Как запросить доступы у клиента
Вспомним базу 😊

На первый взгляд это простая задача, но часто процесс выглядит следующим образом: сначала запрашиваются доступы в Метрику, затем, при запуске кампаний в Директе, вспоминается, что нужен доступ в Яндекс Бизнес, а после — к CRM и так далее. Каждый следующий доступ запрашивается у клиента отдельно.

При этом при запросе доступов можно забыть указать, какой именно уровень доступа требуется, на какой домен нужно выдать доступы и так далее. Если запрашиваются доступы на редактирование или к чему-то более серьёзному, например к CRM, часто не поясняется, для чего требуется доступ, что провоцирует лишнюю переписку.

Кажется, более профессиональный подход заключается в следующем: до запуска проекта подготовить файл с запросом доступов, в котором будет таблица со столбцами:
— Что (аккаунт): например, Яндекс Метрика.
— Кому (пользователь): например, mariam@yandex.ru.
— Уровень доступа: например, Редактирование.
— Для чего: например, для настройки целей и создания аудиторий или сегментов.
— Статус доступа: указывается текущий статус (выдан или не выдан).

Подумайте, какие доступы вам могут потребоваться, и подготовьте файл с запросом доступов.

Офферный ретаргетинг: ответы на главные вопросы специалистов

📌 Область применения: только в РСЯ

🔵 Как офферный ретаргетинг взаимодействует с аудиториями из блока «Ретаргетинг и подбор аудитории»?

1) Общий принцип взаимодействия — через оператор «ИЛИ»

Пример: вы включили опцию «Офферный ретаргетинг» и добавили аудиторию «Пользователи, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупку».

Результат: показы идут по двум условиям — офферному ретаргетингу или добавленной аудитории.

2) Дополнительный способ — через оператор «И»

Если нужно добиться такого сочетания — используйте корректировки.

Пример задачи: нужно настроить офферный ретаргетинг только на пользователей, посмотревших более 3 карточек товаров.
Решение: включите опцию «Офферный ретаргетинг» → в блоке «Корректировки» добавьте «-100%» на аудиторию «Пользователи, которые НЕ просматривали более 3-х карточек товаров».

Результат: сработает принцип двойного отрицания — реклама по офферному ретаргетингу покажется только тем, кто просмотрел более 3 карточек товара.

🔵 С какими типами объявлений работает офферный ретаргетинг?

Только с Товарными объявлениями и Страницами каталога.

🔵 Какие именно товары и страницы каталога показываются пользователям?

1) Товарные объявления

Товары, которые смотрели пользователи, и рекомендованные товары.

2) Страницы каталога

— Страницы каталога, которые смотрел пользователь
— Страницы каталога, товары из которых смотрел пользователь (даже если пользователь не посещал конкретную страницу каталога)

🔵 Какие форматы объявлений показываются?

1) Товарные объявления

Смарт-объявление, плитка и мозаика

2) Страницы каталога

Только смарт-объявления

🔵 Работает ли комбинированный формат объявлений для офферного ретаргетинга?

Да. Включите офферный ретаргетинг и добавьте в одну группу объявления двух типов: Товарные объявления + Страницы каталога

🔵 Как Яндекс Директ понимает, какие именно товары или страницы каталога смотрел пользователь?

1) Товарные объявления

— Если в Метрике настроена Электронная коммерция и используется фид: по ID офера (товара). ID товара в Электронной коммерции сопоставляется с ID товара в фиде. Поэтому проверяйте, что ID совпадают.
— Если в Метрике не настроена Электронная коммерция: по URL товара.

2) Страницы каталога

Сопоставление происходит по URL.

В случае сопоставления по URL отбрасываются параметры отслеживания — UTM-метки и авторазметка yclid.

🔵 Можно ли показывать пользователю только те товары, которые были добавлены в корзину?

C помощью корректировок вы можете настроить показ офферного ретаргетинга на аудиторию брошенных корзин, но корректировки не влияют на объявления.

Пользователям из аудитории брошенных корзину, в том числе, будут показываться товары, которые не были добавлены в корзину. Но при показе объявлений по товарам, добавленным в корзину, Директ может добавить метку «Уже в корзине». Чтобы эта метка показывалась, настройте Электронную коммерцию.

Убедитесь, что корректно отслеживаются такие события, как:

— Добавление товара в корзину
— Удаление товара из корзины
— Покупка

Также проверьте, что сайт хранит корзины пользователей достаточное время.

#Мариам_Оганесян_про_ecom

Базовые наборы минус-фраз: какие подготовить до запуска рекламных кампаний в Директе

Давайте вспомним, какие наборы (справочники) минус-фраз стоит создать перед запуском рекламных кампаний.

1. Брендовые запросы. В этот набор добавляем все варианты написания названия и домена рекламодателя. Список используем во всех небрендовых рекламных кампаниях на поиске.

2. Регионы вне списка геотаргетинга. С помощью любого удобного сервиса формируем список городов и субъектов, которые не входят в регионы таргетинга. Исключаем эти регионы во всех поисковых рекламных кампаниях, даже если у вас выключен «Расширенный географический таргетинг».

3. Базовые универсальные нецелевые слова для вашей ниши. Например, если вы не продаёте оптом, добавляем слова «опт», «оптовый» и т. д. Если продаёте только новые товары, добавляем «бу», «бэушный» и т. д. Не забываем про слова, которые связаны с использованием ваших товаров: например, если вы продаёте диваны, добавляем «чистить», «испачкался», «химчистка» и т. д. Сюда же относятся фразы 18+ и т. д.

4. Конкуренты и маркетплейсы. Разные варианты написания самых очевидных конкурентов и маркетплейсов.

А какие наборы минус-фраз вы создаёте на старте?

Приглашаем в команду специалистов уровня Middle+ и выше, без совмещений (в приоритете рассматриваем специалистов с актуальным опытом работы в агентствах).

Если вы или ваши знакомые — опытные специалисты по контекстной рекламе любите погружаться в детали, постоянно экспериментируете, то присоединяйтесь к нашей команде.

В Adgasm вас ждёт работа над интересными проектами с бюджетами от 1 до 40 млн рублей в месяц, а также достойный уровень оплаты труда.

Среди клиентов агентства средние и крупные компании, такие как: divan.ru, pm.ru, АО ОКБ, monetnik.ru, potok.digital, alean.ru, tkbbank.ru и другие. На одного Performance-менеджера выделяется 1-2 клиента.

Что нужно делать:
Самостоятельное ведение 1–2 клиентов, включая ежедневную коммуникацию с ними.

1. Подготовка рекламных кампаний
2. Мониторинг показателей РК с последующей оптимизацией кампаний: чистка поисковых запросов, площадок, выставления корректировок, работа со стратегиями и ставками. Важно понимать принципы работы автостратегий и уметь применять их
3. Умение работать с разными типами кампаний, в том числе с фидовыми
4. Умение проводить аудиты
5. Хорошо знать и уметь работать с Google Analytics и Яндекс Метрикой, как плюс — Looker Studio, Power BI, Yandex DataLens или аналогичной системой:
- строить отчеты, виджеты, по разным срезам, понятные не только тебе самому, но и клиенту
- отличать модели атрибуции и уметь подбирать оптимальную для разных ситуаций
- создавать и работать с аудиториями
- ставить понятные ТЗ на установку целей, электронной торговли и прочего для аналитика.

Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство по ТК РФ или СЗ
- желаемый оклад, не привязанный к KPI, и ежеквартальные бонусы
- регулярное обучение
- каждые 6 месяцев Performance-review с пересмотром оклада
- компенсация спорта после ИС
- 4 Sick Day в году (раз в квартал)
- компенсация коворкинга

Ваш отклик отправляйте нашему HR в TG @dasha_katok

В каких случаях можно полностью отключить автотаргетинг в РСЯ

Полностью отключить автотаргетинг в РСЯ (как интерфейсно, так и подкапотно = полностью отключить) можно только следующим способом:

1. Отключить тумблер «Автотаргетинг».
2. В блок «Ретаргетинг и подбор аудитории» добавить любую аудиторию или включить опцию «Офферный ретаргетинг».

Также в подобных случаях я всегда использую двойной отрицание: например, в блок «Корректировки» добавляю аудиторию «Пользователи, которые НЕ были на сайте — 540 дней» -100%.

@mariamdirect

Мои ред флаги в кандидатах на собеседованиях

Сейчас я много общаюсь со специалистами. И всё чаще замечаю одни и те же вещи, которые, увы, ставят крест ещё до конца разговора.

Решила собрать их в один пост. Возможно, узнаете в нём кого-то… или себя. А возможно, просто поймёте, чего не стоит делать, если хотите получить оффер.

Дисклеймер: пункты ниже — не универсальная истина. Это мой опыт и мои критерии. В других местах может быть иначе.

🚩Специалисты оправдывают своё незнание
Нормально — чего-то не знать. Ненормально — перекладывать ответственность или обесценивать вопросы. Чаще всего это считывается по фразам: «Мои клиенты не просили такую настройку» или «Да это же неважно вообще». Лучше признавайтесь сразу.

🚩Держатся за догмы
Такие отсекают любые обсуждения и даже не пытаются понять логику другого подхода. Чаще всего они говорят: «А у нас в агентстве вот так принято» или «Я всегда так делал». Но на самом деле даже самым опытным важно слушать коллег по рынку и быть открытыми к тому, что есть другие мнения.

🚩 Не задают вопросов
Когда мы обсуждаем харды, я всегда спрашиваю в конце: «Хотите что-то уточнить по нашим вопросам?» или «Хотите поделимся обратной связью по вашим ответам?». Если человек говорит: «Всё понятно» (хотя видно, что сомневается) или «Нет, не хочу», — это сигнал, что он не склонен к саморефлексии или развитию.

🚩Совмещают несколько работ или проектов
Рано или поздно от этого падает вовлечённость, фокус и качество. Поэтому сильные спецы выбирают одно место, растут там и знают, что о зарплате и нагрузке всегда можно договориться.

🚩Неаккуратны в тестовых
Да, я смотрю на опечатки, плохие скрины и бардак в файлах. Потому что если человек не проверяет материалы сейчас, то как он будет вести проекты, отвечать за результат и оказывать хороший сервис клиентам?

🚩Говорят «я всё изучу, если надо»
Если вы 10 раз видели кнопку в интерфейсе, но ни разу не задались вопросом, как она работает, — это странно. Значит, вы сами по себе не любопытны. Скорее всего, в будущем это не изменится

🚩Работают строго по шаблону
Иногда кандидаты говорят: «Я работаю только по чётким инструкциям и регламентам». Это неплохо, но всё же контекст — это не математика. Здесь не сработают одни и те же подходы сразу во всех проектах.

И, скорее всего, такие люди, хоть и стремятся к порядку и структурности, но не могут мыслить шире и генерировать новое. Они — скорее исполнители, а наши подходы требуют иного.

Итог: я спокойно отношусь к пробелам в знаниях. Но ценю честность, любознательность, аккуратность и готовность к диалогу. Потому что у нас в агентстве нет культуры «всё знать», зато есть культура разбираться, спорить по делу и расти вместе.

Так что если откликаетесь на нашу вакансию — приходите такими 😉

Что делать, если название рекламируего товара/услуги включает символ «+» или «++»

В чем проблема: например, если ваша задача рекламировать курсы по языку С++, то при попытке добавить в ключевые фразы запросы с символом «+» не значении оператора (т.е. после слова, а не до) вы получите ошибку https://skrinshoter.ru/sWUuLICUoKo. Директ «+» воспринимает только как оператор. Но что делать, если "+" или "++" — важная смысловая составляющая продукта/услуги, как рекламироваться в этом случае по целевым запросам?

Решения:
1. Попробовала прописать «+» словами, т.е. «курсы по c плюс плюс»: практически 0 показов.
2. Включила Автотаргетинг по целевым запросам (в заголовке объявления указано «Курсы по С++»): данных пока немного, но 99% запросов включали «++», т.е. были релеватными.

Если вы знаете, как решается эта задача, то, пожалуйста, делитесь в комментариях.

Динамика по площадкам Avito в РСЯ

Отсмотрела более десяти аккаунтов, кажется, что картина общая. Приведу несколько примеров.

Аккаунт 1:
— доля показов по площадкам Avito
Январь 2025 0,90% → Июнь 2025 0,19%
— доля конверсий по площадкам Avito
Январь 2025 5,65% → Июнь 2025 0,78%

Аккаунт 2:
— доля показов по площадкам Avito
Январь 2025 3,43% → Июнь 2025 1,80%
— доля конверсий по площадкам Avito
Январь 2025 3,28% → Июнь 2025 1,35%

Аккаунт 3:
— доля показов по площадкам Avito
Январь 2025 3,54% → Июнь 2025 0,83%
— доля конверсий по площадкам Avito
Январь 2025 2,50% → Июнь 2025 0,25%

А какую динамику за первое полугодие наблюдаете вы?

Как изменения ключевых фраз влиют на автотаргетинг

Никак.

На собеседованиях я часто задаю вопросы про автотаргетинг, про опыт работы с ним, и неожиданно для меня кандидаты начинают упоминать ключевые фразы. Например, говорят: «Я добавил операторы к ключевым фразам, и автотаргетинг стал работать лучше». Ключевые фразы и автотаргетинг почему-то часто пытаются связать друг с другом. Будто они как-то связаны.

Автотаргетинг и ключевые фразы — это два разных, самостоятельных типа таргетинга, каждый из которых работает по своим правилам. Чтобы было проще понять, представьте, что в одной группе:

— включен автотаргетинг (целевые запросы, запросы без упоминания вашего бренда или брендов конкурентов)
— добавлена ключевая фраза «cредство для чистки дивана»

+
— добавлено текстово-графическое объявление о диванах, например: заголовок объявления «Стильные диваны в мебельном магазине в Москве»

__________
В этом случае:
— автотаргетинг будет показывать рекламу в ответ на запросы по диванам

— ключевые фразы будут показывать рекламу в ответ на запросы по средствам для чистки диванов

То, что вы что-то проделаете с ключевыми фразами, например, добавите операторы, никак не повлияет на работу автотаргетинга, потому что этот тип таргетинга работает на основе объявления, а не на основе ваших ключевых фраз.

Стоит ли размещать рекламу по брендовым запросам в Яндекс Директе

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо оценить инкрементальный (дополнительный) эффект от брендовой рекламной кампании, то есть количество дополнительных конверсий или дохода, которые мы получаем благодаря такой рекламе.

Как оценить эффект от брендовой рекламной кампании? Есть несколько способов, основные из них:

1. Шахматка: метод заключается в том, что одной группе пользователей в чётные часы показывается брендовая рекламная кампания, а другой группе в нечётные часы реклама не показывается.

2. Гео-тест: необходимо выбрать две пары городов, которые обладают схожими экономическими и социальными характеристиками. Далее в одном городе оставить включённой брендовую рекламную кампанию, а в другом — выключить. Через некоторое время сравнивается эффективность в этих двух городах. Минусы подхода: сложно подобрать два схожих города, сравнивать можно только относительные показатели — слабая гарантия «сравниваемости» сегментов.

3. Последовательное отключение: способ предполагает полное отключение брендовой рекламной кампании и последующую оценку последствий, то есть сравниваются два периода — с рекламой и без. Недостаток способа — отсутствие «чистого» периода.

Мы используем Шахматку.

Как провести эксперимент
В брендовой рекламной кампании настроить расписание «шахматкой», например, с шагом — час через час.

Как оценить результаты:
1. Чтобы оценить результаты, нужно выгрузить из отчёта «Директ, расходы» в Метрике данные: визиты (пользователи), клики, расходы, конверсии, доход. При этом важно выбрать детализацию по часам и выгрузить данные графика, а не таблицы.

2. Также нужно выгрузить данные по брендовой органике. Для этого предварительно следует просмотреть отчёт по поисковым запросам из органической выдачи и настроить фильтр, который отобразит в отчёте только данные по брендовой органике.

3. Построить сводный отчет:
— первый срез: статистика по брендовому контексту и органике, когда реклама включена.
— второй срез: статистика по брендовому контексту и органике, когда реклама выключена.

4. Выполнить расчеты: например, считаем дополнительные конверсии: Количество конверсий, когда реклама включена - Количество конверсий, когда реклама выключена = Дополнительные конверсии. Это и эффект от брендовой рекламы.

5. Оцениваем дополнительный эффект и принимаем решение.

@mariamdirect

Первый выходной за долгое время, когда планирую отдыхать, а не работать 😄

Поделитесь, как проводите время в выходные, чем занимаетесь, чтобы набраться сил.

Как выгрузить статистику по Директу в разбивке по часам

Как известно, в Мастере отчётов нет возможности детализировать данные по часам, в отличие от Метрики. Ниже приведён алгоритм, который позволит вам выгрузить статистику с разбивкой по часам.

Шаг 1: Перейдите в отчет «Директ, расходы».

Шаг 2: Настройте группировки и метрики. Например, можно выгрузить отчет по метрикам:
— клики
— расходы
— конверсии (целевые визиты/достижения целей)
— доход

Шаг 3: В настройках детализации выберите вариант «По часам».

Шаг 4: Выгрузите данные графика.

@mariamdirect

Идея платить только за привлечение новых клиентов кажется привлекательной, не правда ли?

Возможно, вам уже доводилось слышать такие слова: «Не хотим показывать рекламу текущим клиентам, они и так совершат повторные заказы. У нас сильный email-канал, настроены различные push-уведомления. Запускайте Директ только на новую аудиторию».

Я уже рассказывала о новой опции в Директе — «Сценарий группы», которая позволяет настроить показ рекламы только на новую аудиторию. Теперь хочу объяснить, как работать с этой опцией и почему важно делать это аккуратно.

Для товаров с низким LTV (например, крупногабаритная мебель, пластиковые окна, монокатегорийные DIY и другие ниши, где количество покупок на пользователя меньше двух в год) я бы не рекомендовала выделять аудиторию новых покупателей в рекламе. В опции «Сценарий группы» лучше выбрать вариант «Вся заинтересованная аудитория».

Для мультикатегорийных магазинов, например, магазинов электроники, где представлены разные товары — смартфоны, планшеты, телевизоры, бытовая техника и так далее, LTV покупателя, как правило, выше, и имеет смысл отдельно работать с новыми и повторными клиентами.

Однако даже при наличии нормального и прогнозируемого LTV крайне важно избегать радикальных подходов, таких как полное отключение рекламы для текущих клиентов и работа только с новой аудиторией. Вот почему:

1. Реклама влияет на «хвост» LTV. У нас был эксперимент, в ходе которого клиент со средним количеством покупок на пользователя 4,5 в год перестал размещать рекламу для текущих клиентов. В результате количество покупок снизилось до 2,5 в год. Мы пришли к выводу, что по небрендовым запросам приходило довольно много текущих клиентов.

2. В ecommerce, особенно в сегменте типовых товаров, лояльность к брендам зачастую низкая. Клиенты могут предпочесть покупку у конкурента, если у него более низкие цены, более быстрая или выгодная доставка. Мне кажется, маркетплейсы это уже давно доказали.

3. Значительная часть пользователей продолжает искать товары по небрендовым запросам. Если вы исчезнете из поисковой выдачи, то можете потерять повторные продажи. Вы можете проверить эту гипотезу на своих данных и посмотреть, какой процент продаж от текущих клиентов приходится на небрендовые запросы.

Даже если у вас хорошо налажена внутренняя коммуникация с клиентами через email, push-уведомления в приложениях и SMS-сообщения, этого может быть недостаточно для удержания текущих клиентов.
Оптимальный подход — это когда бизнес платит больше за привлечение новых клиентов, но продолжает платить за текущих, хотя и меньше. Важно анализировать экономику и определять, сколько компания готова платить за таких клиентов. Текущих клиентов также можно разделить на сегменты: активных и «спящих». За «спящих» клиентов часто платят столько же, сколько за новых.

Подсказка от Директа «Привлечение новой аудитории может стоить дороже, чем работа с текущей, поэтому рекомендуем поставить повышающую корректировку на эту группу. Если вся кампания нацелена на привлечение новой аудитории, рекомендуем изменить цену конверсии.» неслучайна. Учитывайте это.

@mariamdirect

Информация о доставке в объявлениях Директа

Что нужно знать об элементе объявления «Доставка»:

1. Расширение доступно только в кампаниях типа ЕПК.
2. Показывается только в РСЯ.
3. Можно добавлять для объявлений типа: ТГО, Товарные и Страницы каталога.
4. Создается только на уровне кампании.
5. Для одной кампании можно указать информацию только об одной доставке. Применяется по всем группам кампании.
6. Можно добавить информацию о курьерской доставке, самовывозе (из ПВЗ и/или магазина) или не уточнять тип доставки. Если не уточняете тип доставки, будет указано «Доставка…».
7. О каждом типе доставке можно добавить информацию о стоимости и сроках или не уточнять информацию.
8. Нельзя не уточнять сразу три параметра: тип доставки, стоимость и сроки. Можно не уточнять 2 из 3-х параметров.
9. Как будет выглядеть итоговый текст, можно посмотреть в превью в интерфейсе на странице объявлений.
10. В поле «Регионы» вы можете выбрать, в каких регионах таргетинга показывать информацию о доставке. Например, если кампания таргетируется на всю РФ, но в информации о доставке выбран только регион «Москва и область», то показываться информация о доставке будет только в Москве и области.

@mariamdirect