Forwarded from Anna Pashkova
#ищу #куратор #наставник #клиентский_сервис
Сервис-менеджер онлайн.
Школа врача-эндокринолога Диляры Лебедевой. Здесь женщины находят здоровье и решение проблем, которые не могли решить годами, восстанавливают молодость и красоту, меняют отношение к себе.
Более 12000 благодарных учеников, которые прошли курс Диляры и вязли болезни под контроль.
Ищем в команду Сервис-менеджера,
человека который заботится о клиентах, собирает информацию о клиентах по их анализам, отвечает на сервисные вопросы (где ссылка, не могу найти и т.д.), оформляет карточки клиентов для дальнейшей работы врача, ведёт отчётность активности клиентов по модулям и собирает обратную связь.
Требования:
✔️ опыт работы в сервисе будет преимуществом (службы клиентской заботы, службы контроля качества обслуживания, техническая поддержка и проч)
✔️системное мышление, ответственность, внимательность, искреннее желание помочь людям решить проблему
✔️опыт кураторства/наставничества в онлайн-курсах
✔️интерес к теме медицины будет преимуществом
✔️быть на связи 6/7 и готовность оперативно реагировать
✔️самозанятость
Ключевой KPI:
✔️500 рублей за одного ученика (на потоке их обычно около 100, по 50-70 на одного сервис-менеджера)
✔️текстовый отзыв + 500 р.
✔️ видеооотзыв + 1000 р.
✔️NPS (индекс лояльности клиентов) 9-10 +500 рублей за одного человека, кто оставил
С потока на 70 человек получается 60 000 - 70 000 рублей
Условия:
✔️ оклад полностью рассчитывается из результата работы (см. пункт "Ключевой KPI")
✔️6/1 график, удаленная работа, на связи надо быть постоянно.
✔️часовой пояс МСК, максимум +/- два часа, рабочий день ориентировочно с 9:00 МСК до 20:00 МСК
✔️горизонтальная система управления и мотивированная команда: мы вместе реализуем поставленные цели и поддерживаем каждого, вы не останетесь один на один с задачами
✔️ оформление по договору с самозанятым/ИП
Для отклика, заполните небольшую анкету:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfBqaj8hwu3A-CNT3AixcMp8ap1qHY_kZFai_J7G636L5HCWw/viewform
Сервис-менеджер онлайн.
Школа врача-эндокринолога Диляры Лебедевой. Здесь женщины находят здоровье и решение проблем, которые не могли решить годами, восстанавливают молодость и красоту, меняют отношение к себе.
Более 12000 благодарных учеников, которые прошли курс Диляры и вязли болезни под контроль.
Ищем в команду Сервис-менеджера,
человека который заботится о клиентах, собирает информацию о клиентах по их анализам, отвечает на сервисные вопросы (где ссылка, не могу найти и т.д.), оформляет карточки клиентов для дальнейшей работы врача, ведёт отчётность активности клиентов по модулям и собирает обратную связь.
Требования:
✔️ опыт работы в сервисе будет преимуществом (службы клиентской заботы, службы контроля качества обслуживания, техническая поддержка и проч)
✔️системное мышление, ответственность, внимательность, искреннее желание помочь людям решить проблему
✔️опыт кураторства/наставничества в онлайн-курсах
✔️интерес к теме медицины будет преимуществом
✔️быть на связи 6/7 и готовность оперативно реагировать
✔️самозанятость
Ключевой KPI:
✔️500 рублей за одного ученика (на потоке их обычно около 100, по 50-70 на одного сервис-менеджера)
✔️текстовый отзыв + 500 р.
✔️ видеооотзыв + 1000 р.
✔️NPS (индекс лояльности клиентов) 9-10 +500 рублей за одного человека, кто оставил
С потока на 70 человек получается 60 000 - 70 000 рублей
Условия:
✔️ оклад полностью рассчитывается из результата работы (см. пункт "Ключевой KPI")
✔️6/1 график, удаленная работа, на связи надо быть постоянно.
✔️часовой пояс МСК, максимум +/- два часа, рабочий день ориентировочно с 9:00 МСК до 20:00 МСК
✔️горизонтальная система управления и мотивированная команда: мы вместе реализуем поставленные цели и поддерживаем каждого, вы не останетесь один на один с задачами
✔️ оформление по договору с самозанятым/ИП
Для отклика, заполните небольшую анкету:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfBqaj8hwu3A-CNT3AixcMp8ap1qHY_kZFai_J7G636L5HCWw/viewform