🎞 چه می‌شد اگر ساختمان‌ها به جای مصرف، انرژی را تولید می‌کردند؟

🔹کسینا پتریچنکو، مشاور کارآفرینی و متخصص انرژی‌های پایدار، یک استراتژی سه‌گانه برای تغییر رویکرد در مورد ساختمان‌ها را عرضه می‌کند مبنی بر تغییر آنها از مصرف‌کنندگان منفعل انرژی به بازیگران فعال در سیستم انرژی و نزدیکتر شدن به اهداف آب و هوایی.

👤Ksenia Petrichenko
➕ همراه با زیرنویس فارسی

#TED
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ فروش موفق تلفیقی از فروش انسانی و منطقی است

🔸جب بلانت در کتاب «هوش فروش» می‌نویسد: مردم بر مبنای هیجان خرید و سپس خریدشان را با منطق و استدلال توجیه می‌کنند. این قانون که به قانون «خرید انسانی» مشهور است، در خرید محصولات پیچیده گرفته تا محصولات بسیار ساده حکم‌فرماست

🔹مثلا خاطرم هست که مدیرعامل یک بانک بزرگ تصمیم گرفت یک نرم‌افزار بانکداری به قیمت ۵۰۰ هزار دلار را از شرکتی بخرد که مدیر فروش آن، یعنی آقای جئوف را بیشتر از مدیران فروش رقبای آن شرکت دوست داشت چون جئوف در روز تولد او یک کارت تبریک به همراه یک کادوی ساده فرستاده بود

🔹یا در یک آزمایش تحقیقاتی، یک سوپرمارکت در روزهای سه‌شنبه موسیقی آلمانی و در روزهای چهارشنبه موسیقی فرانسوی پخش می‌کرد. در نتیجه، سه‌شنبه‌ها فروش نوشیدنی‌های آلمانی و چهارشنبه‌ها فروش نوشیدنی‌های فرانسوی افزایش می‌یافت

🔹قانون «خرید انسانی» به ما یادآوری می‌کند که ما هم باید به قانون «فروش انسانی» توجه کنیم. قانون «فروش انسانی» به ما تاکید می‌کند چون مشتریان شما به صورت احساسی تصمیم می‌گیرند و سپس آن را به صورت منطقی توجیه می‌کنند، پس شما هم ابتدا باید روی احساسات مشتریان‌تان اثر بگذارید و آنها را به سمت تصمیم‌گیری خرید هدایت کنید

🔹در مرحله بعد، باید استدلال و منطقی را برای مشتری توضیح بدهید که بتواند خودش را قانع کند که «بهترین تصمیم را گرفتم و بهترین محصول را خریدم»

🔹به بیان دیگر، در ابتدای مذاکره فروش باید تلاش کنیم رابطه عاطفی خوبی با مشتری هدف‌مان برقرار کنیم و محصول‌مان را از منظر احساسی معرفی کنیم و مثلا بگوییم که «با کمک این محصول فلان مشکل‌تان را به راحتی حل می‌کنید»

🔹بعد از اثرگذاری روی احساسات مشتری، باید سراغ ویژگی‌های فنی محصول‌مان برویم تا از این طریق به مشتری کمک کنیم خودش را قانع کند که اشتباه نکرده و یک تصمیم کاملا منطقی گرفته است

🖋مارکتینگ آز
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

🕯 سودمندی یک مشتری که به خوبی از او مراقبت شود، می‌تواند از ۱۰ هزار دلار تبلیغ کردن بیشتر باشد.

👤جیم ران، کارآفرین و نویسنده فقید آمریکایی

🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

🎞 ۳ گام برای رهایی از فرسودگی کار مجازی

🔹گذراندن وقت بسیاری در پشت کامپیوتر، تماس‌های تصویری بی‌پایان و نبود مرزهای معلوم، کار کردن از خانه را برای بسیاری از ما مشکل کرده است. کارآفرین و مجری برجسته پادکست، مورا ارنز مل، توصیه‌هایی کاربردی برای رهایی از مشکلات ناشی از کار کردن به‌صورت مجازی را به اشتراک گذاشته است.

👤Morra Aarons-Mele
➕ همراه با زیرنویس فارسی

#TED
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ ناقوس بیکاری میلیون‌ها نفر به صدا در آمده است

🔹هوش مصنوعی با پیشرفتی خارق‌العاده، چه در بهبود عملکرد و چه در جایگزینی با نیروهای انسانی، بازارها را در می‌نوردد.

🔹سی‌ان‌ان گزارش کرده است که یک شرکت تجارت الکترونیک، ۹۰ درصد کارمندان بخش خدمات مشتریان را با هوش‌مصنوعی جایگزین کرده است.

🔹مدیر عامل این شرکت در مصاحبه عنوان کرده است که هوش‌مصنوعی نه تنها بسیار ارزانتر است بلکه کارآیی و سرعت بهتری نسبت به کارمندان انسان دارد.

🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ بهترین رهبران بهترین نوآموزان هستند
✍🏻 هرمینیا ایبارا، استاد دانشگاه لندن

🔸توانایی یادگیری یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک رهبر موفق است. تحقیقات نشان می‌دهد رهبرانی که نسبت به تجربیات جدید باز هستند، بیشتر احتمال را دارد که در دنیای به سرعت در حال تغییر امروزی موفق شوند.

🔹سه رفتار یادگیری کلیدی برای رهبران:

1⃣ به یک یادگیرنده بی‌مرز تبدیل شوید
از منطقه راحت و امن خود خارج و شروع به کاوش در ایده‌ها و دیدگاه‌های جدید کنید. همچنین پذیرای بازخورد و انتقاد و آماده برای تغییر نظر باشید.

2⃣ یک شبکه یادگیری بسازید
خود با افرادی است که شما را به چالش می‌کشند و به شما کمک می‌کنند رشد کنید احاطه کنید. دانش و بینش خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

3⃣ ریسک منطقی کنید
چیزهای جدید بی خطر را حتما امتحان کنید و آماده برای شکست خوردن و از اشتباهات خود درس گرفتن باشید.

🔹این سه رفتار یادگیری می‌تواند به رهبران کمک کند تا انعطاف‌پذیرتر، خلاق‌تر و موفق‌تر شوند. در این راستا به نکات زیر توجه کنید:

◽️برای یادگیری وقت بگذارید. هر هفته متعهد شوید که چیزی جدید یاد بگیرید.
◽️یک mentor یا مربی پیدا کنید. کسی که می‌تواند شما را به چالش بکشد و به شما کمک کند رشد کنید.
◽️به یک جامعه یادگیری بپیوندید. گروهی از افرادی که علاقه‌مند به یادگیری و به اشتراک‌گذاری دانش هستند.
◽️ریسک کنید. خارج از منطقه راحتی خود بروید و چیزهای جدید را امتحان کنید.

🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

🎞 ارسال هوایی پیتزای تازه از تنور درآمده

🔹پیتزا دومینوز با راه اندازی ارسال از طریق جت‌پک، اینگونه به مشتریان خود حتی در زمان حضور در فستیوال گلستن‌بری خدمات رسانی می‌کند.

🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ ویژگی‌های محیط کاری با کارکنان دارای هوش هیجانی بالا

🔸هوش هیجانی، توانایی فرد برای انتقال احساسات به روشی مثبت و سازنده است. تحقیقات نشان داده است هوش هیجانی به افراد کمک می‌کند تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند و کار تیمی را تقویت کنند. هوش هیجانی می‌تواند به مدیریت استرس و مقابله با افزایش سطح ناسالم آن کمک کند. 

🔹نکته جالب اینکه هوش هیجانی اکتسابی است و می‌توان آن را با تمرین افزایش داد. محیط کاری که کارکنان در آن هوش هیجانی بالا دارند، بدین صورت است:

◽️همکاران وقتی با مانع روبه‌رو می‌شوند یا اشتباه می‌کنند، با یکدیگر دلسوزانه رفتار می‌کنند و به‌اصطلاح، هوای یکدیگر را دارند.

◽️به‌دلیل خودآگاهی می‌توانند اهدافی را که به آنها در بهبود مهارت‌هایشان کمک می‌کنند. شناسایی کنند.

◽️سعی می‌کنند زمان ناهار، غذایشان را درکنار هم صرف کنند.

◽️تعادل کار و زندگی و رفاه از اولویت‌های اصلی در محیط کار است.

◽️کارفرما منابع زیادی برای کمک به مدیریت استرس فراهم می‌کند.

◽️افراد در ابراز احساسات خود و درمیان‌گذاشتن ایده‌های خلاقانه با یکدیگر راحت هستند.

◽️تعارض بدون فریادزدن یا توهین به دیگران و با احترام حل می‌شود.

🖋آموزه های سازمانی
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

🎞 پاسخ الهام‌بخش گرگ وال‌استریت به سوال معروف خودش!

🔹در این سخنرانی، سوال معروفی که همیشه جردن بلفورت از فروشندگان مبتدی می‌پرسد را از خودش می‌پرسند.

🖋مجله PB
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ شغلتان را به خاطر پول ترک نکنید، اگر هنوز به این سؤالات پاسخ نداده‌اید!
#Careercast

🔸بسیاری از افراد معتقدند حقوق دریافتی‌شان به اندازه ارزش کاری که انجام می‌دهند، نیست. چنین حسی می‌تواند گمراه‌کننده باشد، به‌ویژه وقتی با پیشنهاد شغلی با دستمزد بالاتر رو‌به‌رو می‌شوند. اما قبل از آنکه صرفا به‌خاطر دستمزد بیشتر، شغل فعلی خودتان را رها کنید، بهتر است این مقاله را بخوانید.

🔹بر اساس تحقیقی که در سال ۲۰۱۶ منتشر شد، اختلاف حقوق واقعی کارکنان با حقوقی که فکر می‌کنند باید دریافت کنند، به ۱۵ هزار دلار می‌رسید. همچنین در این پژوهش، اغلب کارکنان، وجود معنا و مفید بودن شغل خود را مهم‌ترین عامل در رضایت شغلی دانستند.
این پژوهش نشان می‌دهد که نباید با دیدن پیشنهاد حقوقی بیشتر، سریع تصمیم‌گیری کرد. بهتر است پیش از ترک شغل خود، سؤالات زیر را از خودتان بپرسید:

1⃣ حقوق فعلی شما چه نسبتی با وظایف و دستمزد سایر همکاران هم‌رده دارد؟
شاید یک شرکت جدید بتواند حقوق بیشتری بپردازد، اما باید دید این حقوق بیشتر را در ازای چه کاری به شما پرداخت می‌کند. لیستی از وظایف فعلی خود تهیه کنید و آن را با شرح شغل پیشنهادی مقایسه کنید. اگر قرار است حقوق بیشتر فقط به‌علت کار بیشتر پرداخت شود،‌ شاید باید در تصمیم خود مبنی بر ترک شغل فعلی بازنگری کنید.
یکی دیگر از راه‌های مناسب برای درک منصفانه بودن حقوق،‌ مقایسه آن با حقوق دریافتی سایر هم‌رده‌هاست. پرس‌وجو از همکارانی که شغل مشابه شما را دارند، نشان می‌دهد که سطح دستمزد دریافتی در شغل فعلی شما، منصفانه و منطقی هست یا نه.

2⃣ آیا واقعا شایسته حقوق بیشتر هستم؟
قبل از آنکه به‌سراغ مدیرتان بروید و تقاضای حقوق بیشتری کنید، دلایلی محکم و مصداقی برای شایستگی خود پیدا کنید. شاید به این نتیجه برسید که فداکاری‌های شما به اندازۀ دیگران است و نه بیشتر!‌ درصورتی‌که خود را شایسته حقوق بیشتر می‌دانید، می‌توانید با مشورت مدیرتان، اهدافی را تعیین و برای آنها پاداش و مزایای بیشتر در نظر بگیرید.

3⃣ تأثیر شغل فعلی در رضایت‌مندی من از زندگی‌ام چیست؟
قبل از اینکه شغل فعلی خود را به‌خاطر حقوق بیشتر رها کنید، از خود بپرسید که آیا شغل جدید،‌ رضایت بیشتری در من ایجاد می‌کند یا خیر؟! شرایط کاری هر دو شرکت را بررسی کنید تا دریابید کدام شغل بیشترین هماهنگی را با شخصیت و روحیات شما دارد.

4⃣ آیا می‌توانید با کارفرما یا مدیرتان به‌صراحت درباره حقوق و مزایا گفت‌وگو کنید؟
صحبت با مدیر یا کارفرمای خود را در نظر بگیرید. اگر این گفت‌وگو شما را نگران و عصبی می‌کند، شاید باید در تصمیم خود مبنی بر رد پیشنهاد جدید بازنگری کنید.

🔹به روابطی فکر کنید که در شغل فعلی، با سایر کارکنان شرکت ایجاد کرده‌اید. آیا این روابط را در شغل جدید نیز تجربه خواهید کرد؟ آیا شخصیت و نحوه برخورد مدیری که به شما پیشنهاد شغل جدید داد، شما را تحت‌تأثیر قرار داد؟ پیدا کردن گروهی از همکاران که از شما حمایت عاطفی و معنوی می‌کنند، کار راحتی نیست. پس باید این مورد را هم پیش از ترک شغل فعلی لحاظ کنید.

🖋آموزه های سازمانی
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

🎞 رابطه واقعی میان سن و شانس موفقیت شما

🔹فیزیکدان مشهور آلبرت لازلو باراباسی با اتکا به تحلیل‌های ریاضی و فرضیه‌های مبتنی بر مطالعات شبکه‌ها، مکانیسم پنهانی را توضیح می‌دهد که موجب موفقیت می‌شود و فارغ از این‌که رشته شما چیست از رابطه جذاب میان سن شما و شانس موفق شدنتان پرده برمی‌دارد.

👤Albert-Laszlo Barabasi
➕ همراه با زیرنویس فارسی

#TED
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ لطفا به IQ خود اکتفا نکنید، حتی اگر جزو باهوشترین افراد باشید!

🔸شاید شما هم از جمله کسانی باشید که با افتخار، اعلام می‌کنند که می‌توانند چند کار موازی را انجام دهند. شاید از اینکه همزمان با صحبت تلفنی در شرکت، پیامک دوست‌تان را هم جواب می‌دهید، احساس غرور می‌کنید! شاید احساس خوبی دارید که چند پنجره‌ی همزمان روی دسکتاپ شما باز است و همزمان با پاسخ دادن به ایمیل‌ها، با دوستان خود هم چت می‌کنید.

🔹احتمالاً هنگام مطالعه هم، موبایل‌تان از شما دور نیست تا همزمان بتوانید اوضاع جهان را تحت کنترل داشته باشید و منتظر نوتیفیکیشن پیام‌ها و پیامک‌ها و پست‌های دوستانتان در شبکه‌های اجتماعی باقی می مانید.

🔹نباید فراموش کنیم که تغییر مرکز توجه برای سیستم شناختی مغز، ساده و کم‌هزینه نیست و حتی وقتی متوجه نمی‌شویم، مغز برای اینکار هزینه‌های متعددی را پرداخت می‌کند. تمام شدن یک فعالیت (مهم نیست که کوچک باشد یا بزرگ) در ما احساس رضایت ایجاد می‌کند.

🔹اگر بخواهیم احساس رضایت را به شیمی بدن ترجمه کنیم، باید بگوییم که وقتی یک کار خیلی کوچک را هم انجام می‌دهیم، هورمون دوپامین (مربوط به لذت دستیابی به هدف) در بدن ما ترشح می‌شود. بنابرین مدیران خوشحالند اما مثلا کسی که با خودش قرار می‌گذارد یک ساعت تمام به مطالعه بپردازد، تنها پس از تمام شدن آن یک ساعت و احساس اینکه توانسته به هدف خود دست پیدا کند، این پاداش رضایت (دوپامین) را تجربه می‌کند.
چیزی که ارل میلر، عصب شناس دانشگاه MIT و همینطور دنیل لویتین (نویسنده‌ی کتاب ذهن سازمان یافته) آن را اعتیاد عصبی یا Neural Addiction نامگذاری می‌کنند.

🔹تحقیقات دانشگاه لندن نشان می‌دهد کسانی که به صورت همزمان به چند فعالیت (هر چقدر هم ساده) اشتغال دارند، طی آن مدت در انجام تحلیل‌های ذهنی، کاهش جدی IQ را تجربه می‌کنند. به طوری که کاهش توانایی مغزی آنها را (هنگام انجام چند کار همزمان) می‌توان با یک شب بیداری کامل یا استعمال ماری جوانا معادل دانست.

🔹انجام کارهای موازی، الزاماً به معنای شرکت در یک سمینار و چک کردن همزمان پیامک‌ها (یا ایمیل‌ها) نیست. همین که شما می‌بینید که روی گوشی شما نوتیفیکیشن پیامک آمده و تصمیم می‌گیرید که تا پایان جلسه یا پایان نوشتن ایمیل، آن را چک نکنید، وارد فرایند کارهای موازی شده‌اید. چون مغز شما دائماً‌ باید به خودش یادآوری می کند که بعد از اتمام فعالیت فعلی، نوبت چک کردن پیامک‌هاست!

🔹بنابراین اگر جزو آن دسته مدیرانی هستید که تفویض اختیار نمی کنند و همه کارها را یکی پس از دیگری و یا همزمان انجام می دهند و خوشحال هستند و رضایت دارند، یقین بدانید اطراف شما کسانی هستند که حتی اگر بر زبان نمی آورند از این رفتار شما نگران و ناراحت هستند چون بخش قابل توجهی از موارد یا دیده نمی شود و یا در زمان درستش انجام نمی شود.

🔹لطفا به IQ خود اکتفا نکنید، حتی اگر جزء باهوشترین افراد باشید باز هم توان مغز در پردازش درست همه اطلاعات وارده محدودیت دارد. در هر حال ما موجودات زنده هستیم نه کامپیوتر. پس بهتر است تلاش برای درک خود را بدون متحمل شدن بار فکری بیش از اندازه دنبال کنیم و چه بسا وقت آن رسیده که از تشبیه نمودن عملکرد مغز به کامپیوترها خودداری کنیم.

🖋آموزه های سازمانی
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ دروغگویی با عدد و رقم

🔸هنری مینتزبرگ در کتاب «قصه‌های شب برای مدیران» می‌نویسد: از نظر بسیاری از بازاریاب‌ها، خوبی اعداد این است که عینی، واضح و در نتیجه اصطلاحا «سخت» هستند. مثلا وقتی به ما می‌گویند «سهم بازار ما ۲۰ درصد است» همه ما متوجه منظور گوینده می‌شویم.

🔹اما واقعیت این است که نباید تصور کنیم چون می‌توانیم با کمک عدد و رقم منظورمان را خیلی واضح بیان کنیم، پس این داده‌های سخت بهترین راه برای توصیف واقعیت‌های بازار هستند.

🔹برای درک بهتر این موضوع، به ابرها در آسمان نگاه کنید. ابرها از دور کاملا واضح هستند، اما از نزدیک مبهم و تار می‌شوند به گونه‌ای که احساس می‌کنیم چیزی برای حس کردن وجود ندارد.

🔹اعداد هم به همین ترتیب هستند. از دور خیلی واضح و مشخص به نظر می‌رسند ولی وقتی به آنها نزدیک می‌شویم و آنها را بیشتر و دقیق‌تر تحلیل می‌کنیم، می‌بینیم که معمولا فاصله زیادی با واقعیت‌ها دارند.

🔹مثلا شرکتی که مدعی است سهم بازارش ۲۰ درصد است را در نظر بگیرید. از دور این ادعا خیلی واضح و شفاف است اما معمولا اگر کمی در آن دقیق‌تر بشویم، متوجه خواهیم شد که منظور شرکت این است که در بازار فلان شهر سهم بازارش ۲۰ درصد است نه در کل بازار.

🔹به همین دلیل، هنگام تحلیل بازار باید مراقب فریب داده‌های سخت یا دروغگویی با آمار باشیم و هر ادعایی که با عدد و رقم بیان می‌شود را صرفا به این دلیل که در آن از آمار و نمودار استفاده شده است، خیلی زود باور نکنیم.

🔹به طور کلی، داده‌های سخت یا همان ادعاهایی که با عدد و رقم بیان می‌شوند، این چهار مشکل را دارند:

1️⃣ عدد و رقم لزوما نمی‌توانند ابعاد گوناگون پدیده مورد نظر را به خوبی توضیح بدهند. برای مثال، فرض کنید مدیرعامل شرکت مدعی می‌شود «فروش‌مان ۱۰ درصد افزایش یافته است». این آمار به نظر خیلی جذاب است اما به ما نمی‌گوید که «چرا فروش‌مان افزایش یافته؟ آیا عملکرد فروشندگان‌مان بهتر شده یا مثلا بازار رونق پیدا کرده یا یکی از رقبا مرتکب اشتباهات عجیب و غریب شده و مشتریان به جای او از ما می‌خرند؟»

2️⃣ معمولا کسی که می‌خواهد با آمار دروغ بگوید، عدد و رقم مدنظرش را با هم جمع می‌زند. مثلا مدیر بازاریابی را در نظر بگیرید که مدعی می‌شود «۷۰ درصد از مشتریان با برند ما آشنا هستند». اما با کمی بررسی متوجه می‌شویم که منظور این مدیر بازاریابی از مشتریان، خریداران نهایی و شبکه‌های توزیع بوده است و مثلا ۴۰ درصد از خریداران نهایی و ۳۰ درصد از فروشگاه‌ها با برندمان آشنا هستند

3️⃣ در اکثر موارد کسی که می‌خواهد با آمار دروغ بگوید، داده‌های سخت مورد نظرش را دیر منتشر می‌کند. مثلا مدیرعاملی را در نظر بگیرید که متوجه شده فروش شرکت کاهش یافته است ولی انتشار آمار آن را به بعد از شروع رکود در بازار موکول می‌کند تا در توجیه کم‌کاری تیم فروش شرکت بگوید «فروش کل بازار کاهش یافته است نه فقط فروش شرکت ما»

4️⃣ بسیاری از داده‌های سخت اصولا اعتمادناپذیرند و به روش درست و مطمئنی جمع‌آوری نشده‌اند. برای مثال، مدیر بازاریابی را در نظر بگیرید که مدعی است «۸۰ درصد از مشتریان از محصول جدید راضی‌اند». اما وقتی روش سنجش میزان رضایت مشتریان را بررسی می‌کنیم، متوجه می‌شویم که این مدیر بازاریابی هر کسی که «تا حدودی از محصول جدید» راضی بوده را هم جزء مشتریان راضی حساب کرده است.

🖋مارکتینگ آز
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭐️ استراحت‌های چنددقیقه‌ای را دست‌کم نگیرید!

🔸استراحت‌های ۵ دقیقه‌ای می‌توانند بازدهی مغز شما را تا حدود ۵۷ درصد افزایش دهند

🔹دانشمندان در آزمایشی دریافته‌اند که استفاده از وقفه‌های کوتاه پنج دقیقه‌ای برای استراحت در حین انجام کارهای مختلف می‌تواند توانایی‌های ذهنی شما را بهبود ببخشد. درواقع در یک آزمایش، راندمان افراد پس از یک استراحت پنج دقیقه‌ای به‌طور میانگین ۵۷ درصد افزایش یافته است.

🔹نتایج این پژوهش در مجله Educational and Developmental Psychologist منتشر شده است.

🖋مجله مشاور مدیریت
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ کنار آمدن با شخصیت‌های مشکل‌دار در محیط کار

🔸افرادی نظیر مدیری که نمی‌تواند خشم خود را مهار کند، منشی‌ای که با بدجنسی شایعه‌پراکنی می‌کند، کارمندی که قابلیت‌های اجتماعی‌اش از حد یک حلزون فراتر نمی‌رود، همکاری که از پشت به شما خنجر می‌زند و اسباب ترقی خود را فراهم می‌کند، متخصص فناوری‌های شبکه‌ که دائماً به همه‌چیز و همه‌کس چپ‌چپ نگاه می‌کند، در هر صنف و شغلی و در هر رتبه‌ای یافت می‌شوند. آنها می‌توانند زندگی شما را جهنم کنند.

🔹برخی از مردم بدقلق و ناسازگارند، برخی دیگر به خاطر موقعیت‌شان در محل کار چنین‌اند. کسانی که تندمزاج، اهل غیبت، سودجو، فریبکار، ناراضی و قلدر و زورگو هستند فقط ضعف شخصیت خود را ابراز می‌کنند. با ادامه این رفتارها به این عقیده خود که فقط خودشان لایق پیشرفتند و باید به ارتقای شغلی دست یابند عملاً مانع پیشرفت خود می‌شوند. کسانی که با دیگران محترمانه رفتار می‌کنند، با اخلاق خوب خود اشتباه و ضعف شخصیت آنها را نشان می‌دهند.

🔹اولین کاری که اینجور وقت‌ها باید بکنید این است که از یک تا ۱۰ بشمارید تا آرام شوید. دیگران ممکن است باعث خشم و ناراحتی شما شوند، ولی شما باید آماده باشید. اگر مدام از حرف‌های مردم، چیزهایی که می‌خورند یا ادکلنی که استفاده می‌کنند اعصابتان خرد می‌شود باید خود را تغییر دهید و انتظارات و توقعات‌تان را پایین بیاورید. باید بپذیرید که مردم با هم تفاوت دارند و گاهی همدیگر را می‌آزارند. از این گذشته سخن سنجیده "مارکوس آئورلیوس" را به یاد آورید: "امروز انسان‌هایی که احاطه‌ام کرده‌اند مرا می‌آزارند، اما من نمی‌رنجم."

🔹در اینجا چند توصیه ساده برای سپری کردن دقایق اولیه ناراحتی عنوان می‌کنیم. هنگامی که شخصی شما را واقعاً آزرده و عصبی کرد:

▪️به سمت دیگری نگاه کنید و تا ۱۰ بشمارید. آنقدر این کار را تکرار کنید تا آرام شوید.
▪️به بهانه نوشیدن یک لیوان آب از آن موقعیت ناراحت کننده فرار کنید.
▪️خود را در حال انجام کار دلخواه‌تان در جایی که دوست دارید تصور کنید.
▪️چند دقیقه بنشینید و در سکوت به پاسخ خود فکر کنید.
▪️اگر در وضعیتی هستید که مجبورید جواب آنی به کسی بدهید، آب دهان‌تان را محکم قورت دهید و ادب خود را حفظ کنید، اما کوتاه نیایید.

🖋آموزه های سازمانی
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

🎞 در باب هزینه‌ی استرس کاری؛
چطور آنرا کاهش دهیم

🔹به گفته راب کوک، متخصص روابط کاری و مشاور سلامت، بنابر برخی آمارها، استرس محل کار نزدیک به ۳۰۰ میلیارد دلار در سال تنها در آمریکا به اقتصاد لطمه می‌زند و قطعا می‌تواند روی بهره‌وری و سلامت شخصی شما هم اثر بگذارد. راب کوک راهکارهایی را با شما درمیان می‌گذارد تا سلامت روانی، فیزیکی و احساسی خود را باز یابید.

👤Rob Cooke
➕ همراه با زیرنویس فارسی

#TED
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ راهکارهای بالابردن مشارکت کارکنان

🔸امروزه هرکس که دستی در مدیریت و کسب ‌و کار دارد، خیلی خوب می‌ داند که مهم‌ ترین عامل موفقیت‌ های شرکت ‌ها و سازمان ها، آنهم حتی با داشتن شرایطی کاملا برابر، میزان همکاری در تیمِ کارکنان و بالا بودن میزان مشارکت آنها در سازمان می باشد.

🔹طبق آمار و ارقام مؤسسه‌ی گالوپ، تنها ۳۳ درصد از نیروی کاری در آمریکا مشارکت بالایی در سازمان‌ها از خود نشان می‌‌دهند؛ و این آمار در سطح جهانی به میزان ۱۵ درصد کاهش پیدا می‌‌کند که معنای این موضوع حاکی از این است که مشارکت کارکنان در سازمان‌ها بسیار پایین بوده و غالبا تعهدات کاری از سر تمایل انجام نمی‌پذیرد.

🔹در تصویر فوق ۶ راهکار برای بالا بردن مشارکت کارکنان سازمان ها  معرفی شده اند.

🖋آکادمی مدیریت
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

🎞 زوج های شاغل چگونه می‌توانند به بهترین نحو یکدیگر را حمایت کنند

🔹جنیفر پتریلییری، استاد دانشگاه اینسیاد پاریس، توضیح می‌دهد که شما و شریک زندگیتان چگونه می‌توانید بدون فدا کردن آرزوهای شخصی تصمیماتی بگیرید که برای هر دو شما مفید باشد.

👤Jennifer Petriglieri
➕ همراه با زیرنویس فارسی

#TED
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

📕 HBR Guide to Designing Your Retirement by Harvard Business Review

🔗 Download Link
📅 Pub Date: Jul 11, 2023
📦 Format: epub
🌐 Lan: English

☘ This content stocked on Iranian/Papua servers that ain't signatory to the Berne Convention. Its Not Copyright Infringement at all.

#Book_of_the_Week

🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

🕯 مدیر خوب کسی است که نگران شغلش نباشد، بلکه نگران شغل افرادی باشد که برای او کار می‌کنند.

👤هندری برنز، مدیر فقید شرکت شِل

🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ ۹ رفتار درست در برخورد با مشتری شاکی

🔸آنجلینا بودن در کتاب «مدیریت شکایت مشتری» می‌نویسد: ‌مهم‌ترین اصل در مدیریت شکایات مشتری این است که بدانید چرا مشتریان‌تان شکایت می‌کنند؟ پاسخ به این سوال به ما کمک می‌کند شکایات مشتریان‌مان را بهتر از همیشه مدیریت کنیم و ضمنا با انجام اصلاحات لازم، جلوی شکایات بیشتر در آینده را بگیریم

🔹به عنوان مثال، فرض کنید یکی از مشتریان‌مان به خاطر اطلاعات ضعیف یکی از کارمندان‌مان اذیت شده است. در این شرایط، می‌توانیم با معرفی یک کارمند حرفه‌ای به مشتری برای پیگیری کارهایش، رضایت او را جلب کنیم و از طرف دیگر، به‌روز و تکمیل کردن اطلاعات کارمندان‌مان را در اسرع وقت پیگیری کنیم

🔹نکته مهم‌تر این که فارغ از دلیل شکایت مشتری، همه مشتریان شاکی خواستار این رفتارها از سوی ما هستند:

1️⃣ مشتری شاکی دوست دارد حرف‌هایش به طور کامل شنیده شود

2️⃣ مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش توجه شود

3️⃣ مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت او را درک کنند و به احساسات او و به ویژه خشم او احترام بگذارند

4️⃣ مشتری شاکی دوست دارد کارمندی که با او روبه‌رو می‌شود، به طور واضح، مختصر، مفید و بدون استفاده از اصطلاحات فنی و پیچیده، با او درباره شکایتش گفتگو کند

5️⃣ مشتری شاکی دوست دارد شرکت راه‌حل‌های مختلفی را به او پیشنهاد بدهد تا خودش راه‌حل مدنظرش را انتخاب کند

6️⃣ مشتری شاکی دوست دارد راه‌حل‌هایی که شرکت به او پیشنهاد می‌کند، راه‌حل‌هایی اثربخش باشند و به نتیجه دلخواه مشتری برسند

7️⃣ مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با احترام با او رفتار کنند نه این که از دست او فرار کنند

8️⃣ مشتری شاکی دوست دارد کارمندان شرکت با پیگیری‌ مستمر به او نشان بدهند که به شکایتش حتما رسیدگی می‌شود

9️⃣ مشتری شاکی دوست دارد به شکایتش به عنوان منبعی برای یادگیری و اصلاح کارهای شرکت نگاه شود نه یک غر غر ساده

🖋مارکتینگ آز
🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub