Как учиться каждый день
Частый вопрос на личных планёрках: как находить время для учёбы и повышения насмотренности.

На самом деле никаких секретных техник особо нет. Согласно Джеймсу Клиру из «Атомных привычек», прогресс достигается постоянством и привычкой. То есть нужно хотя бы по чуть-чуть, но каждый день, чем один раз в месяц с максимальным погружением.

Поэтому находим время, когда мы относительно свободны и тратим хотя бы 5 минут на обучение.

Вот мои примеры, когда я использую время для учёбы:
— Во время готовки завтрака (пока чайник закипает, или чего-то жду, читаю книжку, статью, щелкаю карточки Anki и т.п.).
— Дорога от дома до бассейна или тренировки по бегу (6-8 часов в неделю).
— Уборка в доме (буквально, мою посуду и смотрю какой-то ролик на английском).
— Перед сном (обычно читаю книжку 10-15 минут перед тем, как начать засыпать).

Я точно уверен, что каждый может найти 5 минут. Найдите статьи, видео, книжки, которые действительно интересно прочитать. И на протяжении следующего месяца хотя бы 5 минут тратьте на эту активность. Если через 5 минут будет скучно, отложите в сторону, вернётесь завтра.

Процесс достигается постоянством и привычкой.

Просить клиента рассказывать о проблемах
Ничто так не укрепляет отношения с клиентом, как разговор о том, что «у него болит» сейчас. Это очень хороший навык спрашивать клиента обратную связь:

— Что делаем хорошо?
— Что мы можем делать лучше?

Если в текущих нашей ответственности проблем нет, то круто встретится с клиентом в неформальной обстановке и узнать с какими еще проблемами он сталкивается. Некоторые решаются с помощью совета, для других можно порекомендовать кого-то, а с часть возможно мы сами сможем помочь.

Где можно встретится неформально?

1. Аккаунт приедет в гости и соберёт обратную связь по команде (так должен делать аккаунт, если он заботиться о росте навыков команды).
2. Организовать стратсессию.
3. Пригласить на мероприятие.
4. Бизнес-завтрак.

Даже если все хорошо, и никаких особых проблем нет, то пусть пишет к тебе в личку, если с чем-то нужно будет помочь в будущем.

Игорь опубликовал в своём блоге курс по PowerBI от Макса Уварова. Курс доступен бесплатно (но возможно временно).

Для джедаев (перформанс-маркетологов) в IT-Agency этот курс желательно пройти на уровне мидл-1 мидл-2.

https://blog.fossko.ru/all/power-bi-dlya-internet-marketinga/

#курсы #план_джедаев

Роли и уровни ответственности в IT-Agency
На выступлении Mind-15 мне задали вопрос: «Как у вас в компании мотивируют людей заниматься HR деятельностью?».

Я ответил кратко, что в IT-Agency это поощряется, в том числе и финансово (не напрямую, но итоговым числом). Но тема очень обширная, на которую можно отдельный доклад делать. Сегодня хочу рассказать про ответственность и как эта ответственность у нас делится по ролям.

(Тут кратко, предел символов, в блоге подробней)

У нас в компании есть линейка специалистов: младший (младший джедай) → мидл (джедай) → старший (старший джедай) → ведущий (ведущий джедай) → руководитель дивизиона.

У каждого ранга своя ответственность:
— Младший → отвечает за задачки на проекте. Его ответственность, чтоб задачи были сделаны хорошо и точно в срок.
— Мидл → отвечает за проект. Его ответственность, чтоб на проекте была позитивная динамика в показателях и чтоб проект продлялся. При этом мидл работает с задачами, но ему может помогать младший.
— Старший → отвечает за портфель проектов. Его ответственность — это портфель проектов.
— Ведущий → отвечает за портфель проектов, команду, процессы.
— Руководитель → отвечает за все портфели ведущих, команду, процессы, решает управленческие процессы, которые пока невозможно передать на ведущего.

Подробней про ответственность старших
Вокруг «старшего» образуется команда, мини-юнит. Это еще не его команда, но это команда, с которой он уже может работать, и переходить из роли «управляю одним проектов» в «управляю несколькими проектами» и из роли «большую часть делаю руками сам» → «передаю часть ответственности более младшим сотрудникам».

Старший начинает меньше работать руками, и больше головой. Его главная задача, научиться использовать младших и мидлов, как рычаг. Для этого нужно научиться передавать ответственность и доверять исполнителю (исполнители подводят, всегда, тут и учимся решать проблемы как управленец и наставник).

Так же старший начинает активно работать с пресейлами → проводить первые встречи, готовить презентации, расчёты и презентовать итоговые расчёты.

Чем старше становится «старший», тем больше он начинает работать с людьми. Потому что проектов становится больше, и он вынужден часть своей ответственности передавать на людей, которые делают работу априори хуже него (у них просто опыта меньше!). Тут начинается конфликт управленца: не доверяешь исполнителю → вязнешь в микроменеджменте → ведешь меньше проектов.

На 3 уровне старший начинает учиться подбирать себе команду. Он участвует вместе с ведущим или руководителем в интервью, проверяет тестовые и анкеты участников. Высказывает мнение руководителю или ведущего что ему нравится в кандидате, а что не нравится. Проводит стажировку, и принимает защиту на стажировке. Это и является этап подготовки старшего к тому, чтоб стать ведущим.

Подробней про ответственность ведущих
Ведущие — это наставники (ведущий — от слова ведёт). Три важных задачи ведущего:

— Растить как можно больше мидлов, старших и ведущих → люди растут только тогда, когда берут большую ответственность и справляются с этой ответственность.
— Увеличивать портфели проектов старших → участвовать в продажах, помогать старшим в стратегиях.
— Улучшать продукты и процессы → продукт должен быть как можно дешевле и качественнее для клиентов. Мы должны зарабатывать для клиента больше, чем он тратит на нас.
— Участвовать в маркетинге и строить персональный бренд → Какие бы крутые мы ни были, как бы круто мы не работали, на определенном развитии компании сарафанного радио не хватает, поэтому компании для увеличения роста нужно помогать с маркетингом: выступать, вести блог, писать статьи и кейсы и т. д.

Поэтому в агентстве создаются условия очень близкие к предпринимательству. Сама среда создана таким образом, что подталкивает тебя пробовать новое, делать ошибки и получать новый опыт.

Пятница — Automatic Language Growth
Сегодня интересное видео на английском про подход от Доктора Марвина Брауна и его эксперимент по обучению взрослых тайским языком.

Доктор Браун отправился в Таиланд в 1984 году. Он был вдохновлён идеями Стивена Крашера про естественный подход в изучении языка. И создал теорию на основе теории Крашера, что взрослые по-другому воспринимают второй язык, нежели дети и подростки.

Суть эксперимента: Браун создал класс, который состоял из взрослых и детей и начал учить их с “Silence period” (Периодом тишины). Ученикам запрещено было говорить и анализировать изучаемый язык. Им буквально показывали представление на чужом языке каждый урок, каждый день.

Учителя разыгрывали маленькие спектакли, и с помощью жестов, картинок и реквизита показывали что означает то или иное слово. Придумывали комичные ситуации, пели, танцевали. В общем любыми способами развлекали аудиторию. И все это сопровождали речью на изучаемом языке.

Согласно итоговой работе Брауна, через 1000 часов такой практики, студенты спонтанно начали использовать язык без сознательных усилий.

Для тех, кто хорошо владеет иностранным языком, это когда вы начинаете думать на другом языке, и не используете подход «вначале сформировал мысль на своём языке, а потом перевёл».

Для тех, кто плохо знает английский язык. Представьте слово “a cat“ . Какую ассоциацию у тебя оно вызвало? Для большинства — это изображение самой кошки/кота (у 5-7% людей нет возможности представить картинку чего-либо, они просто знают, что это кошка/кот). Вот это работает так же, но только на весь язык. Не нужно прилагать усилие, чтоб вспомнить что-то или построить предложение.

Видео прикольное, советую посмотреть, уровень видео B1-B2.

https://www.youtube.com/watch?v=yW8M4Js4UBA

Как мне удается писать много
За последние 2 месяца я написал больше 40 постов в блог. Сегодня хочу рассказать как у меня получается так много писать и как на это тратить не так много времени.

Дело в том, что я фактически не пишу пост в блог. Он уже так или иначе был написан у меня. Давайте я попытаюсь передать мысли, которые я почерпнул из книги Зонке Аренса «Как делать полезные заметки»:

Чтоб написать что-то с нуля, нужна большая сила воля. Легче писать, когда уже есть подготовленный материал, на который можно опираться.

Почти все руководства по написанию текстов советуют начать работу с выбора темы и проведения исследования. В реальности это так не работает. Чтоб выбрать тему, уже нужно провести множество различных исследований. Только в результате таких исследований и вырабатываются идеи по темам, на которыми хочется продолжить работать.

Темы для письма возникают в результате размышлений. Темы для размышлений возникают когда я изучают что-то новое: читаю книгу или статью, общаюсь с другими людьми, смотрю видео, слушаю подкаст.

Мозговой штурм не формирует новых мыслей. Мозговой штурм основывается на знаниях и фактах, которые уже были у нас до этого момента. Если у нас не было никаких знаний, то и мозговой штурм не даст хороших результатов. Поэтому чтоб мозговой штурм был полезным, необходимо до этого снабдить аудиторию или самого себя какими-то фактами и знаниями.

Все что написал выше уже было написано мной в результате чтения книги «Как делать полезные заметки». Да тут есть часть моего опыта, но он связывается со знаниями, которые я почерпнул из книги. Вот так и получается писать в блог ежедневно, я просто записываю что узнал нового из статей, книг, подкастов и т.д.

А вот пример как выглядит конспект из книги «Как делать полезные заметки». Из него потом появляются посты.

Открытость повышает конкуренцию
В IT-Agency есть принцип и ценность — открытость. Мы всю работу ведём открыто, что любой, кто интересуется, может узнать подробно что этот человек делает. Аналогично, мы не особо скрываем информацию про то как работает агентство изнутри.

Внутри эта ценность повышает конкуренцию между специалистами, а внешне повышает уверенность в нас, как исполнителе.

В книжке The Social Leap есть интересный фрагмент, как открытость могла сыграть негативно.

В 1960-ых годах отношение зарплаты генерального директора к средней зарплате работника была 20 к 1.

В 1990-ых годах это отношение выросло до 100 к 1.

В итоге акционеры решили, что нужно пристыдить генеральных директоров и начал сообщать об их зарплатах публично (ведь тогда они эти зарплаты снизят).

К сожалению, это имело неприятные последствия. Так как эти знания стали открытыми, то конкуренция резко выросла. Лучшие руководители знали меньше какой зарплаты им не стоит соглашаться. И в итоге разрыв зарплаты увеличился и дошёл до 130 к 1 к 2017 году.

Как генерировать гипотезы
Очень часто к нам приходят именно из-за проблемы потолка (в рекламе всё перепробовали, найдите нам волшебную таблетку). К сожалению, волшебных таблеток нет. В интернет-маркетинге, как и в продакт менеджменте все строится на информации и тестировании гипотез.

Сегодня хочу кратко рассказать как мы находим гипотезы.

Зона рекламы

1. Смотрим аналитику. Самая частая проблема → неверное распределение бюджета. Там где конвертит хорошо бюджета мало, там где конвертит плохо, бюджета много. Приводим в порядок.
2. Тестируем различные аудитории. Смотрим что за аудитория уже посещает нас, расширяем её на другие аудитории с похожими интересами. Но важно понять какое предложение сделать для них.
3. Предлагаем расширяться на другие регионы.
4. Смотрим конкурентов → находим причины почему выбирают их, а не нас. Если дело только в цене, то переходим к следующему конкуренту. Желательно делать раз в квартал.

Зона продукта
1. Проводим исследования: Custdev, JTBD. На основе исследований понимаем что надо улучшить в продукте и на сайте. На сайте проводим A/B-тестирование.
2. Анализ прямых и косвенных продуктов конкурентов (даже если конкурент в соседнем регионе).
3. Анализ поведения пользователя на сайте. К сожалению, низкоэффективно по сравнению с другими способами, но нужно тоже делать. Смотреть больше в то, что «мешает пользователю» или удлиняет его путь до колл-центра или покупки.

Зона продаж
1. Прослушиваем звонки и разбираемся какие вопросы задают покупатели в колл-центре. На основе этого делаем АБ-тесты в зоне колл-центра и в зоне сайта.
2. Смотрим аналитику. По источникам рекламы, по менеджерам в колл-центре, по времени суток, по услугам и т. п.

Гипотезы с нуля не появляются. Для того, чтоб появились гипотезы, нужно собрать информацию. Чем больше соберём информации — тем лучше. Если провели исследования, и новой информации не получили → это нормально, т. к. динамика показателей тоже может дать информацию для обдумывания.

Пятница — Осуществимая стратегия написания текстов

В продолжении понедельничного поста, хочу сегодня порекомендовать видео Юлии Багрий про осуществимую стратегию написания текстов.

Кратко: Юлия скомпоновала опыт Энди Матущака по его научной деятельности и как он готовит научные публикации. В видео будет рассматриваться два подхода: направленный и ненаправленный.

https://www.youtube.com/watch?v=GSBVbf3jfKM

Умудрился слечь с температурой, поэтому сегодня поделюсь публикацией Паши Злобина, который работает со мной в команде.

Паша рассказал о том, как он помогает редакции сделать отчётность по их материалам.

Наконец-то выпустил статью «Как собрать отчёт по эффективности авторов на Гугл Таблицах» с шаблоном и описанием каждого шага по её сборке. Забирайте, очень полезно.

Почему наконец-то? А потому, что я впервые публиковал статью на cossa и мне не понравилось, как минимум долго по времени. А мне есть с чем сравнить, т.к. в рамках дистрибуции контента публикуюсь много где. Посмотрим какая будет эффективность в итоге и повторится ли процесс с новыми статьями, но кажется от площадки откажусь.

А вот поспела и запись моего небольшого доклада (и записи множества других) про найм:

1️⃣2️⃣ MIND-15 «HR-бренд. Как привлекать лучших специалистов в digital»

Дата проведения: 22 февраля 2023 года

Описание:
Что такое EJM?
Как вовлекать сотрудников во внерабочие встречи?
Как выстроить онбординг и обучение специалистов?
В чем важность работы со студентами ВУЗов? Какую программу предложить для стажировки?
Реально ли обойтись без HRа? Какие подводные камни и что стоит учесть в этом процессе?

Запись в вк MAGWAI
Событие на Timepad
Запись встречи
Тезисы встречи

Как найти Product Market Fit
Product Market Fit — это способность продукта быть востребованным у пользователей. То есть зачем людям использовать этот продукт.

Составляющие PMF:
— Вы знаете, кому нужен ваш продукт (Клиент).
— Вы решаете конкретную проблему клиента (Проблема).
— Клиент готов платить за это решение (Решение).

Как найти Product Market Fit
1. Говорите с пользователями и слушайте их проблемы и полностью игнорируйте их предложения.
2. Сделайте корявый прототип и протестируйте его на пользователях.
3. Если видите на прототипе хорошую реакцию — делайте MVP и тестируйте его.
4. Если MVP не работает переходим к шагу 1.

Согласно Давиду Русенко, нужно быть готовым повторить эту цепочку шагов 27 раз. Чем больше интервью с пользователями, тем лучше (Давид рекомендует 5-10 интервью, Ваня Замесин — 40, Илья Красинский — 100).

Фокусируйте команду на одной вещи в каждый момент времени. Постоянно ищите знания и избавляйтесь от слепых зон в вашем продукте.

Если попали в Product Market Fit, то все метрики начинают зашкаливать. К вам постоянно приходят все больше и больше клиентов.

Почему у нас популярна техника «Помидор»
Если кто-то читал Максима Дорофеева или Барбару Оакли, то знают о такой технике, как «Помидор». Её часто рекомендуют применять, если вы страдаете от прокрастинации (на самом деле, против прокрастинации, достаточно позволить себе поработать хотя бы 5 минут). Но у нас в компании часто используется такая техника, если человеку тяжело соблюдать режим отдыха.

Суть техники:
— Ставим таймер на 25 минут (я сам использую 25).
— Все эти 25 минут работаем над задачкой, которую выбрали. Если во время Помидорки закончили задачку, то идём на отдых 5 минут, а потом начинаем новую задачку с новой Помидоркой.
— По окончании таймера идём 5 минут отдыхать, идеально если можно выйти на улицу. Иначе хотя бы пройтись, потянуться и т.п.
— После окончания отдыха, включаем следующую Помидорку.

Почему эта техника работает.
1. Она позволяет почувствовать состояние потока, когда ты полностью погружен в задачу... и вот опять Помидорка закончилась.
2. Мы не забываем отдыхать. И отдыхать действенно, а не шляться по соцсетям. Устаешь по окончании дня меньше.
3. День разбивается на отрезки. И благодаря отдыху, ты работает более сконцентрировано и успеваешь сделать больше, чем обычно.

Лично я не всегда использую эту технику. Обычно её включаю, когда у меня тяжелая монотонная работа или нужно подготовить большой текст. Именно в такие моменты, эта техника помогает не сойти с ума.

Пример распорядка дня с Помидорками
У нас рабочий день разбит на саму работу + обучение. На саму работу мы тратим 6 часов, и около 2 часов на обучение. Если посчитать в помидорках, то получится так:

Работа → 11-12 помидорок → В часах: 6 часов.
Учёба → 3-4 помидорки → В часах: 2 часа.

Помидорка: 25 минут работа + 5 минут отдых.

Если тяжело идёт рабочий день, можно попробовать вносить в жизнь эту технику.

Пятница — Как работает экономика
Так как последнюю неделю банковский сектор США начало колбасить, решил сегодня скинуть довольно известный ролик Рея Далио (на русском).

Регулятор начал отзывать лицензии банков, которые перестали иметь возможность исполнять свои обязательства. Примерно так же начинался прошлый банковский кризис (ипотечный).

Когда лопается один банк, деньги которые принадлежали другому банку тоже исчезают. Тут срабатывает эффект домино. В экономике в общем происходит точно так же. Расходы одного — это доходы другого. Как только расходы снижаются, доходы других тоже снижаются.

В общем советую посмотреть ролик. Он создан для людей, которые плохо разбираются в экономике и как она работает. И как раз поможет в этом разобраться.

https://www.youtube.com/watch?v=8BaNOlIfMLE

Вести ежедневник, чтоб всё не держать в голове
Ежедневно я веду заметки по каждому дню. Раньше это делал на бумаге в блокноте, а сейчас в дневных заметках Obsidian. Хочу сегодня рассказать для чего и как это помогает.

Не забыть
В течении дня проходит множество встреч и событий. Во время этих встреч в голову приходят интересные мысли → я их записываю. Договорились о чём-то → я это записываю. Прозвучал важный факт → я это записываю. Кто-то взял на себя ответственность за какую-то задачу → я это записываю. 30 минут обсуждали что-то и пришли к какому-то выводу → записываю, чтоб потом спросить про эту гипотезу или теорию (что случилось дальше).

Обычно в моменты встреч открывать условный Singularity и писать сразу задачи — сложно. Нужно придумать правильную формулировку, поставить дату, присвоить категорию. Пробовал, но в итоге забил → встреча уходит слишком далеко, пока я задачу сформулирую. Исключение, если что-то надо сделать сегодня.

Поэтому я вначале сбрасываю куда-то весь мусор из мыслей и идей. А в конце дня разбираю и уже формирую задачи/напоминания в Singularity.

Конспект встреч
Получилось так, что я параллельно веду конспект всех встреч. И смогу, если это понадобится вернуться и сказать о чём мы договорились. Конспект не должен быть супер-подробным. Такой, чтоб можно было понять что делаем, зачем и когда сделаем.

Прогресс 1-to-1 планёрок
На личных планёрках о чём-то договариваюсь с подопечными. Обо всём этом, мы с подопечным обсудим на следующей планёрке. Это очень сильно помогает экономить силы на подготовку к следующей личной планёрке.

Что дальше
Формат такого ежедневника постоянно меняю, что-то добавляю, что-то убираю. К примеру, изучение иностранного языка для меня не эффективен по такой методике. Старые добрые заметки в блокнот — намного эффективней (лучше запоминается).

Далеко не всё приживается. Где-то упрощаю, что-то добавляю и смотрю как приживётся. Но ядро — фиксировать факты и договоренности — работает прекрасно.

Сегодня анонс. Сегодня и завтра пройдут встречи Follow us. Сегодня Сева расскажет как ему удалось вывести Elly на западный рынок, а Дмитрий Сергеев расскажет на какие грабли он наступал.

Встречи будут полезны тем, кто задумывался о выходе на рынки вне России и не представляет за что зацепиться и какие первые шаги предпринимать.

Приглашаем на онлайн-конференцию о выходе на международный рынок. 2 дня эксперты будут знакомить вас с особенностями работы на мировом рынке. Каждое выступление основано на практическом опыте и реальных кейсах.

Спикеры конференции и темы их выступлений:
— Сева Устинов, Chief Ecosystem Officer в IT-Agency и основатель Elly: «Как мы вывели сервис сквозной аналитики на международный рынок: обзор за 12 месяцев».

— Таня Таганова, продуктовый менеджер в IT-Agency: «3 решения, которые надо принять до выхода на международный рынок».

— Дмитрий Сергеев, сооснователь Carrot Quest и Dashly: «5 быстрых гипотез, как сразу получить результат на новом рынке» и «Каналы продаж и автоматизация для b2c-клиентов».

— Александр Мунтян, сооснователь Kommune Agency: «Как найти своего клиента» и «Как выстроить продажи в b2b».

21 и 22 марта встречаемся в Zoom, чтобы каждый смог найти свой путь на международный рынок.

Конференция бесплатная, зарегистрироваться можно через чат-бот. Нажмите «/start», чтобы перезапустить бот.