Новая статья нашей традиционной рубрики, в которой мы рассказываем про маркетинговые термины❗️

Cегодня у нас термин из мира рекламы – клаттер. Рассказываем, что он значит и какую роль играет для рекламодателя✍🏼

Желаем приятного прочтения!🤗

Рассуждения Юлии Жилкиной о том, почему бы не писать о позитивных примерах в маркетинге чаще?🤔

«Когда же ты напишешь про позитив?»

Да я не против писать о позитивных примерах в маркетинге. Но есть одно но. Все будет мелко, неинтересно и не то. Либо непозитивно😂.

Вот смотрите.

▪️У меня есть 2 кофепоинта одной сети, где беру кофе. Девушка в одном из них налила больше кофе за ту же цену просто потому, что моя термокружка больше (но не дотягивает до следующего объема).
Классно? Классно и приятно, че уж. Но у них же я встречалась и с обратной ситуацией (с другими бариста) + неужели Вам будет интересна какая-то мелкая кофейня?

▪️Заказываю уже продолжительное время те самые авокадо по 5-6 штук в темно-зелёной упаковке. Почти всегда они идеальны👌🏼. Но вам же неинтересно про авокадо, да? Это же не так модно и впечатляюще, как IT и стартапы😏.

▪️Сходила несколько раз в поликлинику по ОМС и была приятно удивлена. Классно, НЕ хуже (а, по-моему, даже лучше), чем в частной клинике, в которой была до того. Кстати, вот про это можно написать - но снова будет негатив, потому что надо рассказать, что было лучше тут/ хуже там🤷🏼‍♀️😂.

И одновременно.

▪️Пользовалась несколько раз «Яндекс.Маркетом». За что феерическое их похвалить? Что довезли товар? Спасибо, конечно - но это просто выполнение того, что обещали. Попутно привезли заказ черт знает в какое время, задержали.
▪️Летала на неделе «Аэрофлотом». В отличие от S7 двумя неделями ранее, меня не пересаживали на другой рейс, что уже радует. Но, вроде, это должно быть априори, нет?
▪️Сервисы экспресс-доставки давно не справляются в указанное время. Но, правда, доставляют заказанное. Преимущественно. Стоит их хвалить за это? Думаю, хвалить тут не за что. Тем более что в плане времени давно на них не рассчитываю: надо быстро - иди самостоятельно.

Новая статья на нашем Яндекс.Дзене, посвященная разбору книги "Человек покупающий и продающий" Николая Молчанова: рассказываем о плюсах и явных минусах, и стоит ли читать вообще🧐

Желаем Вам хорошего завершения выходных!

​​В этот понедельник вдохновляемся цитатой директора по розничной торговле Google Тодда Поллака, который подчеркивает важность не просто релевантной рекламы, но и в какой момент она доходит до потребителя⏱

Данная цитата – часть небольшой статьи Поллака «Как привлечь нетерпеливых покупателей на сайты и в офлайн-магазины». В статье он с помощью данных, собранных через сервисы Google и проведенные исследования, рассказывает, как магазины значительно увеличили проходимость и продажи с помощью настройки Google Ads: увеличивая ставку в радиусе до 10 км от магазина, бренды охватывают тех самых «нетерпеливых покупателей», которым необходим их товар здесь и сейчас📈

Но цитата подходит не только для случаев с оффлайн-магазинами – время суток или день недели, когда потребитель видит рекламу, могут оказаться решающим фактором покупки именно вашего товара или услуги☝🏼 Например, согласно исследованиям, люди чаще всего ищут сайты для покупки матрасов между двенадцатью и двумя часами ночи – когда они ложатся спать и вспоминают, как неудобно на старом😴 Если как раз в это время они увидят рекламу производителя матрасов, вероятность клика на нее значительно увеличивается.

Собственно, и здесь все снова сводится к тщательному исследованию потребителей – понять, в какой момент дня/ при каких обстоятельствах людям нужен определенный товар или услуга, чтобы предложить их как раз вовремя. А мы всегда готовы такое исследование провести и сообщить вам все инсайты😉

​​Долгое время мы придерживались определенной схемы публикации постов и сейчас хотим убрать рубрики, посвященные известным личностям в маркетинге и описанию маркетинговых терминов, которые кажутся нам уже неактуальными.

А вот скажите, есть ли какие-то интересные темы про маркетинг и исследования, о которых было бы интересно читать?

Наши варианты:
🔹Инсайты из книг, которые мы рекомендуем.
🔹Ответы на вопросы (тогда ждем Ваши вопросы в комментариях).

Решение системной проблемы или отдельного случая? Сегодня делимся с Вами мнением по этому вопросу от Юлии Жилкиной 💫

Когда-нибудь стоило написать об этом отдельный пост😏.

Каждый раз, когда возникает какая-то проблема с тем или иным новомодным сервисом, идёшь писать об этом пост в соцсетях (я сейчас имею в виду не только свои посты) и прибегает SMM-менеджер компании. Что он делает (если все же пытается сделать и не игнорирует пост)?

Правильно. «Напишите Ваш номер телефона/ email/ номер заказа - мы поможем решить проблему». Или начинается попытка объяснить, почему компания не такая плохая и имеет право на это.

Все это прекрасно. За исключением того, что пытаются решить конкретный кейс вместо решения системной проблемы. Да, зачастую это она и есть.

А ещё в ряде случаев она решается относительно просто, с небольшими доп.ресурсами - надо только подумать.

На нашем канале в Яндекс.Дзен мы подготовили новую статью с разбором рекламного видеоролика🙂

Предлагаем вам перейти по ссылке, посмотреть ролик и поделиться своим мнением!

О том, почему недооценивать потребителя нельзя, размышляет Юлия Жилкина💫

Большой ошибкой является думать, что потребитель не очень-то умный и вообще забывчивый.

Начинаешь общаться - а он все ненужное-то и помнит прекрасно😏. Даже если продолжает покупать - на это у него, знаете ли, могут быть свои мотивы. Но помнит.

Собственно все эти «воспоминания» и формируют потом позиционирование бренда в его глазах. Чёткое и стройное - или «как уж получилось🤷🏼‍♀️».

Сегодня на нашем Яндекс.Дзен доступен новый обзор книги Дэвида Огилви «О рекламе»📕

Эта книга достойна внимания и мы рекомендуем ее к прочтению💫

Желаем все хорошей продуктивной рабочей недели👍

​​Наверняка всем приходили Push - уведомления📮 Вот и очередное уведомление на телефоне вдохновило Юлию Жилкину поделиться своим мнением о том, что всё же не всегда можно доверять ботам и системам автоматизации💡

Что ни день, то напоминание о том, что ботам и автоматизации доверять нельзя😂.

Вот пуш от «Тинькофф» с напоминалкой а там, что у меня есть «Инвесткопилка». Что они хотели этим сказать, остаётся загадкой. Потому что «Инвесткопилкой» я пользуюсь🤷🏼‍♀️

Причем открываешь пуш… а там ничего. Только приложение «Тинькофф».

И это не проблема «Тинькофф» - примерно все банки страдают этим. Хотя, казалось бы, они должны видеть мои операции у себя же и знать, оплатила ли я кредит или пользуюсь ли я конкретным продуктом.

«Казалось бы» - ключевое слово.
Почему-то даже это никто не может настроить.

В этот пятничный вечер в новой статье на Яндекс. Дзен мы хотим поделиться историей компании Nike. И о том, как идея показать людям, что спорт доступен каждому, принесла им успех и помогла повысить в разы продажи🔝

Желаем Вам хороших выходных!

О том, что даже самые очевидные моменты требуют проверки, сегодня с нами делится Юлия Жилкина
💫

Исследования, конечно, не требуют маниакального тестирования всего и вся... Но напоминать себе о том, что даже ооооочень очевидное стоит проверять, полезно😏.

Помню, собирались мы как-то тестировать программы лояльности (сервис хотел полностью заменить текущую). Одной из мелких гипотез для проверки была идея обнуления текущих баллов.

Представьте, сервис меняет программу лояльности и все накопленные ранее баллы сгорают. Какой может быть реакция пользователей? Конечно, негативной, #четутпроверятьто.

Наш диалог: «Ребят, ну, точно же будет негатив - можно даже не спрашивать.» - «Понимаем. Но давай спросим?» - «Ну, окей, спросить могу.»

Реакция респондентов на группах - «Да по фигу! Мы тут все равно ни на что стоящее их потратить не можем. Главное, чтобы новая была лучше.»

Ну, а нет проблемы - можно обнулить и не париться. И сэкономить денег😉.
А все «было очевидно», ага.

​​Сегодня мы хотим поразмышлять над цитатой Джека Траута❗

На наш взгляд, эта цитата о том, что решения, которые применяются в маркетинге зачастую сами по себе простые. Сложности начинаются скорее в деталях. Но в целом всё предельно просто.💡

Весь маркетинг построен на том, чтобы услышать потребителя и понять, что же он действительно хочет и в чем его потребность и как сделать так, чтобы удовлетворить его желания.

Говоря об идеях, которые используются, они тоже очень часто простые и не требуют усложнений. Однако, многие как раз-таки любят усложнять🧐

▫️Так, например, создавая концепцию, не стоит мудрить, она должна быть сформулирована предельно просто. Если будет сложно, есть риск, что никто кроме создателя и не поймет, о чем там речь. Хотя концепция пишется именно для потребителя. И если она будет не понятна с первого взгляда, то это наверняка не эффективная концепция.

▫️Наш опыт проведения исследования тоже подтверждает, что респондентам хочется, чтобы было проще. Им не нравятся сложные автоматизированные системы, им охота просто пообщаться и решать свои проблемы с людьми, а не с роботами. И здесь яркий пример, как вместо того, чтобы сделать проще – подготовить специалистов для общения, обучить их, компании - создают чат-боты и сложные технические алгоритмы, которые на самом-то деле оказываются и не нужны.

И нам кажется, что цитата находит отражение абсолютно во всех сферах жизни. И очень связана с известной всем фразой «Чем проще, тем лучше».❗

Сегодня в статье на Яндекс. Дзене мы разобрали интересные идеи из книги о которой совсем недавно мы упоминали«О рекламе» (Д. Огилви) о том, как сделать эффективную рекламу👍

На нашем канале в Яндекс.Дзен доступна новая статья с обзором рекламного видеоролика.

Скорее переходите по ссылке, смотрите рекламу «А-Клуба» и делитесь своими впечатлениями!

О том, как потребитель реагирует на те или иные моменты делиться Юлия Жилкина💫

​​Иногда компания делает что-то объективно хорошее - но воспринимается это все равно негативно. Замечали такое?😏

Потому что снова невнятно и невпопад.

Приведу личный пример (исключительно для иллюстрации).

Подруга поделилась новостью, что «Вкусвилл» теперь «дог-френдли» (для маленьких собак) и даже наклейка на двери у них специальная есть.

Куда несутся мои мысли в этот момент?
Конечно в сторону «все равно они сволочи». Но почему, если компания сделала что-то позитивное?🤷🏼‍♀️

1️⃣С маленькой собакой и так можно было пойти в любой супермаркет (по крайней мере, в «Магнолию», «Перекрёсток» и «Азбуку Вкуса» точно). И никто никогда не называл это «дог-френдли».

2️⃣Угадайте единственную сеть, которая все это время говнилась и не пускала в магазины в маленькими собаками?😏 Подскажу: «Вкусвилл». Я-то помню, потому что это было началом конца наших взаимоотношений😂.

3️⃣Сразу вспоминаются истории с ЛГБТ («Вкусвилл» просто открестился и никак не помог той семье разгрести ситуацию), кучи гнилых авокадо (рядом со мной магазины грешат этим), впаривание бесполезной карты лояльности и текущий эксперимент с кассами самообслуживания (ты не можешь воспользоваться ими без карты лояльности/ чтения QR-кода).

Вот так позитивная вещь может превращаться в негатив. Хотя ничего не предвещало.

P.S.: Историю выше использовала лишь как иллюстрацию того, что может происходить в голове потребителя, когда вы делаете что-то «очень крутое и вдохновляющее». В данном случае не очень важно, насколько хорош «Вкусвилл», есть ли в вашем магазине гнилые авокадо и ходите ли вы туда с собакой. Но если у ваших потребителей есть негатив в отношении вашего же продукта… хорошо бы об этом знать и работать с ним😉.

Сегодня на Яндекс.Дзен доступна новая статья с нашим отзывом на фильм Ford против Ferrari👍

Скорее переходите на ссылке, чтобы прочитать.

В продолжение рубрики в которой мы будем делиться полезными инсайтами, мы подготовили статью о том, как создавать эффективные рекламные ролики!

Интересно, насколько часто потребитель уходит в одночасье…Сегодня на эту тему делится своими размышлениями Юлия Жилкина

Кажется, что чаще это процесс медленный. Просто лояльность растрачивается step by step то от одного, то от другого.
Или даже не приобретается в принципе - потому что сложно питать особую лояльность к условной очередной службе доставки, такой же, как и все остальные ( = с таким и же косяками, как все остальные).

Если это так, то оценивать разрушительность того или иного действия лишь по оттоку клиентов не выйдет🤷🏼‍♀️. А тем не менее влияние может быть огромно.

Примеры (ибо это наше все).

▪️Условный «Альфа-банк» пригласил Моргенштерна => условный клиент возмутился этим, но в банке есть кредит и сразу не уйдешь. Таким образом его отток из банка не происходит именно сейчас. Но неминуем.

▪️Условные Delivery Club или «Яндекс.Еда» постоянно косячат. И это можно терпеть, пока у них есть куча скидок. Скидки снижаются - и получаем отток клиентов, которые начали заказывать напрямую. Потому что напрямую есть больше скидок/ бонусов.
Тут важно подчеркнуть: это происходит НЕ потому, что клиент выбирает исключительно по цене. Это происходит потому, что никто не может предложить ничего другого.

На нашем канале Яндекс.Дзен новая статья в рамках рубрики «Интересные факты». Переходите по ссылке, чтобы ознакомиться 😉


Желаем вам отличных выходных!

Традиционный пост-мнение от Юлии Жилкиной💫

Самый опасный ответ респондента на показанную концепцию - «Да, я бы этим пользовался».

Особенно когда весь его предыдущий опыт указывает на то, что подобными решениями/ аналогами он не пользовался и не интересовался, да и значимых проблем не испытывал.

Тут он либо приводит сильный (очень сильный и четкий!) аргумент, с чего вдруг у него проснулся интерес, либо это формат «пусть будет - может, воспользуюсь».

Причём «может, воспользуюсь» вообще ни разу не причина затевать масштабный проект с привлечением кучи ресурсов.

С этим надо быть очень аккуратным😬