Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Два важных момента о том, что происходит на рынке.
Меняется покупательское поведение, и общая тенденция — ожидание более качественного сервиса.
Но в то же время у людей идет изменение покупательского поведения в сторону спроса на более доступные товары и услуги.
Однако это не значит, что люди, которые хотят более доступные товары, готовы соглашаться на плохой сервис.
Если вы работаете в средней ценовой категории, то есть с теми, кто хочет качество по выгодной цене, то вы вы обязаны заботиться о том, чтобы у вас сохранялся высокий уровень сервиса.
И вы должны заботиться о том, чтобы выстраивать с клиентом отношения доверия и формировать лояльность.
Если вы работаете в жестком экономе, как DDX Fitness, Пятерочка, Чижик или no name рыночный формат (или WB), то здесь у человека самый главный приоритет – это цена.
И чем она ниже, тем лучше.
И за эту цену маленькую люди готовы терпеть любые неудобства: грязь в магазинах, отвратительное обслуживание, хамство, отвратительную упаковку.
Но вы должны понимать, что людей, которые покупают самый кондовый эконом сегмент, немного.
Наша с вами целевая аудитория в основном находится в среднем ценовом сегменте, от масс-маркета и выше.
Така аудитория заточена под качество по разумной цене. Что бы это ни значило в вашем конкретном случае.
У каждой ниши это будет значить что-то свое.
Поэтому здесь важно сохранять баланс привлекательного оффера и высокого уровня обслуживания.
Настолько, насколько это возможно.
То есть ваше обслуживание, отношение к клиенту, ваш продукт и его характеристики в рамках вашего основного сегмента должны превышать цену, которую человек платит.
То есть, простыми словами — ценность от покупки вашего продукта должна быть выше цены.
Только в этом случае вы можете сейчас быть конкурентоспособными.
Ну а если вы работаете с нищебродами, можно не париться. Делайте как DDX, только держите цены ниже плинтуса. Но о подводных камнях такой стратегии я вам расскажу как-нибудь в другой раз.
Меняется покупательское поведение, и общая тенденция — ожидание более качественного сервиса.
Но в то же время у людей идет изменение покупательского поведения в сторону спроса на более доступные товары и услуги.
Однако это не значит, что люди, которые хотят более доступные товары, готовы соглашаться на плохой сервис.
Если вы работаете в средней ценовой категории, то есть с теми, кто хочет качество по выгодной цене, то вы вы обязаны заботиться о том, чтобы у вас сохранялся высокий уровень сервиса.
И вы должны заботиться о том, чтобы выстраивать с клиентом отношения доверия и формировать лояльность.
Если вы работаете в жестком экономе, как DDX Fitness, Пятерочка, Чижик или no name рыночный формат (или WB), то здесь у человека самый главный приоритет – это цена.
И чем она ниже, тем лучше.
И за эту цену маленькую люди готовы терпеть любые неудобства: грязь в магазинах, отвратительное обслуживание, хамство, отвратительную упаковку.
Но вы должны понимать, что людей, которые покупают самый кондовый эконом сегмент, немного.
Наша с вами целевая аудитория в основном находится в среднем ценовом сегменте, от масс-маркета и выше.
Така аудитория заточена под качество по разумной цене. Что бы это ни значило в вашем конкретном случае.
У каждой ниши это будет значить что-то свое.
Поэтому здесь важно сохранять баланс привлекательного оффера и высокого уровня обслуживания.
Настолько, насколько это возможно.
То есть ваше обслуживание, отношение к клиенту, ваш продукт и его характеристики в рамках вашего основного сегмента должны превышать цену, которую человек платит.
То есть, простыми словами — ценность от покупки вашего продукта должна быть выше цены.
Только в этом случае вы можете сейчас быть конкурентоспособными.
Ну а если вы работаете с нищебродами, можно не париться. Делайте как DDX, только держите цены ниже плинтуса. Но о подводных камнях такой стратегии я вам расскажу как-нибудь в другой раз.
В конце недели к нам приехали друзья из Румынии в гости, и мы, конечно, пошли показывать им нашу Шотландию!
И первым делом, столицу — Эдинбург.
Я люблю Эдинбург за архитектуру, историю и шотландскую интеллигентную аутентичность.
Эдинбург немного сноб.
Видимо, историческое наследие и имя того самого бога Одина, в честь которого город назван, обязывает быть немного не как вся остальная Шотландия, а как будто на голову выше что ли.
Наш Глазго проще — с душой нараспашку.
Эдинбург не такой.
Очень формальный. Очень традиционный. Пышный. Официозный. С налетом магии на каждом углу.
Можно сделать фото с совой Эйнштейном, положить цветы к мемориалу невинно убиенных шотландских ведьм, зайти в магазин и купить книгу о магии или о том, как варить из трав зелье…
Именно здесь Джоан Роллинг писала своего Гарри Поттера (которого я, миллениал, даже не читала!).
Эдинбургский замок, возведённый в жерле потухшего вулкана — это отдельная история!
В час дня здесь делают залп из пушки (на видео). А еще внутри комплекса есть музей боевой славы, где висит портрет нашего Николая II.
Вообще вся история Шотландии — это история войн и борьбы за независимость от англичан.
Даже несмотря на то, что Шотландия уже давно часть Соединённого Королевства, ни один шотландец не потерпит, чтобы его назвали англичанином.
Обязательно поправит — I’m Scottish.
А один раз в 50 лет в Шотландии проходит референдум за независимость. И традиционно пол-Шотландии — за, а другая половина — против.
Последний был в 2014, когда против независимости проголосовали 55% шотландцев. Остальные 45% проголосовали за выход из состава Королевства.
Лично меня очень трогает вся эта история борьбы и восстаний против англичан, которые такое здесь творили…. Одна только prima nocta чего стоит!
Prima Nocta — это когда английский лорд после шотландской свадьбы на первую брачную ночь забирал невесту себе. Это в Храбром Сердце хорошо показано.
И, конечно, я очень сочувствую бедной Мэри Стюарт, нашей Mary Queen of Scotts. Бедняжке угораздило родится принцессой и потом страдать и бороться за свою Шотландию.
Ничего хорошего, как мы знаем, из этого не вышло.
Как и из сопротивления и борьбы за независимость.
Честно говоря, когда я была маленькая, и в первый раз прочитала книгу Стефана Цвейга, я и подумать не могла, что эта история станет для меня личной. И что я когда-нибудь скажу “Наша Mary - Queen of Scotts”.
А как я оказалась в Шотландии, кстати — это уже совсем другая история. Если хотите, как-нибудь обязательно расскажу.
И первым делом, столицу — Эдинбург.
Я люблю Эдинбург за архитектуру, историю и шотландскую интеллигентную аутентичность.
Эдинбург немного сноб.
Видимо, историческое наследие и имя того самого бога Одина, в честь которого город назван, обязывает быть немного не как вся остальная Шотландия, а как будто на голову выше что ли.
Наш Глазго проще — с душой нараспашку.
Эдинбург не такой.
Очень формальный. Очень традиционный. Пышный. Официозный. С налетом магии на каждом углу.
Можно сделать фото с совой Эйнштейном, положить цветы к мемориалу невинно убиенных шотландских ведьм, зайти в магазин и купить книгу о магии или о том, как варить из трав зелье…
Именно здесь Джоан Роллинг писала своего Гарри Поттера (которого я, миллениал, даже не читала!).
Эдинбургский замок, возведённый в жерле потухшего вулкана — это отдельная история!
В час дня здесь делают залп из пушки (на видео). А еще внутри комплекса есть музей боевой славы, где висит портрет нашего Николая II.
Вообще вся история Шотландии — это история войн и борьбы за независимость от англичан.
Даже несмотря на то, что Шотландия уже давно часть Соединённого Королевства, ни один шотландец не потерпит, чтобы его назвали англичанином.
Обязательно поправит — I’m Scottish.
А один раз в 50 лет в Шотландии проходит референдум за независимость. И традиционно пол-Шотландии — за, а другая половина — против.
Последний был в 2014, когда против независимости проголосовали 55% шотландцев. Остальные 45% проголосовали за выход из состава Королевства.
Лично меня очень трогает вся эта история борьбы и восстаний против англичан, которые такое здесь творили…. Одна только prima nocta чего стоит!
Prima Nocta — это когда английский лорд после шотландской свадьбы на первую брачную ночь забирал невесту себе. Это в Храбром Сердце хорошо показано.
И, конечно, я очень сочувствую бедной Мэри Стюарт, нашей Mary Queen of Scotts. Бедняжке угораздило родится принцессой и потом страдать и бороться за свою Шотландию.
Ничего хорошего, как мы знаем, из этого не вышло.
Как и из сопротивления и борьбы за независимость.
Честно говоря, когда я была маленькая, и в первый раз прочитала книгу Стефана Цвейга, я и подумать не могла, что эта история станет для меня личной. И что я когда-нибудь скажу “Наша Mary - Queen of Scotts”.
А как я оказалась в Шотландии, кстати — это уже совсем другая история. Если хотите, как-нибудь обязательно расскажу.
Если вы обратили внимание, на одном из фото магазин, на клиром написано “работаем в сердце Эдинбурга с 1501 года”.
Для меня это всегда удивительно, как бизнесы справляются с кризисами, войнами, эпидемии, революциями… и даже спустя столетия продолжают успешно работать.
Хотя если посмотреть внимательно, такие бизнесы устойчивы, потому что:
👉 удачная локация
👉 качественный и актуальный продукт
👉 сервис и доверие.
Такая формула актуальна на все времена.
Если вы работаете онлайн, локацию заменяют правильно выбранные каналы продаж.
Для меня это всегда удивительно, как бизнесы справляются с кризисами, войнами, эпидемии, революциями… и даже спустя столетия продолжают успешно работать.
Хотя если посмотреть внимательно, такие бизнесы устойчивы, потому что:
👉 удачная локация
👉 качественный и актуальный продукт
👉 сервис и доверие.
Такая формула актуальна на все времена.
Если вы работаете онлайн, локацию заменяют правильно выбранные каналы продаж.
Однажды я наблюдала за открытием ресторана. Маленький, уютный, не сетевой.
Просто человек мечтал о своём месте, где будет готовить вкусно, как для себя.
Но мечты – это одно, а бизнес – совсем другое.
Ресторан открылся, цены посчитали в соответствии с бизнес-моделью. Получилось чуть выше, чем у соседей.
Вроде все хорошо, красиво и вкусно, но… глухо. Продаж почти нет.
Почему?
Потому что «очень вкусно» – это не оффер.
Потому что «ну, мы стараемся» – это не аргумент для клиента.
Потому что «нам надо зарплаты персоналу платить» — никого не волнует.
На рынке выигрывает тот, кто может сделать лучшее предложение.
И в этом случае нужно было работать с оффером.
Оффер – это главное.
Особенно в кризис, когда люди выбирают осознаннее, считают деньги и ищут максимальную выгоду.
Этому ресторану мы с командой предложили классический, но работающий приём: сделать вкусное и выгодное предложение, которое привлечёт клиентов и запустит сарафан.
Чтобы говорили что-то вроде: «новое место открылось, там вкусно и недорого!»
Например, такое часто можно наблюдать на заправках: когда открывается новая точка, ставят цену ниже рынка, формируют привычку у водителей, а потом спокойно её поднимают.
‼️ Важно не путать оффер с просто «снизить цену».
Потому что оффер – это не просто цена.
Оффер — это всегда про ценность.
Он может включать⤵️
👉 Дополнительные сервисы (доставка, упаковка, бонусы)
👉 Особый продукт (что-то, чего нет у конкурентов)
👉 Атмосферу и эмоции (как в Starbucks, где ты платишь не за кофе, а за опыт)
Так что если у вас упали продажи – проверьте ваш оффер.
Он по-прежнему ценен для клиента?
Он выгоднее, чем у конкурентов (не по цене, а по пользе)?
Люди должны говорить: «Там вкусно и недорого. Сходим туда ещё».
Продажи – это не магия. Это стратегия.
И оффер – её главная часть.
Делайте его сильным. И к вам потянутся 💰
Просто человек мечтал о своём месте, где будет готовить вкусно, как для себя.
Но мечты – это одно, а бизнес – совсем другое.
Ресторан открылся, цены посчитали в соответствии с бизнес-моделью. Получилось чуть выше, чем у соседей.
Вроде все хорошо, красиво и вкусно, но… глухо. Продаж почти нет.
Почему?
Потому что «очень вкусно» – это не оффер.
Потому что «ну, мы стараемся» – это не аргумент для клиента.
Потому что «нам надо зарплаты персоналу платить» — никого не волнует.
На рынке выигрывает тот, кто может сделать лучшее предложение.
И в этом случае нужно было работать с оффером.
Оффер – это главное.
Особенно в кризис, когда люди выбирают осознаннее, считают деньги и ищут максимальную выгоду.
Этому ресторану мы с командой предложили классический, но работающий приём: сделать вкусное и выгодное предложение, которое привлечёт клиентов и запустит сарафан.
Чтобы говорили что-то вроде: «новое место открылось, там вкусно и недорого!»
Например, такое часто можно наблюдать на заправках: когда открывается новая точка, ставят цену ниже рынка, формируют привычку у водителей, а потом спокойно её поднимают.
‼️ Важно не путать оффер с просто «снизить цену».
Потому что оффер – это не просто цена.
Оффер — это всегда про ценность.
Он может включать⤵️
👉 Дополнительные сервисы (доставка, упаковка, бонусы)
👉 Особый продукт (что-то, чего нет у конкурентов)
👉 Атмосферу и эмоции (как в Starbucks, где ты платишь не за кофе, а за опыт)
Так что если у вас упали продажи – проверьте ваш оффер.
Он по-прежнему ценен для клиента?
Он выгоднее, чем у конкурентов (не по цене, а по пользе)?
Люди должны говорить: «Там вкусно и недорого. Сходим туда ещё».
Продажи – это не магия. Это стратегия.
И оффер – её главная часть.
Делайте его сильным. И к вам потянутся 💰
Ребята, я сегодня готовлю уроки моей корпоративной Академии Fashion House — составляю тесты по техникам продаж и обслуживанию для продавцов-консультантов и администраторов.
Хотите для вас тоже такой сделаю?
❤️🔥 - хочу
🐳 - давай лучше кого-нибудь или что-нибудьобосрем обсудим
Хотите для вас тоже такой сделаю?
❤️🔥 - хочу
🐳 - давай лучше кого-нибудь или что-нибудь