#вакансия #сервис_менеджер #менеджер_службы_заботы
Вакансия менеджера в службу заботы онлайн-школы ландшафтного дизайна Сосновка (сервис, не продажи).
Привет, потенциальный кандидат!
Мы - лидеры в нише обучения ландшафтному дизайну и единственные в своей нише, кто делает большой профессиональный 10-месячный онлайн-курс с такой твердостью и NPS 9+.

Мы не просто обучаем всем навыкам ландшафтного дизайнера. У наших выпускников меняется жизнь. Больше 1500 выпускников начали заниматься тем, что им нравится и меняют свои прежние высокооплачиваемые должности на работу, связанную с творчеством.

Кто наши ученики?
Преимущественно, это женщины 30-50 лет, которые хотят освоить новую профессию. Часто это их первый курс, и у них возникают сложности с тем, как разобраться со всем - как работает платформа, как проходят уроки, вопросы по формату обучения и вопросы по возникшим проблемам. Во время обучения им нужна поддержка и внимание – человек, который будет на связи и будет поддерживать на протяжении всего курса.

Мы очень активно растем и таких учеников у нас становится все больше и больше. Наша команда ищет сервис-менеджера, который любит общаться с людьми и получает от этого удовольствия.

Что нужно будет делать:

- Работа в начале потока с каждым учеником: проверка доступа на GetCourse, инструктаж по тому, как все устроено на платформе. Общаться и объяснять до тех пор, пока не станет понятно.
- Ответы на вопросы учеников НЕ экспертного характера в личных сообщениях и в чате, помощь в решении проблем.
- Забота об учениках в вашей группе, спрашивать и интересоваться, как идут дела на протяжении всего курса.
- Работа с возвратами. Их очень мало, но так или иначе, нужно уметь общаться с человеком и психологически помогать.
- Обзвон учеников из вашей группы по различным задачам – например, напомнить о том, что подходит дата следующего платежа по рассрочке.
- Проверка ответов кураторов по ДЗ раз в неделю по пятницам
- Работа с ГуглТаблицами: внесение информации о новом ученике, контроль выполнения им домашних заданий.

Требования:
- Развитый навык коммуникации;
- Эмпатия;
- Высокий уровень грамотности;
- Умение вести переговоры с людьми;
- Ответственность;
- Вовлеченность.
Заполните анкету https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfhT3ZHHJ0fRZ0452WGbyGqA-vz_t2ehBqMNMm0pBkonnPFYQ/viewform?usp=pp_url
И мы свяжемся с вами в ближайшее время.