⚠️Журналісти видання "РБК-Україна" нагадали киянам про найбільш зручні способи оплати комунальних послуг та передачі показань лічильників ➡️ https://www.rbc.ua/ukr/styler/kievlyanam-oplatit-kommunalnye-uslugi-onlayn-1653313095.html

ℹ️Щоб актуалізувати особисту інформацію за власним особовим рахунком, не обов’язково записуватись на прийом до фахівців Центру комунального сервісу. Оновити інформацію можна з дому за допомогою дистанційних сервісів.

Онлайн клієнти Київтеплоенерго можуть внести зміни до особистої інформації, зокрема, щодо:
▪️ кількості зареєстрованих осіб для подальших нарахувань – https://cks.com.ua/remote;
▪️ власника особового рахунку – Skype або месенджер на Facebook-сторінці ЦКС;
▪️ номерів лічильників – Skype https://bit.ly/39UQMTa, Facebook – https://www.facebook.com/cks.com.ua;
▪️ зміни загальної або опалювальної площі – Skype https://www.facebook.com/cks.com.ua.

Пам’ятайте, актуальна інформація в особистому кабінеті – це запорука коректних нарахувань за отримані послуги.

Серед питань, які надходять від клієнтів Київтеплоенерго, найпоширенішими є ті, що стосуються нарахувань. Як відбуваються нарахування за тепло та гарячу воду? За яким принципом нараховується плата за місця загального користування? Що таке плата за абонентське обслуговування? На ці та багато інших питань вам нададуть відповіді фахівці Центру комунального сервісу.

Нагадаємо, ЦКС – це єдина абонентська служба для виконавців комунальних послуг та є основним каналом консультацій наших клієнтів з фінансових питань.

Наразі у ЦКС можна отримати консультацію бухгалтера з нарахувань дистанційно, за допомогою Skype-зв'язку. Для зручності клієнтів ЦКС пропонує окремий номер телефону для кожного адміністративного району Києва:
cks_golos_1 — Голосіївський р-н, тел. 354 8626;
cks_darn_1 — Дарницький р-н, тел. 354 8112;
cks_desn_1 —Деснянський р-н, тел. 354 8125;
cks_dnipr_1 — Дніпровський р-н, тел. 354 8128;
cks_obolon_1 — Оболонський р-н, тел. 354 8641;
cks_pech_1 — Печерський р-н, тел. 354 8115;
cks_podil_1 — Подільський р-н, тел. 354 8621;
cks_sviat_1 — Святошинський р-н, тел. 354 8624;
cks_solom_1 — Солом’янський р-н, тел. 354 8629;
cks_shev_1 — Шевченківський р-н, тел. 354 8606.

Також отримати консультацію з питань ЖКГ, можна написавши у месенджер ЦКС у Facebook: https://www.facebook.com/cks.com.ua/ або заповнивши форму зворотного зв’язку на сайті cks.com.ua/feedback.

Окрім того, з понеділка до п’ятниці з 08:00 до 20:00 для вас працює call-центр ЦКС за номером (044) 247-40-40.
Особистий прийом споживачів фахівці Центру комунального сервісу здійснюють виключно за попереднім записом.

🚧У Києві вже провели випробування на міцність понад 20% теплових мереж⬇️

https://kyivcity.gov.ua/news/u_kiyevi_vzhe_proveli_viprobuvannya_na_mitsnist_ponad_20_teplovikh_merezh/

Вітаємо з днем Києва!
Наше місто прекрасне і всі ми працюємо заради його добробуту.
Бажаємо нашій столиці процвітання, нехай щастя приходить у кожну домівку киян.
Віримо у нашу перемогу!
Всім миру й добра!

Продовжуємо готувати теплове господарство до зими. На сьогодні випробували на міцність близько 25% теплових мереж: https://bit.ly/3LYDJ0G

ℹ️Нагадуємо, щомісяця з 1 по 5 число проводиться обробка даних та нарахування, тому наші облікові бази закриті, і показання лічильників не приймаються.

Починаючи з 6 числа, показання можна буде передати дистанційно, будь-яким зручним для вас способом:
-сайт ЦКС – https://cks.com.ua/cabinet/;
-сайт Київтеплоенерго – https://kte.kmda.gov.ua/my-cabinet/;
-телефон 0 800 404 407 та 044 247 40 40 (у будні з 09:00 до 18:00);
-мобільний додаток «Комуналка» (завантажити можна у App store (https://apple.co/3jEvytU) чи Google Play (https://bit.ly/3b6XqmD).

Важливо! Якщо ви не користуєтесь гарячою водою, вам необхідно подавати показання з різницею "0", тобто ті ж самі, що ви надавали минулого разу.

ℹ️Як платити за комуналку, якщо через війну виїхав з міста? Що робити, якщо житло зруйноване, а рахунки й далі надходять? Чи застосовують штрафні санкції до боржників під час воєнного стану? На питання "Сніданок з 1+1", що найбільше хвилюють споживачів в умовах війни, відповів Костянтин Лопатін, директор СП «Енергозбут» КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО».
https://youtu.be/fycYUEHezm0

ℹ️Якщо ви не встигли передати актуальні дані ваших приладів обліку у відведений для цього час, нарахування будуть здійснені за середнім об’ємом споживання вашої квартири.

Коригування нарахувань залежатиме від періоду, за який не передавались показання.

Якщо дані лічильника не передавались менше 3-х місяців — коригування відбудеться автоматично при наступній передачі.

Якщо показання не передавали більше 3-х місяців — коригування можна здійснити лише на підставі звернення через месенджер у Facebook чи Skype (https://bit.ly/3sGumsW). Нарахування відбувається на основі даних про середнє споживання за попередній період.

Нагадаємо, передавати показання лічильників потрібно з 5-го числа до кінця поточного місяця.

Консультацію щодо нарахувань ви можете отримати у Центрі комунального сервісу будь-яким із зручних способів — https://www.facebook.com/cks.com.ua або за телефоном (044) 247-40-40.

ℹ️Щоб замовити послугу розпломбування лічильників гарячої води та опалення рекомендуємо скористатись онлайн-сервісом «Розпломбування».

Для цього необхідно вибрати зручний для вас спосіб комунікації:
• заповнити форму на сайті Центру комунального сервісу за посиланням https://cks.com.ua/remote;
• написати на електронну пошту kzp@kte.kmda.gov.ua (вказати тему листа «Розпломбування» та додати фото лічильника з наявним опломбуванням на поточну дату);
• зателефонувати до call-центру ЦКС за номером (044) 247-40-40.

Зверніть увагу, при необхідності демонтажу квартирних лічильників у зв’язку з проведенням планової повірки або заміни приладу обліку через несправність, необхідно замовити послугу розпломбування лічильників в Центрі комунального сервісу. Для цього не потрібно відвідувати сервісні центри ЦКС, це можна зробити дистанційно, не виходячи з дому.

ℹ️Київтеплоенерго нагадує, що Центр комунального сервісу — єдина абонентська служба для виконавців комунальних послуг та є основним каналом консультацій наших клієнтів.

У ЦКС клієнти Київтеплоенерго зможуть дистанційно:
-отримати консультацію щодо нарахувань чи заборгованості за тепло і гарячу воду;
-передати показання лічильників та, за необхідності, їх скоригувати
-замовити дублікат рахунку-повідомлення
-дізнатись про способи оплати за спожиті послуги
-звернутись за допомогою у розшуку оплат або перезарахування сплачених коштів
-встановити лічильники на облік після повірки чи заміни;
-замовити повірку, заміну та опломбування лічильників (під час війскового стану у разі закінчення терміну повірки лічильники з обліку не знімаються);

Отримати консультацію фахівців ЦКС можна:
-зателефонувавши до сall-центру за номером тел.: (044) 247-40-40;
-звернувшись через Skype або месенджер на сторіці facebook — https://www.facebook.com/cks.com.ua;

Детально ознайомитися з каналами надання послуг можна за посиланням:
https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/

Дізнатися інформацію щодо відключення послуги гарячого водопостачання ви можете на сайті https://1557.kyiv.ua/ або за телефоном 15-57, з моб.(044) 500-15-57.
Також заяку щодо відсутності послуг опалення або гарячої води можна залишити
через контактний центр міста Києва https://1551.gov.ua/ або за телефоном 15-51

ℹ️Відновлюємо діалог з управителями будинків Києва, розпочатий в мирні часи.

Вчора представники Департаменту житлово-комунальної інфраструктури КМДА, КП «Київтеплоенерго» та ПрАТ «АК «Київводоканал» зустрілись з Асоціацією ОСББ та ЖБК м. Києва.

За останні місяці накопичилось чимало питань, пов’язаних із законодавчими змінами у сфері ЖКГ, які відбулись у листопаді минулого року. Вони вплинули на процеси взаємодії виконавців послуг з клієнтами, методику нарахувань за послуги, формат платіжки тощо. І обговорення практичного впровадження цих змін між учасниками цих процесів – важлива складова.

На зустрічі обговорили, як нова методика, що регулює надання послуг та розрахунки з клієнтами, вплинула на розподіл нарахувань в платіжках, що змінилося у постачанні гарячої води та тепла, як тепер розподіляється оплата за гарячу воду між «Київтеплоенерго» та «Київводоканалом», проаналізували ситуацію на конкретних прикладах в окремих будинках та розробили проєкти рішень усунення проблемних питань.

«Зміни у взаємодії з клієнтами потребують комунікації, і сьогоднішня зустріч означає, що усі її учасники готові продовжувати конструктивний діалог, вирішувати якісь нестандартні ситуації, шукати рішення та обмінюватись інформацією», - зазначив Костянтин Лопатін, директор СП «Енергозбут» КП «Київтеплоенерго».

Комунальне підприємство «Київтеплоенерго» надає роз’яснення щодо нарахувань за теплову енергію для приготування гарячої води та роботу рушникосушарок.

Згідно зі змінами до урядової Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг №315, з грудня 2021 року у платіжках КП «Київтеплоенерго» з’явився новий рядок – ФСГ (функціонування системи гарячого водопостачання будинку). Це оплата теплової енергії, яку будинок споживає для роботи внутрішньої системи гарячого водопостачання та рушникосушарок. Її розмір залежить від типу та інженерної конструкції системи гарячого водопостачання (ГВП) і в травні становить у середньому 46,5 грн у Києві.

Нарахування здійснюють для всіх будинків міста, обладнаних системою ГВП. Якщо власник квартири користується бойлером, а в будинку є внутрішня система ГВП, то плата за її функціонування все одно нараховується відповідно до чинних законодавчих норм.

Хоча рядок ФСГ зазначається у блоці «Теплова енергія» (ЦО), однак плата нараховується упродовж усього року, коли надається послуга гарячого водопостачання.

Наприклад, у квартирі площею 45,3 кв. м за адресою вул. Шолом-Алейхема, 6 у травні 2022 року за ФСГ витрачено 0,0175 Гкал (розподілено на основі даних про споживання будинком теплової енергії відповідно до площі квартири, особливостей системи ГВП будинку та способу обчислення ФСГ, визначеного Методикою № 315). Рядок ФСГ зазначено у блоці «Теплова енергія». Нарахована плата становить 28,95 грн.

Нагадаємо, консультацію щодо нарахувань за послуги КП «Київтеплоенерго» можна отримати в КК «Центр комунального сервісу» https://www.facebook.com/cks.com.ua.

ℹ️Встановили або повірили лічильник тепла чи гарячої води? Змінився власник квартири або кількість зареєстрованих осіб?

Цю та іншу інформацію можна актуалізувати дистанційно. Для цього необхідно скористатись одним з онлайн-інструментів Центру комунального сервісу.

Зокрема, клієнти Київтеплоенерго можуть дистанційно актуалізувати інформацію щодо:
- кількості зареєстрованих осіб для подальших нарахувань – https://cks.com.ua/remot;
- власника особового рахунку – Skype або месенджер на Фб-сторінці ЦКС;
- приладів обліку – Skype (https://bit.ly/3b34J2d), Фб - https://www.facebook.com/cks.com.ua
- загальної або опалювальної площі – Skype, https://www.facebook.com/cks.com.ua.

Нагадуємо, вчасна актуалізація даних по особовому рахунку забезпечить коректність нарахувань за спожиті послуги.

У Києві триває підготовка до опалювального сезону.

Вже проведено гідравлічні випробування близько 35% теплових мереж, виявлено й усунуто 650 пошкоджень.
https://bit.ly/3MW6Y4F

ℹ️15-57 — зручний ресурс, що дозволяє швидко дізнатися про причини відсутності комунальних послуг та терміни їх відновлення.

Комунальні служби автоматично передають до служби 15-57 інформацію про відключення, аварії, технічні роботи та багато інших даних. Центральна диспетчерська служба з питань ЖКГ обробляє цю інформацію та повідомляє клієнтів про статус послуг у будинку.

Також можна налаштувати SMS-інформування безпосередньо на ваш смартфон.

Нагадаємо, що інформацію про статус послуг ЖКГ також можна дізнаватись на сайті https://1557.kyiv.ua/, за номером 15-57 (зі стаціонарного телефону) або (044) 500-1557 (з мобільного).