Ода украінським банкам!
Тільки в Німеччині 🇩🇪
Ділиться думками і досвідом Igor Gumennyy:
🗣 Я зрозумів переваги персонального клієнтського сервісу, українських Mono, ОТП, Креді-Агріколь, Приватбанк.
Одна приватна історія з життя і роботи НІМЕЦЬКОІ БАНКОВСЬКОІ БЮРОКРАТІЇ, або як я 2 місяці відновлював банк-клієнт і получав виписку з рахунку.
🇩🇪 Коли я приіхав в Берлін, зразу зареєєстрував компанію, відкрив рахунок, всі сервіси: банк-клієнт в т.ч. В силу різних причин, тільки через рік ми почали заключати перші контракти і для податковоі мені знадобилась фізична виписка з рахунку, але тут незадача: не працює банк-клієнт, не можу іі вивантажити.
🚶♂️ Я, звичайно іду в банк, думаю, візьму виписку прямо в банку. Само по собі, німецькі банки це бюррократія: на все час, терміни, процедура, не все так просто і зразу по моєму бажанню, персонал не говорить англійською. Але в результаті, приймає мене завідуюча, пригостила кавою, пояснила, що банк змінив програму, додатки, налаштування, потрібно видалити додаток старий і завантажити новий. Він власне складається з двох додатків: BestSign і #diepasstbank. Так і не зрозумів, чому не можна зробити один.
☕️Мене поять кавою, допомагають, але саму виписку дати НЕ МОЖУТЬ. Не має такоі функціі. В COVID скоротили когось, обʼєднали функціі і передали в центральний офіс на програмному рівні.
Я маю просто лишити заявку і мені автоматично, поштою, фізично, на протязі двох тижнів, прийде на домашню адресу виписка і новий код налаштування, і я сам все зможу вивантажити і получити, а от на руки, фізично, видати виписку - не можливо. Функцію оцифрували….. ну що ж порядок-є порядок.
⏳ Чекаю два тижні - листа немає. Знову беру термін, прихожу, приймають, кава, розмова і просять пару хвилин зʼясувати, як так? Завідуюча вияснила, що мені відправили, але на моїй поштовій скриньці тільки моє прізвище, а назви компанії не було і поштовий оператор відправив листа назад 🤦♂️
Мене надлюбʼязно попросили залишити знову заявку. Дописати, навіть від руки, назву компаніі на поштовій скриньці і все прийде!
- [ ] Ну що ж, мені трохи ніяково, я відчуваю, що порушив якусь процедуру, порядок же має бути. Випив каву, залишив нову заявку і десь ще через два тижні код прийшов. Виписка по рахунку чомусь ні, ну ок, думаю. Я якраз мав відлітати на виставку в Фінляндію, а звідти мав летіти на виставку в США.
🇫🇮 В Фінляндіі я відкрив коверт, ввів код - не працює. Телефоную старій знайомій, завідуючій, каже, застосунок може видавати помилку, переключає на тех підтрмку ЦО. Оператор не говорить англійською, але якось я на своїй недонімецькій пояснив. Оператор сказав ок, задав контрольне питання, я відповів, а потім запитує: «Скільки грошей на рахуну компаніі?», я точно не памʼятав, і назвав приблизно суму, з тієї сторони була лаконічна відпрвідь: «Falsche Antwort» (відповідь неправильна)
і короткі гудки…
📞Я знову набираю мою стару знайому, вона каже, що так, така процедура. Вона сказала, скільки в мене грошей на рахунку, з моїм німецьким директором ми почали відновлювати банк-клієнт. З тех. спеціалістом з банку і німецькомовним менеджером з мого боку, потратили з півгодини на переналаштування, нове App і німецький спеціаліст накінець викрикнув: «Бінго!», працює!
І оголошує: тепер система відправила Вам на пошту кінцевий код налаштування! 😳
З ним ви можете в відділені Postbank, на территоріі Німеччини, з документом підтверджуючим особистість, фінально активізувати додаток і функцію.
🇺🇸 Я Звичайно, якби не відрядження в США, я з Хельсінкі повернувся б в Берлін, і все зробив! А так, по поверненню з Америки, без терміну, завітав в найближче відділення і банк-клієнт майже автоматично активізували ✅
PS. Виписка з рахунку так і не прийшла, отримав тільки код, але то вже не є проблема, в режимі реального часу можу сам собі роздруковувати.
РPS. Окрема тема відкриття рахунку новостворенної ю.о. з українським бенефіціаром, але то вже інша цікава історія…
❓А у вас виникали проблеми з банками за кордоном?
Тільки в Німеччині 🇩🇪
Ділиться думками і досвідом Igor Gumennyy:
🗣 Я зрозумів переваги персонального клієнтського сервісу, українських Mono, ОТП, Креді-Агріколь, Приватбанк.
Одна приватна історія з життя і роботи НІМЕЦЬКОІ БАНКОВСЬКОІ БЮРОКРАТІЇ, або як я 2 місяці відновлював банк-клієнт і получав виписку з рахунку.
🇩🇪 Коли я приіхав в Берлін, зразу зареєєстрував компанію, відкрив рахунок, всі сервіси: банк-клієнт в т.ч. В силу різних причин, тільки через рік ми почали заключати перші контракти і для податковоі мені знадобилась фізична виписка з рахунку, але тут незадача: не працює банк-клієнт, не можу іі вивантажити.
🚶♂️ Я, звичайно іду в банк, думаю, візьму виписку прямо в банку. Само по собі, німецькі банки це бюррократія: на все час, терміни, процедура, не все так просто і зразу по моєму бажанню, персонал не говорить англійською. Але в результаті, приймає мене завідуюча, пригостила кавою, пояснила, що банк змінив програму, додатки, налаштування, потрібно видалити додаток старий і завантажити новий. Він власне складається з двох додатків: BestSign і #diepasstbank. Так і не зрозумів, чому не можна зробити один.
☕️Мене поять кавою, допомагають, але саму виписку дати НЕ МОЖУТЬ. Не має такоі функціі. В COVID скоротили когось, обʼєднали функціі і передали в центральний офіс на програмному рівні.
Я маю просто лишити заявку і мені автоматично, поштою, фізично, на протязі двох тижнів, прийде на домашню адресу виписка і новий код налаштування, і я сам все зможу вивантажити і получити, а от на руки, фізично, видати виписку - не можливо. Функцію оцифрували….. ну що ж порядок-є порядок.
⏳ Чекаю два тижні - листа немає. Знову беру термін, прихожу, приймають, кава, розмова і просять пару хвилин зʼясувати, як так? Завідуюча вияснила, що мені відправили, але на моїй поштовій скриньці тільки моє прізвище, а назви компанії не було і поштовий оператор відправив листа назад 🤦♂️
Мене надлюбʼязно попросили залишити знову заявку. Дописати, навіть від руки, назву компаніі на поштовій скриньці і все прийде!
- [ ] Ну що ж, мені трохи ніяково, я відчуваю, що порушив якусь процедуру, порядок же має бути. Випив каву, залишив нову заявку і десь ще через два тижні код прийшов. Виписка по рахунку чомусь ні, ну ок, думаю. Я якраз мав відлітати на виставку в Фінляндію, а звідти мав летіти на виставку в США.
🇫🇮 В Фінляндіі я відкрив коверт, ввів код - не працює. Телефоную старій знайомій, завідуючій, каже, застосунок може видавати помилку, переключає на тех підтрмку ЦО. Оператор не говорить англійською, але якось я на своїй недонімецькій пояснив. Оператор сказав ок, задав контрольне питання, я відповів, а потім запитує: «Скільки грошей на рахуну компаніі?», я точно не памʼятав, і назвав приблизно суму, з тієї сторони була лаконічна відпрвідь: «Falsche Antwort» (відповідь неправильна)
і короткі гудки…
📞Я знову набираю мою стару знайому, вона каже, що так, така процедура. Вона сказала, скільки в мене грошей на рахунку, з моїм німецьким директором ми почали відновлювати банк-клієнт. З тех. спеціалістом з банку і німецькомовним менеджером з мого боку, потратили з півгодини на переналаштування, нове App і німецький спеціаліст накінець викрикнув: «Бінго!», працює!
І оголошує: тепер система відправила Вам на пошту кінцевий код налаштування! 😳
З ним ви можете в відділені Postbank, на территоріі Німеччини, з документом підтверджуючим особистість, фінально активізувати додаток і функцію.
🇺🇸 Я Звичайно, якби не відрядження в США, я з Хельсінкі повернувся б в Берлін, і все зробив! А так, по поверненню з Америки, без терміну, завітав в найближче відділення і банк-клієнт майже автоматично активізували ✅
PS. Виписка з рахунку так і не прийшла, отримав тільки код, але то вже не є проблема, в режимі реального часу можу сам собі роздруковувати.
РPS. Окрема тема відкриття рахунку новостворенної ю.о. з українським бенефіціаром, але то вже інша цікава історія…
❓А у вас виникали проблеми з банками за кордоном?
