Хотите владеть современными терминами и вовремя использовать их в обсуждениях с коллегами?

Изучайте с нами #it_словарь.

🔂 Мультиканальность — возможность для клиента обратиться в компанию разными способами: по телефону, на сайте, в соц. сетях или мессенджерах.

Минус этого подхода в том, что каналы коммуникации не связаны между собой. Клиент может делать заказ на сайте, отвлечься и завершить его по телефону. Тогда данные о его корзине останутся на сайте и менеджер контакт-центра их не увидит. Согласитесь, неудобно.

💡Омниканальность — это объединение всех каналов коммуникации компании в одну систему.

Плюс омниканального подхода в том, что все точки контакта (сайт, мессенджеры, телефон, офлайн) связаны воедино. Клиент может выбрать товар на сайте, подтвердить заказ по телефону или в чате. Все обращения в компанию станут частью клиентской истории. Это удобно и клиентам, и бизнесу. Согласны?

Листаем дальше #it_словарь?
Сегодня давайте разберемся, что такое SIP-телефония и SIP-транк, и чем они могут быть полезны вашему бизнесу.

📖  SIP – протокол установления сеанса связи в IP-телефонии, на основе которого устройства узнают друг друга и передают информацию. Такая связь называется SIP-телефонией.

📖 SIP-транк – виртуальный канал связи в SIP-телефонии, соединяющий устройства в офисе компании и оператора.

Канал нужен для обработки более одного звонка, передачи голосовых и видеосообщений, объединения офисной и виртуальной АТС в единый (целостный) канал связи. Позволяет выстроить коммуникацию между вашими сотрудниками независимо от того, к какой АТС они принадлежат.