Тот случай, когда специалисты — продукт своего продукта.

Провел вчера тренинг для очень красивой команды в очень красивом городе, но подготовка началась существенно заранее…

За пару недель до события начинается мое погружение в запрос клиента и знакомство с контекстом бизнеса. Каждый мой корпоративный тренинг всегда уникален, максимально адаптирован к живым ситуациям, без абстракций и пустомельства.

Если запрос клиента о повышении качества клиентского сервиса, то я часто предварительно запрашиваю у руководителя видеоматериалы:
— Как сотрудники встречают клиентов;
— Как они взаимодействуют внутри команды;
— Как ведут себя администраторы и сами специалисты.

А дальше — самая вкуснятина — видеоанализ. Что считывает клиент? Где теряется контакт? Где не хватает уверенности или тепла?
⠀
Я изучаю, как работает вся команда, чтобы говорить на их языке.

Сам тренинг — это не лекция. Это живые разборы. Я показываю участникам, как именно их тело уже “говорит” за них.

Довольно часто в таких разборах встречаются: ⠀
— Микроулыбка, которая закрывает напряжение;
— Слишком быстрые кивки, которые обесценивают контакт;
— Неосознанное избегание зрительного контакта
— «Дежурная доброжелательность», за которой нет реального контакта;

Во время тренинга мы:
— Делаем видеоразборы поведения сотрудников и клиентов;
— Учимся замечать, где и как “теряется” живой контакт;
— Выполняем телесные групповые задания, чтобы на практике прочувствовать, как невербалика влияет на атмосферу общения;

Итог? ⤵️

Сотрудники начинают:
- Лучше осознавать свои телесные реакции и управлять ими;
- Демонстрировать реальную вовлеченность, а не «по скрипту»;
- Создавать доверие и долгосрочные отношения с клиентами;
- Даже говорить убедительнее.

Это не «тренинг ради галочки». Это вложение в ключевое: в атмосферу, в контакт, в живое качество сервиса.

Если вы работаете в сфере красоты, медицины, гостеприимства, продаж и хотите, чтобы ваша команда не просто выполняла обязанности, а умела выстраивать контакт через тело, взгляды, жесты, — оставляйте заявку на мой корпоративный тренинг.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Провокационный блогер Арсен Маркарян оказался под арестом и рискует сесть за решетку на 5 лет.

Московский суд отправил его в СИЗО по обвинению в «реабилитации нацизма». Это не первый случай, когда Маркарян вызывает общественный резонанс: ранее он уже попадал в поле зрения правоохранителей из-за резких высказываний о женщинах, скандальных заявлений, связанных с терроризмом, и даже шокирующих признаний.

Арсена задержали при попытке покинуть страну и скрыться в Беларуси. Доставать его пришлось из багажника автомобиля, где он был накрыт надувной лодкой...

Я считаю, достойный повод пересмотреть мой разбор годовалой давности

Мои старшие детки вернулись из лагеря и сразу окунулись в учебу!

Вчера полдня рассказывали мне о том, как провели лето - а там и две смены в разных лагерях, и деревенские приключения, и море новых друзей и событий.

Как же важно давать им познавать мир и делать свои выводы. А я… просто рядом!

Успешного нового года всем ученикам!

Мы только моргнули, а Мируше уже 2 месяца 🎂

Эти кадры — не просто про милоту.
Они — про память. Про то, какими мы были в начале этого нового этапа.

Память - она не только в голове.
Она ещё и в образах, которые мы можем пересматривать, держать в руках, показывать повзрослевшему ребенку.

Время пролетит очень быстро.
А эти кадры останутся…

Спасибо 📸 @ekatesharapova за феноменальное спокойствие, чуткость и умение уловить самые ценные, мимолётные моменты.