Сегодня нас посетил поставщик из Казахстана, фуру с его товаром развернули на складе Вайлдберриз в Коледино. Водитель был немного в шоке, когда узнал, что проехал 5000 км зря и теперь ему с товаром нужно возвращаться обратно в Казахстан. А привёз он 32 паллета с подгузниками в количестве более 5 тыс. штук.
Какие недочеты мы выявили:
1. плохо застрейчованы низы паллет
2. некоторые паллеты завалились
3. товар выступает более чем на 5 см от края паллета
4. товар из 2-х SKU на монопроект разложен в перемешку
Но это не самое страшное, товар был упакован в фирменный полиэтилен, а согласно правилам по упаковке, подгузники должны быть упакованы в картонную коробку.
Мы порекомендовали этому поставщику оставить товар на нашем складе, чтобы мы его должным образом упаковали и потом своим транспортом отвезли на ВБ. Но поставщик заверил нас, что он с кем-то договорился, что его товар примут и так. В итоге, паллеты пересобрали, потуже застрейчивали и отправили в ночь на ВБ. Завтра утром узнаём сдался он или нет…
Какие недочеты мы выявили:
1. плохо застрейчованы низы паллет
2. некоторые паллеты завалились
3. товар выступает более чем на 5 см от края паллета
4. товар из 2-х SKU на монопроект разложен в перемешку
Но это не самое страшное, товар был упакован в фирменный полиэтилен, а согласно правилам по упаковке, подгузники должны быть упакованы в картонную коробку.
Мы порекомендовали этому поставщику оставить товар на нашем складе, чтобы мы его должным образом упаковали и потом своим транспортом отвезли на ВБ. Но поставщик заверил нас, что он с кем-то договорился, что его товар примут и так. В итоге, паллеты пересобрали, потуже застрейчивали и отправили в ночь на ВБ. Завтра утром узнаём сдался он или нет…
Наш вчерашний гость все ещё пытается сдать груз на ВБ, надеемся у него все получится 🙏
Вопреки правилам, Вайлдберриз разрешил таки нашему гостю сдать подгузники без коробов, но этому предшествовала долгая история препирательств и исправления других ошибок.
Одна из них заключалась в том, что в штрихкоде товара в начале присутствовал ноль, а ноль сканером на ВБ не всегда читается из-за этого система выдаёт ошибку и товар не принимают. Поставщик загрузил новые ШК без ноля и создал новую поставку. Естественно система не дала ему прогрузить те же ШК паллет, что были в старой поставке, поэтому он опять нам позвонил с просьбой переклеить ШК паллет. Но в этом не было необходимости, достаточно было удалить старую поставку, в которой прогружены ШК паллет и загрузить их по-новой🤷♂️
Одна из них заключалась в том, что в штрихкоде товара в начале присутствовал ноль, а ноль сканером на ВБ не всегда читается из-за этого система выдаёт ошибку и товар не принимают. Поставщик загрузил новые ШК без ноля и создал новую поставку. Естественно система не дала ему прогрузить те же ШК паллет, что были в старой поставке, поэтому он опять нам позвонил с просьбой переклеить ШК паллет. Но в этом не было необходимости, достаточно было удалить старую поставку, в которой прогружены ШК паллет и загрузить их по-новой🤷♂️
Как грамотно составить текст для описания карточки товара?
Для успешной продажи на маркетплейсе недостаточно качественных фото и инфографики, куда большее влияние на SEO-продвижение имеет текст.
Шесть шагов к идеальному описанию товара:
1. Информация
На первоначальном этапе необходимо собрать всю информацию по товару. Выпишите все плюсы и преимущества перед конкурентами, которые приходят вам в голову, чем больше, тем лучше. Потом добавьте основные характеристики: материал, размер, тип застежки, вес и т.д. (тут все зависит от конкретного товара).
2. Как ваш товар будут использовать?
Продумайте все возможные ситуации, при которых ваш товар будет актуален. Зачем он нужен людям? Как им пользоваться? Если вы распишите как можно больше сценариев, то вероятность того, что ваш потенциальный клиент узнает себя и поймет, что данный товар ему крайне необходим.
3. Ключи
Для того, чтобы ваш товар индексировался необходимо использовать подходящие ключи – фразы или запросы, которые пользователи вводят в поисковую строку маркетплейса. Их вы можете найти самостоятельно, например, в интерфейсе личного кабинета Вайлдберриз есть возможность скачать популярные запросы, они находятся в разделе «Аналитика» -> «Популярные запросы». Рекомендуем использовать низкочастотные и среднечастотные ключи, в составе которых присутствуют высокочастотные. Например «сумка женская черная через плечо» - это среднечастотный запрос, в котором находится высокочастотный «сумка женская», если следовать этому принципу, то ваш товар будет показываться покупателям в поисковой выдаче по наибольшему количеству запросов.
4. Комплектация товара
Рекомендуем как можно подробнее рассказать, что именно получит ваш клиент. Вы можете подумать, что такие мелочи совсем неважны, но это не так, для многих людей такая конкретика будет большим плюсом. Например, если вы продаете рюкзаки, опишите тип застежки, размеры внутренних карманов, какого размера туда войдут ноутбук.
5. Разделяем текст
После того, как вы собрали максимальное количество информации необходимо грамотно ее структурировать.
Разделяем текст на абзацы:
• Вступление
в нем размещаем основную информацию о товаре и самые популярные ключевые фразы
• Основное описание
расписываем, как пользоваться данным товаром, кому подойдет, плюсы товара, дополнительные характеристики, добавляем низкочастотные и смежные ключевые слова и фразы
• Дополнительная информация
здесь можно разместить характеристики, оставшиеся ключевые слова, используйте списки, нумерацию, поисковые машины любят такие приемы
6. Ошибки
Проверьте свою карточку, насколько точно вы описали товар? Обо всех преимуществах рассказали? Насколько ясна и понятна информация? На все вопросы есть ответы? Какое общее впечатление?
А лучше посмотрите на нее глазами покупателя, вас она заинтересовала? Вам захотелось купить товар?
Возможно вы спросите, да кто читает эти тексты? В первую очередь их читают поисковые роботы маркетплейсов, поэтому если хотите, чтобы ваш товар попадал под большое количество категорий и показывался по наибольшему количеству ключевых запросов, пишите большие, понятные и читаемые тексты, которые содержат в себе много ключевых слов и фраз. Но не перегибайте палку, если вы просто будете перечислять ключевые слова через запятую, забивая ими весь предоставленный под описание объем, результат будет отрицательным. Поисковый робот посчитает вашу карточку заспамленной, и она не будет по ним ранжироваться ни в результатах поиска, ни в категориях.
Соблюдая все эти правила вы точно сможете грамотно составить карточку товара и повысить продажи.
Для успешной продажи на маркетплейсе недостаточно качественных фото и инфографики, куда большее влияние на SEO-продвижение имеет текст.
Шесть шагов к идеальному описанию товара:
1. Информация
На первоначальном этапе необходимо собрать всю информацию по товару. Выпишите все плюсы и преимущества перед конкурентами, которые приходят вам в голову, чем больше, тем лучше. Потом добавьте основные характеристики: материал, размер, тип застежки, вес и т.д. (тут все зависит от конкретного товара).
2. Как ваш товар будут использовать?
Продумайте все возможные ситуации, при которых ваш товар будет актуален. Зачем он нужен людям? Как им пользоваться? Если вы распишите как можно больше сценариев, то вероятность того, что ваш потенциальный клиент узнает себя и поймет, что данный товар ему крайне необходим.
3. Ключи
Для того, чтобы ваш товар индексировался необходимо использовать подходящие ключи – фразы или запросы, которые пользователи вводят в поисковую строку маркетплейса. Их вы можете найти самостоятельно, например, в интерфейсе личного кабинета Вайлдберриз есть возможность скачать популярные запросы, они находятся в разделе «Аналитика» -> «Популярные запросы». Рекомендуем использовать низкочастотные и среднечастотные ключи, в составе которых присутствуют высокочастотные. Например «сумка женская черная через плечо» - это среднечастотный запрос, в котором находится высокочастотный «сумка женская», если следовать этому принципу, то ваш товар будет показываться покупателям в поисковой выдаче по наибольшему количеству запросов.
4. Комплектация товара
Рекомендуем как можно подробнее рассказать, что именно получит ваш клиент. Вы можете подумать, что такие мелочи совсем неважны, но это не так, для многих людей такая конкретика будет большим плюсом. Например, если вы продаете рюкзаки, опишите тип застежки, размеры внутренних карманов, какого размера туда войдут ноутбук.
5. Разделяем текст
После того, как вы собрали максимальное количество информации необходимо грамотно ее структурировать.
Разделяем текст на абзацы:
• Вступление
в нем размещаем основную информацию о товаре и самые популярные ключевые фразы
• Основное описание
расписываем, как пользоваться данным товаром, кому подойдет, плюсы товара, дополнительные характеристики, добавляем низкочастотные и смежные ключевые слова и фразы
• Дополнительная информация
здесь можно разместить характеристики, оставшиеся ключевые слова, используйте списки, нумерацию, поисковые машины любят такие приемы
6. Ошибки
Проверьте свою карточку, насколько точно вы описали товар? Обо всех преимуществах рассказали? Насколько ясна и понятна информация? На все вопросы есть ответы? Какое общее впечатление?
А лучше посмотрите на нее глазами покупателя, вас она заинтересовала? Вам захотелось купить товар?
Возможно вы спросите, да кто читает эти тексты? В первую очередь их читают поисковые роботы маркетплейсов, поэтому если хотите, чтобы ваш товар попадал под большое количество категорий и показывался по наибольшему количеству ключевых запросов, пишите большие, понятные и читаемые тексты, которые содержат в себе много ключевых слов и фраз. Но не перегибайте палку, если вы просто будете перечислять ключевые слова через запятую, забивая ими весь предоставленный под описание объем, результат будет отрицательным. Поисковый робот посчитает вашу карточку заспамленной, и она не будет по ним ранжироваться ни в результатах поиска, ни в категориях.
Соблюдая все эти правила вы точно сможете грамотно составить карточку товара и повысить продажи.
Продолжаем расширять свой склад, на текущий момент его площадь составляет 1440 кв.м. Идет монтаж стеллажей, вместимость зоны хранения составит более 1100 паллетомест.
Как удалить негативный отзыв на Wildberries?
Наверное вы уже знаете, что на WB можно удалить негативные отзывы, которые отвечают следующему перечню:
• Долгая доставка
• Прислали не тот товар
• Испорчена упаковка
• Поврежденный товар
Так как маркетплейс сам виноват, в том, что во время эксплуатации товар был испорчен или доставлен не тот, такие отзывы удаляются в течении 2-4 рабочих дней после обращения.
Но можно попробовать удалить и такие негативные отзывы, как: фейковые или вводящие в заблуждение о товаре других покупателей.
Получается конечно не всегда и не у всех, тут работает человеческий фактор и удача ✊
Рекомендуем писать обращение в тех. поддержку в наиболее вежливой формулировке, аргументируя почему отзыв необходимо удалить. Пробуйте несколько раз, ваше обращение будут просматривать несколько менеджеров, если повезёт, кто-то может пойти на встречу.
Наверное вы уже знаете, что на WB можно удалить негативные отзывы, которые отвечают следующему перечню:
• Долгая доставка
• Прислали не тот товар
• Испорчена упаковка
• Поврежденный товар
Так как маркетплейс сам виноват, в том, что во время эксплуатации товар был испорчен или доставлен не тот, такие отзывы удаляются в течении 2-4 рабочих дней после обращения.
Но можно попробовать удалить и такие негативные отзывы, как: фейковые или вводящие в заблуждение о товаре других покупателей.
Получается конечно не всегда и не у всех, тут работает человеческий фактор и удача ✊
Рекомендуем писать обращение в тех. поддержку в наиболее вежливой формулировке, аргументируя почему отзыв необходимо удалить. Пробуйте несколько раз, ваше обращение будут просматривать несколько менеджеров, если повезёт, кто-то может пойти на встречу.
Как и зачем делать анализ конкурентов на маркетплейсах?
Анализ конкурентов - это ключевой процесс в подготовке к выходу на маркетплейсы.
Этапы анализа конкурентов:
• В первую очередь познакомьтесь с рынком в целом и выявите его лидеров.
• Обратите внимание на их преимущества, и чем они заслужили такую популярность? Какие их сильных стороны?
• Проанализируйте их аудиторию, какой сегмент самый платёжеспособный? В каких обстоятельствах товар покупают чаще всего?
• Какие у конкурентов слабые стороны? Почитайте отзывы, какие возражения у клиентов? Возьмите на заметку и используйте, как своё преимущество.
• Подмечайте детали и уникальные предложения. Например, в подарок к товару они отправляют покупателям открытку с благодарностью или брелок. Почему бы и вам не придумать уникальное предложение для своих клиентов?
Где искать информацию?
1. Отзывы.
Именно там клиенты оставляют свое честное мнение: «что понравилось?», «что не понравилось?». Важно! Различайте реальные отзывы от покупателей и купленные, многие селлеры используют фейковые отзывы для продаж.
2. Вспомогательные сервисы.
Благо сейчас есть много подручных средств, которые помогут вам провести анализ и получить статистику.
3. Оказаться в роли покупателя. Закажите товар сами, посмотрите на его качество, упаковку и т.д.
Какой конечный результат?
Вы получаете анализ ниши и ее лидеров, что поможет вам создать своё уникальное предложение, которое привлечёт клиентов.
Это поможет вам избежать ошибок, которые они уже прошли , и станет основной в развитии вашего бизнеса. Если аналитическая работа выполнена качественно, то вы можете расчитывать на успешные продажи и быстрое развитие.
Анализ конкурентов - это ключевой процесс в подготовке к выходу на маркетплейсы.
Этапы анализа конкурентов:
• В первую очередь познакомьтесь с рынком в целом и выявите его лидеров.
• Обратите внимание на их преимущества, и чем они заслужили такую популярность? Какие их сильных стороны?
• Проанализируйте их аудиторию, какой сегмент самый платёжеспособный? В каких обстоятельствах товар покупают чаще всего?
• Какие у конкурентов слабые стороны? Почитайте отзывы, какие возражения у клиентов? Возьмите на заметку и используйте, как своё преимущество.
• Подмечайте детали и уникальные предложения. Например, в подарок к товару они отправляют покупателям открытку с благодарностью или брелок. Почему бы и вам не придумать уникальное предложение для своих клиентов?
Где искать информацию?
1. Отзывы.
Именно там клиенты оставляют свое честное мнение: «что понравилось?», «что не понравилось?». Важно! Различайте реальные отзывы от покупателей и купленные, многие селлеры используют фейковые отзывы для продаж.
2. Вспомогательные сервисы.
Благо сейчас есть много подручных средств, которые помогут вам провести анализ и получить статистику.
3. Оказаться в роли покупателя. Закажите товар сами, посмотрите на его качество, упаковку и т.д.
Какой конечный результат?
Вы получаете анализ ниши и ее лидеров, что поможет вам создать своё уникальное предложение, которое привлечёт клиентов.
Это поможет вам избежать ошибок, которые они уже прошли , и станет основной в развитии вашего бизнеса. Если аналитическая работа выполнена качественно, то вы можете расчитывать на успешные продажи и быстрое развитие.
Маркетплейсы и авторские права
Знаете ли вы, как работают авторские права на Wildberries и Ozon, и что бывает за использование чужих картинок и описаний для размещения в собственных карточках?
Самые частые нарушения авторских прав:
С чем можно столкнуться за недобросовестное заимствование?
Обладатель права на тот или иной объект может обратиться в суд с иском, в котором будет указано на нарушение действующего Гражданского кодекса (глава 70). Последствия удовлетворения искового заявления такие:
— Взыскание компенсации;
— Выдвижение требования в адрес продавца снять с продажи товары, нарушающие авторские права.
Как на маркетплейсах отслеживают нарушения авторских прав, и что делать если нарушили ваши права читайте в статье на нашем сайте.
Знаете ли вы, как работают авторские права на Wildberries и Ozon, и что бывает за использование чужих картинок и описаний для размещения в собственных карточках?
Самые частые нарушения авторских прав:
• Использование чужих изображений в разделе фото карточки товара• Использование чужого описания к товару• Использование чужого бренда• Использование чужих изображений или рисунков на самом товареС чем можно столкнуться за недобросовестное заимствование?
Обладатель права на тот или иной объект может обратиться в суд с иском, в котором будет указано на нарушение действующего Гражданского кодекса (глава 70). Последствия удовлетворения искового заявления такие:
— Взыскание компенсации;
— Выдвижение требования в адрес продавца снять с продажи товары, нарушающие авторские права.
Как на маркетплейсах отслеживают нарушения авторских прав, и что делать если нарушили ваши права читайте в статье на нашем сайте.
Как новичку выбрать товар для продажи на Wildberries и не ошибиться? 🤔
Маркетплейс независимо от его типа – это место, где ежедневно появляется множество новых товаров. Wildberries не является исключением.
Десятки и даже сотни продавцов регулярно приходят сюда в надежде сорвать куш благодаря успешным продажам. Но только единицы становятся результативными бизнесменами. Объяснить это можно рядом распространенных ошибок, допускаемых подавляющим большинством новичков и самая распространенная ошибка – неправильный выбор товара.
В статье на нашем сайте рассказываем о 5 важных шагах, которые помогут избежать провала и выбрать действительно востребованный товар.
Маркетплейс независимо от его типа – это место, где ежедневно появляется множество новых товаров. Wildberries не является исключением.
Десятки и даже сотни продавцов регулярно приходят сюда в надежде сорвать куш благодаря успешным продажам. Но только единицы становятся результативными бизнесменами. Объяснить это можно рядом распространенных ошибок, допускаемых подавляющим большинством новичков и самая распространенная ошибка – неправильный выбор товара.
В статье на нашем сайте рассказываем о 5 важных шагах, которые помогут избежать провала и выбрать действительно востребованный товар.
Как повысить продажи на маркетплейсах с помощью воздействия на мышление покупателей?
Да, это возможно! Если использовать триггеры и психологические приемы.
Триггеры продаж - это способ повлиять на клиента и мотивировать его на покупку. Они воздействуют на подсознание, вызывая эмоции: счастья, радости, зависти, страха и т.д.
Если селлер грамотно оперирует некоторыми из них, успешность продаж гарантирована. Влияние на базовые условные инстинкты и даже воздействие на аспекты мышления и подсознания с целью склонения человека к покупке – это реальность, а не вымысел.
Какие бывают триггеры?
Подробно про каждый пункт, как их задействовать, а также, как сделать продающую карточку товара для выведения продаж на новый уровень читайте в статье на нашем сайте.
Да, это возможно! Если использовать триггеры и психологические приемы.
Триггеры продаж - это способ повлиять на клиента и мотивировать его на покупку. Они воздействуют на подсознание, вызывая эмоции: счастья, радости, зависти, страха и т.д.
Если селлер грамотно оперирует некоторыми из них, успешность продаж гарантирована. Влияние на базовые условные инстинкты и даже воздействие на аспекты мышления и подсознания с целью склонения человека к покупке – это реальность, а не вымысел.
Какие бывают триггеры?
• стереотипы • безопасность• экономичность• привлекательность• чувство принадлежности Подробно про каждый пункт, как их задействовать, а также, как сделать продающую карточку товара для выведения продаж на новый уровень читайте в статье на нашем сайте.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРО РАБОТУ ПО СХЕМЕ МАРКЕТПЛЕЙС (FBS ) НА ВАЙЛДБЕРРИЗ!
В период высокого сезона участились случаи, когда кладовщики на складах Вайлдберриз не своевременно сканируют ШК ТТН, соответственно статус у таких заказов не меняется. И не смотря на то, что товар фактически находится на складе Вайлдберриз, учетная система маркетплейса не фиксирует этот момент. Время с момента заказа продолжает увеличиваться, и по новым правилам, через 48 часов Вайлдберриз отменяет такие заказы, снижая при этом рейтинг продавца. К сожалению, при сдаче товаров на склад у водителя нет возможности заставить кладовщика просканировать ШК ТТН. Рейсы мы осуществляем каждый день на разные склады в зависимости от их загруженности, обычно это Коледино, Белые Столбы и Электросталь.
Как мы предлагаем бороться с этой проблемой?
Наш водитель, каждый раз, когда сдает заказы, делает фотографии кузова машины с загруженными товарами, крупно ШК ТТН, также он делает фото ворот и фиксирует время, когда он передал заказы. Обычно это происходит с 6 вечера до часа ночи. Далее он выгружает эти фотографии в облако.
Если утром вы обнаружили в личном кабинете маркетплейса во вкладке Маркетплейс -> Сборочные задания (везу на склад WB) -> Собранные заказы у которых нет статуса «Отсканирован ШК ТТН», это означает, что ваш ШК ТТН не просканирован и товар где-то стоит на складе маркетплейса.
Вам необходимо создать инцидент в категорию «Продажи со склада продавца (Маркетплейс)» тема «Отгруженная поставка в ПВЗ не отправлена на склад» следующего содержания:
Здравствуйте. Вчера «дата» в «время» на «номер ворот» воротах на складе «адрес склада» нашего водителя выгрузили. Приемщик отказался сканировать ШК ТТН «номер ШК ТТН» при водителе, просто выгрузил товар. На текущий момент у заказов: «номера заказов», привязанных к этому ШК ТТН, не появился статус «Отсканирован ШК ТТН», во избежание задержек, отмены заказов, снижения рейтинга, убедительно просим заставить своих сотрудников выполнять их обязанности, а также найти наш товар и принять его.
Также необходимо отправить сообщение в официальный телеграмм чат Вайлдберриз: https://t.me/wbofficialsupport
Следующего содержания:
Здравствуйте. «Наименование организации» «ИНН». Вчера «дата» в «время» на «номер ворот» воротах на складе «адрес склада» нашего водителя выгрузили. Приемщик отказался сканировать ШК ТТН «номер ШК ТТН» при водителе, просто выгрузил товар. На текущий момент у заказов: «номера заказов», привязанных к этому ШК ТТН, не появился статус «Отсканирован ШК ТТН», во избежание задержек, отмены заказов, снижения рейтинга, убедительно просим заставить своих сотрудников выполнять их обязанности, а также найти наш товар и принять его.
К этим сообщениям необходимо прикрепить фотографии, которые сделал наш водитель, мы их будем загружать каждый вечер в облако: https://disk.yandex.ru/d/WtSUgiYZylX2pg , в названии папки с фотографиями будет указана дата, когда товар был сдан.
Такие сообщения необходимо рассылать каждый раз, если вы обнаружили, что статус у заказов не обновился.
Когда такие заказы Вайлдберриз начнет отменять, необходимо также создавать обращения в поддержку, чтобы не применяли санкции за отмену заказов.
Если подобные сообщения будут носить массовый характер руководство маркетплейса рано или поздно обратит на это внимание. Также эти обращения позволят отстоять свою позицию в случае блокировки маркетплейса, требования компенсаций за потерянный товар и т.д.
В период высокого сезона участились случаи, когда кладовщики на складах Вайлдберриз не своевременно сканируют ШК ТТН, соответственно статус у таких заказов не меняется. И не смотря на то, что товар фактически находится на складе Вайлдберриз, учетная система маркетплейса не фиксирует этот момент. Время с момента заказа продолжает увеличиваться, и по новым правилам, через 48 часов Вайлдберриз отменяет такие заказы, снижая при этом рейтинг продавца. К сожалению, при сдаче товаров на склад у водителя нет возможности заставить кладовщика просканировать ШК ТТН. Рейсы мы осуществляем каждый день на разные склады в зависимости от их загруженности, обычно это Коледино, Белые Столбы и Электросталь.
Как мы предлагаем бороться с этой проблемой?
Наш водитель, каждый раз, когда сдает заказы, делает фотографии кузова машины с загруженными товарами, крупно ШК ТТН, также он делает фото ворот и фиксирует время, когда он передал заказы. Обычно это происходит с 6 вечера до часа ночи. Далее он выгружает эти фотографии в облако.
Если утром вы обнаружили в личном кабинете маркетплейса во вкладке Маркетплейс -> Сборочные задания (везу на склад WB) -> Собранные заказы у которых нет статуса «Отсканирован ШК ТТН», это означает, что ваш ШК ТТН не просканирован и товар где-то стоит на складе маркетплейса.
Вам необходимо создать инцидент в категорию «Продажи со склада продавца (Маркетплейс)» тема «Отгруженная поставка в ПВЗ не отправлена на склад» следующего содержания:
Здравствуйте. Вчера «дата» в «время» на «номер ворот» воротах на складе «адрес склада» нашего водителя выгрузили. Приемщик отказался сканировать ШК ТТН «номер ШК ТТН» при водителе, просто выгрузил товар. На текущий момент у заказов: «номера заказов», привязанных к этому ШК ТТН, не появился статус «Отсканирован ШК ТТН», во избежание задержек, отмены заказов, снижения рейтинга, убедительно просим заставить своих сотрудников выполнять их обязанности, а также найти наш товар и принять его.
Также необходимо отправить сообщение в официальный телеграмм чат Вайлдберриз: https://t.me/wbofficialsupport
Следующего содержания:
Здравствуйте. «Наименование организации» «ИНН». Вчера «дата» в «время» на «номер ворот» воротах на складе «адрес склада» нашего водителя выгрузили. Приемщик отказался сканировать ШК ТТН «номер ШК ТТН» при водителе, просто выгрузил товар. На текущий момент у заказов: «номера заказов», привязанных к этому ШК ТТН, не появился статус «Отсканирован ШК ТТН», во избежание задержек, отмены заказов, снижения рейтинга, убедительно просим заставить своих сотрудников выполнять их обязанности, а также найти наш товар и принять его.
К этим сообщениям необходимо прикрепить фотографии, которые сделал наш водитель, мы их будем загружать каждый вечер в облако: https://disk.yandex.ru/d/WtSUgiYZylX2pg , в названии папки с фотографиями будет указана дата, когда товар был сдан.
Такие сообщения необходимо рассылать каждый раз, если вы обнаружили, что статус у заказов не обновился.
Когда такие заказы Вайлдберриз начнет отменять, необходимо также создавать обращения в поддержку, чтобы не применяли санкции за отмену заказов.
Если подобные сообщения будут носить массовый характер руководство маркетплейса рано или поздно обратит на это внимание. Также эти обращения позволят отстоять свою позицию в случае блокировки маркетплейса, требования компенсаций за потерянный товар и т.д.
Как и зачем общаться с покупателями на маркетплейсах?
Многие сселеры пренебрегают возможностью взаимодействовать с клиентами и даже не осознают, какие возможности упускают.
Какая же ценность в общении с покупателями?
В первую очередь, это повышение лояльности бреда, или как критика превратить в постоянного клиента. Согласитесь, что если ответить недовольному покупателю и предложить урегулировать ситуацию, например, заменив бракованный товар на новый, то вполне вероятно, что он останется не только довольным, но и может стать постоянным клиентом.
Во вторую очередь, значительный рост продаж и развитие бизнеса. Какой магазин привлечёт большее количество клиентов? Тот где покупателей игнорируют, не отвечают на возражения, или тот, где смогут подробно проконсультировать и помочь в случае каких-то проблем? Конечно, второй вариант.
Как взаимодействовать с аудиторией через контент, реагировать на отзывы и повысить свой доход с помощью всех возможностей маркетплейсов читайте в статье на нашем сайте !
Многие сселеры пренебрегают возможностью взаимодействовать с клиентами и даже не осознают, какие возможности упускают.
Какая же ценность в общении с покупателями?
В первую очередь, это повышение лояльности бреда, или как критика превратить в постоянного клиента. Согласитесь, что если ответить недовольному покупателю и предложить урегулировать ситуацию, например, заменив бракованный товар на новый, то вполне вероятно, что он останется не только довольным, но и может стать постоянным клиентом.
Во вторую очередь, значительный рост продаж и развитие бизнеса. Какой магазин привлечёт большее количество клиентов? Тот где покупателей игнорируют, не отвечают на возражения, или тот, где смогут подробно проконсультировать и помочь в случае каких-то проблем? Конечно, второй вариант.
Как взаимодействовать с аудиторией через контент, реагировать на отзывы и повысить свой доход с помощью всех возможностей маркетплейсов читайте в статье на нашем сайте !
Оптимизация карточек товара: как и зачем? 📊
Карточка товара на маркетплейсах - первое, что видит потенциальный покупатель. От того, насколько она качественная и информативная, зависит успешность продавца.
Что стоит предпринять для ее оптимизации?
1. Аналитика
Первый этап в работе, благодаря которому мы оцениваем текущую ситуацию, нашу точку А. Обращаем внимание на: позицию в поисковой выдаче, количество продаж, отзывы.
2. Оптимизация
После того, как мы выявили проблемы и недостатки нашей карточки, переходим к ее оптимизации. Этот этап включает в себя: изменение информации, исправления в визуальной части, добавление ключей.
3. Оценка результата
После оптимизации необходимо проанализировать, насколько успешно она была выполнена и есть ли результаты. Сравните ее с карточками конкурентов, проанализируйте отзывы, обратите внимание на продажи.
Более подробно про оптимизацию: зачем она нужна? Какие сервисы вам помогут и облегчат работу? Как делегировать задачи на специалистов? Читайте в статье на нашем сайте!
Карточка товара на маркетплейсах - первое, что видит потенциальный покупатель. От того, насколько она качественная и информативная, зависит успешность продавца.
Что стоит предпринять для ее оптимизации?
1. Аналитика
Первый этап в работе, благодаря которому мы оцениваем текущую ситуацию, нашу точку А. Обращаем внимание на: позицию в поисковой выдаче, количество продаж, отзывы.
2. Оптимизация
После того, как мы выявили проблемы и недостатки нашей карточки, переходим к ее оптимизации. Этот этап включает в себя: изменение информации, исправления в визуальной части, добавление ключей.
3. Оценка результата
После оптимизации необходимо проанализировать, насколько успешно она была выполнена и есть ли результаты. Сравните ее с карточками конкурентов, проанализируйте отзывы, обратите внимание на продажи.
Более подробно про оптимизацию: зачем она нужна? Какие сервисы вам помогут и облегчат работу? Как делегировать задачи на специалистов? Читайте в статье на нашем сайте!
Знакомы с A/B тестированием на маркетплейсах? 📈
Опытные селлеры пользуются данным инструментом для того, чтобы проанализировать и выявить недостатки карточки или товара, повысить продаж и т.д.
Этапы A/B тестирования:
1. Постановка цели и задачи
Для чего проводится тест? Что вы хотите получить на выходе?
2. Выбор метрик для мониторинга результатов
Оценивать можно с помощью разных сервисов доходы, CTR, повторные продажи, величину среднего чека и не только.
3. Выбор карточек для тестов
Можно создать 2-3 или больше карточек. Помните об отличиях: абсолютно идентичные позиции не дадут ценного с практической точки зрения результата.
4. Запуск рекламы
Одновременно карточки лучше не рекламировать. Дайте каждой по 1-2 недели.
5. Оценка результатов
Когда серия тестов завершена, нужно подвести итог.
Как именно проводится данное тестирование? На что нужно обратить внимание и как избежать ошибок? Читайте продолжение в статье на нашем сайте ⬇️
Опытные селлеры пользуются данным инструментом для того, чтобы проанализировать и выявить недостатки карточки или товара, повысить продаж и т.д.
Этапы A/B тестирования:
1. Постановка цели и задачи
Для чего проводится тест? Что вы хотите получить на выходе?
2. Выбор метрик для мониторинга результатов
Оценивать можно с помощью разных сервисов доходы, CTR, повторные продажи, величину среднего чека и не только.
3. Выбор карточек для тестов
Можно создать 2-3 или больше карточек. Помните об отличиях: абсолютно идентичные позиции не дадут ценного с практической точки зрения результата.
4. Запуск рекламы
Одновременно карточки лучше не рекламировать. Дайте каждой по 1-2 недели.
5. Оценка результатов
Когда серия тестов завершена, нужно подвести итог.
Как именно проводится данное тестирование? На что нужно обратить внимание и как избежать ошибок? Читайте продолжение в статье на нашем сайте ⬇️
Поддержка на маркетплейсах Вайлдберриз и Озон
Сотни тысяч поставщиков ежедневно отгружают свои товары на их склады и постоянно сталкиваются с трудностями. Куда обращаться и как решить все вопросы в короткие сроки?
Общение с поддержкой маркетплейсов зачастую сложный и долгий процесс из-за большого количества возмущенных обращений. Многие, особенно новички, тратят кучу времени на то, чтобы найти, куда обращаться для решения вопросов.
Мы решили вам помочь и собрали основные контакты, куда можно обратиться, помимо поддержки в личном кабинете поставщика.
Вайлдберриз:
• https://t.me/wbofficialsupport - официальный чат Wildberries, где вы сможете задать вопросы, касающиеся поставок, отчетов и ошибок в них
• https://t.me/contentwbchat - в этом чате ответят на ваши вопросы по поводу карточек товаров
• https://t.me/wbsearch - этот чат для вопросов, по поводу поисковой выдачи
• https://t.me/wbofficialfirst - чат для новичков, будет крайне полезен для тех, кто только собирается поставлять свои товары на маркетплейс
• mhelp@wildberries.ru – по этому адресу вы можете написать и решить вопросы, связанные с работой мобильного приложения
sales@wildberries.ru – здесь вы сможете разрешить проблему с документооборотом на Wildberries
• claims@wildberries.ru - для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность
Со службой техподдержки WB мы разобрались, перейдем к Ozon. Вы можете решить проблемы несколькими способами:
• @Ozon_HQ_bot - бот, куда вы можете обратиться со своими вопросами и возражениями
• help@ozon.ru - почта, где вам ответят на все вопросы, связанные с работой маркетплейса
Конечно, все вышеперечисленные сервисы помогут вам в разрешении вопросов и проблем, однако, не стоит забывать, что техподдержка бывает крайне перегружена и не справляется с большими потоком обращений, в таком случае вам остается только набраться терпения и надеяться, что все решится в ближайшее время.
Сотни тысяч поставщиков ежедневно отгружают свои товары на их склады и постоянно сталкиваются с трудностями. Куда обращаться и как решить все вопросы в короткие сроки?
Общение с поддержкой маркетплейсов зачастую сложный и долгий процесс из-за большого количества возмущенных обращений. Многие, особенно новички, тратят кучу времени на то, чтобы найти, куда обращаться для решения вопросов.
Мы решили вам помочь и собрали основные контакты, куда можно обратиться, помимо поддержки в личном кабинете поставщика.
Вайлдберриз:
• https://t.me/wbofficialsupport - официальный чат Wildberries, где вы сможете задать вопросы, касающиеся поставок, отчетов и ошибок в них
• https://t.me/contentwbchat - в этом чате ответят на ваши вопросы по поводу карточек товаров
• https://t.me/wbsearch - этот чат для вопросов, по поводу поисковой выдачи
• https://t.me/wbofficialfirst - чат для новичков, будет крайне полезен для тех, кто только собирается поставлять свои товары на маркетплейс
• mhelp@wildberries.ru – по этому адресу вы можете написать и решить вопросы, связанные с работой мобильного приложения
sales@wildberries.ru – здесь вы сможете разрешить проблему с документооборотом на Wildberries
• claims@wildberries.ru - для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность
Со службой техподдержки WB мы разобрались, перейдем к Ozon. Вы можете решить проблемы несколькими способами:
• @Ozon_HQ_bot - бот, куда вы можете обратиться со своими вопросами и возражениями
• help@ozon.ru - почта, где вам ответят на все вопросы, связанные с работой маркетплейса
Конечно, все вышеперечисленные сервисы помогут вам в разрешении вопросов и проблем, однако, не стоит забывать, что техподдержка бывает крайне перегружена и не справляется с большими потоком обращений, в таком случае вам остается только набраться терпения и надеяться, что все решится в ближайшее время.