Что НЕ поменяется через 10 лет

Эту технику всю жизнь пропагандирует Джеф Безос. Вместо того чтобы ловить тренды и пытаться угадывать изменения, можно сфокусироваться на том, что точно не будет меняться. В случае Амазона это ассортимент, удобство выбора, удобство заказа, цены и скорость доставки. В пределе получается что на Амазоне есть всё, рейтинг и отзывы позволяют сделать выбор за минуту, заказ в один клик (буквально, без чекаута и подтверждений), доставка завтра, курьера встречать не надо. Feels like fucking magic. Когда я спрашиваю у друзей, поживших в штатах и потом уехавших, чего им не хватает больше всего, все говорят про Амазон. Так получается компания с доходом в пол-триллиона долларов в год.

В начале года я проделал аналогичное упражнение для Elly, и продолжаю думать об этом каждый день. В текущей версии на выходе наш клиент по сути получает набор дэшбордов. Польза клиентам довольно очевидна, но много факторов мешает покупке. Какие желания клиентов (относительно сквозной маркетинговой аналитики) не изменятся в следующие 10 лет?

— Более красивый дэшборд. Удивительно, насколько это оказывается важный фактор
— Более наглядные и actionable дэшборды
— Проще интеграция [для клиента]
— Быстрее интеграция
— Проще попробовать
— Проще согласовать покупку внутри компании
— Дешевле
Есть ещё другие, но это основные которые влияют на наши продажи сейчас.

За “более наглядными и actionable дэшбордами” на самом деле стоит “меньше думать”. Поэтому в пределе никаких дэшбордов быть вообще не должно, а должен быть умный эмпатичный AI growth marketing manager, но это тема для отдельного поста.

Что думаете про такой подход? Будет классно, если дополните мой список для Elly или попробуете примерить на свою компанию и поделитесь в комментариях.

--
@vsevolodustinovchannel

Делюсь очень классным каналом про личную ценность, счастье и рост: https://www.youtube.com/@kolosook

Не хочется говорить, что он про личную эффективность, потому что от этой сущности тянет заводским безличием. Оля Соколова — ведущая канала — в некотором смысле про то, как жить лучше и качественнее, но без уклона в отчаянную селф-эфишенси.

Для меня отдельно ценно, что ведущая — CEO известной сети клиник, а не доморощенный коуч, психотерапевт или бизнес-тренер. Я люблю полагаться на опыт людей, которые сами делают что-то большое и живут по мечте.

В наш век, где людям во всем мерещится реклама, хочу отметить, что это не она. По крайней мере для меня в этих видео очень много полезного, поэтому захотелось поделиться. От денег за эту рекомендацию я бы не отказалася, но мне, увы, никто не предлагает :)

Я думаю, что теоретическая часть менеджмента на самом деле очень простая. Про нее написано много книг, но на деле все упирается в несколько базовых правил.

1. Люди не любят неизвестность. Важно уметь поддерживать прозрачность и для стейкхолдеров, и для команды. Делать это можно любым удобным способом.

2. У людей ограниченное количество времени. Менеджеру важно видеть и управлять процессами так, чтобы узких горлышек не было.

3. Люди умеют разное. Важно хорошо разбираться в талантах других людей и использовать их во благо. Потребуется опыт, чтобы прокачать насмотренность и научиться это делать быстро.

4. Люди косячат, но не все, не всегда и не сразу. Важно уметь доверять людям и управлять степенью этого доверия по ситуации.

5. Большинство людей любят, когда ими управляет, это делает их жизнь легче. Но менеджеру нужно уметь быть управленцем, это его основная задача. Есть множество моделей управления, но на деле ими мало кто пользуется целиком и всерьез. Чаще всего опираются на здравый смысл и отдельные инструменты.

6. Людей нельзя долго мотивировать деньгами, поэтому менеджеру важно уметь налаживать взаимодействие и культуру в команде, обозначать смыслы и поддерживать мотивацию людей через ощущение их значимости. Не работа должна создавать смысл, а смысл — работу.

7. Научиться быть хорошим менеджером может любой. Это вопрос внутреннего интереса и опыта.

8. Работа с людьми — это стресс. Важно уметь работать с ним так, чтобы он не влиял на команду, но и не копился внутри. Все эти триатлоны у 35-летних — не просто веяние моды.

9. В жизни бывают казусы. Важно уметь понимать, когда пора попросить помощи, а затем делать это.

Я думаю, это самое основное, что нужно знать про менеджмент. По крайней мере, я опираюсь в работе на эти вводные и достойно справляюсь со своими задачами.

Хорошо подумайте, прежде чем обещать доступ к курсу навсегда.

Тут три нюанса:
1) На поддержку своей LMS или оплату подписки внешней нужны деньги. Если ваш образовательный продукт с курсами закрывается (а такое бывает чаще, чем кажется), вы вряд ли захотите продолжать тратить деньги на это.

2) Любой курс требует поддержки и регулярных обновлений в содержании.

3) Сама возможность вернуться к курсу в любой момент понижает его приоритет. Если вернуться можно всегда, человек скорее выберет вернуться когда-нибудь никогда.

Если мы говорим про короткие курсы, то в них retention 90-дня будет уже сильно меньше доли процента, то есть такие курсы, чтобы «освежить знания», уже почти не будут открывать.

Но все равно найдутся персонажи, которые запомнят ваше обещание и захотят заглянуть в курс через год-два, а когда обнаружат, что ничего не работает, могут начать спрашивать про «доступ навсегда». Не смертельно, но докучает.

Язык бизнеса

История про то, что любой менеджер должен оперировать результатами, а не процессами — избита. Про то, что так должны поступать специалисты из других областей тоже, но с ними как-то все туже идет.

Не так давно выбирал для проекта дизайнера на подряде.

Из двух кандидатов, с кем мы дошли до переговоров, один дизайнер говорил про результаты сайта с точки зрения конверсии, привлекательности для ЦА, общей структуры.

Другой дизайнер на первой же встрече начал рассказывать про выбор шрифта, цветовой палитры и прочих скруглениях кнопок. Хуже всего, что даже после моего прямого комментария, что сейчас мы обсуждаем не визуальные решения, он все равно скатывался обратно. Шансов получить проект у него не было.

Связка продукта/услуги и целевой аудитории — это база. Она есть всегда и везде, абсолютно во всех аспектах жизни.

Для дизайнера, который хочет продать свои услуги, критически важно перезнтовать их с оглядкой на ЦА (меня, в данном случае). Если он этого не умеет, никакие его исключительно художественные навыки уже не важны, потому что во время работы он будет опираться не на то.

Удивительно, что эта тема все никак не может себя исчерпать.

Какие вы знаете агентства/студии/бюро и проч., которые занимаются созданием образовательных продуктов/курсов/тренингов в роли подрядчика? Например, как видеопродакшены, дизайнерские студии, контент-маркетинговые и рекламные агентства, только в образовательных продуктах.

Пишите в комментах.

Начинаю, но быстро бросаю

Часто слышу от других и много раз замечал в себе такое переживание: «начинаю много разных дел, хобби, инициатив, но потом бросаю, не доведя до конца или хотя бы какого-то результата».

В такие моменты кажется, что со мной что-то не так. Что мне не хватает усердия, мотивации, силы воли, еще чего-то. Это, конечно, вгоняет в тоску.

Если вы замечали за собой такое же, то вот что, мне кажется, важно об этом знать:

Именно так выглядит поиск.

Наши фантазии о каком-то занятии и реальность этого занятия очень часто отличаются друг от друга. Очень редко бывает так, что человек берется за что-то и сразу попадает в точку. Куда чаще нам нужно перепробовать много всякого, чтобы найти интересное.

Я вообще отношусь к этому как процессу обучения: через пробы и ошибки мы больше узнаем о себе, окружающем мире и огромном количестве хобби.

Начинать, а потом оставлять что-то, если оно не вызывает отклика, — это куда полезнее, чем продолжать насиловать себя ради ничего.

Обучение не всегда ведет к развитию

Сегодня поймал довольно неочевидную мысль для меня, хотя в целом она довольно логичная.

Я привык воспринимать обучение только в контексте прогресса: учишься и становишься лучше. Однако бывает, что мы учимся тому, что нам мешает.

Например, можно научиться постоянно тревожиться или бояться, можно научиться быть ленивым, безответственным или даже трусливым. То же самое и с хардами: можно научиться неправильно планировать, расчитывать, проектировать, управлять и так далее.

Сейчас пишу это и думаю, что мысль очень простая, но раньше я никогда про это в таком ключе не думал. И ключевое тут не то, что мы иногда не уделяем внимания развитию чего-либо, а прямо активно двигаемся в не верном направлении. То есть обучение может делать нас хуже.

Хорошая новость в том, что всегда можно переучиться. Не всегда это просто, но реально.

После увольнения из Тинькофф банка мне потребовалось время, чтобы осознать, чему я там научился.

Работа продактом была для меня новой, так что я освоил создание стратегий, расчет метрик, проведение исследований, прокачал управленческие навыки и прочее продактсткое. Но главное оказалось не в этом.

Главный урок — несгибаемость.

В компании требовали твердости: любое решение нужно было уметь отстаивать. Если в других местах не любят слишком «умных», то в тиньке наоборот — этого ожидают.

Недавно во время переговоров подрядчики попытались на меня давить и манипулировать. Несколько лет назад я бы, возможно, сдался под таким напором. Но в этот раз смог дать отпор и договориться о второй итерации.

Всему можно научиться, если захотеть и/или оказаться в правильной среде.

На продуктивность во всем сильно влияет один очень важный элемент, который находится на виду, но не очень часто на него обращают внимание. Это внутренний ресурс.

К 30+ годам, когда молодецкий задор притих, я понял, что даже в самых серьезных внешних обстоятельства и при очень большом и искреннем желании без ресурса ничего не получится. Можно сколько угодно сильно хотеть и сколько угодно нуждаться, но если нет сил двигаться — прогресса не будет.

И сейчас я думаю, что одним из наиболее важных направлений работы над собой — это навык пополнения внутренней энергии.

Я не думаю, что есть какие-то универсальные способы. Кому-то маткой дышать ок, а кто-то в баню с мужиками ходит. В любом случае это все не столько про отдых, сколько про вдох. То есть задача не в том, чтобы отдышаться после тяжелых дел, а в том, чтобы вдохнуть перед новыми.

Ищите, что вас наполняет. Тогда все остальное будет даваться заметно легче.

Продакт в образовании: работа над опытом обучения

Для продакта задача — создать для пользователя классный опыт. В образовательных продуктах важен не только UX, но и LX — learning experience, то есть образовательный опыт.

Это делает процесс создания/улучшения образовательного продукта более комплексным: интерфейс может быть удобным, но если обучение скучное или сложное, пользователю будет неинтересно. К тому же методология JBTD (Jobs to be Done) говорит, что обучение не всегда «нанимают» ради знаний — порой это всего лишь способ повысить статус (дорогие универы) или отвлечься (дуолинго).

Чтобы образовательный продукт работал на нужные цели, продакт должен хотя бы на базовом уровне понимать, как проектировать учебный опыт, а не только его оболочку.

Mobile First приняли не все

В среднем 60–70% трафика на сайты идет с мобильных устройств, но отдельные специалисты и компании продолжают готовить и презентовать свои проекты для десктопа.

Дизайнеры, например, показывают в портфолио десктоп-версии сайтов. И при работе почти всегда основной дизайн делают для десктопа, а мобильную версию собирают по остаточному принципу.

Такая же ситуация встречается у различных сервисов, у которых существуют и активно используются мобильные версии приложений, но на сайтах показывают мокапы именно десктопа.

Учитывая уровень технологий, нет никакой проблемы в том, чтобы для мобильных устройств показывать примеры интерфейса для мобилы, а для дескотопа — интерфейс на компьютере.

Продуктивность и эффективность

Некоторые очень хорошие вещи оказались дискредитированы и высмеяны в социальных сетях. Например, треугольник Карпмана (жертва — преследователь — спасатель). Или вот личная эффективность.

Мне кажется, что несмотря на все шуточки, тема актуальности не теряет.

Особенно, если смотреть на нее чуть глубже, чем как на производительность в час человека-станка. Не измерять эффективность в количестве закрытых задач или заработанных денег.

Я смотрю на свою эффективность в разрезе соотношения удовольствия к тягости. Чем больше у меня получается делать интересного, тем выше я оцениваю продуктивность. Количество сделанных задач значения не имеют.

В итоге для меня работа над личной эффективностью — это не внедрение десятка инструментов: ту-ду листов, помидоров, личных канбан-досок на все подряд и так далее. Это в первую очередь работа над пониманием собственного интереса и умением находить его даже в самых неочевидных местах.

Если это получается, количественные «метрики» подрастают сами собой. Если же изначально фокусироваться только на них, то долгосрочного эффекта нет.

Об авторе и канале: пора обновить пост

Меня зовут Слава Демиш, я делаю образовательные продукты.

Я делал свою школу софт-скиллов, запускал и управлял Школой Бизнеса от Тинькофф банка, работал в Яндекс Практикуме, Кодабре и IT-Agency. Сейчас в роли продакта запускаю новый коммерческий edtech-продукт.

В этом канале я пишу о продакт-менеджменте в образовании и о самом образовании:
— как запускать и развивать образовательные проекты,
— как обучать взрослых и обучаться самому,
— как и чему я учусь сам,
— и так далее.

Канал будет полезен тем, кто хочет запустить свой образовательный продукт, улучшить его в роли наемного сотрудника или набраться знаний, чтобы начать работу в edtech.

Чем еще я могу быть полезен:
— со мной можно бесплатно поговорить на любую интересную тему, онлайн или в Тбилиси — @vdemish.
— у меня можно заказать платную консультацию по вашему продукту или карьере — @vdemish.
— меня можно пригласить на парт-тайм в ваш образовательный проект — @vdemish.

Приятного чтения! Не забывайте ставить реакции и писать комменты — это помогает мне адаптировать содержание под реальные запросы.

Сопротивление в обучении

Важно учитывать, что люди сопротивляются обучению, даже если у них мощная мотивация.

Это происходит и по физиологическим причинам — в мозгу простраиваются новые нейронные связи, на это требуется много энергии.

И по психологическим причинам — начать делать что-то иначе очень сложно. Например, добавить обучение в свой график дня, где раньше это время было занято чем-то другим.

Еще существует внешнее сопротивление. Близкие люди не всегда умеют качественно поддерживать, а далекие редко воздерживаются от критики и осуждения.

Наш организм распределяет энергию без нашего контроля. И на обучение он выделяет ее по остаточному принципу. А ее нужно много, так как надо и усваивать новое, и сопротивляться старому. Так что при создании любого курса нужно учитывать когнитивную нагрузку людей и качественно ей управлять.

Именно для этого нужны геймификация, резюмирование, деление контента на небольшие части, повторы основных мыслей, и огромная куча других инструментов.

В то же время, нельзя бросаться в фичеризм. Та же геймификация где-то будет помогать, а где-то, наоборот, отвлекать и создавать дополнительную нагрузку.

Особенно часто себе в колени стреляют те, кто создают курс без привлечения методистов или других понимающих спецов. Далеко не всем очевидно, что на одном лишь легкочитаемом тексте хороший курс не сделать.