❤️‍🔥К своему 46 дню рождения я хочу подарить себе и вам то, что действительно важно.

Не будет никаких итогов года, планов на новый, а просто ага-моменты озарений из книги Джона Стрелеки.

Пусть они станут манифестом моего нового года жизни.

⚖️Про баланс в жизни и работе

1️⃣Через десять лет от самого великолепного переживания остается лишь слабый шепот где- то на задворках памяти, если вообще остается.
Так что на самом деле главное – это сейчас. Погружаться в текущий момент целиком и полностью, потому что сейчас он прекраснее и больше наполнен смыслом, чем будет когда-либо потом, в долгосрочной перспективе.

2️⃣Не имеет значения, открывается ли из моего дома красивый вид на океан, если у меня никогда нет времени им любоваться.

3️⃣Всегда есть альтернативы и варианты. Для всего. Но без свободного пространства в своей жизни я их не вижу.

🦸🏻‍♀️Про людей

4️⃣Существует ответ на любую проблему, задачу или испытание, какие попадаются на моем пути. Кто-то уже знает. Все, что от меня требуется, – найти этих людей и узнать, что они делали.

5️⃣Невероятно, насколько заразительна позитивная энергия! Хочу окружать себя людьми, которые обожают свое дело.

6️⃣Когда я просто являюсь самим собой, другие люди вдохновляются этим и тоже хотят быть самими собой. Словно раньше они сдерживались, а потом увидели кого-то, кто жил своей жизнью и сиял, и дали себе разрешение тоже сиять.

✍🏻Про творчество

7️⃣Иногда я могу создавать что-то только с помощью ничего. Когда я до отказа набиваю свои дни обязательствами, встречами и занятиями, а свое сознание – ответственностью, тревогами и сценариями, я не оставляю места для креативности.

💕Про любовь к себе

8️⃣Я даю себе обязательство верить в себя как минимум так же, как верят в меня те, кто меня любит.

9️⃣Истина заключается в том, что у меня больше достоинств, чем я готов за собой признать. Я талантливее, чем позволяю себе верить.

1️⃣0️⃣Начиная с этой минуты я решаю быть своим самым главным сторонником. Я буду верить в себя, даже когда мои результаты оставляют желать лучшего. Я буду поздравлять себя, когда удастся превзойти тот уровень, на который я считал себя способным. Я буду ценить свои усилия, зная, что вкладывался с полной отдачей, – и неважно, выиграл я или нет. Я буду и болельщиком, и тренером, и самым большим фанатом самого себя.

Спасибо прекрасной женщине, которая поделилась книгой у себя в канале и спасибо мне, что я ее прочла.

С днем рождения меня!

😄😀🤣😌😍❗️

Осталось 10 мест на бесплатную встречу, которая происходит всего 2-3 раза в год!

Это игровая онлайн-экскурсия для корпоративных клиентов и я решила сделать ее открытой для всех!

У вас будет возможность присоединиться и в игровом формате познакомиться с играми, которые используют для обучения своих сотрудников компании, входящие в ТОП-100 РФ.

🗓️16 июля 2024 года с 14:00 до 16:00 (время московское)
 
Что будет:
❤️‍🔥расскажу о сложностях обучения клиентоориентированности, причинах сопротивления сотрудников и о том, почему бизнес-игры справляются с задачами лучше классических инструментов.
 
Представлю три бизнес-игры:
 
• Рыцари Клиентских Сердец — игровой курс о том, как строить долгосрочные отношения с клиентами, завоевывая их лояльность.
• Жалоба-подарок — игру-тренажер, помогающую решать жалобы без конфликтов.
• В тапках Клиента — стратегическую игру для управленцев, чтобы найти точки роста сервиса и повысить вовлеченность команды.

🔥И онлайн-версии к ним.
 
❤️‍🔥На этой встрече вы сможете испытать игры на себе, используя одну карту из набора – пройдете путь игрока и попробуете решить игровую задачу, предложите свои идеи, придуманные с помощью карты в чате встречи.
❤️‍🔥Получите специальные условия на покупку методологии игры или проведение игры в компании автором или тренером Школы лояльности.
 
Места в Zoom-зале ограничены, поэтому успевайте зарегистрироваться!

До встречи!

Что за игры ты создаешь, Юля?

Я создаю удивительные обучающие игры, которые меняют жизни людей.

🚀 Мои игры, как маленькие ракеты, выводят команды, экспертов и продукты на новый уровень продаж и лояльности клиентов через обучение на 360° (эмпатия + мышление + навыки).

🤩Каждый раз, когда я вижу, как круто они срабатывают для людей ( тренеров или участников), внутри меня ахает и хлопает в ладоши маленькая Юля: «Смотри, какие чудеса!»

🪴Но за этими чудесами нет никакой магии. А есть большой труд.

1️⃣Я провожу гигантскую исследовательскую работу, читаю, анализирую, синтезирую, переформатирую и перекладываю методы из других сфер в область работы с клиентами.

2️⃣Тестирую их на клиентах, вкладываю в этот процесс очень много времени, для того, чтобы понять, как может работать та или иная техника или метод в конкретном бизнесе.

3️⃣Анализирую свой практический опыт, анализирую разные кейсы с клиентами, которые проходила в найме, выявляя взаимосвязи и разбирая коммуникации с клиентами и сотрудниками.

😁Да, у меня слоновья долгосрочная память и оперативная, как у рыбки Дори.

И в результате:

🔥Я создаю и нахожу для своих игр такие сильные идеи и метафоры, что только на основе смысла и названия всего одной карты из моей игры:

🤩один эксперт с многолетним опытом в сервисе создает свой мастер-класс,

🤩второй эксперт пишет гайд и использует карту из игры, чтобы показать, насколько один момент может изменить весь бизнес,

🤩третий эксперт, в момент присутствия на обучающем вебинаре, слушая разбор одной из карт, восклицает:

- Юля, а я только что придумала для своего обучения игру! Я прямо вижу, как буду ее проводить!

🤩 четвертый эксперт распаковывает свой авторский метод, начав работать с моей игрой и я вижу как он растет

🤩 пятый эксперт выступает на крутом митапе с 20-ти минутной презентацией командных сессий в игровом формате и получает новых клиентов

🤩огромная федеральная компания, вдохновившись системой «В тапках Клиента», смыслами заложенными в нее, создает внутреннюю программу обучения сотрудников, создает фирменный мерч и побеждает
в профессиональном конкурсе, получив хрустальную гарнитуру.

Представляете?!
😎Что самое любопытное, не всегда эти эксперты и компании являются тренерами моих игр. Кто-то однажды принял участие в демо-игре, кто-то увидел пост в проф сообществе.

💥И всё. Любовь с первого взгляда. Устоять практически невозможно.

❤️‍🔥Всего одна карта, одна идея и всего одна игра «В тапках Клиента».

Таких карт с методами и сервисными смыслами в игре - 6️⃣0️⃣.

В игре есть блоки
🔵про корпоративную культуру и стратегию,
🔴про работу с ожиданиями,
🟢внутренний сервис и управление командой,
🟡и конечно, про управление клиентским опытом.

Просто представьте, сколько новых обучающих форматов, сервисных гипотез вы сможете создать, если поиграете в нее сами или со своей командой, а потом станете ее ведущим.

🆓Только завтра вы сможете познакомиться с игрой поближе и примерить игровые карты на себя, приняв участие в онлайн-экскурсии по играм и получить специальные условия покупки.

🗓️Когда: 16 июля 2024 с 14:00 до 16:00 время мск
📍Где: Zoom

Регистрация по ссылке.
Осталось 5 мест.

✋Убери руки с моего пульса!
Как научиться добиваться своих целей без давления и манипуляций.
 
Анонс открытого онлайн-практикума

"Дожать" клиента, быть "танком", вести себя жестко - именно так обычно предлагают коммуницировать в общении для достижения своих целей на раскрученных тренингах по переговорам.

На первый взгляд подход, который базируется на агрессии и давлении может казаться наиболее эффективным, чтобы быстро получить нужный результат. 

Однако парадокс заключается в том, что давление и манипуляции оставляют после себя чувство обиды и часто приводят к разрушению доверия и долгосрочных отношений, что в конечном итоге вредит бизнесу больше, чем помогает. 

А что, если есть другой путь?
 
МЕТОД ПЛАМЕНИ, как умение

✅создавать доверительную и искреннюю атмосферу в общении с клиентами, сотрудниками и руководителями и
⛔️одновременно четко обозначать свои личные и профессиональные границы, избегая недоразумений и конфликтов,

🔥является одним из самых важных сегодня. 

На четырех часовом онлайн-практикуме 28 августа 2024 года (с 14:00 до 18:00) вы узнаете, вспомните и потренируете такие темы, как:
 
✅Почему жесткие переговоры больше не работают. Что такое человекоцентричность в бизнесе, H2H-подход и продажи через заботу. 
 
✅Юмор в переговорах и коммуникации. Правила и техники применения юмора.
 
✅Вопросы в переговорах и коммуникации. Почему вопросы - это супер оружие в любых коммуникациях, но особенно сложных.
 
✅Техники экологичных переговоров. Разбор переговорных техник трех уровней сложности, которые помогут вам договариваться и сохранять отношения. 
 
✅Что такое ассертивность. Как ассертивность помогает экологично отстаивать свои интересы. Какие есть противоположные стили общения и как их распознать у себя и у других. Разбор техник ассертивного общения со сложными клиентами.
 
✅Пламенный батл. Проведем разбор переговорных кейсов в финале практикума, на которых участники смогут применить все полученные знания.
 
В программе использованы авторские бизнес-игры О.Грищенко и моя авторская игра «Рыцари Клиентских Сердец»

В этой группе будет очень мало мест, так как 80% времени - практика.

Успевайте зарегистрироваться по самой ранней стоимости.
 

Не было, не было и вот опять…

Как распознать сложного клиента на ранней стадии

Частенько на обучении участники рассказывают о том, что 🥵конфликтные ситуации с клиентами застают их врасплох.

Поэтому умение распознавать проблемных клиентов заранее, пригодится, чтобы предотвратить потенциальные конфликтные ситуации и сохранить позитивный рабочий настрой.

Вот 10 признаков сложных клиентов, которыми делились участники тренингов:

1. Чрезмерные жалобы и недовольство с самого начала
2. Нереалистичные ожидания и требования
3. Агрессивное поведение и угрожающий тон
4. Попытки манипулировать сотрудниками
5. Отказ от следования правилам и политикам
6. Чрезмерное внимание к мелочам
7. Постоянное сравнение с конкурентами
8. Потребность в постоянном контроле и получении обратной связи от сотрудников
9. Негативные комментарии о прошлом опыте
10. Избыточная любезность клиента

💥Внимание, загадка : какие из них являются однозначными и железобетонными, а какие зависят от восприятия и отношения?

🎯Давайте поиграем в комментариях.

Пишите ваши мысли, а я потом поделюсь своими наблюдениями.