Точка правды

Один из главных вопросов, который мы задаем командам университетов – ректору, преподавателям, топ-менеджменту звучит так – в какой момент вы поймете, что университет состоялся и как вы меряете движение в этом направлении. Кстати, был один университет, который сказал, что они уже состоялись.

На практике часто бывает так, что миссию находят на все (ну мы учим и учим или просто выживаем, исполняя марлезонский балет в виде показателей «Приоритета 2030» для регулятора), четких представлений о развитии нет, а инициативы ректората часто друг другу противоречат, потому что никто не договорился и не пытался разговаривать.

В бизнесе есть такая романтичная метрика полярной звезды, о которой часто спорят – у каждого маркетолога тут своя религия. Эта метрика - про фокусировку, а выбор приоритета – мощная сила, что в жизни, что в стратегии университета. Правда тут надо снова выбирать болезненно, потому что придется проститься с тем, что не приоритет - не тратить время на совещания по теме, не нанимать людей, не тратить ресурсы, не пытаться жить в режиме – всем сестрам по серьгам.

Метрика полярной звезды – точка правды, ориентир, вокруг которого выстраиваются приоритеты, куда тратится энергия и интеллектуальные ресурсы. Это не цель, а показатель, чтобы оценить правильность своих действий (другими словами - цифра на спидометре, чтобы смотреть, с какой скоростью вы едете, чтобы доехать). И это всегда цифры, а не понятия. В общем, показатель, который имеет значение. Один.

Популярные примеры метрик из мира маркетинга: spotify = время, проведенное за прослушиванием, airbnb = количество забронированных ночей, facebook = ежемесячное количество активных пользователей.

Из интересных метрик, которые я слышала от университетов:
▫️зарплата преподавателя
▫️доля выпускников, которые через три года после выпуска работают на Дальнем Востоке и имеют доход не ниже среднего

📎Почитать про метрики - вольный перевод стать продуктового консультанта Airbnb – много примеров и теория в том объеме, в котором она нужна.
📎Эта же статья на английском.

#библиотека
#словаилюди

Креативная идея от Дагестанского гуманитарного института. Смотрите пожалуйста до конца. Тут и цитаты Стива Джобса, Джейсона Стэтхема, Илона Маска, Жака Фреско и стереотип о территории, и ценностное предложение для абитуриентов.

Специфично – да, оригинально – безусловно. Точно лучше, чем нарезка кадров об университете под музыку.

#коммуникация

Университетские пиарщики и приемная кампания

Началось жаркое лето в прямом и переносном смысле: в Томске на улице как в Узбекистане, а в российских университетах пылает приемная кампания. «У нас началась приемка» в корне фраза неверная, но честная. Неверная, потому что приемная кампания не начинается и не заканчивается, а честная, потому что мало кто приблизился к идеалу – системной и осмысленной работе, когда понятно, кто и что делает весь год и с июня по август все плавно и без нервов встречают лето.

В приемную кампанию рано или поздно обречены включиться все, понемногу. И первые, кого эта участь вряд ли минует - пиарщики. Какого типа конструкции в отношениях пиарщиков и ответственных за набор я чаще всего наблюдала:

1. Редкая. Пиарщикам надо больше всех, стелят соломку, креативят, переживают, проявляют инициативу, генерируют события и сами их организуют. Инициатива – это отлично, но главный риск тут – отсутствие целой картины у пиарщиков. В этом месте – частые конфликты, недопонимания и перетягивание каната, иногда с участием ректора.

2. Частая и грустная. Пиарщики никак не вовлечены или считают приемную кампанию не своим процессом, участвовать не намерены или только за надбавки. Моя хата с краю или она же горит в моменте (и это не приемка).

3. Для богатых или прогрессивных. Пиарщики не вовлечены или вовлечены минимально по четким техническим заданиям, потому что в университете есть структура, ответственная за маркетинг.

4. Адекватная: берут на себя ответственность за медийное сопровождение приемной кампании. В маркетинговой терминологии - этап охвата, когда важно рассказать о существовании университета и его предложении абитуриентам.

Адекватная и доведенная до предела модель: пиарщики отвечают за узнаваемость и видимость университета, за бренд и известность университета, они же готовят для офиса нового набора все нужные материалы (презентации, карточки, тексты, слоганы приемной кампании), участвуют в медийном сопровождении крупных мероприятий по приемной кампании, сопровождают это целевыми новостями и производят необходимый контент. Дальше – опционально.

И как бы ни качались на эмоциональных и функциональных качелях пиарщики и ответственные за набор - университеты хороши тем, что там все-таки много свободы и эмоций: кто-то друг друга терпеть не может, кто-то команда и семья, но в целом глобально в вузах ощущения «не все равно» больше, чем где бы то ни было. На том и стоим.

#коммуникация

Слева: пиарщик
Справа: ответственный за набор

P.S. Это все шутка, конечно. А в каждой шутке, ну вы сами знаете.

#коммуникация

Как захочешь, так и было. Сказал нам Егор Летов.

13 лет (с 2009 года) я возвращалась к этой мысли и ее думала - насколько вообще аморально в профессии журналиста или пиарщика жить по этой фразе Летова. Версия ответа на вопрос добыта сегодня:

Объективную картину мира вообще нельзя передать, она в любом случае искажается при передаче. И если журналист не делает это осознанно, значит, он делает это неосознанно. И есть такие понятия как «точка зрения» и «мнения», которые подразумевают, что ты обязан сообщить свое видение.

И продолжение было еще такое.

Журналист имеет право на то, на то, что дает ему читатель. Только такое право имеет журналист и то в случае, если это не вступает в противоречие с трудовой дисциплиной. А пиарщик имеет право на то, на что ему дал право заказчик и обязанность имеет на то же самое. И пиарщик счастливчик, если у него права и обязанности совпадают. Если заказчик платит пиарщику за точку зрения — значит, пиарщик имеет право на точку зрения и обязан ее высказывать. Не бывает «свободного пиарщика» - пиарщика без заказа.

И наконец, даже если ты стоишь на стороне света и добра. ОСОБЕННО если ты стоишь на стороне света и добра, твое дело защищать свет и добро и всех «не от мира сего», а не изображать свет (и добро).

P.S. Ответ от Игоря Степанова, когда-то он учил журналистике как ремеслу разных наивных, отбитых и талантливых людей со всей России в стенах уважаемого университета и разных федеральных редакциях, а теперь он пишет музыку и песни в свободное от галер время. Слушать тут.

#коммуникация

Корпоративная культура и туалет

Кроме разных исследований корпоративной культуры университетов есть очевидные наблюдения. Например - решение обзавестись вип-туалетом для ограниченного круга лиц – ректората и высоких гостей. Ситуация: есть удобно расположенный туалет в корпусе (главном) с дорогим и хорошим ремонтом, его жалко портить большим числом прохожих. В одном случае – замки срезали и туалет открыли для всех – от системного администратора до студента или преподавателя. А потом – снова закрыли. Доступ к туалету организовали по ключу, который нужно получать в специальном месте, предварительно сообщив о своем желании. Оба решения принимались практически на уровне ректора (категория - принципиальные решения).

Казалось бы, ну туалет и туалет, но про культуру отношений и дистанцию в университете говорит сразу.

P.S. Еще интереснее посмотреть в квартирный вопрос - принцип, как раздаются кабинеты в университетах.

#словаилюди
#университеты

Знания и высшее образование

Мы сегодня на лавке с подругой и коллегой бурчали про бренд высшего образования. Тема беседы такая - за несколько лет кроме очевидных экономических предпосылок и государственного заказа состоялась огромная и успешная кампания по продвижению СПО – среднего профессионального образования. Лет 10 назад никто бы не посмотрел в сторону колледжа как серьезной путевки в будущее, а сейчас это вполне себе твердая альтернатива университету. В части высшего образования такой централизованной информационной кампании нет, стараются кто как может – каждый университет в меру сил, желания и фантазии.

Высшее образование – всегда сложное и интересное. Я не помню откуда это взялось в моей голове (может и со стратегических сессий), если у вас легко и скучно – это плохо, легко и интересно – тоже плохо, в настоящем университете приемлем только один вариант - должно быть сложно и интересно. Когда учиться сложно – это бесит и злит, потому что мы все человеки и настроены на лень и удовольствие. А знание рождается в тяжести и в труде. Знание — это работа, это диалектика, это работа ума и тела. Написанные кем-то конспекты, созданные кем-то доступные «инфопродукты» и разложенная на информационные атомы клетчатка - никогда не подведут вас к настоящему знанию. Это все не знание, а информация, она – общедоступна, а знание – элитарно.

И вообще, знание не для всех, прилично и ежедневно впахивать готовы очень немногие, и это нормально. Не зря самый первый текст, который разбирает студент на уроках древнегреческого, например, звучит так: «жизнь часто дает нам трудности».

#университеты

«Я думаю, что популярность инфобизнеса в нашей стране точно такая же, как и в любой другой. У людей есть запрос, чтобы стать лучше с минимумом усилий, предложение инфобизнеса как раз и отвечает на этот запрос. Все это часто сопровождается самообманом, когда услугу ты получил, а лучше не стал. К этому нужно относится спокойно, к образованию не имеет отношения, это, скорее, досуговая деятельность. Человек может сходить в кино, а может на какое-то время стать студентом университета «Синергия». Эффект примерно тот же самый с той разницей, что в кино вас не обманывают, а тут выдают диплом, за которым ничего не стоит».

Из интервью ректора МФТИ Дмитрия Ливанова Forbes «Бизнес-Класс». В интервью еще много хорошего, посмотрите.

#университеты

Что является самым большим ограничением для пиара и коммуникаций университета? Бюджет? Если бы. Самым большим ограничением является внутреннее состояние команды управления университетом или ректора. Всю систему управления коммуникациями , воронку поиска годных новостей и навык дотачивать тексты релизов и постов до внятного содержания, поиск безбюджетных возможностей для продвижения, бренд в конце концов можно создать. А вот страхи и ограничения из головы выпилить невозможно никакими способами. Это когда хотим отличаться, но боимся. Или хотим ребрендинг, но не знаем зачем, или хотим пиара, потому что у всех есть, а у нас нет. Или еще вариант - мы убогие и недостойные.

Ректор или его команда может вовне артикулировать желание и готовность покорить мир, но если в голове он этого боится или не знает, зачем, вы будете посреди полного здоровья и идеально проработанной стратегии получать подножки, сформированные его подсознанием.

И это война, которую невозможно выиграть.

#словаилюди
#университеты

Дима стал звездой рекламных кампаний. Мое любимое мужское имя (и сын, и дед, и много хороших Мить вокруг) фигурирует на билбордах разных брендов по всей Москве. Ждала, какой университет первым присоединится к вирусу – в первую очередь из столичных. И вот😊.

Встраиваться в тренды не обязательно физическими баннерами, картинок в сетях будет достаточно. Главное - работать с железом, пока горячо. Совет: только выбирайте тренд аккуратно и меряйте на себя, Дима - хорошо, Канье Уэст - вряд ли подойдет университетам.

P.S. Если вирус прошел мимо, смотрите в комментариях картинки, о чем речь.

#коммуникация

Под этим постом Лебедева готова расписаться спинно-мозговой жидкостью. Кому лень идти по ссылке, вот цитата:

«Плохой руководитель пытается всех вокруг себя загнать в рамки своего понимания. Сильный руководитель понимает, что не знает в полной мере о своих ограничениях, поэтому не мешает коллегам развиваться и делать то, в чем сам не очень понимает».

Я точно знаю, что когда под твоей опекой работает целая команда талантливых и умных людей, важно после определения цели, образа результата и дедлайна оставить их в покое и не позволять вышестоящему начальству мешать работать.

Проверено на практике - дает отличный результат.

#словаилюди

🎂

У админа канала сегодня день рождения, посему позволю себе не экспертный и лиричный контент💫

Спасибо году за впечатления, поездки, открытия и задачи - долгожданные и неожиданные, за все, что сбылось и состоялось. Нашлись внутренние резервы, о существовании которых я и не подозревала, и я хочу перестать наконец их тратить и начать восполнять. Все прощания были закономерными и логичными, правда иногда неожиданными. В этом году наслучалось-то всего как вагон и маленькая тележка и все, что я могу сделать — это так же по полной вкладываться в то, что будет происходить. Не экономить, не оставлять на потом, не бояться и не халтурить.

Отдельно нужно сказать про людей. В этом году неправдоподобное количество хорошего пришло ко мне через людей. Через тех, кто со мной давно. Через тех, кто недавно. Через тех, кто уже не со мной. Через тех, кто со мной, хотя и не знает об этом. Через тех, кто со мной, хотя я и не знаю об этом. В следующем своем году я пожелаю себе никого из вас не потерять, а вам - не потеряться. Не потеряться в мелочах, в неизбежных трудностях, в неожиданном скоротечном счастье, в ожидаемом затянувшемся покое. Будьте, пожалуйста, на расстоянии протянутой к вам руки и направленной в вашу сторону мысли. И я буду.

Спасибо за то, что вы со мной 💫

#дневник