С 2019 по 2023 год компания использовала смартфон и сим-карту для общения с клиентами. Но число обслуживаемых ЖК росло. Во время аварий и профилактик два диспетчера получали до 100 звонков в сутки. Они регулярно пропускали часть вызовов.
ЖКХ-оператор искал IT-продукт для коммуникаций.
«ГРК» было важно отвечать на все вызовы, чтобы избежать:
Самое интересное из кейса написали в карточках 👆
А весь кейс внедрения можно прочитать в нашем блоге на VC.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Внимание, вакансии!
Друзья, мы ищем коллег в команду MANGO OFFICE.
У нас открыты вакансии по трём направлениям:
😎 Ассистент по работе с документами
🛠 Инженер технической поддержки
💼 Специалист отдела по развитию крупных клиентов
Кратко о плюсах работы в MANGO OFFICE:
🟠 белая зарплата с премиями
🟠 ДМС со стоматологией
🟠 печеньки на кухнях и ЦЕЛЫХ 3 холодильника с готовой едой на любой вкус
🟠 тренировки по волейболу и футболу
🟠 PlayStation, дартс, пинг-понг, настольный футбол и массажные кресла
🟠 удобный офис в 5 минутах от метро (мы считали)
Ждём ваших откликов!
Друзья, мы ищем коллег в команду MANGO OFFICE.
У нас открыты вакансии по трём направлениям:
😎 Ассистент по работе с документами
🛠 Инженер технической поддержки
💼 Специалист отдела по развитию крупных клиентов
Кратко о плюсах работы в MANGO OFFICE:
🟠 белая зарплата с премиями
🟠 ДМС со стоматологией
🟠 печеньки на кухнях и ЦЕЛЫХ 3 холодильника с готовой едой на любой вкус
🟠 тренировки по волейболу и футболу
🟠 PlayStation, дартс, пинг-понг, настольный футбол и массажные кресла
🟠 удобный офис в 5 минутах от метро (мы считали)
Ждём ваших откликов!
💡 Как получить максимальную выгоду от рекламы?
Расскажем 11 июля в 11:00 (по Мск) на нашем MarTech-вебинаре.
Вы узнаете:
🟠 Как корректно рассчитывать стоимость заявок?
🟠 Как добавить данные о входящих звонках в сквозную аналитику?
🟠 Как анализировать все заявки в одном месте?
🟠 Как выявлять неэффективную рекламу?
🟠 Как получать больше лидов без увеличения бюджета?
🟠 Как автоматизировать удержание клиента на сайте и повысить конверсию в заявку?
🟠 Как найти и масштабировать успешные кампании?
🙈 С 2022 года клиентский трафик непрерывно дорожает. Стоимость привлечения нового покупателя выросла от 1,5 до 5 раз – в зависимости от сегмента бизнеса.
Это может привести к увеличению цен на услуги компании. А еще к постоянному раздуванию рекламных бюджетов и убыточности предприятия.
😎 Вебинар поможет вам решить эту «боль». Вы узнаете, как правильно анализировать рекламу, управлять бюджетом и повышать конверсию в лиды.
Зарегистрироваться на MarTech-вебинар можно тут. Участие бесплатное.
Расскажем 11 июля в 11:00 (по Мск) на нашем MarTech-вебинаре.
Вы узнаете:
🟠 Как корректно рассчитывать стоимость заявок?
🟠 Как добавить данные о входящих звонках в сквозную аналитику?
🟠 Как анализировать все заявки в одном месте?
🟠 Как выявлять неэффективную рекламу?
🟠 Как получать больше лидов без увеличения бюджета?
🟠 Как автоматизировать удержание клиента на сайте и повысить конверсию в заявку?
🟠 Как найти и масштабировать успешные кампании?
🙈 С 2022 года клиентский трафик непрерывно дорожает. Стоимость привлечения нового покупателя выросла от 1,5 до 5 раз – в зависимости от сегмента бизнеса.
Это может привести к увеличению цен на услуги компании. А еще к постоянному раздуванию рекламных бюджетов и убыточности предприятия.
😎 Вебинар поможет вам решить эту «боль». Вы узнаете, как правильно анализировать рекламу, управлять бюджетом и повышать конверсию в лиды.
Зарегистрироваться на MarTech-вебинар можно тут. Участие бесплатное.
🔥Как федеральная сеть по ремонту и замене автостекол в 2 раза сократила количество пропущенных звонков | Опыт AG Experts
😳 До 2023 года команда AG Experts использовала только Виртуальную АТС в связке с CRM. Но была проблема – операторы не отрабатывали более 80% пропущенных вызовов. Клиентам просто не перезванивали.
Год назад топ-менеджеры разработали планы по выходу на два новых рынка – B2B и розницу. Для этого они решили оптимизировать колл-центр.
Руководители поняли, что компании нужно:
🟠 запустить анализ пропущенных звонков
🟠 автоматизировать подтверждение приезда клиентов в центры
Решения других телеком-операторов федеральная компания не рассматривала.
В карточках выше – самое интересное из кейса внедрения 👆
А всю историю читайте в нашем блоге на VC.
😳 До 2023 года команда AG Experts использовала только Виртуальную АТС в связке с CRM. Но была проблема – операторы не отрабатывали более 80% пропущенных вызовов. Клиентам просто не перезванивали.
Год назад топ-менеджеры разработали планы по выходу на два новых рынка – B2B и розницу. Для этого они решили оптимизировать колл-центр.
Руководители поняли, что компании нужно:
🟠 запустить анализ пропущенных звонков
🟠 автоматизировать подтверждение приезда клиентов в центры
Решения других телеком-операторов федеральная компания не рассматривала.
В карточках выше – самое интересное из кейса внедрения 👆
А всю историю читайте в нашем блоге на VC.
🔥 Внимание, огненные новости!
MANGO OFFICE и Ростелеком возглавят рынок унифицированных коммуникаций (UC) в 2024 году.
По данным J’son & Partners Consulting, Ростелеком (при участии MANGO OFFICE в составе группы компаний) сместит с первого места группу компаний МТС.
В топ-5 лидеров также войдут VK WorkMail, Yealink и IVA Technologies.
Все детали исследования аудиторов можно прочитать здесь 👈
И да. Готовы принимать поздравления в комментариях 🧡
MANGO OFFICE и Ростелеком возглавят рынок унифицированных коммуникаций (UC) в 2024 году.
По данным J’son & Partners Consulting, Ростелеком (при участии MANGO OFFICE в составе группы компаний) сместит с первого места группу компаний МТС.
В топ-5 лидеров также войдут VK WorkMail, Yealink и IVA Technologies.
Все детали исследования аудиторов можно прочитать здесь 👈
И да. Готовы принимать поздравления в комментариях 🧡
Всем привет!
📊 Мы провели исследование и узнали, как соискатели выбирают крупные компании на собеседованиях с рекрутерами.
Ключевой инсайт: людям важна скорость ответа и вежливость специалистов по найму.
Они готовы принять оффер компании, рекрутер которой отвечает быстрее организации-конкурента.
🔍 Другой важный вывод: бизнес сможет нанимать больше сотрудников, если начнет отслеживать диалоги на собеседованиях.
Больше информации об исследовании вы найдете по ссылке ⬅️
📊 Мы провели исследование и узнали, как соискатели выбирают крупные компании на собеседованиях с рекрутерами.
Ключевой инсайт: людям важна скорость ответа и вежливость специалистов по найму.
Они готовы принять оффер компании, рекрутер которой отвечает быстрее организации-конкурента.
🔍 Другой важный вывод: бизнес сможет нанимать больше сотрудников, если начнет отслеживать диалоги на собеседованиях.
Больше информации об исследовании вы найдете по ссылке ⬅️
❓ Как повысить эффективность коммуникаций с клиентами?
Расскажем 21 августа в 11:00 (по Мск) на нашем e-com-вебинаре.
Вы узнаете:
🟠 Как снизить расходы на обслуживание колл- и контакт-центра интернет-магазина?
🟠 Как постоянно держать руку на пульсе всех телефонных диалогов ваших сотрудников и покупателей?
🟠 Как снизить процент «брошенных» корзин?
🟠 Как контролировать качество работы службы доставки?
🟠Как повысить процент повторных продаж постоянных клиентов?
🙈 В 2024 году интернет-магазины работают в условиях постоянного роста цен на лидген-трафик, сокращения числа рекламных площадок и роста конкуренции со стороны маркетплейсов.
Игнорирование стратегий снижения расходов, повышения конверсии повторных продаж и увеличения LTV постоянных клиентов может привести к падению прибыли. И к закрытию бизнеса.
😎 E-com-вебинар поможет вам решить эту «боль».
Регистрируйтесь тут прямо сейчас. Участие бесплатное.
Расскажем 21 августа в 11:00 (по Мск) на нашем e-com-вебинаре.
Вы узнаете:
🟠 Как снизить расходы на обслуживание колл- и контакт-центра интернет-магазина?
🟠 Как постоянно держать руку на пульсе всех телефонных диалогов ваших сотрудников и покупателей?
🟠 Как снизить процент «брошенных» корзин?
🟠 Как контролировать качество работы службы доставки?
🟠Как повысить процент повторных продаж постоянных клиентов?
🙈 В 2024 году интернет-магазины работают в условиях постоянного роста цен на лидген-трафик, сокращения числа рекламных площадок и роста конкуренции со стороны маркетплейсов.
Игнорирование стратегий снижения расходов, повышения конверсии повторных продаж и увеличения LTV постоянных клиентов может привести к падению прибыли. И к закрытию бизнеса.
😎 E-com-вебинар поможет вам решить эту «боль».
Регистрируйтесь тут прямо сейчас. Участие бесплатное.
👋 Всем привет!
На связи команда MANGO OFFICE.
🔐 Мы заботимся о безопасности вашего бизнеса и усиливаем защиту ваших аккаунтов.
Поэтому:
🟠 С 1 сентября 2024 года пакет Информационной безопасности будет доступен бесплатно для всех клиентов MANGO OFFICE.
🟠 С 28 августа 2024 года администраторы Лицевых счетов смогут входить в Личный кабинет только с помощью двухфакторной аутентификации (2FA).
🟠 С 28 августа 2024 года при создании новых паролей будут действовать обновлённые требования их сложности (появятся в интерфейсе продукта).
🟠 С 28 августа 2024 года клиенты не смогут входить в продукты MANGO OFFICE по SIP-учетной записи.
🟠 С 1 сентября 2024 года для всех новых клиентов вступят в силу обновлённые правила работы с учетными записями сотрудников.
Больше информации вы найдете по ссылке ⬅️
На связи команда MANGO OFFICE.
🔐 Мы заботимся о безопасности вашего бизнеса и усиливаем защиту ваших аккаунтов.
Поэтому:
🟠 С 1 сентября 2024 года пакет Информационной безопасности будет доступен бесплатно для всех клиентов MANGO OFFICE.
🟠 С 28 августа 2024 года администраторы Лицевых счетов смогут входить в Личный кабинет только с помощью двухфакторной аутентификации (2FA).
🟠 С 28 августа 2024 года при создании новых паролей будут действовать обновлённые требования их сложности (появятся в интерфейсе продукта).
🟠 С 28 августа 2024 года клиенты не смогут входить в продукты MANGO OFFICE по SIP-учетной записи.
🟠 С 1 сентября 2024 года для всех новых клиентов вступят в силу обновлённые правила работы с учетными записями сотрудников.
Больше информации вы найдете по ссылке ⬅️
👋 Всем привет!
❤️ На связи команда MANGO OFFICE.
✨ У нас отличные новости!
💪 Генеральный директор нашей компании вошёл в рейтинг «ТОП-250 высших руководителей».
📚 Что это за проект?
Это ежегодный рейтинг Ассоциации менеджеров и издательского дома «Коммерсантъ».
Он проводится с 2001 года. Цель – выявить самых эффективных руководителей российского бизнеса.
🥇 Кстати. Дмитрий Бызов стал лауреатом рейтинга во второй раз – в 2022 году он уже входил в этот список.
Больше деталей вы найдете по ссылке ⬅️
❤️ На связи команда MANGO OFFICE.
✨ У нас отличные новости!
💪 Генеральный директор нашей компании вошёл в рейтинг «ТОП-250 высших руководителей».
📚 Что это за проект?
Это ежегодный рейтинг Ассоциации менеджеров и издательского дома «Коммерсантъ».
Он проводится с 2001 года. Цель – выявить самых эффективных руководителей российского бизнеса.
🥇 Кстати. Дмитрий Бызов стал лауреатом рейтинга во второй раз – в 2022 году он уже входил в этот список.
Больше деталей вы найдете по ссылке ⬅️
🔥 Как курорт Роза Хутор создал единое пространство для коммуникаций
🤯 В 2022 году курорт Роза Хутор диагностировал разрозненность своих систем телефонии. В разных направлениях бизнеса использовались разные провайдеры.
📞 Эта модель не позволяла снизить количество пропущенных звонков и ускорить ответ операторов. Сбор общей статистики контакт-центра был недостаточным.
🧠 Руководство компании решило выбрать и интегрировать в инфраструктуру курорта нового единого провайдера IP-телефонии. И подключить его к CRM-системе.
В карточках выше – самое интересное из кейса внедрения 👆
А всю историю читайте в нашем блоге на VC.
🤯 В 2022 году курорт Роза Хутор диагностировал разрозненность своих систем телефонии. В разных направлениях бизнеса использовались разные провайдеры.
📞 Эта модель не позволяла снизить количество пропущенных звонков и ускорить ответ операторов. Сбор общей статистики контакт-центра был недостаточным.
🧠 Руководство компании решило выбрать и интегрировать в инфраструктуру курорта нового единого провайдера IP-телефонии. И подключить его к CRM-системе.
В карточках выше – самое интересное из кейса внедрения 👆
А всю историю читайте в нашем блоге на VC.