует в цены.

Попасть на конференции в Сочи и Казани еще есть шанс, регистрируйтесь по ссылке.

Селлер отправила покупателю 2 млн рублей вместо аккумулятора.

Опытная предпринимательница успешно ведет бизнес на платформе Wildberries, специализируясь на продаже аккумуляторов для различного электроинструмента. Однако, в один из напряженных дней, когда заказов было особенно много, произошла небольшая, но очень значительная ошибка. Среди отправленных коробок оказалась одна очень специфическая посылка, отправка которой была не в планах: значительная сумма денег, слиток серебра, даже таинственный червовый туз.

Вдруг осознав, что произошла ошибка, Ольга срочно обратилась в службу безопасности Wildberries. Через невероятные усилия команды, включая отслеживание маршрута доставки и оперативное взаимодействие с водителем, удалось предотвратить доставку этой уникальной посылки к пункту выдачи.

В итоге, все содержимое коробки были возвращены владелице. История, завершившаяся облегченными вздохами и благодарностью всей команды за их оперативность и внимательность. Это тот редкий случай, когда и покупатели, и продавцы Wildberries могут радоваться вместе.

Ozon будет считать неходовыми ещё больше товаров, чтобы добавлять их в распродажи

С 1 июня 2024 года Ozon пересмотрит критерии, по которым считает товар на FBO неходовым и добавляет его в распродажи стока:

Неходовыми будут считать товары:

✔ у которых не было продаж более 28 дней (сейчас 90 дней — для одежды, 60 дней — для остальных категорий)

или

✔ остатка которых хватит более чем на 120 дней (сейчас 180 дней) — это показатель IDC в отчёте по оборачиваемости. Считают его по среднесуточным продажам за последние 28 дней.

Нововведение в принципе понятное: никому не выгодно, чтобы товары занимали место и хранились на складах просто так. Но тут селлерам нужно будет ещё внимательнее подходить к планированию поставок, учитывать как сезонность, так и конкурентную среду, работать с рекламными инструментами для контроля оборачиваемости.

Ozon отменит литробонусы на многих складах

С 15 мая (в Екатеринбурге с 15 апреля) Ozon отменяет литробонусы более чем на половине своих складов: самых популярных у селлеров для поставок и, соответственно, самых загруженных.

Напомню, что литробонусы были введены Ozon 15 марта прошлого года. Тогда Ozon повысил стоимость хранения на своих складах, и для компенсации этого повышения ввёл литробонусы. Сейчас же, литробонусы начали отменять, ну а стоимость хранения, как Вы понимаете никто снижать и не планирует. В этом весь Ozon((

WildBerries напомнил продавцам о необходимости проверки чатов с клиентами и заявок на возврат

Если у покупателя возник вопрос или проблема с товаром, он может связаться с продавцом двумя способами: в чате на сайте Wildberries или через заявку на возврат товара. Пожалуйста, не забывайте проверять чат с клиентами и заявки на возврат и своевременно отвечать на обращения покупателей. Это влияет на впечатление о вашем магазине.

WB рекомендует отвечать на сообщения в чате и рассматривать заявки на возврат в течение 10 дней. Если подобные обращения клиентов остаются без ответа, офертой предусмотрен штраф.

Ozon дал возможность селлерам попробовать бесплатно Premium подписку

Если прежде не пользовались Premium-подпиской, с 1 апреля сможете попробовать её бесплатно. Ozon возвращает триал-период с полным доступом ко всем возможностям подписки.

Но нужно быть внимательным и вовремя её отключить, так как после триального периода она станет платной. Также, даже если Вы её отключили всё равно нужно будет проверить, что Ozon её не подключил Вам снова, так как прошлой осенью селлеры жаловались на подключение подписки без их ведома со стороны Ozon.

Также в прошлом году были случаи, когда кнопка "Отключить подписку" на Ozon просто не работала. Поэтому использование триального периода - это риск. Никто не может гарантировать, что в конце апреля снова не пропадёт кнопка отключения этой подписки.

WB запустил программу лояльности.

Участие в программе — бесплатное и добровольное. В программе 4 уровня - начальный, бронзовый, серебряный и золотой. Для того, чтобы получить какой-либо из уровней, нужно выполнять месячные показали. За месяц можно перейти на новый уровень, остаться на прежнем или наоборот вернуться на уровень назад, если не будет достигнута какая-то из целей.

Уровни:

Начальный:
🔸5% скидка на транзитные поставки.

Бронзовый:
🔸бейдж с уровнем продавца на сайте;
🔸учитывание уровня в ранжирование;
🔸7% скидка на транзитные поставки;
🔸5% скидка на хранение.

Серебряный:
🔸бейдж с уровнем продавца на сайте;
🔸учитывание уровня в ранжирование;
🔸10% скидка на транзитные поставки;
🔸10% скидка на хранение;
🔸10% скидка на возврат товаров.

Золотой:
🔸бейдж с уровнем продавца на сайте;
🔸учитывание уровня в ранжирование;
🔸15% скидка на транзитные поставки;
🔸15% скидка на хранение;
🔸15% скидка на возврат товаров.

Подписку Ozon Premium и Premium Plus смогут купить и продавцы с низким рейтингом

Изначально Ozon ассоциировал свои подписки Premium и Premium Plus с качеством. То есть подключить их могли только селлеры, рейтинг товаров которых от 4,5. Такая подписка выделяла их среди других селлеров для покупателей путём появления на сайте специального бейджа.

Но то ли, общий рейтинг селлеров на Ozon стал ниже и 4,5 балла это уже не очень достижимый показатель, то ли Ozonу нужно всё больше и больше денег от селлеров. Но с 1 апреля подключить подписки Premium и Premium Plus сможет абсолютно любой селлер вне зависимости от рейтинга его карточек.

Единственное ограничение в подписке при средней оценке товаров ниже 4.5 пропадёт упоминание про Premium:

✔ из товарных карточек, на странице магазина и в чате с покупателями;
✔ при подписке Premium Plus на товаре не будет ещё и бейджа с короной.

Wildberries заработал на штрафах более 14 млрд рублей за 2023 год.

На портале ФНС России опубликован бухгалтерский отчет Wildberries за 2023 год. Компания по итогам минувшего года показала чистую прибыль в размере 18,9 млрд рублей. Налогов во все уровни бюджетов уплачено более 78 млрд руб, почти в 2 раза больше, чем годом ранее. Общий оборот компании вместе с продажами по агентским договорам составил около 2,5 трлн рублей.

Общая выручка Wildberries превысила 538 млрд рублей, в 2022 году этот показатель был на уровне 317 млрд рублей. В структуре выручки компании 14,8 млрд рублей составили штрафы согласно договорам оферты с принципалами. В прошлом году эта сумма была гораздо меньше - 8,4 млрд рублей.

Очередной случай подмены товара на Ozon

Подписчица нашего канала написала довольно эмоциональную статью на vc о том, как её товар на Ozon подменили. Случай, к сожалению, не единичный. Я вижу здесь 2 системные проблемы:

✔ отсутствие чётких инструкций и контроля приёмки товаров на ПВЗ Ozon
✔ отвратительная служба поддержки селлеров на Ozon

К слову, я уже где-то полгода пытаюсь записать подкаст с руководителем службы поддержки Ozon, но он всё время занят, совсем нет времени пообщаться🤷

А вот, кстати, видео проекта Shot.Проверка про покупательский экстремизм на маркетплейсах и про то, что маркетплейсы с ним если и борются, то как-то очень вяло. Можно посмотреть на выходных, чтобы знать, что Вы не одни такие, а проблема действительно системная.

Каждый четвертый ученик инфоцыган испытывает сложности в реальной работе на Wildberries

24% новичков на Wildberries, пришедших на маркетплейс после обучения у сторонних «наставников», недовольны объемами продаж, а 17% — плохо разбираются в тарифах и штрафах. Такие показатели выявил в ходе исследования Центр развития предпринимателей PRO WIldberries.

Как следует из результатов опроса продавцов, которые недавно зарегистрировались на площадке, инфобизнесмены по торговле на Wildberries часто не раскрывают информацию о том, как формируются тарифы на комиссию и логистику на маркетплейсе. Также внешние консультанты рекомендуют делать самовыкуп товаров для повышения рейтинга, хотя это нарушает условия работы на площадке. 

Сам WB недоволен качеством обучения инфоцыган🤔

20 — 21 апреля в Иннополисе, что недалеко от Казани, будет проходить крупнейшая в России профессиональная IT-конференция Merge.

Там будет секция про маркетплейсы, на которой я расскажу про аналитику маркетплейсов и искусственный интеллект. А именно о том, как одно с другим можно использовать и что с помощью этого можно получить.😀 Также можно будет просто неформально пообщаться.

Для моих подписчиков организаторы предоставили специальный промокод на скидку на входные билеты VETRENNIKOV. Узнать подробнее про конференцию и зарегистрироваться можно на сайте

WildBerries сам будет добавлять товары продавцов в свои акции

В новой оферте WB появился пункт 12.8 про Автоакции. Согласно ему, маркетплейс может сам давать скидки на товары продавца и добавлять эти товары в свои акции. Предупреждать будут за 7 дней.

Отказаться от такой акции можно как до момента начала действия акции, так и во время её применения.

Ничего не напоминает?🤔