در سال 2013، پیش بینی میشد که تجربهی مشتری (Customer Experience) وجه تمایز اصلی کسب و کارها در سال 2022 باشد و همین گونه شد. کیفیت خدمات مشتریان تاثیر بیشتری نسبت به قیمت محصول و خود محصول دارد.
تجربهی مشتری به عنوان تصوری که مشتریان از شما دارند شناخته میشود و در ذهنیتشان نسبت به برندتان در هر مرحله و تعامل در سفر مشتری تاثیر دارد. مشتریان از ابتدا تا انتها انتظار تجربهی خدمات خوب دارند و حتی حاضرند برای آن پول بیشتری نیز پرداخت کنند.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
باید بدانیم معیاری که با آن ارزیابی میشویم پول نیست، بلکه تعداد افرادی است که ما روی زندگی آنها تاثیر گذاشته ایم.
نباید نگران این بود که به شکل فردی به چه مقام و درجهای رسیدهایم، بلکه باید به افرادی بیندیشیم که به آنها کمک کردهایم که انسانهای بهتری باشند. بهتر است به معیارهایی فکر کنیم که زندگی ما بر اساس آنها قضاوت میشود و به شکلی زندگی کنیم که بر اساس آن معیارها زندگیمان یک زندگی موفق ارزیابی شود.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
در سالهای اخیر، بیش از ۷۰ درصد از مردم در مورد طرد شدن خود در محل کار گفتهاند و این اصلا، مشکل کوچکی نیست.
تیم منابع انسانی است که در این مواقع باید ورود پیدا کند و با این مشکل مقابله کند. میتوانید از طریق رویدادها و فعالیتهای تیم سازی به افراد تیمها کمک کنید یکدیگر را بشناسند.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
محیط کار را به فضایی تبدیل می کند که کارمندان میل و انگیزه ای برای کار کردن ندارند،
و اگر کاری را انجام می دهند فقط در حد رفع تکلیف است در صورتی که یک مدیر موفق،
می تواند به گونه ای رفتار کند که حتی کارمندان به خواست خودشان برای موفقیت مجموعه تلاش کنند.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
در دنیای کامپیوتر، یک اصطلاح به نام «chunking down» وجود دارد که اساساً به معنی شکستن مجموعههای کامل و بزرگ به قسمتهای کوچکتر است. تعداد زیادی از کارآفرینان فوقالعاده موفقی که با آنها مصاحبه شده، پروژهها و اهداف بزرگ خود را به قسمتهای بسیار کوچکتر تقسیم میکردند. این کار به آنها کمک میکند تا سریعتر و راحتتر دست به عمل بزنند و همچنین این کار به آنها حس جنگندگی و غرور میدهد.
از خودتان بپرسید:
در حال حاضر کارهای بزرگی که در تلاش برای به سرانجام رساندن آنها هستم، کدماند؟
چگونه میتوانم این کارها را به بخشهای کوچکتر و قابلکنترلتر تقسیم کنم؟
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
از قانون 60/40 استفاده کنید. 60 درصد گوش دهید و 40 درصد صحبت کنید. این کار نه تنها سبب افزایش محبوبیت شما میشود (وقتی به حرفهای طرف مقابل در سکوت و با اشتیاق گوش میکنید آن شخص احساس ارزشمند بودن میکند و شما را بیشتر دوست خواهد داشت)، بلکه با گوش دادن، هر روز نکتهای جدید از دیگران یاد میگیرید هر اندازه که متخصص و باهوش باشید باز هم ممکن است دیگری چیزی را بداند که شما آن را بلد نیستید. نشانه حقیقی یک انسان مطمئن و بالغ مانند کسی است که تمام فرصتها را شانسی برای یادگیری میپندارد حتی برای آموزگاران نیز معلمانی وجود دارد.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
هدف گذاری برای سال جدید را با دقت و جزئیات کامل انجام دهید
بالاخره آماده هستیم که برای هدف های واقعی کار کنیم اما اول باید از ذهنیت خودتان مطمئن شوید.به جای این که خیلی کلی بگویید "من میخواهم تیمم بزرگتر شود"، دقیق تر باشید.
بگویید "می خواهم تیمم به مقدار ____ رشد کند"
زمانی که جزئیات را مشخص میکنید میتوانید عملکردتان را ارزیابی کنید.
در ادامه بحث ذهنیت این را هم بدانید که اگر با وجود کار کردن و وقت گذاشتن، دقیقا به هدف هایی که گذاشته اید نرسیدید، نباید خودتان را سرزنش کنید.باید آماده باشید تا زمان رسیدن به موفقیت، کار کنید و اگر در یک برهه از زمان از برنامه ریزی خودتان عقب ماندید، افسرده نشوید.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
افرادی که خودآگاهی دارند، بهترین تصمیمات را در مواقعی میگیرند که ارتباط با دیگران دارند. آگاهی از خود به آنها کمک میکند تا ارتباطات موثرتری با دیگران برقرار کنند و در فرآیند رشد شخصی و حرفهایشان پیشرفت کنند.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
تأثیرات مثبت مانند: انگیزش بالا، تصمیمگیری قاطع و ارتقاء ابتکار و نوآوری
تأثیرات منفی مانند: کوری انتخاب (عدم توجه به نظرات دیگران)، بیتعادلی در ارتباطات و ریسک از دست دادن همیاری و تعامل
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
برنامه ریزی باعث میشود سازماندهی راحتتر باشد، اما زمانی که پای برنامهریزی به میان میآید، اغلب بیشتر ما در آن به مشکل برمیخوریم. باز هم، برنامهریزی ضعیف منجر به اختلال در سازمان یافتگی و فشار بیشتر بر شما میشود.
به یاد داشته باشید که برنامهریزی اشکال مختلفی دارد. از جمله مدیریت زمان و نحوه انجام یک پروژه. با این حال، یک رهبر هوشمند باید یک گام به جلو بردارد تا تفاوت ایجاد کند. شما همچنین باید از برنامههای دیگران آگاهی داشته باشید.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
فردی که در یک زمینه هنری، فنی، ورزشی یا مدیریتی موفقیت کسب می کنند، به ویژه اگر این موفقیت تداوم داشته باشد و تکرار شود به احتمال زیاد در آن زمینه مستعد هستند.
یکی از وظایف حساس و تعیین کننده مدیران در مسیر ارتقای عملکرد کارکنان این است که استعداد های آنها را جستجو و کشف کنند و وظایف و نقش ها و شغل ها را به نحوی به کارکنان تخصیص دهند که حداکثر تناسب ممکن بین آنها وجود داشته باشد.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
دوستداشتن و دوستداشتهشدن؛
قدرت؛
آزادی؛
تفریح؛
بقا.
طبق تئوری انتخاب، همه ما برای برآوردهکردن یک یا چند مورد از این ۵ نیاز اساسی عمل میکنیم. در بین این ۵ نیاز، دوستداشتن و دوستداشتهشدن و قدرت از بقیه اساسیترند. بهگفته گلاسر، ما نیاز داریم در نظر خود و دیگران ارزشمند باشیم و برای همین در تمام زندگی دنبال تأمین این ۲ نیازیم.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
کریم بشای در مجله HR اشاره میکند که؛ “انتظاراتی که اعلام نمیشوند میتوانند پیشرفت را متوقف کنند. این انتظارات ضمنی نه تنها منجر به سردرگمی در مورد وظایف میشود، بلکه باعث تنش در روابط نیز میشود. البته این امر میتواند منجر به بی اعتمادی در سازمان شود.”
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
حد کمال هم بد نیست، طبق تعریفی که از آن در ذهن داریم، بیعیب و نقص بودن را میرساند، اما این کمالگرایی است که مشکلساز میشود. کمالگرایی شما را وادار میکند در خانه بمانید، مانع از آن میشود که از فرصتها استفاده کنید؛ و انجام پروژههایتان را به تأخیر میاندازد، باعث میشود فکر کنید زندگیتان از آنچه در واقعیت هست، بدتر است؛ نمیگذارد خودتان باشید؛ به شما استرس میدهد؛ آنچه خوب است را در نظرتان بد جلوه میدهد؛ و سیر طبیعی انجام کارها را تکذیب میکند.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
این سوالات مختصر و مفید هستند و برخی یا همه مزایای زیر را برای اعضای گروه به دنبال دارند:
🔹افزایش آگاهی آن ها
🔹تغییر یا به چالش کشیدن دیدگاه های آن ها
🔹طراحی اهداف و اقدامات
🔹ایجاد گزینه های مختلف
🔹تشخیص احساسات
🔹ایده سازی از طریق تفکر خلاق یا تجسم خلاق
🔹تعیین میزان پیشرفت
🔹شناسایی این که چه چیزی مانع پیشرفت آن ها می شود
🔹تست انگیزه یا تعهد
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
در دوران گذار از مفهوم مدیریت به مفهوم رهبری و سبک رهبری ، برخی برداشت ها از رهبری با اشتباهاتی همراه شد. از جمله اشتباهات رایج در رهبری میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- رهبر و مدیر را معادل هم می دانند.
- رهبر و مدیر را معادل ساختار سازمانی و جایگاه در سازمان تعریف میکنند.
- رهبری را حاصل خصوصیات شخصی میدانند و از آنجا که فقط برخی هستند که ویژگیهای شخصیتی خاصی دارند، از اینرو فقط یک دسته خاص را لایق رهبری می دانند.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
زندگی ممکن است فرصت های زیادی پیش رو هر انسانی قرار دهد. ممکن است در برهه ای از زمان، پیشنهادات کاری متنوعی به شما داده شود. آیا شما باید به همه آنها جواب مثبت بدهید؟ به عبارت دیگر، شما باید توانایی “نه” گفتن به برخی فرصت ها و پیشنهادات را داشته باشید. برای اینکه راحت بتوانید “نه” بگویید باید خطوط قرمز شغلی خود را بدانید.
| @managertips |
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM