АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. ЧАСТЬ 4

часть 1, часть 2, часть 3

Мы определились с нужным нам сегментом аудитории, теперь нужно его оцифровать, чтобы в дальнейшем эти данные использовать для настроек таргетинга. Какие характеристики нам нужны:

✅Основные социально-демографические

- пол,
- возраст,
- доход,
- род занятий,
- география,
- семейный статус

Источники данных: брифование клиента, отчеты Метрики в разделе “Аудитория”, CRM, статистика прошлых кампаний в Я.Директ и других рекламных системах.

✅Интересы:

Находим интересы, характерные для нашей ЦА, чтобы в дальнейшем использовать их для таргетинга или корректировок.


Источники данных:
Отчет Яндекс.Метрики “Долгосрочные интересы”. Важно! Анализируем не всю аудиторию сайта, а только тех, кто совершил целевое действие - отправлял формы, заказы и пр.

Краткосрочные интересы Яндекс.Директа. Здесь при выборе ориентируемся на здравый смысл. Список интересов можно посмотреть, к примеру, тут https://vechkasov.ru/service/interes_yandex_direct

✅Посещаемые сайты:

Собираем список для использовании в таргетинге по интересам в РСЯ

-Сайты конкурентов
-Информационные сайты, форумы
-Сервисы
Источники данных: брифование клиента, выдача поиска по околотематическим информационным запросам

✅Запросы:

Горячие запросы по нашему продукту - Используем на поиске

Для РСЯ можно попробовать собирать более широкую семантику:

Главный принцип, эти запросы должны быть связаны с нашим продуктом. Вопрос “Чем еще могут интересоваться ЦА, которой интересен наш продукт?”

Сопутствующие транзакционные: сопутствующие товары и услуги, товары-заменители, названия конкурентов.

Информационные: Запросы, связанные с потребностями и болями, которые закрывает продукт. С процессом выбора продукта, со стилем жизни , связанном с использованием продукта.

Источники данных: Wordstat

✅Экономические метрики:

Требуется для понимания целевой стоимости конверсии и моделей атрибуции, которые будут использованы для оценки эффективности. Основные:

-Количество и частота покупок/заказов
-Средний чек
-LTV
-Цикл сделки

Источники данных: брифование клиента, CRM, отчет Я.Метрики “Электронная коммерция” для магазинов, отчет Я.Метрики “Время с первого визита”

Всех девушек , делающих карьеру, поздравляю с днем борьбы за права женщин. Из старого неизданного.

"Ты - женщина и этим ты права"
Сказал поэт, но кто его услышит?
И, в общем-то, кого это колышет?
Слова - ведь это только лишь слова.

Ты женщина, и этим ты должна -
Вот то, что близко к правде жизни.
Семье, работе и
отчизне
Выплачивай с какого-то рожна.

Пускай ты мать. Ты в воспитании спец?
Так просто травму нанести невольно...
Уж делай так, чтоб были бы довольны
Врачи, свекровь и доблестный отец.

Успешной будь, само собой!
Гнуть спину нужно в праздники и будни.
Ведь дети уважать тебя не будут,
Раз станешь бытовухи ты рабой.

А дома ты летишь к Нему на встречу,
И, скатерть поправляя на столе,
Ты пасту подаешь и божоле,
А он кричит, опять забыла кетчуп!

И сбросить рада ты одежды плен,
Лишь стоит вам вдвоем остаться.
Ты сразу не преминешь оказаться
Бесстыдной и распущенной Мадлен..

Так кто же ты? Не вспомнится уже...
Меж матерью, кухаркой, проституткой
Стараешься момент не перепутать,
Гостей вдруг встретив в легком неглиже...

Есть в каждой шутке только доля шутки.
Набегавшись за день и сбившись с ног,
Еще не мать, уже не проститутка,
Пьет чай в ночи и смотрит в потолок.

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. ЧАСТЬ 5. МЕТОДЫ
часть 1, часть 2, часть 3, часть 4


Доступные простым смертным

✅Брифование клиента

Обычно клиент – это кладезь информации о рынке, но чтобы заполучить ее, придется как следует попотеть. Простой маркетинговый бриф – не панацея, редкий клиент заполняет его «с душой» самостоятельно. Что помогает выбить информацию:

- Если клиент заполнил бриф, но его ответы слишком общие («у нас широкий ассортимент»), задаем уточняющие вопросы: «Сколько позиций в ассортименте, сколько торговых марок и т.д.», либо посчитать в каталоге на сайте, если он имеется.

- Если клиент совсем не может заполнить бриф (затрудняется, некогда и пр.), выясняем эту информацию в личной беседе. Как правило, это оказывается гораздо проще. К тому же, видя «вживую» нашу заинтересованность, собеседник осознает важность этих сведений и становится более открытым.

- В крайнем случае или в дополнение к брифу можно воспользоваться уже имеющимися рекламными материалами клиента – листовки, баннеры, буклеты, прайсы.

- Общаться напрямую с менеджерами, операторами колл-центра.

Одно нужно всегда иметь в виду “Все врут” (с). Далеко не все руководители ведут какую-то статистику, в основном, ориентируются на свои “представления и ощущения”, которые часто не соответствуют реальности.

✅Анализ CRM

Нас интересует:

- Статистика продаж

Отсюда мы можем вытащить сезонность, средний чек и другие показатели, продукты-локомотивы, продукты-лидмагниты и многое другое

- Запросы с клиентов

Обращение в чаты, формы, звонки - дают информацию о критериях выбора, болях, возражениях ЦА.

✅Анализ аудитории сайта

При наличии статистики как таковой, вариантов исследований может быть бесконечное множество. Но, как минимум, пригодится раздел Я.Метрики “Аудитория”.

✅Опросы

Количественные исследования  - Тема объемная и дорогостоящая, если проводить полноценное исследование. Поэтому, как социолог, не рекомендую в это лезть самостоятельно. Могут проводиться как на собственном сайте или в соцсетях, рассылкой по своей базе, так и с помощью сторонних сервисов.

Для желающих вот относительно свежий обзор сервисов для создания опросов https://romi.center/ru/learning/article/6-quality-services-for-creating-surveys/

Качественные исследования ( в том числе кастдевы) - подходят для формирования гипотез и более глубокого понимания мотивов ЦА.

Интересная статья на тему: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-custdev/

✅Сайты конкурентов и лидеров отрасли

Все уже изучено до нас. Смотрим преимущества на лендингах, параметры в каталогах сайтов, статьях типа «как выбрать» и «почему мы лучше всех». Но помним, что сделав “как у Васи”, мы не сможем его обойти в конкурентной борьбе, только догнать.

А сейчас кто-нибудь высылает брифы? Я после нескольких неудач добываю информацию только через созвоны.

у меня вчера было шоковое состояние, когда я поняла, что нет больше такого понятия как "спецразмещение". Это ведь давно уже произошло, да?

Я как бы в отпуске

Изучаю тему триггерных рассылок в интернет-магазинах. Читаю документацию Битрикса и вижу это. Они там здоровы вообще?

Кстати, если у вас есть опыт настройки таких рассылок, поделитесь опытом, каким сервисом делаете?

моя работа с директом после 22-го года.

А у меня отличные результаты в Яндекс директе. А вы чего добились на этой неделе???

Кстати, на языке прикладного анализа поведения Яндекс внедряет "позитивные подкрепления" для нас. Ой хитер...

Пытаюсь привыкнуть к новому интерфейсу Метрики. Что-то тяжело дается. Но приятно, что легким движением руки можно создать цель с любой продолжительностью визита. Хотя..... А это какая продолжительность - с учетом активности или нет?

А еще, наконец-то цель екоммерс покупка появилась в списке целей. Надоело вечно выискивать ее идентификаторы

P.S. Кстати на скрине есть мой косяк. Кто-то заметил? Я только сейчас))

2 апреля - день распространения информации об Аутизме.

Поскольку я мама ребенка с аутизмом и это большая часть моей жизни, сегодня я отойду от темы блога и напишу об этом.

Мифы и факты об аутизме

МИФ: Аутизм — это болезнь, которую необходимо вылечить

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Аутизм (расстройство аутистического спектра, РАС) не болезнь, а расстройство развития, которое сохраняется у человека на протяжении всей его жизни. Вылечить аутизм таблетками нельзя, но при определенной поддержке люди с аутизмом могут жить в обществе и раскрывать свой потенциал.

МИФ: Все аутичные люди — гении

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Нет, это не так. Встречаются аутичные люди с выдающимися способностями, но у людей без аутизма они встречаются точно также. Каждый человек с аутизмом уникален, у некоторых людей с РАС встречаются трудности с обучением или нарушения интеллектуального развития.

МИФ: Аутизм вызывается вакцинами

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Исследования показывают, что аутизм не вызывается вакцинами.

МИФ: Люди с аутизмом должны жить в специальных закрытых учреждениях

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Один из самых вредоносных мифов. Аутичные дети и взрослые — в первую очередь всегда люди. Люди со своими мечтами, талантами, сильными и слабыми сторонами. с правом на нормальную жизнь. Изоляция только ухудшает состояние при аутизме: человек не может получить социальный опыт, а значит не может учиться. Каждому человеку, вне зависимости от особенностей, важно жить обычной жизнью.

МИФ: Люди с аутизмом закрытые и избегают общения с другими людьми

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Все аутичные люди очень разные. Часто они хотят общаться с другими людьми, но могут не знать как. Есть люди с аутизмом, которые не испытывают трудностей при общении, а некоторые действительно предпочитают проводить время в одиночестве — как и многие люди без аутизма.

МИФ: Аутизм — просто новый «тренд». Угрожающие цифры растущей статистики — результат модных веяний и гипердиагностики.

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Новейшая международная статистика (Centers for Disease Control and Prevention) показывает, что в США с аутизмом рождается уже каждый 44‑й ребенок.

Что касается России, то у нас статистики просто нет. Ее нет, потому что нет диагностики. Мы редко бываем знакомы с людьми с аутизмом или встречаем их, например, в школах и университетах, потому что в России не разработан социальный маршрут для людей с РАС. Часто аутичные люди ведут закрытый образ жизни: общаются только с родственниками, не имеют доступа к образованию, не могут найти работу, а после смерти родителей или опекунов попадают в интернат.

МИФ: Люди с аутизмом опасны и агрессивны

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: Люди с аутизмом не опасны. Аутизм сам по себе не вызывает агрессивного и опасного поведения, но иногда людям с аутизмом может быть сложно регулировать свои эмоции.

МИФ: Люди с аутизмом не смотрят в глаза

ОПРОВЕРЖЕНИЕ: На самом деле так бывает. Часто людям с аутизмом комфортно избегать зрительного контакта при разговоре: это помогает сфокусироваться на беседе. Если человек с аутизмом не смотрит вам в глаза — не обижайтесь, он не хочет вас обидеть, а наоборот — внимательно слушает.

Источник: https://antontut.ru/autizm/

Если говорить о личном опыте, то РАС может выглядеть так, что еще в 2 года сын был весел и общителен, ходил на детские праздники, играл с братом, гулял на площадке. Но за год, постепенно, он полностью ушел в себя:

- игнорировал всех кроме меня и бабушек,
- стал бояться всех новых людей, помещений, транспорта,
- перестал мыться,
- появилась жесткая пищевая избирательность,
- пропали первые слова и появились заученные буквы, цифры, алфавит, детские стихи,
- стал гулять исключительно по своим маршрутам,
- появились проблемы с туалетом
- интерес к рисованию превратился в манию. До сих пор весь дом изрисован автобусами,
- появились стимы - перебирание пальчиков ручками перед глазами

С тех пор уже прошло почти 4 года. У Сережи улучшилась речь, часть страхов ушла, появился интерес к миру и новые навыки. Но работы, конечно, еще очень много.

Но это работа “навсегда”, поэтому мы всей семьей стараемся найти баланс между реабилитацией и нашими интересами. Мы также живем, работаем, ходим в кино, вышиваем, строим, ездим отдыхать, встречаемся с друзьями. А что будет завтра, поживем- увидим.

Заканчиваю о личном. Если интересно, то больше информации в моем втором блоге https://t.me/zhuravli_v_nebe.

Возвращаясь к нашим баранам. Видели в метрике какое чудо появилось? Возможность выбрать избранные цели и наконец-то смотреть эффективность по нескольким целям одновременно!!

Еще одна новость от Яндекс.Директа. Видимо бесплатному коллтрекингу от Яндекса пришел конец. А он неплохо выручал на маленьких проектах.
Скрин принесла мне Света @svttkmk

Начинается очередной летний сезон и это отличное время для применения не совсем очевидной корректировки к стоимости клика:

🌦️Погодные условия.🌦️

Я давно уже заметила на своих туристических проектах и проектах, связанных с летним отдыхом, что большая часть обращений приходит теплыми солнечными денечками. Даже если бронируются даты на месяц позднее. Видимо срабатывает ассоциативная связь “Тепло - хочется отдохнуть - а что там по отдыху - надо что-то делать”.

Кстати, действует и наоборот. Чем жарче, тем традиционно меньше конверсий по б2б тематике.

Корректировки по погодным условиям позволяют учесть эти колебания и сделать ваши настройки поистине гениальными.

Они выставляются на уровне групп объявлений и учитывают:

❄️Температуру воздуха - можно выбрать нужный диапазон


🌧️Осадки: Нет, Небольшие, Средние, сильные, Ливень/Снегопад


☁️Облачность: Ясно, небольшая, средняя, значительная, сплошная

Можно выставить свои коэффициенты на любую комбинацию через и/или.

Если сомневаетесь, то можно попробовать выставить нулевую корректировку и посмотреть в статистике, были ли по ней какие-то результаты. Я так и собираюсь сделать.

Тема корректировок достаточно сложная, поэтому решила сделать общий пост:


ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О КОРРЕКТИРОВКАХ СТАВОК В Я.ДИРЕКТЕ

1️⃣На разных стратегиях они могут применяться либо к стоимости клика, либо к стоимости конверсии

Влияют на стоимость клика (повышается или понижается цена клика) в стратегиях:

✔️«Максимум кликов»


✔️«Максимум конверсий» с оплатой за клики с ограничением по недельному бюджету (без указания средней цены конверсии).

Влияют на стоимость конверсии в стратегиях:

✔️«Максимум конверсий» с ограничением по стоимости конверсии - корректируется цена, которую вы заплатите за конверсию.

✔️«Максимум конверсий» с ограничением по ДРР или рентабельности инвестиций - корректируется сам процент ДРР или РИ.

Оплата за конверсии: при применении корректировки +100% вы в первом случае заплатите “указанную цену конверсии х 2”, во втором случае - “ценность конверсии х ДРР х 2”

Оплата за клики: корректировки БУДУТ ВЛИЯТЬ на целевое значение конверсии, доли рекламных расходов или рентабельности инвестиций. По факту хз, как будет работать))


2️⃣На цену, ценность или стоимость клика могут влиять несколько корректировок, если пользователь подходит под несколько условий. Корректировки применяются последовательно и не суммируются.


3️⃣Для Единой перфоманс-кампании можно добавить отдельную корректировку цены конверсии, доли рекламных расходов или цены клика на каждую из групп.

4️⃣Посмотреть, как отрабатывали аудитории с примененными корректировками, можно в мастере отчетов выбрав срез Условие подбора (корректировки)

Ставить корректировки нужно очень аккуратно, чтобы не получилась ситуация, как в посте у Николая

Прощайте конверсии, прощайте обученные стратегии, здравствуй дохлый летний сезон.

Нет, юриспруденция это не сложно. Ведь вы свой бизнес открыли как-никак.

Нет, хирургия это не сложно. Ведь вы свой бизнес открыли как-никак.

Мне кажется, Яндекс поднял градус манипуляций на недосягаемую высоту.

Когда вижу такие рекламные объявления, то с одной стороны, восхищаюсь хитрой воронкой и точным таргетингом, как маркетолог, а с другой стороны - ору чайкой, как яжемать. ОНИ ОХРЕНЕЛИ ВКОНЕЦ СО СВОИМИ МАНИПУЛЯЦИЯМИ!!!!! Но побеждает маркетолог. Как они черт возьми, определили возраст ребенка? Это не ретаргетинг по базе, я там не регистрировалась никогда.

Поучаствовала в качестве приглашенной звезды в написании статьи для портала MAED. Статья "общеобразовательная" и рассчитана на аудиторию малознакомую с Я.Директом. https://blog.maed.ru/novice/yandeks-direkt-dlya-biznesa/

Моя реакция, когда кто-то пишет, что в Директе можно в любой нише работать только на мастере кампаний и получать топовые результаты.