Kwert

Информация, необходимая для обработки гарантийных претензий:
Принимая во внимание специфику Товара, поставляемого СЕТ ГРУПП РУС (предназначен для использования специалистами, обладающими определенными знаниями и навыками), а также тот факт, что на работу Товара, поставляемого СЕТ ГРУПП РУС, оказывает значительное влияние факторы, не связанные с качеством Товара, Покупатель должен предоставить следующую информации для рассмотрения гарантийных претензий:

Артикул Товара, по которому заявлена претензия;Номер и дату накладной, по которой был получен указанный Товар;

Количество приобретенного Товара;

Количество Товара, по которому заявлена претензия;

Фото маркировки с номером партии или серийным номером на Товаре, по которому заявлена претензия, если такая маркировка на Товаре предусмотрена;

Фото маркировки с номером партии или серийным номером на упаковке товара, по которому заявлена претензия, если проблема обнаружена сразу после установки Товара;

Подробное описание неисправности, с указанием на обстоятельства, согласно которым Покупатель считает, что причиной некорректной работы оборудования является качество поставленного Товара;

Подтверждающие заявленные дефекты фотографии и/или сканированные изображения. Для сканированных изображений страниц с дефектами печати требуется указывать формат и тип бумаги, на которой они напечатаны, и направление выхода страницы из оборудования;

Точное название модели оборудования, в котором использовался Товар, по которому заявлена претензия;

Точная индикация оборудования при установке Товара, в отношении которого заявлена рекламация, сканированное изображение журнала ошибок оборудования или фото дисплея оборудования с отображением ошибки, если проблема заключается в появлении такого сообщения;

Точная информация о марке и типе других компонентов оборудования, взаимодействующих с Товаром, по которому заявлена претензия, а также информацию об их износе, загрязнении или повреждениях;

Для рассмотрения претензий, в отношении поставленных чипов картриджей в обязательном порядке предоставляется следующая информация:

Обозначение географического региона, запрограммированного в настройках оборудования.

Фото или сканированное изображение страницы состояния расходных материалов или аналогичной, показывающей данные, считанные оборудованием с чипа, в отношении которого заявлена рекламация, если оборудование имеет возможность такой печати страницы.

Для рассмотрения претензий в отношении поставленных тонеров, тонер-картриджей в обязательном порядке предоставляется следующая информация:

Сканированное изображение или фото отпечатка, на котором явно видны заявленные дефекты печати, если претензия относится к качеству печати.

Точную информацию о марке и типе тонера, которые использовались в оборудовании до установки Товара, в отношении которого заявлена претензия.

Информация о примерном количестве напечатанных страниц после установки Товара, в отношении которого заявлена претензия, до появления проблемы.

Для рассмотрения претензий в отношении поставленных девелоперов, барабанов, драм-юнитов, комплектов для восстановления драм-юнитов, блоков проявки, роликов заряда, магнитных валов, валов проявки, дозирующих лезвий, роликов и лент переноса в обязательном порядке предоставляется следующая информация:

Сканированное изображение или фото отпечатка, на котором явно видны заявленные дефекты печати, если претензия относится к качеству печати.

Информация о примерном количестве напечатанных страниц после установки Товара, в отношении которого заявлена претензия, до появления проблемы.

Для рассмотрения претензий в отношении поставленных термопленок, нагревательных элементов и других компонентов, требующих смазки, в обязательном порядке предоставляется точная информация о типе смазки, использованной при установке Товара, в отношении которого заявлена претензия, ее количестве и способе нанесения.

131 viewsedited 06:58