Ура! Государственная итоговая аттестация позади🎉

Сегодня слушали 5 курс на защите выпускных квалификационных работ.
Помню, как впервые встретилась с ребятами уже в качестве преподавателя, а не студентки.

Пожалуй, это главный страх каждого молодого преподавателя, что тебя не воспримут. Но тут произошло обратное!
Субординация, уважение, а главное, полное принятие и понимание🤍

Чувство такое, будто я снова вернулась в момент своих госов и защиты, переживала вместе с ними и радовалась за них!

Поздравляю, уже с точностью - специалисты таможенного дела!

Сегодня даже пустила слезу на озвучивании результатов🤭

У настоящего героя есть свой ментор!

Сегодняший пост про Кирилла Богатырева – ментора, наставника, учителя, друга и просто хорошего человека!

С Кириллом мы познакомились на 5 курсе в рамках программы «ProMentor». Именно это было неслучайной случайностью.
Я пропустила все сроки подачи, опустила руки и задавалась вопросом:

Действительно ли я хочу участвовать в этом проекте, который дает тебе наставника?

Оказалось все не зря, подала заявку через несколько дней после завершения дедлайна, выбрала направление «образовательный менеджмент» (тогда я еще даже знать не знала, что это такое, но слова «образование» и «менеджмент» были мне близки) и попала в команду к Кириллу.

Коннект был найден и установлен моментально!
Говорят, что ментор это тот, кто отвечает на твой вопрос, который ты еще не успел задать. Это и относится к Кириллу.

Помню Кирилла еще председателем Студсовета (ОСО) РУДН, я тогда училась только на первом курсе и не представляла, что судьба нас свяжет только через 5 лет.
Благодарна проекту от Студенческого совета «ProMentor», что у меня есть ментор!🤍

Как коммуникация и сервис работают в тандеме?

Вернулась из Санкт-Петербурга и осталась под огромным впечатлением от поездки, а главное — от заведения «Счастье», которое находится у Исаакиевского собора.

В ресторане нас сразу поприветствовал официант Слава. Он представился, рассказал об особенных позициях меню и помог с выбором блюд. Но далее произошла не самая приятная ситуация: в одном из блюд был найден волос.

Подозвав Славу, мы корректно и спокойно, с улыбкой на лице, рассказали о случившемся. В ответ он предложил два варианта решения ситуации: убрать позицию из чека или заменить её новым блюдом. Мы выбрали первый вариант.

Слава поблагодарил нас за то, что мы отнеслись к произошедшему с пониманием, без негатива и конфликтов. Меня это особенно порадовало, потому что каждый должен понимать: человеческий фактор может проявиться в любой момент.

После этого Слава принес нам наивкуснейшие конфеты, а в завершение обеда оставил запоминающееся «наставление» прямо на чеке, которое я забрала с собой. Теперь этот чек лежит у меня в паспорте 🤍

А мы, в свою очередь, пожелали Славе, чтобы и его мечты обязательно исполнялись.

Подводя итог и говоря о коммуникации и сервисе, можно сказать, что любая ситуация решается гораздо проще, когда обе стороны готовы к диалогу. Иногда дело не в самой ошибке, а в том, как её исправляют. Искреннее отношение, уважение к гостю и внимание к деталям способны не только сгладить неприятный момент, но и оставить после себя тёплые воспоминания. Именно из таких мелочей и складывается настоящий сервис.

Слава, передаю тебе привет!